工商银行申报文明单位材料

工商银行申报文明单位材料根据腾冲县文明委关于转发市文明委《关于评选命名市级文明行业、文明单位、文明村、文明社区、文明小城镇和文明风景旅游区的通知》（腾文明委〔2010〕2号）、省分行转发《云南省文明行业创建管理办法的通知》（工银云党办发〔2010〕6号）精神，现将我行申报参加第四批“市级文明单位”评选的情况推荐报告如下：一、基本情况1、机构人员。中国工商银行腾冲支行，成立于1985年1月1日，隶属于中国工商银行保山分行。工商银行股改上市后，现辖属有支行营业室、四个二级支行，对外营业机构共5个。全行现有在职员工88人，其中：男员工55人、占62.5%，女员工38人、占43.18%；有中共党员29人、占总人数的32.95%。2、文明创建。我行自1999年10月被命名为“市级文明单位”称号以来，每届满后均重新申报，连续被中共保山市委、市人民政府命名为“市级文明单位”称号。十年来，在县委、县政府的领导下、在各级文明办的指导帮助下，严格按照“市级文明单位”的标准抓好自身建设，把精神文明建设作为一项长期的系统工程纳入全行目标管理，加强“软件”和“硬件”建设，使群众性精神文明创建活动有声有色，做到了形式和内容的统一，取得了两个文明建设的双丰收。到2009年末我行现有4个内设机构（办公室、财务会计部、信贷业务部、业务拓展部）及5个对外营业网点，共创建了：市级“文明单位”1个（腾冲支行）、省行级“巾帼文明示范岗”1个（腾冲三八支行）、省行级“先进职工之家”1个（腾冲支行工会）；全行一大批优秀党员、员工受到了各级行党委、专业部门表彰和奖励。3、业务发展。我行自1990年10月被中共保山地委、保山行署命名为“地级文明单位”称号以来，在各级文明委的指导帮助下，严格按照文明单位的标准，努力探索抓好两个文明建设协调发展的新路子，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，推动了各项业务的健康快速发展。全行2010年3月末各项存款余额128431万元、比2007年末的81034万元增加了47397万元，其中对公存款余额44006万元、储蓄存款余额84229万元；各项贷款余额113233万元、比2007年末的49177万元增加了64056万元，其中一般流动资金贷款余额25759万元、项目贷款余额51500万元、个人住房贷款余额23114万元、个人消费贷款余额7723万元、个人经营性贷款5137万元。两年来，我行积极组织吸收各项存款、推广营销金融产品、清收处置不良贷款，盘活存量资产，加大信贷投放力度，累计发放各类贷款78169万元，重点投向槟榔江、交通行业；投向城市基础设施；投向重点企业,同时支持了恒益公司、恒辉公司、文昌公司等一批优秀民营企业的发展；支持个人购建房等,极大地改善了人民群众的生活。几年来，我行充分利用现行优惠政策，积极为全县国有企业核销、减免、剥离贷款本金和利息，有力支持了全县国有企业改革工作，促进了腾冲经济的持续发展,为全县基础设施、重点项目、城市建设和经济持续、高速发展作出了积极贡献。二、主要抓了以下6个方面的工作（一）腾冲支行领导班子能坚持党的基本路线，认真贯彻执行党和国家的方针、政策。注重班子建设，团结协作，作风正派，在两个文明建设中起到表率作用。坚持“经营发展和文明建设两手抓、两手都要硬”，增强创建意识，党、政、工、团群策群力，齐抓共管，文明单位创建有目标、有计划、有要求、有措施，做到组织、制度、活动、经费落实。在保山分行党委和腾冲县委、县政府的正确领导下，始终以邓小平理论和党的十七大精神为指导，紧紧抓住腾冲经济发展的机遇，以大力组织存款、积极营销贷款和金融理财产品来支持地方经济建设为中心，认真践行科学发展观，不断采取积极措施，规范经营行为。支行党支部始终坚持以科学发展观为指导，做到认识明确，行动自觉。多年来，把两个文明建设作为工作奋斗目标，提出“两个文明建设一起抓，两种文明成果一起要”的口号，按照党中央《关于加强社会主义精神文明建设若干重大问题的决议》，进一步增强文明单位创建的自觉性，每年部署工作都要把经营业务和文明创建作为主要指标同时下达，并提出工作措施具体组织落实，年终总结都要把业务指标的完成和是否按文明创建指标开展工作作为考核各部门及其行领导的主要内容。由于坚持不懈地抓了两个文明建设，使全行业务出现蓬勃发展的局面，各项工作都取得了较好的成绩。1、强化内部管理，促进各项业务的全面发展。一是认真执行金融方针政策，认真贯彻落实“三法”即《银行业监督管理法》、《人民银行法》、《商业银行法》，依法合规经营。