Six Sigma介绍培训课件

Six

Sigma介绍six

sigmaWORLD

BESTAnalyzeImprove Control方法论COPQIntro-

SixSigma

介绍

-2ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Define MeasureIntroductionSix

Sigma

介绍Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

与经营革新Six

Sigma方法论DefineProject

定义Project

选定挖掘潜在

Project评价及选定Project

定义任务记述Team

选定最佳

Process

MapProject实行计划书Six

Sigma

概要Intro-

SixSigma

介绍

-3ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0散布1规格上限规格的下限Six

Sigma

概要 目标(Target)减少散布是

6的核心。所有活动都有变动（散布）。平均p(不良率)Intro-

SixSigma

介绍

-4ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要 什么叫Six

Sigma?缩小不良的核心是减少散布。

记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界不 良可

能

性减

少

的不良可能性Intro-

SixSigma

介绍

-5ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0(销售的4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test

费用再作业不良顾客返品检查费用RecallIntro-

SixSigma

介绍

-6ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ

为总费用的15

~

25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program

的后续措施不足过度职员移职企划迟延错误制品的开发费用急行料过度的在库过度的system费用卖出金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班优等货物费用废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSix

Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。Intro-

SixSigma

介绍

-7ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0什么叫SixSigma?不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-

对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)哲学-

我们做事想的方法和姿势相信“可以达到6”“过程完善时，结果也完善。”的信念经营战略-

竞争力确保战略-

Process

产品和服务品质

顾客满足

收益增大Intro-

SixSigma

介绍

-8ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要Six

Sigma

概要 Six

Sigma的目标

水准 DPPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.499%

良好(3.8

水准)每时间

20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单99.99966%

良好(6

水准)每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年

68件开错的处方单Intro-

SixSigma

介绍

-9ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Intro-Six

Sigma

介绍

-10ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0哲学Six

Sigma思考我们怎么想，应怎样的姿势做事?Six

Sigma信念好品质,是指以最低费用可以按期提供好品质的产品。过程完善时，结果也完善，因此可以达成

6水准。结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。

SixSigma

文化Six

Sigma

概要 $经营战略正确的特性

消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证 低的废弃率/费用 再作业更高的利润更低的原价这种结果如何达成?Six

Sigma概要 Intro-Six

Sigma

介绍

-11ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0SixSigma

Tree达成Six

Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此

3

→

6σ

;

19,600倍改善2

→3σ

: 5倍改善3

→

4σ

:

10倍改善4

→

5σ

:

27倍改善5

→

6σ

:

70倍改善4

-Process

改善3

水准掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化5

-改善设计Six

Sigma

概要6

达成最好吃的水果Intro-Six

Sigma

介绍

-12ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要

水准?o

(Sigma)是统计学的用语，又叫“标准偏差”。

从母集团的中心值中个别值散布的程度,

即表示散布的大小。

什么叫

水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?Intro-Six

Sigma

介绍

-13ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.06su

(平均值)0.01ppmLSLsUSL12s意味着

USL和LSL

之间的距离是

12

。

(

的

12倍

)脱离规格概率是

0.02ppm6s0.01ppm为什么Six

Sigma是

3.4ppm?Intro-Six

Sigma

介绍

-14ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0u

(平均值)3.4ppmLSLUSLProcess平均从规格中心向左或向右移动

1.5s从平均值到

USL或

LSL中，短的规格界限的距离为

4.5s脱离规格的概率是

3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么Six

Sigma是

3.4ppm

?Intro-Six

Sigma

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-15ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ(Cost

of

Poor

Quality)

:低品质费用RTY(Rolled

Throughput

Yield)

:

累积数率FTY(First

Time

Yield)

:

初期数率YNor(Normalized

Yield)

:

标准化数率DPU(Defectsper

Unit)DPO(Defectsper

Opportunity)DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)工程能力指数(Cp,

Cpk,

Pp,

Ppk)

水准Intro-Six

Sigma

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-16ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0在Six

Sigma中可使用的测度顾客中心Process中心科学的解决问题方法组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善Intro-Six

Sigma

介绍

-17ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0顾客

(会议参加者)温度适宜的好咖啡迅速的服务

(特

Refill时)容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所为什么有这种差异？例1)

宾馆

Conference提供者

(宾馆)温度适宜的咖啡干净的杯子干净整洁的餐具称心的陈列Snack

服务顾客中心Six

Sigma

战略

:

识别顾客重视的

CTQ(Critical

To

Quality:重要品质特性)，并执行其改善的Project

。Intro-Six

Sigma

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-18ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0提供者

(保险公司)顾客

(参加保险者)对保险要求的迅速处理短期时间内保险金支付保险金发给早期的确实性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM…例2)

保险公司顾客还是不满意。例3)

汽车公司- 顾客

-DOHC

发动机- 实际

-出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Intro-Six

Sigma

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-19ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0发现主要X

并管理。Y从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)X1...

