标准解读

《GB/T 26353-2010 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》是中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准,主要针对旅游娱乐场所的基础设施和服务质量提出了具体的要求。该标准适用于各类旅游娱乐场所,包括但不限于主题公园、游乐园、水上乐园等。

在基础设施方面,标准明确了旅游娱乐场所应具备的基本设施条件,如安全设施、卫生设施、无障碍设施等,并对这些设施的设计、安装和维护提出了详细要求。例如,安全设施需符合国家安全标准,确保游客的人身安全;卫生设施要保证清洁、无污染,满足公共卫生要求;对于无障碍设施,则需要考虑到特殊群体的需求,确保所有游客都能方便地使用。

服务质量方面,标准强调了服务人员的专业素质和服务态度的重要性,规定了员工培训、着装要求、语言能力等方面的具体内容。此外,还涉及到了顾客满意度调查、投诉处理机制等内容,旨在通过提高服务水平来增强游客体验感。

该标准还特别关注环境保护与可持续发展问题,提倡采用节能减排措施,减少环境污染,同时鼓励开展环保宣传教育活动,提升公众环保意识。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-01-14 颁布
  • 2011-06-01 实施
©正版授权
GB/T 26353-2010旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范_第1页
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T26353—2010

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

Infrastructuremanagementandservicespecifications

forplacesoftouristentertainment

2011-01-14发布2011-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T26353—2010

前言

本标准由国家旅游局提出

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

本标准主要起草单位国家旅游局深圳市旅游局深圳市华侨城控股有限公司深圳市标准技术研

:、、、

究院

本标准主要起草人刘小军杨宏远唐兵周梅袁璟赵珂李小甘岳川江唐顺铁吴良木王刚

:、、、、、、、、、、、

王清华赵鹏宇高振亚杜佳于治

、、、、。

GB/T26353—2010

引言

本标准的制定旨在保障旅游者在旅游娱乐场所的安全和合法权益满足其娱乐需求促进旅游娱乐

,,

场所的管理和服务水平的提高

本标准在总结借鉴了国内外有关资料和技术规范的基础上根据国家有关法律法规和旅游部门的

、,

规章并参照了有关国家标准的要求而制定

,。

GB/T26353—2010

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

1范围

本标准规定了旅游娱乐场所的设施安全信息服务和应急等的管理要求

、、、。

本标准适用于接待旅游者的各类旅游娱乐场所

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其随后所有

。,

的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究

(),,

是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准

。,。

安全标志及其使用导则

GB2894—2008

道路交通标志和标线

GB5768

游乐设施安全规范

GB8408—2008

所有部分标志用公共信息图形符号

GB/T10001()

消防安全标志

GB13495

消防安全标志设置要求

GB15630

旅游服务基础术语

GB/T16766

旅游区点质量等级的划分与评定

GB/T17775()

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

所有部分公共信息导向系统要素的设计原则与要求

GB/T20501()

非公路用旅游观光车通用技术条件

GB/T21268

城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ50

3术语和定义

确立的以及下列术语和定义适用于本标准

GB/T16766。

31

.

旅游娱乐场所placesoftouristentertainment

旅游企业为旅游者提供公开旅游娱乐体验的合法经营场所

32

.

大型旅游娱乐活动large-scaletouristentertainmentactivities

法人或者其他组织在旅游区域内面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到人以上的体

1000

验各类娱乐项目的活动

33

.

突发事件emergencyevents

突然发生造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害事故灾

,,、

难公共卫生事件和社会安全事件

、。

4总则

41由若干类型和功能组成的旅游娱乐场所应有统一的经营管理机构和明确的地域范围

.。

42旅游娱乐场所的建筑

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