网球馆管理制度

网球馆管理制度网球馆管理制度为了保证公司网球馆的管理质量和效劳水平，指导员工的行为标准，特制订本制度。第一章宗旨第一条网球馆是以运动为主要内容，它是为会员提供运动、健身、休闲、娱乐、聚会的场所。第二条网球馆经营的目的在于丰富广阔网球爱好者的业余文体生活，加强网球爱好者之间的沟通和联系，成为网球爱好者娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一局部。第二章会员消费第一条前来场馆运动的会员，请其先出示贵宾会员卡，以验明身份，并把贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结帐后，再交还本人。第二条会员在场馆运动时，需着运动装、穿运动鞋，应遵守本场馆管理制度，承受管理人员的指导。第三条会员前来消费期间，请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人安康娱乐。第四条会员在场馆娱乐，应保护场馆内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。第三章网球馆员工守那么第一条网球馆员工须严格遵守?双河海天网球俱乐部管理方法?。第二条严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或

拖后清扫卫生，工作时间外不得在会所滞留〔值班员工除

外〕。第三条员工上班后的首要工作是清洁卫生，效劳员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐、空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。第四条除保洁时间外，各岗位员工必须保证场馆全天候整洁卫生。第五条不得擅自离开工作岗位，假设有特殊情况不得不暂时离岗须提前跟主管领导请示，得到应许后，方可走开。第六条上班时间不得随便接打私人。第七条上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。第八条严格执行主管的安排，承受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。第九条严格遵守公司各项规章制度，按规定程序作业。第四章平安管理第一条场馆应每周定期对设施设备、用具用品进展清洗。第二条在配置设备时应考虑平安性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。第三条设置设施设备时要注意电器线路的标准、平安，同时必须注意平安接地。第四条场馆的消防管理工作，要贯彻“预防为主，消防结合〞的方针，消防工作的组织管理必须从负责人到效劳人员，形成个全员管理的局面，贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防平安管理规定〞，切实把消防平安工作落到实处，提高消防意识，加强平安管理，每半年对电器线路进展定期的平安检查。第五条每天下班前，场馆工作人员应对工作场所进展全面的检查，注意烟头等平安隐患，按规定切断电源。第五章网球场岗位细那么一、岗位要求网球馆效劳人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作，掌握会所效劳的根本知识和技巧，具有较强的网球效劳知识和技能，能为顾客提供满意的效劳，熟悉网球活动的特点、知识和规那么。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细那么1、准备工作〔1〕检查仪表，签到上岗效劳员工作前应按规定换好工作服，检查自身仪表仪容，统一着装，女效劳员统一扎马尾或长辫，男效劳员一律短发，除手表外不准佩戴任何饰品。准时到岗，从思想上、精神上做好接待效劳准备。〔2〕检查网球场设施与清洁环境检查球场与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，清扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。〔3〕做好效劳台整理工作清扫效劳台卫生。进展地面吸尘，擦拭效劳台，清洁垃圾桶，整理、补充茶水、饮料、甜点，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。〔4〕搞好休息室等场所的清洁卫生用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹、瓷面无污垢。2、接待效劳〔1〕热情友好，礼貌待客效劳员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌效劳用语，并在效劳台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。〔2〕努力提高技能，做好陪练效劳网球馆效劳人员应有网球馆管理制度较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练效劳时，网球效劳人员应认真地效劳，动作要准确标准，讲解效劳要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。〔3〕认真负责、公正地做好比赛效劳客人在活动、比赛时，效劳人员应热情、公正地做好裁判员工作，当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备捡球效劳人员，客人自行组织比赛，效劳人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进展。3、完毕工作〔1〕做好完毕检查，结账准确无误客人完毕网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、球数及其他消费，及时报送效劳台；检查物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结帐后，效劳台效劳员应向客人致谢、道别，欢送客人再次光临。劳台效劳员应向客人致谢