管理信息系统第二章

第二节管理信息系统的结构第一节

管理信息系统的定义第三节管理信息系统与现代管理方法第二章管理信息系统概论

第一节管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义

二、

管理信息系统的特征

三、

管理信息系统的一般模型

四、管理信息系统的组成

五、管理信息系统的功能

一、管理信息系统的定义

管理信息系统是20世纪80年代才形成的一门新学科，国内外学者从不同角度给出了关于MIS的不同定义，以下是两种具有代表性的定义：

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1985年管理信息系统的创始人,明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登.戴维斯(GordonB.Davis)给出的定义

“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户—机器系统.它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能.”

这个定义说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。同时指出了管理信息系统的组成和功能。

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《中国企业管理百科全书》（1984年）给出的定义

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。

二、管理信息系统的特征

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面向管理决策

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综合性

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人机系统

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现代管理方法和手段相结合的系统

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多学科交叉的边缘科学

三、管理信息系统的一般模型综上所述，可以得到管理信息系统的一般模型，

如图2.1所示:高层决策计算机系统职能人员中层决策中央数据库市场子系统生产子系统财会子系统人事子系统MIS业务信息系统Intranet图2.1MIS的一般模型

四、管理信息系统的组成

管理信息系统的组成包括以下七个部分：

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计算机硬件系统

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计算机软件系统——包括系统软件和应用软件。应用软件分为通用应用软件（如：图形分析处理软件、统计分析软件通用优化软件等）和专用应用软件（如：管理模型库软件、决策分析软件等）。

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数据及其存储介质——磁盘、录音（录像）胶片、微缩胶片。

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通信系统——有线、无线、光纤、卫星数据通信设施；电话、电报、传真；计算机网络。

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非计算机处理系统的信息收集、处理设备——摄影、录音等记录装置；电子和机械的管理信息采集装置。■

规章制度——包括关于各类人员的权利、责任、工作规范、工作程序以及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件；有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范。各种设备的操作、维护规程等有关文件。■

工作人员——包括计算机和非计算机设备的操作、维护人员，程序设计人员、数据库管理员、系统分析员、管理信息系统的管理人员以及人工收集、加工、传输信息的有关人员。五、管理信息系统的功能实现信息的高度共享支持预测功能数据处理分析功能计划功能控制功能决策支持与优化功能

第二节管理信息系统的结构一、管理信息系统的概念结构

二、

管理信息系统的层次结构

三、

管理信息系统的职能结构

四、管理信息系统的综合结构

五、管理信息系统的硬件结构

一、管理信息系统的概念结构从概念上来看管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，MIS的概念结构图如图2.2所示。信息管理者信息处理器信息源信息用户图2.2MIS概念结构图

二、管理信息系统的层次结构

一般的组织管理可分为：战略管理、管理控制（战术管理）和运行控制三个层次，为它们服务的MIS也相应分为三层，并且还有企业最基本的活动—业务处理，如：各类统计报表、文件档案管理。

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战略管理层——制定企业长远发展规划、政策和总方针。●

管理控制层——根据企业的长远发展规划制定中期生产、供应和销售计划，如：资源的获得与组织、资金的监控等。●

运行控制层——根据企业的中期计划制定企业各项业务活动的短期计划，如：如生产日程的安排、调度等。

管理信息系统的层次结构图如下所示：

战略管理管理控制运行控制业务处理销售与市场生产财务与会计其它图2.3MIS层次结构图

三、管理信息系统的职能结构

按照管理的职能，可将一个MIS分成若干个相互联系的子系统，各个子系统之间可进行各种信息通信，构成一个有机的整体。下图是某企业生产管理信息系统功能结构图。

定货服务库存管理采购管理生产计划生产过程与控制销售预测与决策工艺与质量管理成本控制与财务分析图2.4MIS的功能结构图供应商销售商这个系统表明了企业生产管理信息系统的各个功能子系统的关系。以生产计划为核心，形成生产过程控制、生产工艺管理、采购管理、库存管理、销售服务等子系统。每个子系统都有自己的功能。四、管理信息系统的综合结构

