职业化的工作方式

职业化的工作方式2目录1职业成功的基本要素2沟通技巧3商务礼仪4时间管理5确认习惯31成功的核心素质：职业化无论是毕业生还是有经验的人士只有让自己职业化什么是职业化？才有可能成功以“人事相宜”为追求优化职业资质以“胜任愉快”为目标保持职业体能以“创造绩效”为主导开发职业意识以“适应市场”为基点修养职业道德所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。它有4个内涵：职业化的4个内涵4职业化的内容有哪些？2职业化的内容4如果说，职业化是一棵职业化行为规范职业化思想职业化语言职业化动作职业化素养职业道德职业意识职业心态3职业化的技能1职业资质2职业通用管理能力5职业化的技能有哪些？6职业化的作用是什么？4职业化的作用工作价值=个人能力职业化程度×个人能力职业化程度工作价值A：工作能力很强几乎没有职业化B：工作能力一般，

职业化程度一般谁的价值更高？7对于职业化，我们应该坚持怎样的观点？5职业化的观点职业化基本点1要为高标准的产出负责职业化的基本点2要注重团队协作职业化基本点3要为自己的职业生涯负责职业化的中心观点提供客户满意的服务85职业化的观点以客户为中心的含义是什么？有能力对客户产生影响1互赖（互相信赖）1不断提升客户的竞争力和价值1关注对整体的把握1以客户为中心的含义96人的四种类型您知道人可以分为哪四种吗？态度好态度差能力差能力好人材能力可以培养，关键是好的态度人裁裁员的不二人选人财公司的财源，老板的最爱人才好像很有能力，但总是很不配合您是哪一种？您要做哪一种？10新时代职业化核心传统和新时代职业化有何不同？VS传统职业化概念1、上班准时2、不迟到3、不早退1、客户2、职业化3、职业生涯传统和新时代职业化比较7新时代的职业化11您知道公司和老板如何评价人才吗？8人才的意义（四种人CAI）能力好能力差态度差态度好人才虽是人才，但对老板而言很难用人裁裁员的不二人选人财公司的财源，老板的最爱人材只能将就着使用12怎样的职业人才是优秀的职业化典范？9优秀的职业化典范13形象代表优秀的职业人代表一家企业的形象代表，同时也是企业和部门的代言人。1权威象征优秀的职业人是引导部门事业发展的领头羊，也是部门的最高管理水平者。2专业保证优秀的职业人服务、管理和培训水平，直接关系整个部门的成败与经营效益。对公司而言9优秀的职业化典范149优秀的职业化典范信赖感老板喜欢诚实、忠厚、老实的职业人1勤奋样老板喜欢任劳、任怨、勤劳的职业人2进取型老板喜欢乐观、进取、负责的职业人对老板而言15像父母般的照顾员工1像老师般的教导员工1像兄长般的爱护员工1像爱人般的鼓励（激励）员工1像菩萨（或上帝与阿拉）般宽容员工1像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人1对员工而言9优秀的职业化典范169优秀的职业化典范对客户就像对待上帝般的恭敬1对客户永远是诚实以对1对客户的无礼一如既往微笑有礼1对客户的服务坚持贴心的服务1对客户的要求竭尽所能1对客户而言179优秀的职业化典范凡事以身作则1凡事必先亲躬1凡事鞠躬尽瘁1凡事乐观进取1凡事不找借口1凡事努力学习天天向上1对自己而言10社会生存的要素与竞争机制人在地球上生活，哪三样东西最重要？空气1水2食物3人在地球上生存的三大要素18要想在地球上活得更好，什么东西最重要？人在地球上更好地生存的关键不断锻炼1910社会生存的要素与竞争机制听话听话顺人意听话学习19想要在社会中更有竞争力，什么东西最重要？社会生存的三个秘诀人想要在社会上生存，哪三样东西最重要？不断学习，才会有竞争力！2011自我教育和自我约束成功者有哪两个共同点？自我教育的四个修炼自我教育自我约束壹贰叁肆壹贰叁肆不忘初心不请之友不念旧恶不变随缘21无规矩不成方圆规矩掌握在分寸之间而分寸就掌握在毫厘之间毫厘好礼11自我教育和自我约束那么沟通需要哪些技巧呢？沟通22请见下章分解！成功人生需要以上所有技巧12人生最重要的技巧但人生有一项最重要的技巧目录1职业成功的基本要素232沟通技巧1沟通的定义24沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程什么是沟通？25你一句我一句以不打断对方讲话为原则沟通的原则是什么？巴顿将军的失败案例解雇偷懒员工的案例失败2沟通的原则26输出者信息沟通渠道背景接收者译码沟通中有哪些必备元素？作为输出者时（尤其在总结对方的需求时）要做到：简单、扼要、明了、重点、重复作为接收者时，注意做好确认Confirm和反确认Reconfirm，做好信息的验证根据沟通目的，选择合适的沟通渠道；根据不同的沟通渠道，选择合适的沟通方式和工具；切记：QQ不是好的沟通工具信息的整理和发送，同样要求：简单、扼要、明了、重点、重复信息接收者的译码不一定正确，所以要应用同理心的原理，将自己的译码与对方做验证，才是正确的译码习惯接收到的信息，要放在当时的背景中理解，并加以验证3沟通的六大元素27聆听观察同理心良好的沟通需要具备哪三大要素？4沟通的三大要素28聆听观察同理心观察如何观察一个人？2体格和气质3肢体语言和服装1脸（眼神/嘴唇）4手的特征5脚的姿势和鞋子4沟通的三大要素29聆听聆听的技巧有哪些?4沟通的三大要素没有沉默就没有沟通当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。