第一章 管理学导论

管理学导论篇有三大内容管理学的基本概念管理思想发展史作为个体的管理者教材及参考资料教材：《当代管理学》，（美）卡瑞斯等著人民邮电出版社参考书：《管理学》，全国工硕教材协作组，戚安国等著，电子工业出版社《管理学》，（美）斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社《管理学》，周三多主编，高等教育出版社《管理学》，许庆瑞主编，高等教育出版社

《管理学》，王凤彬，李东主编，人民大学出版社《管理学：现代的观点》，芮明杰主编，上海人民出版社《管理学》，吴照云主编，经济管理出版社《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社

《管理学》，徐国华，张德，赵平，清华大学出版社考核办法L结课考试（闭卷或开卷）

60%l平时作业30%l出勤与课堂表现

10%第一章

管理学的基本概念第一节

管理的基本概念请写出你对管理的认识1、管理是2、管理学主要研究一、管理的含义管理即管辖、治理的意思。泰勒（1911）－－管理就是确切地了解你希望各个人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。法约尔（1916）－－管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨（1955）管理就是设计并保持一种良好的环境，是人在群体里高效率地完成既定目标的过程。西蒙（1960）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等化解来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

管理“主事”为“管”“治事”为“理”管理是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。其实质就是使别人为组织目标而工作。管理的定义（续）彼得.德鲁克

正确地做事与做正确的事效果/

效能--所从事的工作和活动有助于组织达到其目标“doingtherightthings”关注的是目的效率

--是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出“doingthingsright”关注的是手段管理所要解决的基本矛盾生活中充满着大量的管理活动。通过对这些活动的观察，我们可以发现，管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾管理的定义（续）理解这个定义，有三个关键点：过程、协调、效率和效果。过程

：一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。一般划分为计划、组织、领导和控制。协调

：让人力、物力、财力和信息等资源同步化与和谐化。管理的定义（续）：效率和效果示意图管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(手段)目标达成效果(结果)低浪费高达成管理的二重性管理具有二重性：自然属性和社会属性自然属性：与生产力相联系主要指对物的管理，诸如质量管理、库存管理、财务管理等社会属性：与生产关系相联系主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、组织文化等清华大学教授的讲座举例谈到鸟巢工程，是一个非常复杂的工程，仅仅是吊装就非常复杂，有三种方案，一是整体吊装，二是散装，三是部分吊装。然后分别问大家同意哪一种方式，结果是第一种没有人举手，第二种没有人举手，第三章还是没有人举手，为什么？前者（吊装）是纯粹的技术问题，后者（举手）则不完全是技术（统计学）问题，其中包含着人际关系的问题管理的两大类型技术管理心理、行为管理生产管理劳动力管理技术结构（物的系统）管理者与员工的关系员工之间的关系（人的系统）常规、静态管理强制、规范、权威严而有序非常规、动态管理权变、激励、创新灵活创新

管理相关的重要概念

资源是组织的资产，诸如：

人员

机器

原材料

信息、技术

资本管理者是指负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人.1-4二、实现卓越绩效

组织必须为消费者提供所需要的产品或服务.IBM公司努力为消费者提供高质量的计算机。医生、护士和管理者努力为病人提供救死扶伤的服务

麦当劳餐厅管理者努力为消费者提供所需要的汉堡包、炸鸡腿、炸鸡翅以及奶酪。

1-5组织绩效组织绩效是一种衡量管理者利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效益的尺度。

效率:

是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。通常，管理者使资源投入或生产一定数量产品或服务所需要的时间最小时，组织是有效率的。

效益

:

是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。.当管理者选择正确的目标，并实现目标时，组织是最有效益的。

1-6三、管理的职能亨利法约尔(HenriFayol)首先界定了管理活动的本质。1888年，在他任一家大型煤矿企业的CEO时，第一个提出了管理的四种职能。

法约尔认为，各级管理者，无论赢利组织或非营利组织，都必须履行这四种职能。

P计划

O组织

L领导

C控制

1-7管理的四种职能计划选择目标组织共同工作

领导

激励、协调

控制监督、测评1-8

计划

计划是指管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。

计划可以分为三个步骤: 1.决定组织将要追求的目标

2.决定如何实现这一目标

3.决定如何配置组织资源来实现目标

计划职能决定了组织的效率和效益情况－－决定了组织的绩效水平.1-9

组织

组织是管理者创建一种工作关系架构，使组织成员得以共同工作、实现目标的过程。

管理者按照工作任务将把人们分配到各个部门。管理者也将在不同的个人、组织之间设计了权力和责任。

组织结构是组织的结果。这一结构协调、激励员工，使他们努力工作、实现目标

1-10领导领导过程中，管理者决定方向，向员工描述一个清晰的愿景，帮助他们理解在实现组织目标中的作用.领导涉及到一个管理者使用权力、影响、愿景和沟通技能

T领导职能的结果是组织成员表现出高度积极性和对组织的承诺

1-11

控制

控制过程中，管理者评价组织在多大程度上实现其目标，以及采取什么样的行动来保持和提高业绩。

管理者将监控个体、部门和组织决定是否达到所要求的业绩标准管理者也将采取措施努力提高业绩

控制职能的结果是精确测量业绩和组织绩效的能力。

1-12四、管理层次

组织通常有三个管理者层次

直线管理者：常称为主管，主要职责是对产品生产或服务等活动的非管理层次的员工进行日常管理

中层管理者:

监控直线管理者，他们的职责是找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途径。

高层管理者:

对组织的所有部门负责，负有跨部门的职责。他们确立组织部门，监控中层管理者。

1-13高层管理者中层管理者一线管理者非管理人员管理的三个层级1-14

重组高层管理团队已开始对组织进行重组，以降低成本。

精简:对各个管理层次进行精简和压缩

.能够获得更高的效益

常常导致道德问题和消费者对服务质量的抱怨

帕金森定律1-15

帕金森定律

财物71

生产2

生产4

技术6

行政3

人力5

五、管理的发展趋势授权

:

扩大员工的任务和责任.监控者可能授权员工对某些资源合作进行决策自我团队

:

员工自己负责自身活动并监控自己提供的产品或服务质量的团队

团队能够监控其成员、及其工作和服务质量

1-16第二节管理者一、管理者的定义告诉别人该做什么以及怎么做？通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。协调是区分管理者和非管理者的重要特征二、管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色

角色是处于组织中某一特定位置的任所需要做的一系列特定的任务。

角色包括组织内部角色和外部角色

有三种角色类型:1.人际型

2.信息型

3.决策型

1-17管理者做什么？（续）：管理者角色人际关系：挂名首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

人际角色

角色管理者的目的是与员工进行协作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。挂名首脑:

所在组织或部门的象征，决定组织的使命和目标领导者:

训练、指导、监控和鼓励下级获得高绩效

联系人:

与组织内外的个人和全体行为进行联系和协调，以实现组织目标.1-18信息的作用与任务相关，组织管理需要获取和转换信息

监控器角色：

分析来自内部和外部环境的信息（电子眼、请人拍照、直接监控、制度激励）

转播者的角色:

管理者转换信息以影响员工的态度和行为（信息不对称、管理者有信息优势，传播信息控制组织及员工）代言人的角色:

运用信息以积极地影响组织内外人们的反应方式

（组织代言人，控制人们的行为反应）1-19决策的角色

与管理者用于战略规划、利用资源、实现目标的方式相联系

企业家:

决定启动和投资新的项目计划

混乱驾驭者:

对组织内部的突发事件或危机等采取快速应对措施

资源分配者角色:

在组织部门之间分配资源，为下一级管理者制定预算和薪酬

谈判代表:

与其他管理者、单位、消费者或分销商等进行谈判，达成一致性协议

1-20三、管理者的能力管理者有效实施管理需要的三种能力1.概念技能:

分析和判断环境，发现其因果关系的能力2.人际能力:

理解、改变、领导和控制人们行为的能力.3.技术能力:

完成特定工作任务所要求的知识，诸如，市场、财会和操作能力.三种能力都需要通过正式的训练、阅读和实践不断提高.

1-21不同层次管理者需要的技能类型高层管理者中层管理者直线管理者概念能力人际能力技术能力1-22四、管理者与企业家未来社会将成为企业家主体的社会，不应继续是官本位的社会（无论是观念还是实践）在美国，三流人才做总统；二流人才做学者；一流人才做企业家在广东，教育孩子不好好学习，你就当干部今后，愿意成为企业家的请举手管理者与企业家管理者是负责监控人力和其他资源的使用，以有效率、有效益实现组织目标的人。企业家是把握机会并负责配置资源去生产或提供新的、改进的产品或服务的人。管理者与企业家有哪些联系与区别？企业家的特征两个牧师过河甘愿冒险投身事业（全心投入）乐于创新抵抗压力坚持不懈企业家精神企业家的个性企业家的情商企业家精神企业家的道德企业家的社会责任感企业家的价值观第三节管理学一、管理学管理学是系统研究管理活动，揭示管理活动一般规律的基础性学科。管理活动多种多样，包括公共管理和企业管理；宏观管理与微观管理等。每一类管理都有其层次、形式和内容。公共管理包括行政管理、财政管理、市政管理、教育管理、卫生管理、环境管理、科技管理、文化管理、社区管理等企业管理包括战略管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、物流管理、信息和技术管理等。各有其特定的理论，自成体系管理学的系统观念系统转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品和服务财务结果信息人事结果环境环境反馈二、管理学的研究目的一、管理学的研究目的控制预测解释事件1：一个高档公寓，人们抱怨电梯太慢！管理者面临困境。请人维修换电梯请专家其他方法电压不足电梯损坏其他故障事件2：许多员工离职三、管理学的学科性质管理学是一门综合性学科人类学

