完整版洗浴中心营销方案

沐浴中心营销方案一、 经营战略1、 在产品上延伸（1） 实行沐浴现代化模式，重视文化建设，重申顾客的参加性我们将在各节日举办不同样形式的活动并整合沐浴产品经行销售，从而形成本店特色。（2） 坚持绿色沐浴、健康休闲的经营方向，力求沐浴产品具备健康质量，成为各阶层花销的去处。（3） 重视环境修饰，创办一流酣畅的经营场所。（4） 实现人性化便利服务。（5） 产品价格以迎合中高花销为主，界定顾客集体。（6） 远景目标：形成品牌，成立顾客、职工忠实系统。依赖品牌优势实现连锁和多元化经营。2、 削价与价值回报本沐浴承诺没有折扣，经过营销形式给顾客带来回报，使顾客拥有希望值，顾客花销的过程也就是顾客希望值凑近目标的过程，从而形成顾客花销的长远性，培养忠实的顾客集体。只有这样才能表现对老顾客的关爱并赐予老顾客的价值回报，此价值是顾客在平常生活中不能够十拿九稳达到的，更不是不过是一次花销折扣所换得的，自然沐浴的品牌价值相应成立。3、 引人凝视的广告宣传（1）广告不但是宣传的内容推介，更重要的是表现沐浴文化，使广告效应更具浸透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备赏析力、吸引力、撩拨心里。内容设计充分表现沐浴文化、经营、管理、服务各环节，让山南海北众望所归，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动花销欲望。（2）形式爽朗，令人入迷。在广告中我们采用真实照片，显示沐浴建筑气概与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独到的气氛而具备感染力。（3）令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们沐浴要有自己的广告言吾：（XXX。。。）4、 强强结合促销模式（1） 与网站合作。我们建设自己的网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预约、企业文化。（2） 与在当地有有名度的商店结合经营。5、 当先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出，向来保证技术的当先。6、营销模式的奇特在营销形式上我们采用崭新的模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为表现沐浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡'、专供老人使用的‘爱心卡’。7重视管理骨干的技术培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的质量，履行承诺，为职工供应指导和帮助，使沐浴职工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及职工的反响建议，来提高职工和顾客的满意程度。我们沐浴将进行职工和顾客的追踪检查，借此认识工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创办一个职工和顾客实现自己价值的工作环境。二、管理战略1、 顾客忠实系统顾客忠实目标A、顾客回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、减少顾客的投诉率；E、提高项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量力求达到600-800人/天。顾客忠实感的成立A、第一要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到欢喜，直至赢得贵宾相信，创办企业的优秀质量。我们将着力于认知贵宾的重要性、欲知贵宾的需求、灵便办理贵宾的问题，及时拯救出现的问题来获取贵宾满意。＜1＞关注和认知贵宾：这是使得贵宾感觉自己特别重要和特其他路子；对客人供应个性化的服务和感谢；特别关怀客人的个别需要；显示对客人的恭敬。＜2＞欲知贵宾需求，在顾客张口前就供应其需要的服务；把自己放在顾客的地址；认真观察；记录客人档案。＜3＞职工灵便的态度:激励职工在与客人接触中灵便办理突发事件。从不对顾客说“不”；（不得不说时，供应其他选择）是客人放松；使客人乐不行支。＜4＞给职工更多权益＜5＞实现更多的内部沟通，掌握正确度信息＜6＞成立灵便的内部体系＜7.＞在职工决策失误后表示感谢并理解其感觉，尔后结合本质情况提出建议，给职工信心＜8＞迅速办理解决贵宾问题对成立贵宾忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解贵宾感觉、紧迫感、一步到位、跟进检查。2、 管路人职工作原则（1） 我们将在与所有人相处时要表现出诚挚、体贴入微；（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；（3） 我们将保持服务的一致性；（4） 我们要保证我们服务过程方便于客人及职工；（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；（6） 我们要在现场管应中间及时作出果断决定；（7）我们将为我们的职工创办一个能使他们个人事业目标达到的环境；（8）客人满意是我们工作的动力。