--美国加州大学心理学教授古德曼30您知道聆听有三个层次吗？层次一在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。层次二在第二层次上，听者主要聆听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。层次三这种聆听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。只有20%的人能达到层次三4沟通的三大要素31如何提高聆听的层次如何成为20%中的一员？移情式聆听的原则1对说话者的需要表示出兴趣2以关心的态度聆听3表现的像一面镜子4避免先入为主5使用口语64沟通的三大要素32同理心什么是同理心？同理心又叫共情共同别人的情绪和情感简单地说，同理心就是：站在对方立场上了解他的感觉及内在世界；把对对方的了解表达出来，让对方知道您对他的感觉、想法和行为有所了解和领悟。4沟通的三大要素33同理心与换位思考的区别哦，它想吃萝卜我想吃萝卜同理心换位思考?=4沟通的三大要素34同理心与换位思考的区别哦，它想吃白萝卜我想吃萝卜同理心=换位思考你想吃胡萝卜还是白萝卜？我想吃白萝卜验证+4沟通的三大要素35美女的难题4沟通的三大要素36对象A对象B每年购置少量衣服，加起来不超过1000元年年很多件，单价经常不下10000元没有汗脚有，很可能有香港脚。所以需要买杀菌喷雾、名贵鞋袜经常参加健美比赛，还常获得名次从未参加过健美比赛，更别提得奖只玩小球或乒乓球，就已经非常满足足球、篮球、排球甚至冰球，样样喜欢基本上不关心皇马、巴萨、梅西、C罗但很喜欢运动不只喜欢他们还花费收入的大部分买体育杂志，呼朋唤友上酒吧看球非常上相，基本上相片满意度都很高运气差的话很可能见光死，没几张能看的照片忠诚度百分百会说爱你，但其实想说给舒淇或梅根.福克斯听选哪个好呢？对象真难选...4沟通的三大要素1职业成功的基本要素目录2沟通技巧373商务礼仪381职业人的商业礼仪商业礼仪的5项内容职业人的商业礼仪有哪些？仪表仪容的基本要求1工作用品的配备和佩戴2职业人的姿势训练3待客礼仪的训练4服务专业接待用语5什么是仪表仪容？仪表仪容是一种无声的语言。仪表即人的外表，由服饰、姿态组成；仪容主要指人的容颜容貌。良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步，也是尊敬别人、传播文明的表征。392仪表仪容的基本要求402仪表仪容的基本要求人际关系的第一印象从哪里开始？人的三张脸微笑肢体语言衣着服装412仪表仪容的基本要求没什么送给您，就送微笑吧！微笑，是人际关系的润滑剂谢谢！您真是个细心的人！赞美，是人际关系的催化剂422仪表仪容的基本要求仪表仪容基本要求有哪些？1服饰整齐2仪容淡雅自然3注重个人卫生仪表仪容的基本要求432仪表仪容的基本要求男士的仪表服装要注意哪些地方？1衬衫/领带2西装/颜色搭配3袜子/鞋子男士仪表服装注意事项442仪表仪容的基本要求女士的仪表服装要注意哪些地方？1化妆（全妆）2服装/职业套装3丝袜/高跟鞋女士仪表服装注意事项3工作用品的配备和佩戴职业人应该配备哪些工作用品？职业人应配备的5种工作用品胸章、名牌、身份牌1书写笔、墨、章2演示用笔记本电脑3记事本、便条纸、计算器445产品彩页等相关专业用品（销售人员）5464职业人的姿势训练职业人的肢体语言有哪些注意事项？站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6474职业人的姿势训练ABC以下哪个站姿是正确的？那到底应该怎样呢？这才是正确的站姿。1挺胸收腹，切勿耸肩或驼背2双手合拢，放在腰部以上3双腿站直，距离不要大于肩宽，重心平均分配。双手合拢的方法稍微内敛的握法大拇指不交叉最有力量感的握法大拇指互相交叉女性常用的握法--慎用双手轻轻互搭站姿的注意事项其实站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6484职业人的姿势训练494职业人的姿势训练职业化的手部动作应该在什么位置？手部肢体语言的正确位置宽度两倍肩宽高度肩部至头顶深度半臂至一臂站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6504职业人的姿势训练514职业人的姿势训练我们都知道这样指人是绝对不允许的怎样指人才显得专业呢？指向的肢体语言1手臂应完全伸直3手指指向对方肩外侧一个肩宽的位置2五指并拢呈捧水状手掌形状的要求1双手呈捧水状2取其中一手形状为指向动作错误手指张开是错误的手掌与水平面成30度角指向他人的位置正确位置肩膀外一个肩宽的位置站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6524职业人的姿势训练534职业人的姿势训练握手的肢体语言您知道怎样握手才体现尊重和诚意吗？1大拇指张开，有力地迎向对方的手。544职业人的姿势训练握手的肢体语言2虎口对虎口接触对方的手。554职业人的姿势训练握手的肢体语言3相互握紧，注意大拇指位置要交叉在对方的大拇指上。564职业人的姿势训练握手的肢体语言4随着对方的摆动幅度和频率而摆动，注意不可以只抖两下，多摆动几次能加强相互情感交流。