二是认真贯彻全省行长会议精神，落实各项工作措施计划，提高工作效率，让广大干部员工明确工作的指导思想，对年度的工作目标、措施做到胸中有数，逐项抓落实。三是加强存贷款等经营活动执行情况的考核分析，加强对外服务营销业务，实行经营绩效考核激励机制；四是建立风险有效防控机制，认真贯彻执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和工行《业务操作指南》，落实采取工作措施，有效防范风险，确保各项业务工作健康稳定发展。2、深化机构改革，提高工作效率。自1998年来，我行不断深化机构改革，精简机构，压减富余人员，全行对外营业网点机构由原来12个撤并到现有的5个；现有在职员工88人。通过改革，增强员工承受改革影响触及的能力，进一步优化队伍结构，降低经营成本，提高了工作效率，建立了一支高素质的金融干部队伍，建立与社会主义市场经济体制相适应的依法合规、办事主动、运转灵活、行为规范的经营管理体系。有力地提振了全行的精神面貌，广大干部员工工作的积极性、主动性和创新性得到了明显的增强，员工工作作风、工作态度和公仆服务意识有了较大的改善；改革增强了全行员工的竞争意识和责任意识，思想观念得到了改变；搭建了岗位公平、公正、公开的竞争平台机制，全行员工的聘用、年度业绩评价管理逐年进行。（二）加强员工思想政治教育，努力提高员工思想素质。多年来，我行始终坚持把文明单位创建活动与加强员工思想政治教育、提高员工思想素质结合起来，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，转变观念、与时俱进、开拓创新、共谋发展。在抓员工思想政治教育中，针对部分员工一度存在重业务工作、轻理论学习现象，首先解决认识问题，开展以提高思想认识为目标的素质教育。为解决工学矛盾，各部门、网点根据自身特点，利用班前晨会或班后晚上分层次、多形式、侧重点、不断的组织学习活动，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，提高了广大员工的思想认识和觉悟。通过广泛开展爱国主义、集体主义，社会主义和勤俭办行的精神教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值现，积极投身改革；认真开展“四五”、“五五”普法教育活动，积极组织法规学习并参加县普法办布置的考试，结合行业特点，着力于为防范风险，提高资产质量，做到依法合规、稳健经营和处理好金融改革中的实际问题；多年来，在全行广泛深入开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风教育和“树立科学发展观、弘扬求真务实精神”主题教育，认真组织“四争两保”、“四硬”经营理念、“以客户为中心”服务理念的学习和员工职业道德教育活动，引导员工珍惜职业生涯、努力勤奋工作；在全行学先进、赶先进的“争创”活动，激发了广大干部员工勤奋学习、努力工作的热情，涌现了一批先进单位、集体和个人，受到了各级行的表彰和奖励，2007年荣获县“贯彻落实党风廉政建设责任制”优秀单位、保山分行现金管理业务竞赛“团体一等奖”、2007-2009年荣获市级“文明单位”、腾冲县社会治安综合治理工作“先进单位”，2008年荣获保山分行营业经理业务技能竞赛“团体二等奖”、县第十九届“敬老杯”运动会（门球比赛）二等奖，2009年荣获保山分行、云南分行党委分别授予“2007-2008先进党组织”、”先进基层党组织”,2010年荣获保山分行“2010年百日迎新劳动竞赛”先进单位。（三）抓班子建设，发挥核心领导作用。2000年我行成立党支部以来，始终贯彻执行邓小平理论，努力实践“三个代表”的重要思想，坚持科学发展观，造就一支“政治过硬、业务熟悉、作风优良”的干部队伍，进一步加强领导班子建设。不断调整充实领导班子人员，加强领导核心，支行支部班子始终不渝地坚持抓好自身建设。一是支部和领导班子坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，用自己的实际行动来影响全行和员工，做到在思想上、行动上同党中央上级行保持高度一致；二是坚持中心组学习的制度，认真组织政治理论、经济金融理论的学习，提高政治理论素质，提高政治敏锐性、政治鉴别力和领导水平，了解熟悉经济和银行业的发展动态，掌握经济金融专业知识，增强工作事业心和责任心，牢固树立依法合规经营思想，努力实践科学发展观；三是坚持理论联系实际，转变工作作风，正确运用人民赋予的权力，牢固树立公仆意识、服务意识，深入基层调查研究、深入员工了解沟通，积极探索和解决实际工作中存在问题的途径、方法，写心得体会和调研报告，指导改进工作；四是坚持集体领导，正确贯彻执行党的民主集中制原则，发扬党内民主，加强领导班子建设，充分发挥各级领导干部解放思想、实事求是、勇于探索、敢讲真话的积极性。