3、 管理措施（1） 实行A管理模式即垂直管理A、 一个上级的原则：不能够越级管理；不能够越级报告工作。B、 责、权、利一致的原则：各地域的责任与达成责任所需发权益一致。C、 无空白、无重叠的原则：同一地域不能够同时有两个同级的职工负责。（2） 人性化的管理方式：A、 主要指在教育职工方面采用感情沟通，让职工自己面对错误并认识错误尔后依照相关条例进行办理，防范管理人员在对职工经行处罚后职工不满情绪。B、 坚持原则，照章做事，徇私交，加强问题办理的透明度。（3） 管理方向A、人；【1】服务一致优雅【2】卫生吻合企业标准【3】劳动纪律吻合职工手册规定【4】环境力求圆满卫生吻合企业标准、通风优秀、温度合适、灯光吻合地域要求、气温清爽、装饰优雅雅观【5】营销意识及业绩优秀B、财物：【1】认真交接保留【2】使用严格依照规范程序经行并会平常养护保护【3】努力降低耗费，节约成本【4】物品摆放雅观齐整。C、时间：【1】要有严格的时间看法，遵守劳动纪律【2】充分利用时间，为自己做好工作的时间计划，学会时间支配【3】讲究时间效率，提高工作进度。4、 平常管理A、 工作系统【1】确立每日工作目标并向下传达量化，确立个人的责任制。【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实达成各环节。【3】保证每日工作任务准时按量按质达成各环节。【4】多当日工作进行记录并自我评定，作为今后工作参照B、 监察系统【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾客投诉；【2】实行职工自检、互检、上下级互相监察、质量检查、如期不如期检查等多级检查制度；【3】成立职工建议箱，解决工作中隐蔽的问题；【4】拟定岗位耗费指标，科学的使用水、电、耗资品等设施，控制职工恶意浪费行为。C、 激励系统【1】每季度评选优秀职工5名，凡被评定的优秀职工奖励300元并附加其他奖励；【2】流动红旗班主，实行月评定凡是服务、卫生、顾客夸耀综合方面特别突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；【3】职工罚款基金，职工因此罚款将作为职工业余文化生活的补贴；【4】成立职工日，企业领导和职工举办职工日酒茶会，倾听最真实的声音，展望企业远景，增加职工和企业的凝聚力。D、 培训系统【1】日培训：每日进行岗中服务技术培训；【2】月培训：管理人员总结经验，对职工工作解析并提出改进意见教授员工；【3】激励人员自己素质培训：借助过去经验推断工作方法，改正工作缺点，上级教授管理艺术提高管理水平。E、 卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格依照企业标准经行清理；【2】加强层级检查巡视制度，每日两次的卫生检查巡逻；【3】试时通风，并配好清爽剂并合适喷洒，保证环境气味优秀。三、服务战略A、 沐浴实行定制化服务：定制化是个性化、灵便化、极致化的表现；服务整体表现出：热情、周密、温馨、认真。B、 职工应具备的业务素质：1、 语言表达能力：服务员要求语言清楚，表达意思完满、正确、流利；2、 应变能力：思想敏捷，推断客人的妄图，马上给客人回答或供应服务项日；3、 表演能力：依照销售环境和解决顾客瓜葛需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，办理问题；4、 幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；5、 交际能力：你的服务过程其实就是服务员与客人沟通的过程，只有具备优秀的交际能力，在服务中不卑不亢，保持优秀的心里素质才能赢得主动；6、观察记忆能力：服务员要善于观察贵宾的动向和喜好，并做好记忆，以便为贵宾做好更加正确到位的服务；7、 业务能力：要求服务员对基本的沐浴的业务知识和专业技术熟练掌握，并运用自如；8、 容忍能力：在服务中间难免会遇到客人误会和刁难，服务人员必然要拥有广阔的胸怀和礼让的能力，时时、事事、各处为贵宾着想，达到贵宾的满*意；9、 体力：服务工作是一项连续性很强和繁琐的工作，特别是体力耗资很大，因此要求服务员要具备优秀的身体素质，才能胜任本职工作；10、 魅力：服务行业同时也是你赢得贵宾相信和相信的过程，服务人员优秀的素质会转变成和人魅力，成为贵宾的导游和朋友；C、 做到优秀服务的法规1、 顾客第一，因为我们的产品服务对象是高花销者，因此只要你服务好，他们才会付钱。把顾客看作能为我们不断带来更多利润和薪水的就十分重要了；2、 微笑：微笑是各地贵宾都理解和喜欢的欢迎语言；3、 诚挚：诚实友好，这要求服务员必然尽量为顾客服务，必然要用友好积极的态度和语言与客人沟通；4、 供应快捷的服务：服务员要依照顾客的服务要求和投诉的问题，及时采用服务行动，以表示你在时辰关怀客人；5、 最少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗？当客人向你道谢时，你要说不用谢！6、 佩戴好你的工牌。主若是为了便于贵宾和你联系；7、 要有和其别人互相工作的团队精神；8、 每一位服务员都要为自己修饰的相貌而骄傲。这样，就要求每一位职工都要注意干净卫生，制服必定平展干净；9、 在顾客问候你从前，先用尊称向顾客问候。10、 服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和相关信息。D、 对职工的服务要求1、 酣畅：来花销第一是要求有一个酣畅的环境，因此服务人员必然要创办一个温馨、干净的待客环境，达到顾客满意；2、 干净：适的环境来自于卫生的干净程度和物品的摆设，要求服务员依照洗浴要求对所辖地域进行清理和保护，创办一流的环境卫生。3、 礼貌：顾客到店花销有求敬爱感，服务人员优秀的礼貌行为和礼仪，会让贵宾感觉特其他礼遇而对沐浴留下美好的印象；4、 认真:顾客的每一方面，都力求圆满，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意；5、 沟通：人是感情人物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与客人沟通的技巧，时辰关注贵宾，提高快捷服务，令客人满意；6、 安全：客人选择企业花销第一是考虑安全，因此安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得贵宾的保障。四、 安全战略1、 落实安全岗位责任制，拟定本岗位的财产、防火防盗；2、 实行领导检查，两级以上岗位监察制度；3、 加强岗位巡视，保证贵宾财产安全，杜绝火灾；4、 学会使用消防设施；5、 对本岗位的设施常备检查，保证无使用隐患。五、 经营服务特色1、 大堂（1）亲情化服务，设置4名迎宾，对来往贵宾平和问候并伴以 45度鞠躬、

语言甜美温柔表现贵宾尊贵；（最好4名女生穿公主衣饰或旗袍）（2） 配以柔和轻盈的背景音乐，创办大堂高档、温馨、优雅的气氛；（3） 大堂副理24小时办理贵宾投诉；（4） 成立水吧，供客人客人临时休息、等人并供应冷热水及饮料服务。2、鞋吧（1）为不擦鞋贵宾免费干净，开设有偿皮鞋养护服务。（2）供应鞋拔子服务。（3）预备儿童拖鞋。3、 换衣室（1） 成立衣刷，待顾客换衣达成用衣刷为其净身。（2） 梳妆台装备四种以上的护肤品及香水、睹喱水等。（3） 换衣室设置“针线包”服务，免费为即可订纽扣服务。（4） 种类众多的商品货柜服务。4、 浴区（1） 利用，各种水疗打造保健自然疗法。（2） 桑拿房设置象棋供贵宾消遣。（3） 助浴推出火山泥润肤、玫瑰精油润肤，满足贵宾时兴需要。（4） 女浴利用木桶做文章，推出鲜花、牛奶、芦荟美体等多个浴种。（5） 装备儿童、老人沐浴设施。（6） 服务员手持浴巾待客檫身服务。（7） 供应冷饮和冰巾服务。（8） 男女宾部增设电脑，方便单据录入，从而提高服务效率。5、 二次换衣室（1） 睁开擦脚服务，为浴后贵宾擦脚并更换干净拖鞋。（2） 型号大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有偿高档浴衣供贵宾选择。（3） 免费为沐浴顾客寄存香烟和手机。6、 餐厅（1） 每日客流巅峰期营业。（2） 经营品种有：茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、风味小吃、自助餐。（3） 免费报纸书刊服务，供应各种棋品。（4） 早7:00----9:00免费早餐服务。7、 健身运动类（1）供应免费健身项目：乒乓球、台球、健身8、 保健按摩（1） 重视特色、阳光经营（2） 技师优秀的服务及技术能力。（3） 利用贵宾室开设理疗服务项目。（4） 按摩方式革故鼎新，牢固市场现有的按摩方式的技术当先并选有特色的按摩9、 房间（1）房间的划分：标准间、一般间。（2）客人花销不同样还可分为全价房和钟点房。六、质量系统计划1、 服务、卫生、环境标准，作为检测依照。（1） 拟定服务、卫生、环境标准，作为检测依照。（2） 落实地域领导责任制（3） 部门、地域、个人自检。（4）成立质检系统与部门质检相结合，每日不低于两次的卫生检查 。2、 职工培训计划（1） 职业道德（2） 礼仪礼貌（3） 仪容、仪表、仪态（4） 基本操作技术（5） 贵宾心理认知、服务技巧（6） 辅助品的使用规范（7） 理疗、摩技师手法一致标准（8） 细节化服务（对待不同样客人的方法、客用品消毒）职工培训：职工培训工作因为其岗位特别性，培训的结果直接决定企业的服务质量的高低，因此对他们的培训更应该认真，全面。而且培训要完好摆脱教条主义，运用规范，有效的培训模式结合工作案例做到深入浅出，使职工掌握服务技巧。职工培训计划：培训内容目的军训团队、协作意识企业大要认识企业、忠于企业沐浴意识高标准要求职工沐浴业的现状和发展过程认识沐浴知识礼仪礼貌规范职工行为形体规范成立职工形象企业地域分布认识企业内部结构工作流程认识工作程序卫生标准及干净要求保护卫生设施使用操作珍爱设施掌握技术水电暖管理节能降耗、技术操作工作熟练温度气味灯光管理创办酣畅环境服务技术、岗位规范供应优秀服务销售技巧创办业绩商品按摩认识销售产品申购要求节能降耗安全防范防火防盗七营销计划