第一章员工培训与开发概述

员工培训与开发

有一个企业家这样说过一话：“你可以搬走我的机器，烧毁我的我的厂房，但你要留下我的员工，我就可以有再生的机会”。可见人是企业生存的第一劳动生产力，是企业宝贵的财富。如何重视发掘员工更大的主动性和责任感呢？培训是企业人力资源管理中的一个重要的环节，企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能，通过培训传承企业文化，增强企业凝聚力。第一章员工培训与开发概述需掌握的要点：1、了解员工培训与开发的含义2、明确员工培训与开发的意义和分类3、了解培训与开发的培训方法4、熟知员工培训与开发的原则5、掌握企业员工培训与开发工作存在的误区1.1.1培训与开发培训（training）就是企业实施的有计划、连续的、系统的学习行为或训练过程，以改变或调整受训员工的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力处理其担任的工作，甚至准备迎接将来工作上的挑战。开发（development）指为员工今后发展而开展的正规教育、在职体检、人际互助以及个性和能力的测评活动。员工培训与开发的区别员工培训员工开发目的当前工作的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间相对较短而且集中相对较长而且分散对员工的要求强制参与自愿参与方法外在的学习训练内在的潜能开发培训与开发存在着一定的区别，培训强调的是短期的目标，是一种短期行为，着眼于当下，其目的是为了使员工掌握工作所需知识和技能，完成当前工作；开发则强调长期的目标，是一种长期行为，其目的是为了使员工的适应能力得到提高，能够在复杂多变的环境中掌握未来工作所提出的要求。

虽然两者存在区别，但其实质是相同的，都是企业在综合考虑企业的发展目标和员工个人的发展目标的基础上，通过帮助改善员工和工作绩效来实现企业整体绩效的改善，在现代的人力资源管理中，两者的界定和区分渐渐淡化，界限也已经变得模糊不清，所以常常统称为人力资源开发。员工培训与开发的含义指在组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工的创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务的人力资源管理活动。

