售前工作流程指导方案

售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE1/151/15售前工作流程指导方案一、售前工作范围售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。讲解、答疑等。市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。接触阶段PPT或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。咨询阶段PPT（包括范围、内容、合理的预算等3）跟踪阶段售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE2/152/15从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。招标阶段的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标文件。投标阶段善。参加开标，进行投标演示和技术答疑。实施阶段案进行更新，使得以后的方案根据贴近用户需求。三、工作流程1）投标流程“投标计划”审查（修改）“投标工作审查表”审查（修改）按照投标计划分配任务售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE3/153/15撰写投标技术文件（技术设计方案、实施方案、培训方案、售后服务方案、技术响应等）撰写其他技术内容（分项、产品说明、技术偏离、售后服务承诺等）技术文件审查（修改）投标文件整体审查（修改）投标演示系统准备（参考演示系统安装部署流程）PPT预演示〔出差〕开标解决方案流程（咨询阶段）售前支持需求（销售填写售前支持需求表）售前与销售沟通，了解情况，统一口径建立售前项目（潜在项目）记录（参见潜在项目跟踪）现状及需求调研（统、数据等；需求：确定项目的范围、业务需求、技术要求等）方案计划收集材料、确定思路撰写方案方案审查（修改）销售报价更新售前项目跟踪表（参见潜在项目跟踪）售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE4/154/15解决方案修改流程（跟踪阶段）销售与售前沟通，口头沟通，了解情况，统一口径需求变化调研方案修改方案审查（修改）销售报价更新售前项目跟踪表（参见潜在项目跟踪）其他文档流程（跟踪阶段）销售与售前沟通，口头沟通，了解情况，统一口径客户沟通整理文档修改方案审查（修改）销售报价更新售前项目跟踪表（参见潜在项目跟踪）潜在项目跟踪建立售前项目（潜在项目）记录更新售前项目跟踪表每周提交更新后的售前项目跟踪表售前项目跟踪表行政区行政区单系统 范围开 始 阶段\提交成果\跟踪记 更新时间技 术 商务负售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE5/155/15位位名称时间录\跟踪人支持责人日志、周报、月报日志每日填写售前部门工作日志表格，在OA上填写日志售前部门工作日志日期工作类别工作项目阶段工作量工作内容明细[2010-07-13]售前项目支持XXXXX项目〔行政区〕统名称〕咨询阶段｛接触阶段，咨询阶段；跟踪阶段；招标阶段；投标阶段；实施阶段｝X小时…………｛客户技术支持；市场无无X小时……售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE6/156/15技术支持；供应商技术技术支持；供应商技术交流；市场信息搜集；业务学习培训；售前知识库建设｝注：售前部门工作日志表格与OA日志对应：序号部门表格字段OA日志对应字段部门表格内容OA日志对应内容1日期<选择日期>2工作类别项目名称｛售前项目支持；客户技术支持｝售前项目技术支持｛市场技术支持；供应商技术交流；市场信息非项目任务业务学习培训培训及学习阶段当前进度｛接触阶段；咨询阶段，市场跟踪3〔售前项目支持〕跟踪阶段｝｛招标阶段；投标阶段｝投标准备实施阶段无4阶段〔其他〕当前进度无无5工作时间工作量X小时X小时售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE7/157/1566工作内容明细工作项目＋日志…………明细内容周报填写本周计划工作小结、制定下周计划，上报工作事项：填写计划或新增的任务项，需写明具体工作内容和进度要求完成情况：填写该工作事项的完成情况，是否按进度要求完成，未完成的原因等。姓名时间年月日～年月日序号工作事项完成情况计划\新增1计划2计划3新增4新增月报统计月工作量，上报项目编号 项目名称 姓名 本月主要工作

本月工作量(小时)

项目投入工作 备日售前项目技术支 1、持 2、售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE8/158/153、3、1、非项目任务2、3、1、培训及学习2、3、演示任务流程演示任务计划演示系统（虚拟机）测试PPT演示总结演示系统安装部署流程演示系统部署计划协调进行虚拟机系统安装测试部署虚拟机系统售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案PAGEPAGE12/1510/15写部署和访问简要说明备份虚拟机系统出差工作流程出差行政流程审批出差笔记本安排订票VPN-Key（出差）出差回来填写出差报告基础资源更新流程更新计划根据产品和项目的需求变化收集资料更新内容提交更新内容审查更新内容入库培训流程培训计划根据计划自学汇总问题培训安排组织签到培训后阶段提出问题培训反馈四、售前知识库和资料库1）知识库建设业务库用于存放业务资料，包括各类法律法规、通知、行业资料、业务规范等竞争对手和合作厂商的产品（除集成产品外）技术库用于存放各种软件平台和开发技术资料，包括操作系统、数据库、GIS平台、中间件平台、各类开发技术如.net、消息队列、SOA、数据迁移、ETL、数据仓库等标准库各类信息化标准（网络、系统建设、数据库等）集成知识库各类集成产品的知识库基础资源库文档模版格式标书模版PPT标准方案库标准方案库根据业务建库，每个业务下至少包括三种详细程度的方案，结构如下：业务1简单具体详尽（投标用）业务2简单具体详尽（投标用）业务3……地政业务项有：土地利用现状、土地利用规划计划、基本农田、土地开发整理（占补平衡、建设项土地执法监察。察、矿山环境治理地环业务有：地质勘查、地质灾害、地下水、地质遗迹综合业务有：办公及收发文、政府网站监管业务有：土地监管、矿政监管建设业务有：保障性住房、房地产市场、房屋权籍PPT公司介绍案例介绍标准演示系统招投标资料库招投标文件库存放公司