护士礼仪讲座

烦恼有何惧怕，既然躲不掉，就调好心态与它共存。心向阳光，何惧风霜。

茫茫人海你我相遇就是缘分，欢迎下载！2021/8/121护理礼仪2021/8/122礼仪

中国自古以来就是礼仪之帮。对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说：人间的美,十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

2021/8/123礼仪的概念礼仪是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称2021/8/124护理礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。2021/8/125在护理礼仪中的加、减、乘、除＋

加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁2021/8/126护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情2021/8/127护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作2021/8/128护理涉外礼仪

是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼国际惯例介绍⑴先将男士介绍给女士⑵先将年幼者介绍给年长者⑶先将职务低者介绍给职务高者⑷先将客人介绍给主人⑸晚到者介绍给早到者2021/8/129礼仪的形式形式点头礼举手礼鞠躬礼注目礼拱手礼合十礼叩头礼拥抱礼亲吻礼吻手礼2021/8/1210一、护士的语言修养

护士语言的规范性护士语言的情感性护士语言的礼貌性护士语言的保密性2021/8/12119、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:46PM11、人总是珍惜为得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/2/32023/2/303February202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/8/1212二、护士的仪表风范仪表：是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。2021/8/1213二、护士的仪表风范

1、微笑。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会说话的眼睛流露出诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑对待家属，后果是可想而知的。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

2021/8/1214二、护士的仪表风范

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

2021/8/1215二、护士的仪表风范2、护士的职业淡妆。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“水出芙蓉”的效果。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感；护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士角色和工作环境相协调。2021/8/1216二、护士的仪表风范3、护士的服装服饰。护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的精神风貌。护士工作时着装应以整洁、大方、适体和方便工作为原则。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及裙边不能外露；护士服穿着要整齐、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜。衣扣到位，腰部用腰带调整，宽松适度。不外露内衣，内衣颜色也不宜过于鲜艳。下着白衬裙或白裤，裙子的长度不能超过工作衣长。袜子以肉色为宜，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下。燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。护士工作时不配戴首饰和其他饰物，尤其是戒指、耳环等。2021/8/1217二、护士的仪表风范4、护士的基本姿态。姿态是指姿势、体态，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿态等，总的原则应为文雅、健康、有朝气。2021/8/1218二、护士的仪表风范（1）站姿。护士正确的站姿是：

头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收；挺胸、立腰、收腹、两腿并拢、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前，双脚直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

2021/8/1219二、护士的仪表风范2）坐姿。护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。单手或双手向后把衣裙下端捋平，一脚后退半步，轻轻落座在椅面的2／3－3／4处，上身挺直，两膝并拢、小腿略后收，双手轻握置于腿上。2021/8/1220二、护士的仪表风范（3）走姿。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。在站立的基础上，行走时以胸带步，自然摆臂、步履轻捷、弹足有力，柔步无声，左右脚沿一直线两旁，小步前进。在抢救患者时需要快步行走，应保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人以紧张慌乱之感。2021/8/1221二、护士的仪表风范（4）持治疗盘。双手握托治疗盘、肘关节呈90°贴近躯干。（5）持病历卡。左手持卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡的下端。（6）推车。双手扶持治疗车的两侧，身体略向前倾，稳步向前推进。（7）拾物。在地上拾物时，应走近物体，一脚后退一步，下蹲拾起，不要弯腰蹶臀。2021/8/1222三、护士工作中的交际礼仪

1、护士与医院内人员的交际礼仪。护士在医院内与熟人、同事、患者相遇时，应点头示意，主动打招呼问好，不宜作握手的礼仪。与医院内的医生、医技及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌语言，多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。在遇有参观、检查人员到院时，应起立、以微笑表示欢迎，并主动热情招呼对方。护士在工作时间内不能聚在一起聊天谈私事，也不能在护士办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。与患者交谈时不应坐靠病床，在办公室与医生或患者讲话保持平等水平并注意保持适当的距离（一般为1－1.2m）。2021/8/1223三、护士工作中的交际礼仪

2、电话礼节。电话是当今最重要的通讯工具，在医院里用电话进行信息交流是最普遍的，因此，电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。（1）打电话：应做到有称呼，如“您好，请您找一下××听电话”。（2）接电话：电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门，如“您好！这里是五病区，请讲。”（3）电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。（4）掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。（5）通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。2021/8/1224三、护士工作中的交际礼仪

3、谈吐。交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见”，要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。2021/8/1225三、护士工作中的交际礼仪

3、谈吐。俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

2021/8/1226三、护士工作中的交际礼仪

4、接待门诊患者礼仪。门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语“同志，您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病。”接待患者时，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切记举目四顾，心不在焉。

2021/8/1227三、护士工作中的交际礼仪

5、接待急诊患者礼仪。急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

2021/8/1228三、护士工作中的交际礼仪

6、接待住院患者的礼仪。患者入院后，责任护士要热情接待，将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有事请和我联系，祝您早日康复。”认真介绍环境，如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项；对患者进行健康教育，当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能显出不耐烦的样子。

2021/8/1229三、护士工作中的交际礼仪

7、对出院患者的礼仪。患者出院时，责任护士要做好出院指导，如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

