A10402好莱客经销商员工管理制度

职工平常行为管理规定一、奖励制度工作优异，业绩明显，有以下表现之一的，赏赐奖励。奖励形式包含：口头夸奖、书面奖励、物质奖励、奖金等。1、为顾客供给优良服务，工作踊跃主动、仔细负责,服务热忱周祥，业绩突出，遇到顾客一定与夸奖的(每个月超出三次获得有记录的客户夸奖或收到客户夸奖信的，可授与物质、现金或带薪假奖励）；2、能踊跃提出合理化建议，经采用，提升团队经济效益，节约开销的，可授与物质、现金或带薪假奖励；3、举报告发违纪乱纪事件，保护团队利益的,可依据止损额度进行奖励;4、能沉着沉着对付不测紧迫状况，发现事故隐患及时上报或想法防范损失，保护团队名誉及利益的，依据止损额度进行奖励;5、主动上交顾客丢失的名贵物件和现金的，经客户确认后，进行奖励；二、处罚制度凡违反店面、职工管理规定的，由经理或店长赏赐过错单调张，过错单需由自己署名，如自己拒签，可由其余职工目睹，并记大过一次。违反管理规定的处罚主要分为以下几种:1、职工有以下行为之一的,企业将赏赐警示办理，并赏赐50元以下罚款：(1）一月内迟到、早走20分钟以内不超出两次的;（2）工作玩忽职责，对企业还没有造成不良结果的；（3）一月内合同、订单开写错误两次以内的；（4）对顾客态度冷淡的（顾客进店30秒内赋闲家居顾问不挨次招待的);(5）上班时间手机未调成振动的；（6）扎堆聊天累计3分钟以内的；7)上班时间接听个人电话超出1分钟；8）违反行为标准,经店长要求未整顿的；9）洁净卫生不合格以及样品管理不符合标准，经店长要求未整顿的；2、职工有以下行为之一的，企业将酌情处以50-500元的罚款：（1）擅离岗位的；（2）一月内迟到、早走20分钟以内超出两次的;（3）严重违反企业规章制度的；1（4）工作玩忽职责,已对企业造成不良结果,影响企业名誉的（如：遇到客户投诉);（5）一月内合同、订单开写错误超出两次且不超出五次的;6)对顾客粗暴无礼,被顾客投诉的;7)与同事吵嘴的;（8）无故旷工一天的；（9）扎堆聊天累计超出3分钟的;（10）未能妥当解决有关问题，造成顾客投诉的;3、职工有以下行为之一的,企业将酌情处以100—2000元的罚款：（1）报价不妥、或许报价不符合有关规定从而造成顾客误会的；（2）有问无答、不正面回答顾客咨询、用动作取代语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客投诉的;（3）在解决、办理有关问题的过程中，未恪守企业的有关规定，且查实的确是因为职工原由，造成顾客不满意或投诉的;（4)成心推拖、刁难顾客，造成顾客投诉；（5）遇有疑难问题，未主动指引或陪伴顾客交流解决方案，以致顾客越级上找，造成不良影响的；(6）未依据顾客要求推行全过程陪购服务，造成顾客投诉的；（7）约准时限内因各样原由不可以正常到货，又未能及时向顾客说明原由、追求理解,造成顾客投诉的；(8）送货未能按规定入室到位，未使用文明用语从而造成顾客投诉的；（9)未按操作规范和流程完成产品交易全过程,造成顾客投诉的;（10）产品安装调试完成,未在三日内电话回访；4、已转正的家居顾问，未完成当月销售业绩任务的，在月启动会上做分体分析和自我反思；连续三个月或整年累计超出五个月(含）未完成销售业绩任务的,企业可采纳降级直至解雇的处罚措施。5、职工有以下行为之一的，企业有权随时予以解雇：（1）无正当原由连续旷工超出3天的；（2）工作时间打斗、恫吓、威迫同事，影响公共次序的；(3）偷拿专供顾客的赠品,偷窃企业或客户财富,私自将企业财物据为己有的；（4）谩骂顾客或与顾客打斗的;（5）蓄意破坏、消耗企业财物，造成损失的；（6)严重违反或蔑视企业制度者,破坏团队团结、制造不堪言论、挑唆其余2职工关系，建立小集体组织的;对领导的