2022社会工作者之高级社会工作实务通关试题库(有答案)

2022社会工作者之高级社会工作实务通关试题库(有答案)大题（共10题）一、某社会工作者小丹一直从事学校社会工作。最近她在进行社会工作服务时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习成绩。为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教。督导老吴向小丹介绍了家庭辅导的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训。?问题：?请根据以上材料分析老吴的督导类型。【答案】社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导。二、某校6年级学生钱某，12岁，在校期间多次旷课，参与打架斗殴，与同学间关系也十分差，经常用粗话辱骂他人，甚至在课堂上公然顶撞老师。针对钱某一系列的不良行为，其班主任多次找他谈话，进行批评教育，钱某都是一副无所谓的态度。?问题：?结合上述材料中钱某存在的问题，根据未成年人社会工作的相关知识，说明未成年人不良行为的预防措施。【答案】从上述材料中可得出，钱某处于未成人阶段，其在校期间多次旷课、打架斗殴、经常辱骂他人等行为，都属于未成年人不良行为的表现。预防未成年人不良行为的措施主要有：(1)对未成年人的教育与监控。父母或其他监护人和学校应联合起来对未成年人进行预防犯罪教育，预防、监控和制止他们的各种不良行为。比如钱某班主任可与钱某的父母进行沟通，共同协作以帮助钱某纠正与改善不良行为，培养正确的行为习惯和价值观。(2)学校教育与管理。学校可针对未成年人不同时期的生理、心理特点，举办各种形式的讲座、座谈、培训等活动，介绍科学有效的教育方法，以指导教师、未成年人父母和其他监护人有效地防止、矫治未成年人的不良行为。(3)社会环境监控与管理。禁止在中小学附近开办营业性歌舞厅、营业性电子游戏场所以及其他未成年人不适宜进入的场所。任何人不得教唆、胁迫、引诱未成年人实施不良行为，或者为未成年人实施不良行为提供条件。(4)传媒与出版物管理。以未成年人为对象的出版物、广播、电影、电视等，均不得含有诱发未成年人违法犯罪的内容，不得含有渲染暴力、色情、赌博、恐怖活动等危害未成年人身心健康的内容。三、20世纪90年代以来，我国的老龄化进程加快，目前我国人口已经进入老年型。预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20％。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5％的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。随着人口老龄化速度加快，老龄问题已经成为一个严重的社会问题。调查显示，某地社区65岁以上老人已经达到4013人，约占社区总人口的13％。在这些老人当中，空巢老人有606人，生活困难、行动不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困扰；75％老人期待社区娱乐和精神慰藉服务；有87％的老人期待老年交友服务；19％的老人有生活照料的困难；5％的老人因生活中的某些变故存在心理障碍等问题。?问题：?请根据以上材料设计一份服务方案，解决空巢老人的问题，改善空巢老人生活环境，并协助空巢老人适应社会环境。【答案】1．问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧，我国老年人口越来越多。同时，家庭中独生子女奉养父母的压力也越来越大，形成了1：2：4模式，即夫妻双方要奉养4个老人和1个孩子，老年人为了不让孩子的生活压力过大，选择自己单独居住；同时还有不少子女在外地工作，难以将父母接在身边，因此社会上出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人，由于年纪大、身体素质下降，普遍存在病痛或行动不便等身体健康问题，同时他们也缺少相应的社会娱乐生活，大多是一个人孤独地待在家中，生活态度也越来越消极。对于这些空巢老人，他们有着以下需求：(1)社区参与需求：依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够较好地应对各种来自环境的挑战。对于空巢老人而言，参与社区活动能够有效地给予他们社会支持，给予他们应对社会挑战的心理支持。