2023年1月《现代管理专题》电大本期末复习资料

1月《现代管理专题》期末复习指南考试形式：闭卷综合练习题一．名词解释１、知识经济（经合组织的定义):知识经济是建立在知识和信息的生产、分派和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。2、公司再造:公司再造也叫做公司流程再造,是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从主线上重新思考、彻底改造业务流程。3、工作设计：工作设计是指为了有效地达成组织目的，合理有效的解决工作的关系而采用的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别解决。４、学习型组织:学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充足发挥员工的发明性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能连续发展的组织。5、公司连续发展:公司的可连续发展，是指公司在一个较长的时期内,通过连续学习和连续创新活动,形成良好的成长机制,公司组织在经济效益方面稳步增长，在运营效率上不断提高，公司的规模不断扩大，公司在同行中的地位保持不变或有所提高。6、博弈论：博弈论就是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解,并对这些解进行讨论分析的理论。7、共同愿景：共同愿景是一个盼望的未来景象,是一种召唤及驱使人向前的使命,能不断扩展他们发明生命上真正内心所向往的能力。８、公司信息化:公司信息化是指公司广泛运用现代信息技术,充足开发和运用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而提高公司竞争力的过程。9、流程管理：流程管理是指以流程为基本的控制单元，,按照公司的经营战略的规定,对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的互相匹配关系,以及与管理流程的适应问题。1０、战略联盟：战略联盟是指两个或两个以上公司为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目的,在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采用协作行动,从而取得“双赢”效果。１1、公司信息资源：公司信息资源指产生于公司内部或外部的、公司也许得到和运用的与公司生产经营活动有关的各种信息。12、供应链:供应链是围绕核心公司,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。13、灵敏制造：灵敏制造是具有发明精神的组织和管理结构、先进制造技术(以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实行的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与可以促进公司内部和公司之间合作的灵活管理集中在一起,通过所建立的共同基础结构,对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。灵敏制造比起其他制造方式具有更加灵敏、更加快捷的反映能力14、准时制生产方式：只在需要的时候,按需要的量，生产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存达成最小的生产系统。１5、权变领导：权变领导是指在公司领导方式上要充足尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导,以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。１6、电子商务：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术,运用计算机网络从事的各种商务活动。17、网络营销：网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。18、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。19、人力资源管理：所谓人力资源管理就是通过人和事的管理,解决人与人之间的关系,人与事的配合，以充足发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制,以实现组织的目的。２0、主文化和亚文化:按组织文化所涵盖的范围分，可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。2１、知识资源:知识资源指公司拥有和可以反复运用的，建立在知识基础之上的，也许给公司带来财富增长的一类资源的总称。2２、知识管理：知识管理是指通过对公司知识资源的开发和有效运用以提高公司创新能力从而提高公司发明价值的能力的管理活动。23、占优战略均衡:占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采用什么策略,这种策略都是最佳的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。二．判断正误并说明理由１．知识经济是与农业经济、商品经济相相应的一个概念,是一种新型的经济形态。(×)知识经济是与农业经济、工业经济相相应的一个概念,是一种新型的经济形态。2．涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。(×)涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。３.再造的最终目的是实现公司形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的主线转变。(√)4．