员工的培训与开发都是由组织规划的一种学习和训练的过程。员工的培训与开发的本质是一个有计划的、有组织的学习过程。员工的培训与开发的目标是实现员工个人发展与企业发展的双向互动。1.1.2员工的培训与开发的分类1、按工作的关系分类：岗前培训与开发、在职培训与开发、脱产培训与开发。岗前、在职培训教学方法：一、学徒式培训二、工作轮换三、工作指导四、自我指导脱产培训教学方法：一、课堂讲授二、案例讨论三、商业游戏四、角色扮演五、仿真模拟六、行为塑造七、探险性学习八、行动学习九、计算机培训十、互联网培训十一、远程学习十二、心理测试2、按目的分类：过渡性培训与开发、知识更新培训与开发、转岗培训与开发、提高业务能力培训与开发、专业人才的培训与开发。3、按层次分类：操作人员的培训与开发、基层管理人员的培训与开发、中层管理人员的培训与开发、高层管理人员的培训与开发4、按内容分类：知识培训与开发、技能培训与开发、态度培训与开发、思维培训与开发、心理培训与开发。5、按培训对象划分：新员工培训、转岗员工培训、后备管理人员培训、退休前员工的培训等等。此外，工作职能划分：专业技术人员培训、销售人员培训、财务人员培训、生产人员培训、管理人员培训等。培训方法（二）直接传授型：适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。实践型：以掌握技能为目的，主要包括工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。参与型：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。态度型：角色扮演法、拓展训练（场地拓展、野外拓展）科技时代的培训方法：网上培训、虚拟培训、其他：函授、业余进修、参观访问等。优点缺点讲授法内容多而全面；系统；大面积教学；费用相对较低内容多而难以消化；单向传授不利于互动；传授方式较为枯燥；专题讲授法不占用过多时间；形式灵活；集中某一专题不具系统性研讨法多信息交流、大家可以取长补短，开阔思路；有利于培养综合能力；加深学员对知识的理解对研讨的题目、内容准备要求较高；对导师要求高特别任务法：指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。EG:委员会或初级董事会一般“初级董事会”由10-12名受训者组成，受训者来自各个部门，他们针对高层管理问题，如组织结构，经营管理人员的报酬、部门间的冲突等提出建议，并将这些建议提交给正式的董事会，通过这种方法为这些管理人员提供分析高层次问题的机会。案例分析法（个案分析法）：围绕一定的目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。分为两种类型：第一种是描述评价型；第二种是分析决策型找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行分析决策型：事件处理法收集亲身经历的案例，并利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能会出现的问题。优点：1、参与性强，使学员被动接受便主动参与；2、将学员解决问题的能力融入知识传授中；3、教学方式生动具体；4、学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。缺点：1、案例准备的时间较长而且要求高；2、需要较多的培训时间同时对学员的能力有一定的要求；3、对培训顾问的能力要求高；4、无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。敏感性训练又称T小组法，简称：ST（SensitvityTraining）法。要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，说明其引起的情绪反应。其目的是提高学员队自己的行为和他人行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能力，在群体活动中采取建设性行为。敏感性训练法常用于集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。具体训练日程由指导者安排，讨论中，每个学员充分暴露自己的态度及行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈。承受以他人的方式给自己提出意见，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。提问：大家是如何看待培训的?案例：培训为施乐公司带来了什么？掌握的知识要点：1、从企业和个人角度看待企业培训与开发2、员工培训与开发的原则3、企业在员工培训与开发工作中存在哪些认识误区？1.2员工培训与开发的意义企业角度认识培训与开发的意义：1、提升企业的竞争力（根本在于提高员工素质。）2、塑造良好的企业文化（工作价值观）3、稳定员工队伍（员工的归属感和认同感、提供机会）百度为例4、适应企业战略目标的调整与转变（组织的战略目标可以分为总体战略目标和细分战略目标。其中，细分战略目标是对总体战略目标的分解，包括人力资源战略目标、营销战略目标、品牌战略目标、技术战略目标等。组织战略目标的实现最终要依靠高素质和高能力的员工来实现。）案例：老板的难处思考：1、老板在对员工进行培训时存在哪些问题？2、在案例中，你觉得应该如何培训，才能达到老板想要的工作效果？（结合培训分类、培训方法讨论）3、如果你是老板，你会怎么做？从员工个人角度认识培训与开发的意义：1.使新员工尽快进入角色；2.使员工获得较高的收入；3.可以提高员工的工作效率；4.使员工获得更大的职业竞争力；（职业竞争力指的是从业者具备的该职业需求的个人职业素养、基本职业技能、学习进修能力、职业成长速度，以及职业压力的承受和应对能力。）5.制定合适的职业发展规划；人员培训与开发的特点在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面：1.广泛性；（培训对象多而且适用）2.针对性；（培训层次）3.类型和内容多样性；（案例分析、野外拓展）4.科学性；（系统、缜密）5.短期性与长期性。1.3员工培训与开发的原则1、先培训后使用原则（提高员工素质）2、战略性原则（方向）3、效益性原则（有效性）4、针对性原则（个体差异性）5、共赢性原则（员工与企业）6、反馈与强化原则（重要）肯德基课外知识：了解肯德基的培训制度一个成功的企业，一个成功的培训制度应该从哪及方面着手？1.4企业员工培训与开发工作存在的认识误区1、企业员工培训是万能的2、新员工自然而然会胜任工作3、流行什么就培训什么4、高层管理人员不需要培训5、培训是一项花钱的工作6、培训时重知识、轻技能、忽视态度欣赏视频，了解一下培训对企业工作开展的重要性第二章员工培训与开发系统的构建学习要点：员工培训与开发系统的构成员工培训与开发的发展趋势企业文化与培训管理的重要性掌握员工培训与开发项目的程序设计2.1员工培训与开发系统员工的培训与开发是一项系统工程，精心设计和有效的员工培训与开发系统是十分重要的。一个较为完善的培训与开发系统主要由企业培训工作的系统性、员工培训与开发项目的程序设计、员工培训与开发信息系统、员工培训与开发管理系统组成。2.1.1企业培训工作的系统性1、企业培训工作的系统性有何重要作用？2、企业培训工作的系统性主要体现？a、企业培训必须以企业战略为导向（大方向）b、培训工作需要企业各方面的配合和支持（支撑体）c、培训管理活动本身自成体系（相结合）一般来讲，企业培训体系的构成包括：1、企业培训组织机构和人员的设置2、培训管理制度建设（把培训政策细分，一般包括：岗前、培训考评、培训服务、奖惩制度等）3、培训流程体系建设（包括培训需求分析、培训计划制定、培训方案的实施、培训效果评估）4、培训课程体系的建立（按照不同的业务内容、不同的管理层次、不同的培训对象等标准分成许多类别，形成培训课程体系。）5、培训师资体系的建设（内部培养、外部聘用）6、培训设施与设备的管理2.1.2员工培训与开发项目的程序设计是根据企业的人才培养规划，针对某一特定的目标，在培养需求调查的基础上，制定的员工培训与开发活动方案。培训的四个基本阶段确定培训需求（是否需要培训以及培训什么）确定培训目标（确切性、可检验性、均衡性）制定培训计划并组织实施（具体教学计划与实际的组织实施）培训效果评估（对学员反映、学习成绩、行为或成果进行测试）第一阶段：培训需求分析包括：组织分析、任务分析和工作绩效分析组织分析是分析确定培训在整个企业范围内的需求情况以及企业对培训活动的支持程度，为培训提供可利用的资源及管理的可能。任务分析是分析与绩效问题相关的工作的详细内容、标准和达成工作所应具备的知识和技能。（通常用对新员工的培训）工作绩效分析是分析员工个体现有的绩效水平与应有的绩效水平之间的差距，确定谁需要接受培训以及培训的内容。任务分析和工作绩效分析师确定培训需求的两个主要技术。（任务——新员工，工作绩效分析——在职员工）第二阶段：确定培训目标培训目标应清楚地说明受训者通过培训所需掌握的知识、技能以及所需改变的态度和行为。培训目标应具有确切性、可检验性、均衡性培训目标的陈述方式主要有：1、知识目标——培训后受训者将知道什么2、行为目标——培训后将在工作中做什么3、结果目标——通过培训组织要获得的最终结果是什么第三阶段：制定培训计划并组织实施