574职业人的姿势训练握手的肢体语言5用双手握紧对方的手，能体现您的诚意与热心。站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6584职业人的姿势训练594职业人的姿势训练怎样递接名片才显得专业？递接名片的肢体语言1递名片的基本手势与指向相同，呈捧水状。604职业人的姿势训练递接名片的肢体语言2用大拇指端与食指第一关节轻轻捏住名片一角，字朝向对方。614职业人的姿势训练3将另外一只手，以同样姿势向上包住第一只手，分别捏住名片两角，注意捏的力度要轻以便对方拿取。递名片的手部动作对比VS哪个动作给您更好的感受？递接名片的肢体语言624职业人的姿势训练递接名片的肢体语言4将名片送给对方，注意名片面要向着对方。接名片时也是同样方式。“您好，这是我的名片，请多多指教！”名片字必须朝向对方634职业人的姿势训练递接名片的肢体语言5接过对方名片后先认真察看，闲聊和确认对方身份或职业。然后可以说:“感谢您的名片，我收藏了，谢谢！”将名片从容地放入名片夹或上衣口袋里，用手轻拍名片夹或上衣口袋表示尊重。站姿1肢体语言的位置2指向的肢体语言3握手的肢体语言4递接名片的肢体语言5鼓掌的肢体语言6644职业人的姿势训练654职业人的姿势训练您知道怎样鼓掌才显得优雅从容吗？1双手举起，到与耳朵平齐的位置。注意手部的动作。鼓掌的肢体语言664职业人的姿势训练鼓掌的肢体语言2双手在脸前合拢，正对鼻子位置。674职业人的姿势训练鼓掌的肢体语言3将手移到左边或右边耳朵的正前方，微笑并鼓掌；注意：头不要歪，鼓掌时要能感觉到耳边的风685待客礼仪的训练接待客户的礼仪有哪些注意事项？机智心情愉快敏感机灵反应迅速时间选择时间、场合和角色扮演掌握合适的表现时机包容将注意力集中在顾客身上挑问题的顾客，才是好顾客宽容待客礼仪的三项训练6服务专业接待用语服务接待有哪些专业用语？服务专业接待用语（用语时机）情景使用的基本语言欢迎顾客“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”表示感谢“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”接受顾客的吩咐“听明白了”、“清楚了，请您放心”不能立即接待顾客“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”对在等候的顾客“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”给顾客带来麻烦“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”由于失误表示歉意“很抱歉”、“实在很抱歉”当顾客表示感谢“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”当顾客表示歉意“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”没有听清顾客的问话“对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”送客“再见，祝您一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”要打断顾客的谈话“对不起，我可以打断一下吗？”、“对不起，耽搁您一会儿”69传统专业礼貌用语12句(1-6)传统专业礼貌用语12句(7-12)初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]1征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]2求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]3麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]4求人解答用[请问]请人指点用[赐教]5托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]6看望别人用[拜访]

宾客来临用[光临]7送客出门说[慢走]与客道别说[再来]8陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]9等候客人用[恭候]

请人勿送叫[留步]10欢迎购买叫[光顾]

归还对象叫[奉还]11“请””抱歉””麻烦一下”常挂嘴边122沟通技巧1职业成功的基本要素目录703商务礼仪4时间管理日常简易上中下管理71您知道如何有效管理时间吗？一般人时间管理的两大困扰简易时间管理（上中下简单时间管理）1无法管理外在要求太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情，大部分人的工作都有很大的一部份需要与别人互动，外界干扰是工作的一部份。2做事没有方法我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有许多方法，重点在于您能否找出最快速的方法。上中下时间的“上中下”所谓的上是指上