客户满意度调查表及顾客汇总分析表完整

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顾客满意度调查汇总表编号：QR--02总调研客户数量调查日期满意客户数量总满意率具体客户y满意信息统计分析•'项目f、客户名称 *合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理售后服务质价比感受新产品其他服务总分综合和改进意见客户部： 日期： 总经理

顾客满意度调查表编号：QR--01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。回复: E-mail:客户名称*调查日期客户联络人*调查人请贵公司填写等级项目ff、**非常满意10满意一般不满意非常不满意合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理及时性售后服务质价比感受新产品其他客户其他改进的意见客户的签章： 日期：顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！项目名称客户名称1、 您与我公司合作有多长时间了？口不到半年 口1-2年口3年以上2、 您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价（在所选的方格内打'J'或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分）瑞诚装饰评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉整体服务施工质量核算管理价格体系人员接待:项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通责任心

配合度服务设计师评价:项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能设计风格沟通服务配合度施工管理人员评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能工作态度现场管理工作纪律施工工艺评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您对装饰工程施工质量的评价如何?口优质 □合格 □一般 □有问题：4、 您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？□快 口正常 □较慢口很满意 □满意 □不满意5、 您对装饰工程的文明施工管理评价如何？口好口良口一般口差6、 您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？口规范、及时□一般 □不规范、不及时7、 您对装饰工程的设计评价如何？口好 口良 口一般 口差8、 您对装饰工程的对接的设计师评价如何？口好 口良 口一般 口差9、 您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？□很满意□满意□不满意□很不满意10、 您会继续与佐泽装饰工程合作吗？口会□不会11、 您对我公司还有哪些其它的要求和建议：卜分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2.设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送整体家居8.资源9.管理10.客户服务11.其它您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？前台接待2.设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9.核算管理10.客户服务其它(请注明)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2.沟通3.设计风格4.责任心5.业务技能6.配合度其它(请注明)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心配合7.专业技能9.其它(请注明)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1.水电隐蔽工程2.瓦作施工工艺3.木作施工工艺4.油漆施工工艺其它(请注明)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它(请注明)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1.家居设计2.生产质量3.橱柜(衣柜、称门)安装4.其它(请注明)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用其它(请注明)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它(请注明)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(请注明)您认为“XX装饰”的优势是？1.管理2.企业文化3.优秀的团队4.服务5.价格6.质量7.信誉8它(请注明)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1.管理2.企业文化3.优秀的团队4.服务5.价格6.质量7.信誉其它(请注明)()如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。再次感谢您的参与和支持，谢谢！

顾客满意度调查表亲爱的用户:您好！为了进一步倾听您使用我们产品的心声，提高产品质量，敬请您填写此份满意度调查表。本公司需要您的支持，我们将认真听取您的宝贵意见和建议，力求为您提供更有价值的产品和服务！(请在方格内打""")公司名称联系人联系填表日期评分标准非常满意(10)满意(9)一般(7)有待提高⑸不满意(3)我司产品描述竞争产品描述一、外墙乳胶漆色差涂布率粘度施工性质量稳定性产品更新速度二、内墙乳胶漆气味涂布率粘度白度包装无气喷涂质量稳定性产品更新速度三、木器漆(清漆)失光附着力发白或变色刷痕或接头气泡或针眼底漆打磨性评分标准非常满意(10)满意(9)一般(7)有待提高⑸不满意(3)我司产品描述竞争产品描述面漆丰满度

施工性气味包装快干或不干手刷性质量稳定性产品更新速度四、木器漆（白漆）手刷性涂布率干燥时间气味包装质量稳定性产品更新速度五、请您对我们的产品提出宝贵意见及建议：服务质量卷评分标准（请在符合的方格内打“广'）非常满意（10）满意（9）一般（7）待改进（5）不满意⑵简单描述

一、订货服务针对各项提出您的宝贵意见：责任心服务态度短信通知流程合理性二、售中服务及产品外观针对各项提出您的宝贵意见：产品包装供货时间订货咨询三、售后服务针对各项