连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。(×）同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流,可以互动。５.公司再造与公司重组没有太大的区别。(×）公司再造与公司重组有重大区别，体现在重塑对象不同,重塑涉及的范围不同,重塑设计的观测视角不同。６.组织学习就是个体学习的简朴累加。（×)组织学习并非是个体学习的简朴累加７.适应性学习和发明性学习是组织学习的两个阶段。(√)8．组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。（√）9.公司再造是一种渐变式的变革理论。（×)公司再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。10.公司再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。(√)１１.信息化等同于计算机化、通信网络化。(×)信息化不能等同于计算机化、通信网络化。12．公司只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了公司信息化。(×)公司购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味者实现了公司信息化。１3.公司最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。(×)为公司最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。1４.制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。(×)公司资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。１5.从物料需求计划(MRＰ)的输入系统重要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（√）1６．灵敏制造涉及三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先进的制造技术、有技术有知识的管理人员。(×)灵敏制造涉及三个要素：生产技术、组织方式、管理手段。17．准时生产（JIＴ）的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。(√)18．一般的将供应链管理分为职能领域和辅助领域两个领域。（√）1９．品牌联盟的典型形式是特许加盟制。(√)20.公司信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。（×)公司信息化开发的各类系统都是一个不完整产品。21．电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。(×)22．电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。(×)电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，运用计算机网络从事的各种商务活动。23.网络营销与传统的营销方式不同,应采用不同的销售策略。(√）24.盼望理论是由美国心理学家赫兹伯格一方面提出的。(×）盼望理论是美国心理学家弗罗姆一方面提出的25．归因理论认为：人们对过去的成功或失败重要归结于四个方面的因素:努力、能力、任务难度和机遇。(√）2６.组织文化是组织区别于其他组织的关键特性。(√）27．组织文化的核心是组织目的。(×）组织文化的核心是组织哲学。2８.与强文化相比较,弱文化组织更容易变革。(√)２9．占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。(×)占优战略均衡一定是纳什均衡,纳什均衡不一定是占优战略均衡。３0．对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（×）对个体最优的策略，不一定导致总体最优的结果。31.纳什均衡是这样一种状态,在对手的策略条件下,各个对局者所选择的策略都是最佳的。(√)32．公司的知识资源与一般的物质资源同样,在使用过程中会出现边际报酬递减现象。(×)公司的知识资源与一般的物质资源不同样,在使用过程中会出现边际报酬递增现象。33．知识管理等同于信息管理。(×）知识管理不等同于信息管理。它们之间有许多区别。3４.无法量化的决策问题同可量化的情况同样，都可以放在博弈论中研究。(×)无法量化的决策问题同可量化的情况不同样,不可以放在博弈论中研究。由于博弈的结果必须是量化的结果。35.反复博弈与序列博弈都属于动态博弈。（√)3６.序列博弈最佳的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。(×)反复博弈最佳的策略即贯穿一个原则——针锋相对原则。37.限制性定价针对的是已经进入的公司或在其即将来临之际。(×）限制性定价针对的是潜在进入者的公司或在其即将来临之际。3８.公司知识资源根据其在一定期期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。（√）３9．承诺可以阻止市场进入的关键在于它是可信的。（√）4０.公司知识管理的实质是知识创新。（×）公司知识管理的实质是对经验知识能力的管理，以实现知识共享。４1.为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。（×)为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。42．知识主管的最佳人选是具有管理才干的科学家和技术家。(√）４3.知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（×)知识交流是使知识体现其价值的关键环节。三．不定项选择题１．