(2)心理需求：空虚感是空巢老人的普遍情绪，部分老人生活方式单调，很少与社会交往，被社会边缘化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力，再加上思念亲人等复杂的情感因素，加重了老年人的身心负担，行为退化现象不断加速，因此，空巢老人的心理需求最为突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年龄较大，警惕性不够，行动不便，易成为犯罪分子实施犯罪的对象；同时，记忆力差、文化程度不高，吃错药、吃过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方面，他们在维修家电家具，换煤气，疏通马桶、下水道等方面也存在较多困难。(4)自我价值的提升：许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为生活目标而不再需要社会化，然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续社会化。通过社会化，个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为，这一过程被称为继续社会化。老年人应当自觉适应新的环境，学习新的知识，承担新的角色，参加各种积极有益的活动，丰富自己的生活，实现自我价值的提升。2．方案设计(1)方案目标：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激发他们对生命的热情，增强对生活现状的满意度，全面提升整体生活水平。②协助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系，扩大人际交往范围，建立自助团体，构筑社会支持网络。③帮助生活困难或生活照料困难的空巢老人家庭获取必要的社会资源。(2)方案实施策略：①通过开展个案工作、小组工作、咨询服务、心理辅导和物质支持等，建立空巢老人养老支持网络，帮助空巢老人解决精神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等，丰富老人们的精神生活，消除空巢老人的孤独心理和消极心理，提升他们参与社会活动的能力。②改善社区的生活风采，给空巢老人提供更多的发展空间，例如建立医疗保健室或开展保健讲座和家居安全讲座等，提高空巢老人的安全意识；定期举办一些文娱活动让空巢老人参与，丰富他们的精神生活；组织空巢老人参加本地景区的观光游览等一些外出活动，减少他们的消极情绪。四、汪强，17岁，某职校学生。因与母亲外出购物，突遇车祸，造成右腿截肢。出事后，汪强变得不爱与人交往，沉默寡言，整日待在家中，且与父母关系越来越疏远。经过医院治疗后，已出院，行动仍旧存在不便。虽然学校同意汪强返校读书，但因没有经验，学校迟迟没能落实好汪强返校的工作。汪强的母亲也因此次事件，陷入深深的自责当中，觉得很是内疚，对汪强越来越纵容，对他提出的要求是有求必应。汪强的父亲因公司裁员，面临被裁的风险，他也觉得自己最近很倒霉，整日唉声叹气。汪强也是因此万念俱灰，内心十分焦虑。于是在邻居的帮助下来到社工机构，需求社工的帮助。问题：1.残疾人合法权益的主要内容是什么？汪强的需要有哪些？2.作为一名社会工作者，你应该采取怎样的措施帮助汪强？【答案】1.（1）残疾人合法权益主要包括以下几个方面。(一)康复(二)教育(三)劳动就业(四)文化生活(五)社会保障(六)无障碍环境(七)农村残疾人扶贫开发（2）汪强的需要①情绪疏导的需要。根据题干汪强“万念俱灰，内心十分焦虑”可知他需要进行情绪上的疏导。②接受教育的需要。汪强遭遇车祸之前是某职校的学生，遭遇车祸后，右腿截肢，虽已出院，学校也已同意其返校读书，但因种种原因，还未返校，故汪强有接受教育的需要。③治疗康复需要。汪强遭遇车祸，右腿截肢，虽已出院，但仍行动不便，需要进行康复训练。④改善家庭环境的需要。汪强遭遇车祸之后，家庭关系出现了问题，母亲对他遭遇的车祸，内疚自责，变得对汪强有求必应，父亲又因面临失业而整日唉声叹气，需要社工介入帮助改善家庭关系和家庭环境。⑤社会交往需要。汪强在因车祸造成右腿截肢后，变得沉默寡言，不爱和别人交往，故有社会交往的需要。2.社工可采取的介入措施：五、张兵出生于一个贫困的家庭，高中毕业后他选择入伍成为一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在军队中能好好表现，努力考上军校。不料，在一次运输物资的任务中，由于下雪而路面结冰，导致张兵乘坐的汽车因此翻到，他也在事故中受伤严重，颈椎以下高位截瘫，从此生活不能自理。退役后，张兵被移交至政府安置，由国家集中供养。但是入院以来，家人由于生活困难，一直没有到医院看望过张兵，也从来没有联系过他。年轻的张兵无法接受这样的现实，身心压力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感觉毫无希望可言，开始认为亲人不关心自己，生活也没有意义，并且拒绝治疗，甚至出现自杀倾向。1.根据张兵的情况，评估其现在存在的问题有哪些？2.简要介绍危机干预模式及其主要的服务阶段。【答案】1.