第一步：编制培训计划（确定培训评估方案）第二步：估算项目成本（直接成本和间接成本）第三步：项目沟通与审批（上级或者培训主管机构）第四步：培训师的选择与确认（四步）第五步：培训内容与方法的开发和确认第六步：编制教学计划（安排，确认）第七步：培训行政准备（场地、设备、教学资料等）第八步：实施培训项目（沟通、协调、控制）第四阶段：培训效果评估1、收集各主要阶段评估数据，起草总结报告2、归档各类资料（培训前后的所有资料）3、培训效果沟通与反馈（人力资源管理人员、管理层、受训人员、受训人员的直接经理）4、调整培训项目（为后期的工作提供指导）2.1.3员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段，对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部分，其目的是为制定员工培训与开发计划提供依据，加强对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，并且实现培训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力资源管理效率。一般来说，一套完整的员工培训与开发信息系统可以涵盖组织结构管理、人员管理、培训资源管理、培训流程管理、培训需求管理、培训计划管理、培训预算与费用管理、培训评估管理、岗位技能培训管理等功能与模块，可以彻底摆脱手工汇总、处理信息的局面，确保信息的及时性、准确性、真实性，为各层管理者的决策分析提供有力的依据。

员工培训与开发信息管理的建设传统的以手工操作为主，建立人工的档案管理和索引卡片吸引——电子数据库员工培训与开发信息管理的内容：1、员工档案（员工技能情况和培训情况）2、培训资源信息（培训课程体系、培训师资料库、培训供应商资料库、供应商资质、培训场地等）3、培训管理信息（外部信息、内部信息）4、培训共享信息2