以上从管理的功能和层次两个方面对MIS的结构进行了描述，这种结构的划分只是从一个侧面对MIS的结构特征进行了说明。实际上MIS是一个复杂的系统，各个子系统也有不同层次的信息处理结构，所以MIS的结构应是层次结构与功能结构的综合。MIS的综合结构可用功能/层次矩阵来描述，如图2.4所示。

MIS可对同一管理层次各种职能以及同一职能的不同层次进行综合，实现综合管理。综合的原则有：

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横向综合——把同一层次各种职能综合在一起。如：运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。●

纵向综合——把某一职能的不同层次综合在一起。这种综合有利于上下级之间的沟通。如：各部门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成一个综合的财务系统。

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纵横综合——可实现系统结构的一体化，能够做到信息的集中统一，真正实现全面综合管理。销售市场财务会计信息处理高层管理生产后勤人事战略管理管理控制运行控制业务处理专用数据公用数据公用软件模型库公用应用软件数据库管理系统图2.4MIS的综合结构图

五、管理信息系统的硬件结构

图2.5MIS的硬件结构图

第三节管理信息系统与现代管理方法一、MRP系统

二、MRPⅡ系统

三、ERP系统

一、MRP

（MaterialRequirementPlanning）系统

MIS是现代管理方法与手段相结合的系统。现代管理方法有很多，因而产生了众多基于不同管理方法的MIS，这里我们仅介绍在制造业中MIS是如何随着管理方法的发展而发展的。制造业的企业目标是：最大的客户服务，最小的库存和高效率的工厂作业。然而，在大规模生产(MassProduction)中经常会出现：

生产所需的原材料不能准时供应或供应不足；

零部件生产不配套或严重积压；

资金积压严重，使用效率低。

解决库存积压与短缺问题成为降低成本的重要矛盾。

于是在20世纪60年代美国一些管理专家提出了物料需求计划（MRP——MaterialRequirementPlanning）这种新的管理思想。于是出现了基于MRP管理方法的管理信息系统——MRP系统。

MRP管理方法的基本思想是：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及定货时间，在满足生产需求的前提下，有效降低库存。

20世纪60年代美国A.Orlicky把生产过程中的物料需求分为：

独立需求与相关需求。独立需求——市场对产品台、件的需求为独立需求；相关需求——依赖于产品台、件的零部件与原料需求为相关需求；物料清单——一个产品按其结构拆分成零部件，形成物料清单。图2.6开环MRP系统

采购单及未付客户单库存管理数据Inventory物料需求计划MRP主生产计划MPS物料清单BOM物料需求单预测合同经营目标早期的MRP系统利用主生产调度（或计划）MPS（MasterProductionSchedule）、物料清单BOM（BillofMaterial）、库存（Inventory）和未交货单（OpenOrder）等各种资料，经计算得到未来的物料需求计划。其系统结构如图2.6所示。

20世纪70年代产生了闭环MRP系统（ClosedLoopMRP）.它既能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。原因是闭环的MRP系统将物料需求按周甚至天进行分解，使之成为一个实际的计划系统，而不仅仅是一个定货系统。其结构图如图2.7所示。这里在制定主生产计划时进行了产能分析，若可行就去进行物料计划，否则就反馈回去，重新修改主生产计划。同样在执行物料计划和车间计划时，也进行了信息反馈，这样就构成了闭环的动态控制。闭环式MRP系统加强了各子系统之间的联系，使之成为一个统一的系统。另外，闭环MRP系统将生产作业计划、车间作业计划和采购作业计划也纳入到MRP系统中，使之成为一个功能更加强大的统一系统。生产计划主生产计划产能分析可行？执行车间作业计划执行物料需求计划物料需求计划图2.6闭环MRP系统