服务对象张兵主要存在的问题如下：（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识。和部分住院伤病残军人相似，张兵是高位截瘫重残人员，生活不能自理，日常生活完全需要护理人员的帮助才能完成。从健康军人到需要他人帮助不仅会产生心理上的不适应，日常生活也难以适应。（2）心理障碍严重，难以接受伤病残导致的心理障碍。服务对象因个人遭遇导致生活中出现较大创伤，可能会造成一定的心理障碍，同时缺乏家庭的关心和照顾，可能会造成他性格孤僻，人际沟通和日常生活存在某些障碍，有强烈的被遗弃感，自尊心受损。（3）生活保障问题。由于相关政策的调整相对滞后于经济社会的发展，导致服务对象的抚恤补助标准偏低，张兵面临生活困难等问题。（4）家庭婚姻障碍，生儿育女困难。张兵尚未成家，即使结婚，婚后保持家庭稳定也需要付出较多努力，但他也有结婚成家、生儿育女的需要。（5）社会隔离问题。和多数服务对象一样，张兵缺乏社交网络，非常孤单。2.危机干预是一种短期干预的方法，一般仅持续1～6周，旨在通过运用现有的和新发现的优势、资源和应对机制应对挑战、压力或危险事件，目标是帮助个体、家庭和社区返回到平衡稳定状态。针对类似张兵这样的服务对象，危机干预主要包括以下相互联系的七个阶段：（1）开展评估。全面评估造成危机的生理——心理——社会因素，关注服务对象的情感——认知——行为反应，了解服务对象能够获取的支持和资源，重点获悉服务对象对自身、他人或社会的伤害史，做好致命性杀伤力评估。值得注意的是，在任何时候，服务对象发生危险需要就医的，应本着生命第一的原则马上联系急救或警方确保服务对象的安全。（2）建立关系。对于处于危机中尤其是对生活失去信心，可能不会主动求助的服务对象，社会工作者应熟练运用沟通与谈话技巧，主动出击，积极拉近与服务对象的距离，迅速与其建立良好互信的专业关系，协助服务对象敞开心扉。这一阶段社会工作者应该运用人本主义的视角，保持冷静和平静，对服务对象表现出无条件的积极关注、真诚和同理关怀。（3）聚焦问题。造成服务对象危机的原因多样、问题多元，社会工作者可以使用开放式的问题让其详细阐述危机问题和突发事件、充分表述人生经历和过往故事。在问题呈现的过程中，社会工作者应将焦点限定在与危机相联系的紧迫性问题上，快速做出危险性判断。（4）稳定情绪。在梳理问题的同时，要有效稳定服务对象的情绪，帮助其宣泄由危机带来的紧张，协助其远离危险、远离导致自杀等极端行为的情绪反应。在这一阶段，服务对象尤为需要他们的经历、感情和情绪获得认可和支持，社会工作者可以使用积极倾听的技巧，对服务对象予以鼓励性、认可性、反应性的示意。（5）制定方案。通过询问，着力呈现、辨识、建构服务对象现有的优势、资源和应对技巧，充分发挥服务对象的能动性，与其一起寻求减轻紧急状况和问题的可取之策和应对机制。这里尤为强调：介入的目的是处理那些与危机有关的问题，而非完全解决所有问题；介入的焦点是以危机的调适和治疗为中心，要瞄准服务对象当前的需要，确立现实的、有限的、具体的、可行的目标；介入的关键是帮助服务对象修改其意识中和潜意识中存在的问题，故应与服务对象一起探讨可行性方案、订立服务计划，鼓励服务对象自决。（6）实施计划。在具体实施的过程中，要注重：①输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的服务对象重燃对生活和人生的希望；②提供支持，加强资源连接，积极联络亲属，充分利用其自身拥有的资源，协助解决当前问题，共同努力克服危机；③恢复自尊，了解服务对象对自己的看法，协助其重塑自信、增强自我权能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染服务对象，传递正能量；④培养自主能力，帮助服务对象恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。（7）后续跟进。社会工作者应该在最初的危机干预结束后适时结案，之后通过电话、网络等媒介或实地回访跟进服务等方式，确保危机情况得到解决，帮助服务对象恢复生活态度，努力促进其身心健康和人际交往。六、小张，37岁，未婚，无业。从某职业学校毕业，专业是形象设计，由于小张在考试时太紧张，毕业考试没有通过。后来学校推荐小张去某超市做收银员，但只做了三个月，小张就被辞退了。之后又做过一个月的服装销售人员，就一直失业在家。小张与父母同住，她一向比较听母亲的话，但是自从母亲经常催促她出门找工作之后，小张就渐渐反感母亲，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛变得很紧张。?小张性格内向，且因在工作方面屡屡受挫，其内心越来越不自信，自卑感很强。她整天在家无所事事，而且几乎不出门，小张自己也很苦恼。面对这样的情况，小张的母亲选择向社区的社会工作者求助。?问题：假如你是该社区的社会工作者，准备依据小张的情况开展个案研究，请根据以上情况撰写一份个案研究报告(从问题的诊断和分析，指导策略，实施策略，实施结论，跟踪及讨论、反思等方面简述即可)。