2021/8/1230三、护士工作中的交际礼仪

8、接待手术患者的礼仪。手术是一种创伤性的治疗手段，有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望，也带来强烈的紧张刺激，引起种种不良的生理和心理反应，这就要求医护人员不仅会手术治疗，还有具备关心患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理；术中言谈要谨慎，参加手术的人员要认真仔细，做到举止安详，千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理，并给予安慰和鼓励，体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适当活动，以减少并发症的发生。

2021/8/1231三、护士工作中的交际礼仪

9、接待老年患者的礼仪。对待老年患者要尊敬和善，称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快；有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能的减退，不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

2021/8/1232三、护士工作中的交际礼仪

10、接待儿童患者的礼仪。儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急，变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心察看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题；并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌、礼节，向关心自己的孩子一样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。

2021/8/1233四、护士语言规范

1.语言清晰，声调适中。

2.语义准确，表词达意。

3.语法正确，层次清楚。

4.语气亲切，倾听认真。

5.语言文明，谈吐高雅。

6.解答耐心，禁言生硬。

7.接受意见，致谢改进。

8.操作前告知，操作后致谢。

2021/8/1234五、护士语言细则

（一）、公共服务用语

1.您好！

2.谢谢！

3.您好好休息。

4.请你躺好。

5.请稍后!

6.请不要紧张。

7.对不起。

8.不客气。

9.您需要帮助吗？

2021/8/1235五、护士语言细则

（一）、公共服务用语

10.请配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就会好起来的。

13.祝你早日康复。

14.您走好。

15.您感觉怎样？16.请多提宝贵意见。

17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18.感谢您对我们工作的理解与支持。2021/8/1236五、护士语言细则

（二）、各科室护士用语

1、患者住院的时候

2、在治疗护理的时候

3、床头交接班

4、巡视病房；

5、手术患者

6、接待探视

7、病房管理的时候

8、出院患者2021/8/1237五、护士语言细则1、患者住院的时候

1.1患者到了护士办公室时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。

1.2.责任护士主动作自我介绍“您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，、同室病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。

1.3.对为患者送行的家属“现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后可以在探视时间来看望。”

1.4.护士长“您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”

2021/8/1238五、护士语言细则2、在治疗护理的时候

2.1为患者进行注射、输液“您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”

2.2如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”

2.3为患者发口服药的时候“这是您的口服药，请你按时服下好吗？”

2.4做操作时，“您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”

2.5操作完毕“您辛苦了，谢谢您的配合，您好好休息。”

2.6为孩子注射、输液“小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”

2.7接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”

2021/8/1239五、护士语言细则3、床头交接班

3.1交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”

3.2接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”

2021/8/1240五、护士语言细则4、巡视病房；

4.1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”

4.2患者需要更换液体“您的液体快输完了，我马上给您换。”

4.3患者出现了小问题“您不要紧张，我给您处理一下。”

4.4需要医师处理的问题“您不用紧张，我马上给您叫大夫。”

2021/8/1241五、护士语言细则5、手术患者

5.1手术情绪不安的患者“手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”

5.2手术回病房的患者“您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”

2021/8/1242五、护士语言细则6、接待探视

6.1对按规定探视者“请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”

6.2对不按规定探视者“请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”

6.3对探视或陪住超过时间者“探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”

6.4对病故病员家属“请您不要难过，患者的病情太重了，虽经积极治疗，也未能抢救过来，大家都尽心了，还有什么善后事情需要我帮助您吗？”

2021/8/1243五、护士语言细则7、病房管理的时候

7.1患者不按规矩放置东西一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”

7.2患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”

7.3患者说话、开收音机、电视机声音过大，“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”

7.4患者随便离开病房“住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”

7.5患者之间发生矛盾时“大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”

7.7吸烟者“对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”

2021/8/1244五、护士语言细则8、出院患者

8.1责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”

8.2护士长或责任护士

“您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”

8.3护士长或责任护士

“您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”

8.4护士长或责任护士

“您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。2021/8/1245五、护士语言细则8、出院患者

8.1责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”

8.2护士长或责任护士

“您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”

8.3护士长或责任护士

“您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”

8.4护士长或责任护士

“您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。2021/8/1246六、护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现2021/8/1247七、护士的仪表礼仪衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

2021/8/1248七、护士的仪表礼仪（一）容貌化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。

目的：维护自尊、尊重患者。

原则：自然、美化、协调、得法。

2021/8/1249七、护士的仪表礼仪（一）容貌禁忌：

l在公共场合不化妆；

l护士不能用芳香型的香水；

l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；

l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。

美是一种距离，一种恰到好处的距离。

2021/8/1250七、护士的仪表礼仪（二）发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。

造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。2021/8/1251七、护士的仪表礼仪（三）其它：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

2021/8/1252七、护士的仪表礼仪（三）其它：服饰:艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：肉色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前。2021/8/1253淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来2021/8/1254文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声2021/8/1255尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻2021/8/1256思考题1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？2、礼仪有哪些特征和功能？3、护理礼仪包含哪些内容？4、学习护理礼仪有什么意义和作用？2021/8/1257复习题

1．什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。

2．什么是仪表？

3．护士仪表规范中站姿、坐姿、走姿、操作姿势的具体方法是什么？

4．如何微笑？保持微笑的作用？

5．护士的服装服饰是什么？2021/8/12586．护理工作中的交际礼节应怎样做？

7．你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？

8．通过护士