根据工艺和生产能力数据闭环MRP系统的出现，解决了企业物料供需信息的集成——物流（资金流没有解决）

二、MRPⅡ

（ManufacturingResourceplanning）系统

闭环MRP系统的出现，解决了企业物料供需信息的集成，但它涉及的仅仅是企业的物流，而与物流密切相关的资金流在系统中未能体现，所以它不能反映企业的经济效益，于是把财务子系统与生产子系统结合在一起，实现资金流与物质流的统一管理成为管理信息系统的发展方向。20世纪80年代，出现了以计划为主导的新的管理方法——制造资源计划（ManufacturingResourceplanning，为和物料需求计划MRP相区别，简写为MRPⅡ），基于MRPⅡ这种新的管理方法的管理信息系统MRPⅡ也相继出现了。如图2.8所示。

MRPⅡ的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。与MRP系统不同，MRPⅡ系统以货币形式说明了执行企业“物料计划”所带来的效益，实现了物料信息与资金信息的集成。使“资金流”同“物质流”同步一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，更有利于企业实时做出决策。经营计划生产计划产能分析主生产计划可行？物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划财务管理子系统图2.7MRPⅡ系统

与MRP系统不同，MRPⅡ系统以货币形式说明了执行企业“物料计划”所带来的效益，实现了物料信息与资金信息的集成。使“资金流”同“物质流”同步一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，更有利于企业实时做出决策。MRPⅡ的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案。在MRPⅡ中，计划从粗到细、从长期到短期，从一般到具体可分为五各层次：经营计划、生产计划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划。

经营计划——最高层计划，企业总目标的体现，是包括企业未来2～7年的长期发展计划。如：产品品种、市场份额等。

生产计划——根据经营计划，确定未来1～3年内每年、每月的产量、所需的资源量等。

主生产计划——以生产计划为依据，对生产过程具体的驱动计划。它涉及到对物料、能力、成本及产品的具体细节的描述，是从宏观计划到微观计划的过渡。

物料需求计划——是根据最终产品的数量和交货期，计算零部件及材料的需求数量及时间，并在可用资源和资源需求之间进一步平衡。

车间作业计划——是根据MRP生成的零部件生产计划编制生产排序计划。

三、ERP系统（EnterpriseResourcesPlanning

——企业资源计划）

20世纪90年代，随着信息化进程的推进，社会开始从工业经济时代步入知识经济时代，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴的合作能力、雇员的创造潜力和智能等。另外统一的国际化市场的形成，使得包括供应商在内的供需链管理已成为企业管理的重要组成部分，在这种环境下，以企业内部管理信息系统为主的MRPⅡ逐渐暴露出其局限性，在应用范围上需进一步扩展，于是MRPⅡ就被新一代的ERP取代。

ERP系统在结构上与MRPⅡ系统并无本质区别，EPR仍以制造过程为中心，其核心是MRP。但ERP在功能上向内、外两个方向都有所延伸。MRPⅡ只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何利用信息进行决策（即如何由信息产生知识——知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳），是ERP对MRPⅡ内部功能的延伸；向外，则增加了供需链管理功能和战略决策功能。

随着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵，概括起来主要有以下特点，也是ERP同MRPⅡ的主要区别：●ERP是一个面向供需链管理（SupplyChainManagement）的管理信息系统。

ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、财务功能外，在功能上还增加了：△支持物料流通体系的运输管理、仓库管理（供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题）；△支持在线分析处理（OnlineAnalyticalProcessing—OLAP）、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；△支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；△支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求；△支持远程通信Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-commerce）、电子数据交换（EDI）等。●把知识管理纳入ERP管理之中

知识资源包括；知识产权、客户信息资料、与商业伙伴的合作能力、雇员的创造潜能和技能等。

●采用计算机和网络通信技术的最新成就。

网络通信技术的应用是ERP同MRPⅡ的又一个主要区别。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术（GUI）、关系数据库管理系统（RDBMS）、客户机/服务器和面向对象技术（OOT）和分布式数据处理系统等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成.

●ERP系统同企业业务流程重组（BPR——BusinessProcessreengineering）是密切相关的。

信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企