依法维护消费者的合法权益

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在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。经营者消费者

矛盾、权益购买商品享受服务消费者在消费过程中，难免会因商品或服务的质量或数量等问题与商品的经营者、生产者或服务的提供者发生纠纷，那么作为消费者，应该通过什么途径来维护身的合法权益呢？第16课消费者的合法权益受法律保护依法维护消费者权益情景回放1、父母将要采取的做法是否正确？为什么？不正确。父亲采取的是非法手段，表明他不知法、不懂法，不懂得依法维护自己合法权益。母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律武器维护合法权益的意识。2、在现实生活中遇到类似的问题该怎样解决？父亲：以牙还牙、以暴制暴；母亲：忍气吞声、息事宁人。我：？父母在小明的建议下一同下来到鞋店，要求退货退款……在消费过程中，如果我们的合法权益受到侵害，我们要在法律允许范围内、以合法方式、通过合适的途径解决消费争议。消费者维权途径（一）什么是与经营者协商和解？是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意。小明和父母到鞋店要求退货退款遭拒，小明一家打算打电话向消费者协会投诉…………P73“知识链接”你知道该“消费者协会”的电话号码吗？消费者维权途径（二）中国消费者协会江苏省消费者协会江苏315维权网维权网址1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合理合法；5、材料证明要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。消费者投诉时应做到“八要”你知道该怎样向消协投诉吗？P73“啤酒瓶爆炸伤眼案”

2003年全国30个省、自治区直辖市消费者协会共受理消费者投诉695142件，与2002年同期相比上升了0．7%，解决670344件，为消费者挽回经济损失116435万元，经消协提供案情后由政府查处罚没款29550万元。消协维权功不可没在消费者协会的工作人员调解下，店老板最终答应并与小明一家达成协议：退货、退款。如果“消协”调解无结果，小明还可以怎么办？消费者维权途径（三）这里的“有关行政部门”主要指哪些部门？他们是怎样保护消费者权益的？部门：①工商行政管理部门；②技术监督部门；③卫生部门；④药品管理部门；⑤物价部门。处理方法：有关行政部门在接到投诉后，对反映情况调查了解，在查清事实基础上进行调解，促成当事人双方达成协议，最终解决纠纷，对查证属实的经营者的违法行为，有关部门依法给予行政处罚。消费者投诉诉举报电话——12315价格投诉热线——12358产品质量监督热线——12365你能从图片中获取哪些信息？P74“知识链接”在消费者与经营者双方达成仲裁协议情况下，消费者还可以通过什么途径维权？消费者维权途径（四）仲裁也称“公断”，是解决争议的方法之一。以仲裁方式解决争议的前提条件是什么？当事人双方必须达成仲裁协议江苏省小额消费纠纷仲裁办法（选）知识链接第三条

县级以上消费者协会（委员会）设立消费纠纷仲裁委员会（以下称仲裁委员会）。仲裁委员会经同级人民政府批准，由有关经济行政管理部门、社会团体的代表和法律工作者组成……

第四条

消费纠纷由商品销售地或服务地的仲裁委员会管辖。管辖权发生争议时，由争议各方的共同上一级仲裁委员会指定。

……如果以上途径都未能使小明顺利维权，小明一家还有什么最后维权手段？消费者维权途径（五）通过人民法院的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力解决。P75“鲁丰公司侵权案”维护消费者权益的法律依据有哪些？消费者权益保护法；产品质量法；价格法；计量法；刑法；反不正当竞争法；食品卫生法；商标法；广告法；合同法；民法通则等。除了上述维权途径外，小明还可以维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台维护消费者合法权益的组织机构有哪些？归纳总结消费者权益受损后解决途径与经营者协商和解不成请求消协调解向行政部门申诉不成不成提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁不成据调查表明，1996年全国城市有近1/4家庭涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，这其中有73.8%的人挽回了经济损失,总金额约为11亿元，但还有近70%的人自认倒霉。资料链接上述材料及P75“农村消费者投诉率低”内容说明了什么？部分消费者维权意识不强某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元，通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉，最终胜诉。对此，有的人认为1.2元的官司不值得打，因为既费钱又花精力。谈谈你的看法？1.2元的官司该不该打？案件聚焦“借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白