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模块一秘书从业标准与礼仪——实用秘书学单元一秘书人员素养与能力单元二秘书工作礼仪cONTENTSc目录秘书人员素养与能力单元一单元一秘书人员素养与能力2良好的心理素质健康的身体素质13必备的基础知识完备的能力结构4秘书人员的素养与能力01030204健康的身体是前提基本能力较强的组织能力“百事通”能力良好的社交能力基础理论知识实际操作知识熟练的业务技能情感品质性格品质秘书工作礼仪秘书工作礼仪个人礼仪秘书商务礼仪个人礼仪坐姿、站姿、走姿、蹲姿交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容发式、面容、颈部、手部配色原则质料的选择姿态礼仪服饰礼仪交谈礼仪妆容礼仪秘书商务礼仪提前准备热情迎接问候寒暄敬烟敬茶陪客交谈宴请客人送别客人招待小住宾馆拜访前的准备意外情况的处理拜访中的礼仪称呼礼仪介绍礼仪问候礼仪名片礼仪点头礼

举手礼起立礼

欠身礼注目礼

拱手礼脱帽礼鞠躬礼拥抱礼接吻礼待客

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