坚持和完善集体领导与个人分工负责相结合的制度，班子成员之间能相互配合、相互信任、相互支持，维护班子团结，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力；五是开好民主生活会，坚持每年召开一次，支部领导班子成员能认真对照检查自己的工作和勤政、廉政、廉洁从业的情况，开展批评与自我批评，总结经验、统一思想，发挥班子整体合力与作用，努力创建“四好班子”；六是坚持党支部议事的规则，凡属重大问题、重要部署、干部任免、人员调动和奖惩等事项，都能按工作程序由支部集体研究决定。多年来，支行领导班子成员无一人受过处分。（四）深入开展优质文明服务，塑造工行品牌形象。一是加强领导、认真组织实施。支行成立服务领导小组，部署年度服务工作计划措施全面组织实施，将服务工作专项纳入行长经营综合绩效考核中，按季逐级监测考评，加强领导、认真组织开展优质服务。组织开展了“优质服务竞赛”、“服务奥运年”、“服务提升年”和“服务价值年”活动，广泛动员、强调和要求全行积极创新优质服务，努力实现支部部署的全年和阶段性目标任务；行领导、部门经常深入网点一线现场办公，参加晨会点评、进行大堂坐班、解答客户咨询、指导帮助协调业务、解决实际困难和问题，切实提高服务质量和效率，努力使每个柜台、网点成为展示良好精神风貌、形象、信誉的窗口，塑造工商银行品牌形象。二是组织员工学习培训、提高服务综合素质，多年来，我行积极组织员工参加总省行举办视频会议形式的、市分行分批分期集中教学或“送教”上门的一系列业务、产品学习培训，网点利用班前晨会、班后的晚间组织员工因事施教的学习培训。力求做到全行业务、服务培训率达100%。其中布置和组织员工学习了《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动方案》、《中国工商银行云南分行（服务管理）业务违规积分标准》、《中国工商银行保山分行营业网点服务应急预案》等内容。通过组织新业务、新产品、新流程、新知识的推广操作和规范服务技能的学习，不断提高了广大员工的综合服务素质和岗位适应能力。三是实施服务质量专项考评办法，多年来全行实行服务按季监测考核，加大服务质量、效率与绩效挂钩考评力度。截止目前全行未有客户对我行服务有效投诉的发生。四是各行营业网点积极抓好服务工作，推动网点规范化、标准化、精细化和差别化服务的进程，加强员工服务观念教育，推行晨会、周会或月会制度，落实网点员工规范化服务标准，整改服务存在问题，杜绝无“三声”服务、冷服务现象，改善服务环境，加强客户经理、大堂经理队伍建设，推进为目标客户提供最适合的服务，在有效风险控制的前提下，改进和优化柜台业务操作流程，不断提高办理业务的服务效率。（五）加强企业文化建设，促进精神文明建设的开展。一是支行党支部十分重视企业文化建设和精神文明建设的创建，努力在全行构建起“敬业、务实、创新、服务”的企业文化，凝聚全行的力量，发扬团队精神，努力推动精神文明建设和业务发展的统一；二是坚持职工代表大会制度和行务公开制度，调动广大员工参政议政、民主监督的积极性，为民主决策、管理和各项业务开拓发展奠定群众基础，让员工真正成为企业的主人，充分发挥主人翁的作用；三是积极开展“职工之家”创建活动，把全行员工凝聚、营造成温馨的“家”，不断关心、帮助员工解决工作、学习、生活上的困难，使员工深深感受到“大家庭”的温暖，经上级行复查验收评比，保持省行级“先进职工之家”称号；四是千方百计挤出资金建设员工活动室、图书阅览室、健身房等设施，支行办有员工食堂；五是开办员工业余学校，各部门和网点因地制宜利用晨会、业余时间或总行系统教育网络，组织员工集中学习或自学；七是重视员工科学知识教育，积极倡导文明、健康、科学的生活方式，不断提高员工科学文化素质和健康素质，杜绝封建迷信活动，坚持抵制非法宗教，积极开展禁毒防艾知识学习教育和竞赛活动，多年来全行计划生育工作措施落实，无计划外生育情况；八是认真贯彻落实《劳动合同法》，进一步规范用工管理；九是加强信访工作，成立了“大接防、大下访”领导小组，制定应急方案，加强与地方信访部门和公安部门的联系，开展了矛盾纠纷的排查、化解工作，至今未发生赴省进京群体上访事件，营造了稳定和谐的经营发展环境。（六）积极参与社会公益事业、扶贫、救灾等捐款献爱心活动。据初步统计，近年来，全行及员工共向社会公益事业、扶贫、救灾等捐款达79662元。其中：向海啸、地震、抗洪、抗旱等救灾献爱心44612元；捐助挂钩扶贫3