XN独立型输入

-

Process原因问题管理为了取得成果把焦点对准X和Y中哪个?Process

中心Intro-Six

Sigma

介绍

-20ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0检查或试验后的数率输入隐患工厂NOTOK作业最终数率OK时间,

费用,

人员隐患工厂(HiddenFactory)Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(Cost

Of

Poor

Quality:

低品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。Six

SigmaProcess改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的提高产量。VA(ValueAdded)NVA(Non-Value

Added)VAProcess 中心NVAIntro-Six

Sigma

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-21ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0科学的解决问题方法根据客观事实判断确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法统计分析工具的活用科学技术知识的活用理论性地问题解决方法DMAICDMADVIntro-Six

Sigma

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-22ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0实际问题统计问题统计解法实际解法X里都有什么?f是什么模样？如何决定X的最佳值和规格?为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等)科学的问题解决方法Y=f(X1,X2,…,

XN)Intro-Six

Sigma

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-23ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0$Process

Map与测度FDM/QFDMSA工程能力分析假设检定体系化接近方法与科学工具FMEADOE/Taguchi对策方案选定管理计划

SPC预防失误(Mistake-proofing)Six

Sigma

Project是找出应对改善特性的客观可能的测度，并把测定DATA

用科学的方法进行分析。Intro-Six

Sigma

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-24ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0组织人力养成BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject选定Project

TrackingProject障碍消除BlackBeltBlackBeltMBBBlackBelt

Coach6σ教育训练开发/传达Project

选定

CoachBBProject

LeaderGreenBelt

CoachChange

AgentsGBBBProject支援GB活动生活化Change

AgentsIntro-Six

Sigma

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-25ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0654销售额的10%

以内10-

15%15-

20%3220-

30%30-

40%假如三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占销售额20%与财务成果直接联系的测度改善

水准 COPQIntro-Six

Sigma

介绍

-26ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma与经营革新(三星电子)阶段别推进战略与革新Vision联系开发Process完善COPQ分析体制定立间接部门活性化专家养成6Sigma概念.用语养成教育Program开发准备制度模式经营战略连动任职员Project执行Process别，专家养成成功事例开发。扩散GBM特化战略消除看不见的不实全社员一人一课题执行海外/协力社扩散顺序、用语统一6Sigma经营Model完成评价.管理System开发6Sigma根据Data的决定无隔阂组织扩 散（2

0

0

1~2

0

0

2

年）体 系 化（2

0

0

3~2

0

0

4

年）导 入（2000年

）Intro-Six

Sigma

介绍

-27ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0프로세스운영

능력

향상R

ig

h

t

P

e

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p

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B

B

,

B

B

,

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정•VOC→C

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Big-Y전

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A

IC :효율향

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D

FSInStr/oT-SSSix

S:igm가a치介绍창-

28출Six

Sigma与经营革新推进方向提高

Process运

营

能

力战

略

课

题

选

定VOC→CTQBiz’战

略→Big-

Y专家育

成Process别

专家协力业体Project

执行原

因

/

结

果

计

量

化COPQ

:

不实费用管理Sigma水准:

Process能力R

ig

h

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M

e

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o

dD

M

A

IC

,

D

F

S

S业

务

顺

序

标

准

化DMAIC :

效率提高DFSS/TSS:

价值创造水准Six

Sigma与经营革新(三星电子)6시그마를통한경영성과

극대화-일하는방법의

변화-고객(내부/외부)

중시-용어의

통일인재(L

eader)의확보R

ightP

ro

ject--경영계획과

연계☞

C

O

P

Q

,

C

T

Q☞경영계획수립프로세스

개선「B

ig

Y

」프로젝트R

ightP

eo

p

le임원교육전문인력

수준

향상

프로세스/기능별M

B

B

/B

B

확보R

ightM

etrics-단계별

관리지표-프로젝트

성공기준-

평가/보상체계-A

uditR

ightM

etho

d-

T

S

S

/D

F

S

S

방법론-교재/커리큘럼/사례보완및

삼성화-프로세스

표준화G

O

A

L기업문화로서의6시그마

정착推进目标与经营计划联系※COPQ,CTQ※树立经营计划改善Process「

Big

Y

」

Project-任职员教育-提高专业人力水准-Process/技能别MBB/BB确保TSS/DFSSF方法论教材/curriculum/事例修缮及三星化Process标准化阶段别管理指标Project

成功基准评价/补偿体系Audit通过Six

Sigma的经营性和极大化人才（Leader）确 保Six

Sigma作为企业文化定着做事方法的变化顾客（内/外部）重视用语统一Intro-Six

Sigma

介绍

-29ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC与

DMADV

根据

制造、事务间接、研究开发领域的决定，不如根据

Project特性决定为好。如果已经达到Process潜在能力限度，通过

DMAIC就不可改善。或者利用DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用

DMADV为好。Intro-Six

Sigma

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-30ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAICDMADV制造R&D事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ

全部Design与下一个工程最佳化Six

Sigma

方法论DMAIC与

DMADV的适用DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-

Control结构化，反复Process改善方法论减少缺陷为主已存在的制品或Process改善DMADV

(

附录参考

)Define-Measure-Analyze-Design-

Verify为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法失误和缺陷预防为重点新制品或Process开发或原有制品Process再设计Intro-Six

Sigma

介绍

-31ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

方法论阶段 目的主要活动输出物对成果的现水准测定导出潜在Xs通过分析

，Vital

Few

Xs导出对于Vital

Few

Xs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系通过VOC/

VOB/COPQ分析、

Project选定，定义

分析

DOE

管理计划

树立Project

选定

VitalFew

Xs

项目

数学

模型/最佳条件

管理计划书

Project

定义现水准

确认

Project

实行计划书

工程能力分析

水准

优先顺序化的

Xs项目

成果显示

对策方案选定

最佳解决方案

管理图

SOP

标准化Define(定义)Measure(测定)Analyze(分析)Improve(改善)导出潜在

XsControl(管理)

DATA

收集

DATA

收集计划Intro-Six

Sigma

介绍

-32ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC

Roadmap阶段DefineMeasur