在工业经济之后,出现了一种新的经济形态,称之为（Ｃ)。A．商业经济Ｂ邮电经济C知识经济D服务业经济2.经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(Ａ）、分派和使用基础之上的经济。A．生产Ｂ．传播C．解决D．使用３.知道是什么的知识是指有关（B)方面的知识。A.客观B.事实Ｃ.主观D．非事实4．知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(D)和规律方面的知识。A.结果Ｂ.形式C．条件D.原理5.知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和(Ａ）。A．能力B．方法C．管理D.科学6.知道是谁的知识涉及谁知道某些事和（B)的信息。A．运用B．谁知道如何做某些事C.加工Ｄ.解决7.20世纪６0年代以来,信息技术革命使公司的经营环境和运作方式发生了很大的变化，公司面临的巨大挑战重要来自:(AＢC）。A．顾客B．竞争Ｃ．变化D．技术进步8．变职能观念为流程观念表达(Ｂ)。A．公司各类功能不能由于划分而被互相割裂B．传统的部门化设计应当结束Ｃ．公司中不应当再进行分工D．流程性公司比加工性公司更具有组织变革的条件9.公司再造的流程观念是指(Ｂ）。A.按工艺流程设计组织结构B.公司的整体活动是由各项连续性作业构成的C．再造就是改变作业流程D．流程性公司将成为未来公司的代表１1．公司再造的原则涉及(ＡBＤ)。A．以流程为中心B.顾客导向Ｃ．以职能为中心D.坚持以人为本的团队式管理12．公司再造工程的程序涉及(AＢＣD）几个阶段。Ａ．业务流程诊断Ｂ.业务流程改造策略C.流程再造D.组织实行与连续改善13．公司再造理论是由(Ｄ)最先提出的。A．弗伦奇和雷文B.哈克曼和奥德姆Ｃ．康格和卡伦果D.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮14.流程中的某一工序只有在前道工序完毕的情况下才干进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做(Ｃ)。Ａ.分步流程B.同步工程C．连续式流程D平行式流程15.深度汇谈的基本条件涉及(ABC)。A．悬挂假设Ｂ．视彼此为工作伙伴C.深度汇谈Ｄ．自主管理16．战略联盟的特性重要有（AＢＣＤE）。Ａ．组织的松散性B．行为的战略性C.合作的平等性D．合作关系的长期性Ｅ.整体利益的互补性和管理的复杂性１７.根据联盟目的取向的不同战略联盟可分为(AＣ)。A．产品联盟B．价格联盟Ｃ.知识联盟D.促销联盟E.股权联盟18.联盟伙伴的选择原则涉及(ＢCE)：A.平等B．能力C．承诺D．合作E.兼容性19.公司与公司或其他组织机构，为共同发明新的知识和进行知识转移而建立的联盟被称为（B)Ａ.产品联盟B.知识联盟C.分销渠道联盟D.垂直联盟20.根据联盟(Ｂ)的不同,可把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟。A.成员之间参与限度Ｂ．根据联盟所处市场营销环节C.根据联盟目的取向Ｄ．根据联盟竞争与合作配置21．酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(C)。A.品牌联盟Ｂ．分销渠道联盟C．促销联盟D.价格联盟E.垂直联盟22．公司的信息资源的特点涉及(ＡBＣＤ)。A.时效性B.有序性C.共享性Ｄ．可储存性23．推动信息化的三项关键资源为(Ａ)。Ａ．技术、组织管理、人Ｂ.技术、方法、组织管理C．人、技术、方法D．方法、组织管理、人24．公司信息主管简称(D)。A．CEOＢ.ＣFOＣ.CＫＯD．ＣＩO25.(Ｄ)的核心思想是实现对供应链的有效管理。A.物料需求计划B．闭环物料需求计划C．制造资源计划D．公司资源计划２６．公司资源计划发展的四个阶段按其发展顺序,可排列为(Ｂ)。A.ＭＰR—ＭＲＰⅡ一闭环MPＲ—ＥRPＢ.MＲＰ一闭环MRP—ＭRPⅡ一ERＰC．闭环MＲP—MＲＰ—MＲPⅡ一ＥRPD.EＲP—ＭRPⅡ一闭环MＲＰ—MPR2７．物料需求计划(MRP)系统的三种输入信息中不涉及（C)。A.主生产计划B．库存状态记录,C.反馈信息D.物料清单2８．准时生产（ＪＩT)的概念最先由（B）公司提出并推广的。Ａ.美国福特B．日本丰田C．日本本田D.美国通用2９.公司资源计划(ERP)应用是否成功,原则上说,可从以下几个方面加以衡量（AＢＣD)。A.系统运营集成化B.业务流程合理化C．绩效监控动态化D.管理改善连续化30.制造资源计划(MRPⅡ)管理的特点涉及（ABCD)。A．计划的一致性与可执行性Ｂ．管理的系统性和数据共享性C.动态应变性和模拟预见性D.物流、资金流的统一31．电子商务的主体是（Ａ)。Ａ．公司B.消费者C．政府D.网络服务商32．在网络营销市场中,购销双方为“多对多”形式的是（C)。Ａ．网上零售B.网上贸易Ｃ.网上交易市场D．网上商店3３.X理论和Y理论是由美国心理学家(Ｂ)提出。A．马斯洛B.麦格雷戈C．泰勒D．德鲁克34.社会人的概念是由(C）提出的。A.马斯洛Ｂ．麦格雷戈C．梅奥D.西蒙35．双因素理论是由美国心理学家（A)于1９59年提出的。A．赫兹伯格Ｂ．马斯洛C.弗罗姆D.亚当斯3６.一般说来,人力资源管理的内容涉及以下（ＡBＣＤＥ)方面。Ａ．人力资源规划B.工作分析Ｃ．招聘与挑选D.培训开发E．绩效考评３７.美国著名的心理学家和行为学家马斯洛于19４3年初次把人的需要分为多个层次,具体涉及(AＢCDＥ)。A.生理的需要B．安全的需要C．友爱和归属的需要Ｄ．尊重的需要E．自我实现的需要38．人本管理的原则重要有(ABCD)。Ａ.个性化发展原则B．引导性管理原则Ｃ．环境创设原则D．人与组织共同成长原则3９.组织文化的特性涉及(ＡＢＣE)。A．实践性B独特性Ｃ可塑性Ｄ激励性E.综合性40.组织文化的功能涉及(AＢＣＤE)。A.导向功能B．约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.辐射功能41.按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为(CD)。Ａ.