中层干部的管理技能与职业素养提升

主讲老师：娄萌

中层干部的

管理技能与职业素养提升前言

中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！课程结构模块一：首先做个好下属1、认清角色做对事2、上司信任才成功模块二：同事关系要共赢1、同级关系有六貌2、互为客户才共赢模块三：管理下属有技巧1、角色回归是关键2、影响下属靠领导模块四：提升素养练内功1、角色定位职业人2、内圣外王步步高模块一首先做个好下属

1、认清角色做对事

“百度”对角色的定义

“社会角色”的简称。指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥同事服务，合作协调，公关作为下属的干部1、下属职位产生的原因2、下属职位与上司职位的关系

下属干部常犯的错误民意代表只代表个人意见角色错位下属角色的四项准则1、下属的职权基础是来自于上司的委托或任命2、下属是上司的代表，言行是一种职务行为3、服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）4、在职权范围内做事（不要错位）

要学会“管理上司”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有七情六欲。

1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言。3、让上司省事：同样的错误不犯三次如何“管理上司”工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议

2、上司信任才成功信任与能力无关人性的弱点历史的启示能人如何不吓人芳兰生门，不得不锄。红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。

千古忠诚说岳飞岳飞的教训别做让领导烦心的“能人”能人又是“牛人”，让领导不放心；能人又是“名人”，让领导不开心；能人又是“直人”，让领导不省心；能人又是“贤人”，让领导不安心；能人又是“犟人”，让领导不顺心。

忠诚度管理能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。越是在软弱无原则的领导手下做事情。越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能连人带事业都被葬送掉。忠诚度管理方法与技巧依赖型忠诚结构型忠诚认同型忠诚五种不好相处的上司责任意识不强的上司（当闹钟）爱表现的上司（搭台子）缺乏洞察力的上司（造声势）重私情的上司（多参与）爱嫉妒的上司（讲弱势）模块二同事关系要共赢1、同事关系有六貌

沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通的五大理念需要是沟通的源泉双赢是沟通的原则人格魅力是沟通的基础情绪的正确表达是沟通的条件父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表

沟通的几种心态人际沟通的冰山模式

同级关系六貌同级关系六貌损人利已损已利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利已

处理冲突的五种策略武断性合作竞争回避迁就合作性妥协为一点小事情扯来扯去为一件很重要的事踢来踢去本位主义认为别人为自己做什么都是应当的。

同事常见的现象

2、互为客户才共赢如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？良好的客户服务特征是：

如果中层干部的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作……案例一：

根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”使内部客户满意的几个案例：

销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”案例二

研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”案例三：为什么不能把对方看成客户呢？原因一：中层干部们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同原因三：中层干部们最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。·不提前约定，推门进来就要求办事。·采购部早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”在公司内部，常常会发生这种情况同事就是我的内部客户1、其他干部与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商2、克服“客户陷井”3、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变

实现内部客户服务的保障在内部，以内部客户为中心建立工作流程；建立以内部客户满意为导向的目标管理与绩效考核体制；持续的训练，所有中层干部都能养成一种正确的行为习惯。模块三管理下属有技巧

1、

角色回归是关键1、上司的职责2、上司该干什么

上司的角色上司的角色回归

角色一

人力资源经理角色二

领导角色四

职位经理角色三

教练上司角色

人力资源管理的核心是激励激励需求动机行为需求满足新的需求通过教练改变员工行为行为技能知识态度该放手时就放手学会“放风筝”在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权上司角色的七大变化

2、影响下属靠领导拿起领导放下管理

领导定义的变迁1927年，摩尔：领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚与合作而将领导者的意志施加与被领导者的一种能力。1947年，韦伯：领导是一种影响他人的力量源泉。1965年，孔茨和唐奈尔：领导是说服人们合作以达到一个共同目标的行为。1978年，凯茨和汗：领导就是超越于机械式服从之上的一种影响力。1982年，伯克：领导是使组织朝向目标前进的影响力。1993年，豪斯：激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程。1、领导是能够影响他人的人2、领导力就是获得追随者的能力

如何理解领导和领导力的概念职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从人个权力是由内在因素起作用职位权利和个人权利领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）

1、传统因素：观念性、服从感

2、职位因素：社会性、敬畏感

3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感

1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导的“6P”特质

共享远景

挑战现状

激励人心成功领导的五种行为

使众人行以身作则模块四提升素养练内功

1、角色定位职业人经营人生的四种人

不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己；职业人就是自己经营自己的人两类人的比较由别人经营的人： 经营自我的职业人：◆打工的 ◆企业的合作者◆领导让干什么就干什么◆干得比领导希望的还要好◆熬年头 ◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱◆个人空间大，适应性强◆风险大 ◆风险承受力强职业化的概念

职业化的传统概念：按时上班，听话，让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业素养、职业生涯。满足客户需求，超越客户期待！

职业化的基本原则职业人的特点合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力

职业人应具备的素质思想素质：忠诚、正直、无私心理素质：强烈的信念和热情业务素质：具备经营、管理、领导能力职业人的个性特征

冷静、客观、理性、讲原则

职业人的管理风格

重制度、体系、讲组织及原则、重视团队

职业人的工作风格

按工作职责要求做事善于借助科学方法与工具

职业人的思维哲学积极正面思考问题职业人必备的习惯主动——归因与内，操之在我。以始为终——从一开始就制订客户满意的目标要事为先——分清轻重成功的人际关系——从客户的角度考虑利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益集思广益——不断学习，不断超越自己均衡发展——家庭事业双丰收

2、内圣外王步步高知识结构社会学心理学行为科学人文科学相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、营销科学知识有关政策、法律、等知识计算机应用、外语等工具性知识哲学历史政治“飞机型”知识结构能力结构三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力思维能力学习能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力各层级管理者能力结构比较只能与庄共舞勿与组织为敌业绩自动折旧升职必先升值职场暗规

洞悉职场规则

建立个人品牌善于借势:

唐伯虎“三点”秋香。富有内涵:

不断充电学习。学会包装:

活力、信任、平易近人。

必修的8条潜规则一是消除矛盾于无形的平衡学问；二是方圆互用的变通学问；三是提升个人影响力的包装学问；四是识人