上帝的权利课件

“上帝”的权利第八课消费者的权益1.消费者享有哪9项权利？各权利的含义是什么？（重点）

2.法律为什么保护消费者的合法权利？（难点）

3·哪些法律保护消费者的合法权利？

4·如何做文明消费者（重点）我的课堂我做主《消费者权益保护法》消费者权利九项权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权P88消费者享有的权利有哪些？（1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。«消费者权益保护法»第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第一关：消费者合法权益案例餐厅摔一跤酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。案例（2）知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。

漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？知情权安全权（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选注：强买强卖“捆绑消费”自主选择权（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。注：缺斤短两知情权公平交易权（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。▪同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。

小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说：“既然你穿过就一定要买走”。小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。

售货员侵犯了小王的什么权利？案例分析：“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走”

“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——依法求偿权——人格尊严权（受尊重权）你遇到的或听说的消费过程中“倒霉”的事有哪些？七嘴八舌

第二关聚焦生活：倒霉的‘上帝’劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜硫磺熏出的一次性木筷阜阳劣质奶粉事件地沟油的毒性是砒霜的100倍中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。

受保护的上帝消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权

人格尊严权获得教育权

“上帝”的权利酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身出售无生产日期的产品受尊重权安全权公平交易权自主选择权知情权假如你是经营者，你希望消费者怎么做？换位思考做文明的“上帝”现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店

我们如何做的“上帝”？如此浪费如此上帝视角1.小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，“不甜”扔了，掰一个橘子“太酸”不要，老板热情询问：“想选点什么？”小强一脚踢乱了西瓜…，“你干嘛呢？”“嘿，我是上帝我怕谁啊？“

生活中

消费者的不文明行为还有哪些？

1）和服务员说话没礼貌

2）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）

3）索赔漫天要价

4）顺手牵羊

……第三关：做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。

2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。

3.对营业员的优质服务应表示谢意。

4.维护生产经营者的正当利益。文明的上帝1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）

A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（）

A.对商品的自主选择权B.公平交易权

C.对商品情况的知情权D.依法求偿权DC3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）

A.自主选择权B.公平交易权

C.知情权D.依法求偿权B4.我们的生活离不开消费，消费包括（）

A.物质方面的消费和精神文化的消费

B.旅游消费

C.购买食品的消费

D.购买住房的消费A5.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）

A.公平交易的权利

B.人身财产安全不受损害的权利

C.对商品和服务真实情况的知情权

D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B6.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（）A.对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害A7、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利()A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD10.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及—次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的（）A．知悉权B．公平交易权C．自主选择权D．人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CC11、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权12、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实AD13、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）①贩卖假酒②挪用公款③克扣工人工资④强行推销商品A、①②③④B、①