主文化B.亚文化Ｃ．强文化Ｄ.弱文化42．精神层的组织文化是指（Ｅ)。A.厂容厂貌B．员工风貌C.产品形象D．规章制度Ｅ．沉淀于组织及员工心里的意识形态43．当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同,在组织内部形成一种很强的行为控制氛围,这种组织称为(Ａ)。A．强文化Ｂ．弱文化C.中强度文化D.中弱度文化Ｅ．亚文化44.为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是(A）。A．学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型45.只有工作绩效才是拟定报酬惟一标准的组织文化是（Ｃ)。A．学院型Ｂ.俱乐部型C.棒球队型Ｄ．堡垒型4６.在博弈论中，占优战略存在于:（A）A．无论其他博弈者采用什么战略，该博弈者的战略是最佳的B．其他博弈者的行为给定期，不存在更好的战略Ｃ.为了使联合利润最大化,博弈者合作且协调其行为Ｄ．博弈者在进行有关价格的竞争性博弈E．博弈者的得益是相同的4７.假定两家公司Ａ与B之间就做广告与不做广告展开博弈，它们的得益矩阵如下表所示(利润单位:万元）。公司B做广告不做广告公司A做广告2００，200４00,0不做广告0,4003０0，３0０按博弈理论,对的的做法是（Ｃ)。A．Ａ做广告，Ｂ不做广告B.B做广告,A不做广告C.AB都做广告Ｄ.ＡB都不做广告48．假设公司A和公司B都是彩电的制造商，它们都可以生产中档产品和高档产品，不同选择下公司的得益矩阵如下（利润单位:万元)：公司B中档高档公司A中档４００,４00９0０,７0０高档700,900300，30０该博弈中的纳什均衡是(ＢC)。A．4０0,４００Ｂ.90０，７00Ｃ．70０，90049．公司的知识资源通常表现为以下几个方面(ＡBＣ)。Ａ．公司发明和拥有的无形资产Ｂ.信息资源C.智力资源D．知识产权50.知识管理的原则涉及(ＡCD)。Ａ．积累B．以人为本C.共享Ｄ.交流５1.隐性知识与显性知识转化的重要模式涉及(ＡBＣD)。Ａ.社会化过程Ｂ．外化过程C．综合过程D.内化过程52．从隐性知识到显性知识,即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来,提高可见度。这种知识转化模式属于(Ｂ)。A．社会化过程B．外化过程C.综合过程Ｄ．内化过程5３．从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于(Ｄ)。A.社会化过程B．外化过程Ｃ．综合过程D.内化过程５４.从显性知识到显性知识,即对知识进行重新整理,或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于(C)。A.社会化过程B.外化过程Ｃ．综合过程D．内化过程四．简要回答1.吴季松提出的知识经济有哪些特性?知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特性提出了自己的见解和结识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特性作出了解释,他指出知识经济有八大特性：1．即经济发展可连续化；２.世界经济一体化;３.经济决策知识化;４.资产投入无形化；５.新的价值取向;6.新的市场观念;7．新的社会组织形式；8．创新是知识经济的灵魂。2.知识经济时代公司管理发展有哪些新特点?公司管理是一门理论与实际互相结合的科学,随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。在知识经济时代公司管理发展的趋势重要有９点:即经营管理信息化;组织结构扁平化；全球战略;重视知识管理；强调市场趋动;注重公司创新；合作竞争;加强以人为本的管理;跨文化管理。３．转型式领导的使命和任务。转型式领导重要是在公司再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处在转型式领导的地位,由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机,因此就具有特定的使命和任务:1.制造变革的紧迫感；２.描绘公司未来的蓝图;3．客观地认清现实情况;4.科学地制定转策略;5．用制度来巩固转型成果。４．公司再造与公司重组理论的区别。公司再造与经常谈论的公司重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既互相联系又有重大区别的。它们的区别在于:(1)重塑对象不同公司重组的重塑对象是公司现有各种资源的组合形式样，公司再造的重塑对象是公司经营的流程，即公司形成价值增长的过程和方式。（２)重塑涉及的范围不同公司重组的范围是公司的各种资源,只涉及到公司的某些层次的组织机构、人员和资源。公司再造的范围要大得多。经常是整个公司范围的大调整、大变革,并且连公司文化也要随之改观。(3)重塑设计的观测视角不同公司重组是站在公司内部观测公司的问题,立足现实，通过强化现有组织资源的运营效率达成变革的目的,而公司再造却是着眼玉未来，站在公司外部审阅公司现有流程的问题,通过改造流程达成公司竞争能力的提高。5．如何有效管理竞争性合作中的风险?作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面;1.哺育互相依赖关系；2.保证联盟目的协调一致；3.建立分歧协调机制;４．让所有雇员都了解风险。６.公司信息化重要体现在哪些方面？公司信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲,公司信息化是指公司广泛运用现代信息技术，充足开发和运用其信息资源,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高公司竞争力的过程。公司信息化通常体现在三大领域：1.公司生产过程的自动化、智能化;２.公司管理决策的网络化、智能化;３.公司商务活动的电子化。７．对工业公司而言，公司信息化的重要内容有哪些?