【答案】1．问题诊断分析小张面临的主要问题有以下几点：①思想观念：小张在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心和自卑。②性格问题：小张本身性格内向，不善交往。③就业技能：小张毕业考试没有通过，学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中很难找到工作。④家庭关系：小张长期闲散在家，无所事事，父母催促其找工作导致彼此关系紧张。针对小张的问题，社会工作者应采取如下的解决办法：①针对由于就业受挫产生的自卑情绪，社会工作者可以从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。②针对小张性格内向的问题，社会工作者可以建议其参加社区活动，增强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。③针对小张学历较低的问题，社会工作者要树立帮助其提高劳动技能，使其适应社会发展的目标。④针对小张长期闲散在家导致其家庭气氛紧张的问题，社会工作者需要与其父母共同交流和分析小张产生问题的原因，并探讨解决方法。2．指导策略采用任务中心模式和家庭疗法相结合。任务中心模式认为，服务对象是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中要充分发挥服务对象本身的能动性。本案例中小张的主要问题都可以明确界定，并且依靠小张的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为小张的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为其提供服务。针对小张与母亲的关系紧张这一问题可以运用家庭疗法解决，使母女俩正确地对待小张的问题，共同朝着为小张解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请小张参加团体活动，以增强其对社会工作者的信任，增加小张与同辈群体接触的机会，加速其自身的改变。七、根据办事处的要求，某老旧小区建于1995年，小区有人口963人，其中60～70岁的老年人235人，80岁以上的老人115人，残疾人36人，不方便出行，需解决生活问题。办事处邀请了社会服务机构做了几项改造。根据居民访谈需求，个性化的需求，组织成立了加装电梯核心小组，一起商讨资金的调配问题，关于资金，市场调研。联系了一家公司，帮助协调安装的住址。帮助申请施工手续，负责验收。社工机构通过1年的努力，为社区2个楼加装了电梯，通过了上述做法，提升了社区居民的能力，成立了后期志愿维护团队，主动增强了居民参与意识，加强了沟通，促进了居民的关系，增强了社区治理能力，形成了社区治理新模式。问题一：在参与加装电梯工作过程中，社会工作者的服务目标是什么?问题二：在社会策划模式的视角下，案例中的社会工作者所承担的角色与发挥的功能是什么？问题三：按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社会工作者都运用了哪些服务策略？【答案】1、服务目标：结合材料来写，分成任务目标和过程目标任务目标：解决老旧小区电梯的加装、使用和维护问题过程目标：建立长久的制度或社区组织，提升居民解决问题的能力，是重要的发展目标过程目标具体如下：1、促进居民社区管理与社区参与意识2、提升社区居民的行动能力3、促进社区居民个各不同群体之间的合作协商的能力4、推动社区居民进行资源筹集与分配5、促进社区领袖及积极活跃分子的产生6、促进社区形成议事合作平台与机制2、按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能答题要点：社会策划模式也叫社会计划模式，是在理性方法的指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构使命、宗旨、政策、资源的前提下，确立社区工作的目标，并依循社区工作目标的指引下，从多个预选方案中选择一个最佳的方案，结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中不断根据变化而修订计划。保障计划朝着预定的方向发展，最终解决社区问题。社工扮演了角色：技术专家收集社区资料、进行社区分析及社区诊断、进行社会调查、咨询提供、组织运作及评估;八、王爱华，女，上海人，今年44岁，有一个正在上海本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。王爱华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政人员等。