–研究文化和社会环境经济学

–关心如何分配和配置稀缺资源哲学

–考察事物的本质心理学-需求测量、解释，有时是改变人类的行为社会学

–研究人们相互之间的关系管理学既是科学又是艺术八卦管理学既是科学又是艺术所谓科学，是由于它具有完整、系统的科学理论体系，“理论的丛林”，有其特定的规则、程序、策略和方法包含着严谨的规则所谓艺术，是由于它不仅是科学理论，而且，必须结合实践活动，必须被应用于实践活动涉及到灵活地应用四、管理学的几个公式1、知识×技能=能力（善于运用知识、技能即能力）2、态度×情境=动机动机源自个人对情境的态度能力+愿意干=优秀工人泰勒3、能力×动机=员工潜在的工作绩效能力与动机的相互作用决定员工活动的潜在绩效4、员工增加工作绩效×组织资源×机会=组织运作结果

必须把员工的绩效潜能与资源结合，必须给员工表现的机会，才能实现组织目标。管理学的基本观点人力资源观点：关心员工的成长和发展。因而，又称之为“支持性观点”权变观点：没有最好、万能的管理方法结果取向观点：组织的主导目标是提高劳动生产率五、管理学的内容结构1

管理学基本概念西方管理思想激励职能领导职能

计划职能‘

组织职能管理学协调职能控制职能比较管理组织文化未来的管理中国管理思想管理学的内容结构2

管理学基本概念管理发展计划、决策群体与团队

管理者与企业家‘

组织管理学激励领导各国管理控制发展趋势管理环境管理学的内容结构3

1管理与企业家

3决策、计划与战略2管理环境管理学5领导与群体

4组织管理

6管理控制六、管理学面临的挑战增加全球化组织成员

通过卓越的效能、质量、变革和责任构建竞争优势.在维持伦理管理中增进胜任力

管理日益多样化的劳动力

创新与新技术的使用1-23企业的三种人偷懒者奉献者打工者投入小于回报投入大于回报投入等于回报奉献者得不到合理报酬偷懒者奉献者打工者使偷懒者变得越来越多奉献者经常吃亏由投入大于回报到投入等于回报使打工者向偷懒者看齐由投入等于回报到投入小于回报无能者、懒惰者进入使奉献者得到合理报酬偷懒者奉献者打工者使偷懒者变成打工者或逃离公司评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿使打工者向奉献者看齐逃离3人组互动1、组建3人组（陈述者、促进者、观察记录者）自我介绍，姓名、籍贯、特长；陈述自己印象最深刻的一件事情（3分钟）2、2人走，1人留；3个3人组交流3、两个3人组共享4、全班共享

作业1：3人组对组织管理的启示：1、工作设计与人员分工2、组织结构与人员效率3、组织沟通与人际关系4、组织管理实践应用（三人组的沟通模式）体验练习：组建一个研发团队3－5人一个小组：1、大家确定研发目标、团队名称等2、确定领导者，如领导人、主任等3、明确人员的分工4、确定小组选定的一个章节

优势互补五个指头都有长处，优势互补最粗、最灵活、最长、最珍贵、拜佛排第一；挣钱，提手旁，一个争。创业第一步就是用双手在市场上打拼，竞争，挣下家业；赚钱，贝加兼融资加兼并。资产重组、必须兼并，靠融资兼并来赚钱。企业做大也要有人才，各有所长得人才，靠人才兼并、优势互补，人与资本的互补，就能做大做强。案例1：今日管理现在做生意和20年前可有天壤之别，即使是和5年前、10年前，也有很大区别。差别在哪里呢？全球竞争（globalcompetition）、电子商务、（electronicbusiness）、移动商务（mobilebusiness）

企业e化→企业M化经济危机（economiccrises）在这十倍速的时代，组织必须要更好（better）、更快（faster）、更优质（higherquality），同时满足顾客的多变需求，才能存活兴盛。JeffBezos（班佐斯）所成立的A，就是一个很好的例子，正可以说明一个组织如何在全球市场中成功地竞争。1994年，Bezos已是华尔街相当成功的计算机程序设计师。但是他的创业精神（entrepreneurialspirit）让他把注意力放在快速成长的Internet上，在那个时代，Internet每个月成长2,300％。于是，他决定辞掉工作，在Internet上寻找机会。Bezos列了20项可以在Internet上卖的产品，包括音乐、杂志、软件和图书。经过研究后，他认为图书可以提供最好的机会。为什么选择图书呢？他的这个决定基于两项简单的