流程优化论第四节

流程优化论第四节流程优化论TheWaytoMakeYourLifeEasy…课程目的通过本课程,你将了解工作流程和流程损失利用职能分析工具选取关键流程流程优化步骤同时,你将学会使用职能分析工具…

什么是工作流程?工作流程宏观流程微观流程需求ABDE需求被满足B需求A1A2A4A5A6B需求被满足A3CWorkProcessisasetofactivitiesdirectedtowardsdeliveringacustomerneeds工作流程是由为了满足客户的需求而进行的一系列活动组成的.WorkProcess工作流程

CustomerNeeds客户需求Input输入Information信息Date数据Effort精力…Date/Icessing数据/信息的处理Communication沟通DecisionMaking决策…Productwithhighaddedvalue增值后的产出Satisfaction满意度……

什么是工作流程损失?Beawareofwherelossesexist:清楚地了解损失藏在什么地方

OutputSubWPAInputEffectivenessLosses效果不佳,未达到期望EfficiencyLosses–Executionaldefects,Environmentaldefects,Informationdefects,ProcessDefects

效率低下InputLosses:输入的损失InputdefectsSubWPBSubWPCLessInputMoreOutput用尽可能少的输入得到尽可能多的产出工作流程中的损失类型(1)等待型损失–等待材料,设备,决策,信息…执行型损失–误操作,返工,重复劳动,缺乏技能…工作流程中的损失类型(2)信息型损失–错误的或不可靠的数据,信息…协调型损失–由于计划不当造成的额外的协调或补救…材料已经用完了工作流程中的损失类型(3)设计型损失–流程设置不合理,过于繁琐…技术型损失–自动化程度低,反应速度慢,过多手工劳动…小组练习(10分钟)请举例说明常见的工作流程损失,并说明它们的类型.小结–损失EffectivenessLosses效果损失系统产出没能最终满足客户的需求.如:股东收益,市场占有率,成本…EfficiencyLosses效率损失系统资源没有被有效利用来达成客户的需求.如:时间浪费,材料损失,仓库利用率…Resources目标状态Resources资源CustomerSatisfaction现状CustomerSatisfaction客户满意度流程优化概念

CustomerSatisfaction流程优化概念

ResourcesResources更多的优质产出EffectivenessLoss更少/有效的资源利用EfficiencyLossIdealStateCustomerserviceCurrentStateIdealStateCurrentState增值(VA)与不增值(NVA)流程/活动对于产出是否必要?增值VA是否属于部门职能?是否服务于客户需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN优化减少/消除消除

关于客户需求的五个问题1.谁是我们的顾客？2.他们的需求是什么？3.他们的衡量标准和期望是什么？4.日常工作中,我们是如何衡量我们所提供的产品和服务的?5.为满足顾客需求，我们的工作流程是什么？17

明确客户及其有效要求客户外部内部直接：即直接获得并使用工序产品的客户间接：即受到工序的影响或对工序产生影响但并非真正使用产品的客户。直接：即直接获得并使用工序产品的客户间接：即受到工序的影响或对工序产生影响但并非真正使用产品的客户。部门职能分析

--选取关键系统/流程

职能分析步骤1选取目标部门确定客户及客户需求自上而下的战略需求部门衡量指标概念:内部/外部客户客户有效需求效率/效果衡量指标关键衡量指标20

职能分析步骤2层层分解目标部门的职能具体工作流程概念:分解线索分解层次21

职能分析步骤3具体工作流程分析流程与每个衡量指标的关联性.根据权重确定关键流程不需进行过于详尽的权重计算及数学分析采用“ECRS删除-合并-重组-简化”对所有流程进行初步优化部门衡量指标22

职能分析步骤4某关键流程产出输入现状理想状态产出指标1XXXXXX产出指标2XXXXX输入指标1XXXXXX根据损失分析确定需要优化的关键流程23小组练习(60分钟)对你的部门进行职能分析,并确定出需要优化的关键流程,解释原因.记录并讨论你所遇到的问题.流程优化法则

流程优化步骤一所罗列的步骤在实际工作中是否是最基本的独立步骤？(操作/传递/运输/检查/等待/存储…)在此步骤中是否只有一个动作承担者?此步骤是由什么引发的,需要什么输入?此步骤能够给我们带来什么具体结果?流程图的展开本身也是校核执行偏差的过程标示流程的过程控制指标了解当前状况--展开流程图:确定流程范围,输入,产出,参与人员,涉及行动等.流程优化步骤二结合步骤类型及增值/不增值判断图,判断是否需要这一步骤.基于经验,判断每个步骤涉及的流程损失（时间图表法）.根据每个损失的可检测性,严重性及发生的可能性,对所有的缺陷进行优先性排序.分析发生在每个步骤的缺陷.流程优化步骤三对于重要缺陷进行因果分析.参考借鉴现存的最佳流程/步骤设置.针对根源制定改善计划.考虑不同的解决方案.制定Pareto图跟踪损失的“前”“后”状况.按需调整方案改善方案的制定及流程损失跟踪流程优化步骤四新流程创建–由成果是否得到维持进行校验.流程标准化推广培训对衡量指标的定期评估流程再造小组练习(30分钟)Brainstorming

集思广益:流程优化过程中可能遇到的问题,思考对策.优化工作程序路径图确定客户及其要求（第２步）选择高优先权程序及工作小组（第1步）明确工作程序（第３步）拟定实施计划（第４步）程序是否稳定？程序是否有效？（第５步）是监控及简化（第７