去年三月份，由于一次车祸，王爱华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好了一点，但她还是经常想到自己是个废人，什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。1.请阐释残疾人社会工作的定义及目标。2.针对王爱华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.残疾人社会工作的定义及目标分别如下：（1）残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会做出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。2.针对本案例中王爱华的情况，社会工作者可以采取的介入策略包括以下几个方面：（1）社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助王爱华取得合适的医疗援助和康复服务。（2）对王爱华进行心理辅导，促使其接纳自我并重建正向的自我认知，使其能够勇敢面对现实。（3）帮助王爱华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。（4）在王爱华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作，使其重建自信，获得自我效能感，积极生活。（5）评估王爱华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难；联系王爱华的女儿所在学校，为其女儿申请校园援助。（6）鼓励王爱华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。（7）重视社会社区资源作用的发挥，建立社会资源支持网络，让更多的人来关注、关心残疾人。九、随着脱贫攻坚任务的基本完成，绝对贫困户已基本实现脱贫，但相对贫困的问题日益凸显，党中央提出了改善加强社会救助的目标。1.从理论和实践的角度分析社会救助社会工作在解决相对贫困中发挥什么作用。2.从政策倡导角度分析我国现行社会救助政策的缺陷并提出改进建议。【答案】1.（1）理论角度社会工作在社会救助政策的设计和修订方面的功能。从价值理念看，社会工作者是社会公平正义的追求者和实践者，是贫困弱势群体利益的维护者。在工作过程中，社会工作者可以通过对贫困群体的需要和困境的深入了解和对社会救助政策的深入分析，找出现行社会救助政策的不足，并及时提出意见和建议并向有关部门反映，从而使相关政策法规更能体现贫困弱势群体的利益，促进社会公平正义。（2）实践角度①协助服务对象申请适合的救助项目社会救助政策类型多，涉及项目广，内容非常丰富。服务对象对于申请救助的程序和拟申请的救助类型、项目不一定能充分了解，或者限于能力和认识，不知道自身应享有的救助权利以及国家相应的救助政策。而社会工作者拥有专业知识和方法，熟悉社会救助的项目、内容和程序，对相关法规政策有清晰的了解，从而帮助服务对象正确分析自身的状况，对照政策作出是否符合申请要求的判断，最后在政策范围内申请合适的救助项目。②协助服务对象提升反贫困的能力社会救助对象大多是老、弱、孤、病、残、贫的群体，其中一部分丧失劳动能力，依靠自身力量难以改善生活状况；对于相对贫困者来说，他们基本上能维持自身的生活水平，有相应的劳动能力，只是与社会平均生活水平存在差距。对这部分服务对象，社会工作者帮助他们发掘自身潜能和社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底摆脱贫困。同时还有利于促进救助对象自强自立，缓解福利依赖。③促进服务对象的社会融合与社会支持，增强服务对象社会支持网络。生活贫困或者遭遇不幸的个人或家庭缺乏参与社会活动的机会和资源，被排斥在正常的社会交往之外，在社会生活中往往被边缘化。社会工作者为服务对象创造机会参与社区活动，从而可以增进他们与其他居民的交流，扩大他们的交往范围，帮助他们积极融入正常的社会生活中。比如，社会工作者可以鼓励社区中的低保对象参与社区的文体活动和志愿活动，帮助他们参加社区的各种居民组织，增加互相了解，为社区发展献计献策。④疏导和解决服务对象的心理困扰因为无法抗拒或无力改变的原因而陷入生存困境的个人和家庭，在精神和心理层面可能受到了不同程度的伤害，他们因而会封闭自己、缺乏信心，或者抱怨命运以及社会不公。社会工作者在实施救助服务过程中，要及时发现服务对象的这些心理特征，并运用社会工作的专业知识和方法及时介入和进行干预。例如，开展个案工作或者家庭治疗，帮助服务对象正确面对生活的挫折，摆脱心理困扰。2.（1）现行社会救助政策的缺陷①救助体系不够完整。农村五保供养制度和城市居民最低保障制度是我国实行的历史比较悠久的社会救助制度。随后我国的社会救助体系有了很大发展，但同一些西方发达国家的救助制度相比较，中国的社会救助还存在很大缺陷，有待于