一般来讲，公司信息化是指公司广泛运用现代信息技术,充足开发和运用其信息资源,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高公司竞争力的过程。公司信息化的重要内容有：1．充足考虑信息技术的应用,合理构建公司的业务流程和管理流程;2.以上述管理模式为基础,建立起公司的总体数据库;3．建立相关的各种自动化及管理系统；４．建立内联网;5．建立外联网;6.接通互联网。８．电子商务的特点和作用。电子商务作为一种新型的交易方式,与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。其重要特点有：1.交易过程电子化；2.交易市场虚拟化;3．交易对象特定化;4．交易高效化;电子商务的作用是:1.增长销售机会,扩大销售收入;2．减少公司成本,提高经济效益;3.减少库存积压，改善库存结构；4．提高服务质量，增强竞争能力；5.树立公司形象，提高公司知名度；６．加强内部管理，提高信息化限度。9．与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点?络营销网是电子商务上一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点:1．商品交易的形式发生了变化;2.营销策略发生了变化;3．商品交易的对象发生了变化；4．商品交易的范围发生了变化；５．交易双方的交流方式发生了变化。１0．人本管理的原则及基本方法是什么?人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源,把组织全体成员作为管理的主体,围绕着如何充足运用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者,从而同时实现组织目的和组织成员个人目的的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则,它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。人本管理的原则是1.个性化发展原则;2．引导性管理原则;3．环境创设原则；4.人与组织共同成长原则。人本管理的基本方法是：目的管理、公司文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。１1.跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法跨文化管理被称为交叉文化管理,是指公司跨国经营。跨文化管理的领导技巧是:1．专业知识和管理技巧;2．文化敏感性和沟通技巧;３.对的结识文化差异对管理有利与不利之处;文化差异的管理方法有:1.地方狭隘主义；2.种族中心主义;3．文化融洽法。１2.博弈的构成要素有哪些？博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后,一次或多次,从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实行，并从中各自取得相应结果或收益的过程。博弈的构成要素有：１.博弈的参与者；2.可选择的策略或行为集合;3．进行博弈的顺序;４.博弈方的得益。13.公司的知识资源表现和特性有哪些?公司的知识资源是指公司拥有和可以反复运用的，建立在知识基础之上的,也许给公司带来财富增长的一类资源的总称。公司的知识资源表现为:1．公司发明可拥有的无形资产;2．信息资源；３．智力资源。公司知识资源的特性是：1.公司的知识资源是无形的；２．公司的知识资源可以反复运用；3．公司的知识资源不会枯竭；4．公司的知识资源可以充足共享;5．公司的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。14.经合组织给出的知识经济定义的特性是什么?联合国经合组织的报告表述知识经济的重要特性有：1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；２．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处在中心地位;3．服务业在知识经济中扮演了重要角色;4.劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。１5.如何实行知识管理?为了更好的完毕知识管理的任务，实现知识管理的目的，公司在实行知识管理时应特别注意做好的工作就是知识管理的实行要点。知识管理的实行要点:1.设立知识主管;2．建立起知识型公司组织结构;3．营造有助于公司知识资源开发和运用的环境;４．真正重视知识的价值；5.建立收益递增网络;6．通过公司内部网把员工联系起来;７.认可个人在知识发展中的独特性。五.论述1．简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明公司成为真正的学习型组织的关键是什么？彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中,主张公司的领导者和全体职工要进行五项修炼,即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是互相联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现,达成自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像,使这些图像浮上表面，并严加审阅,及时锈症,使其能反映事物的真相。共同愿竟是一个盼望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们发明生命上真正内心所向往的能力。建立一个自制成员的共同愿境,以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。团队学习的修炼规定组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现