目标与计划(初管培)

目标与计划——初级管理者培训目录一、目标设定与分解（SMART原则）二、工作计划的制定（5W2H法）三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）四、问题解答一、目标的设定与分解1、目标类型（1）年度、季度、月度目标（2）部门、个人目标（3）学习、工作目标CEO公司目标总监目标部门经理目标

小组主管目标CEO、副总裁定战略目标高层定战术目标员工执行基层员工中层管理者定部门目标基层管理者定小组目标2、设定目标（1）SMART原则是制定目标的“黄金准则”，一个好的目标要符合SMART原则。S（Specific）明确性：目标要具体明确，避免模棱两可；M（Measurable）衡量性：要有明确的数据可衡量；A（Attainable）可接受性：目标被执行人认可并接受，是可达成的，不能强压给下属；R（Relevant）相关性：目标要和岗位职责相关联；T（Time-bound）时限性：目标要有达成的时间；（2）举例：一线新人培训目标每季度理论考试80%人员通过（80分以上），实践工作达以下标准：直销、渠道：50%转正；技术支持部80%人员月度4次售后服务能力；客服部，80%人员问题解决率50%，满意度85%；3、请判断以下目标是否符合SMART原则？（1）公司在五年内要成为最大的移动订餐平台。（2）公司要在三年内在美国上市。（3）聚食汇的功能在一年内要达到高度完善。（4）我们今年要通过培养将管理者的管理水平提高20%。（5）本期培训要让各主管在5个月内掌握管理的理论知识和初级管理技巧，要80%人员通过理论和模

拟考试（达80分以上）。4、目标的分解将总目标分解成小目标或阶段性目标剥洋葱法按时间来分公司总目标长期目标（5年）中期目标（3年）短期目标（1年）近期目标（月、周）按层级来分公司总目标中心目标（总监）部门目标（经理）小组目标（主管）个人目标（员工）5、互动问答（1）父母不停的催，要三年内结婚生子，如何分解目标？（2）为了在5年内让自己的收入提升2—3倍，如何分解目标？二、工作计划的制定1、对计划理解的现状总经办访谈分析报告中（1）对公司2014年计划是否清晰认知？结果分析：本题目的：了解员工对公司发展目标的清晰程度；结果反馈：左上图投票总数表明78%的人是清楚公司的发展目标的，21%的人知道计划而不知道制定计划目的，1%的人完全不知道计划。右上图表明部分研发、运营、支撑体系员工对于制定公司计划的目的不太清楚，而运营体系是几个体系中最不清楚的。

（2）对部门2014年计划是否清晰认知？结果分析：本题目的：了解员工对部门发展目标的清晰程度；结果反馈：左上图投票总数表明83%的人是清楚部门的发展目标的，15%的人知道计划而不知道制定计划目的，2%的人完全不知道部门计划和目标。右上图表明运营体系知道计划而不知道制定计划目的，另销售体系有个别员工是完全不清楚部门计划的。2、对计划的理解（1）工作计划是为了目标而服务的，是为了达成目标而设计的，所以要让自己的下属100%的

理解公司目标和部门计划。（2）目标和计划需要经常去强调，要加强组员的目标感，强调的方式有：早会、周会上宣导、强调；工作沟通中体现；绩效面谈中体现；（3）举例：共产党解放全中国时如何制定目标和计划。战略目标：解放全中国，让老百姓当家作主人，层层灌输；战术目标：各部队的制定作战目标与计划，逐步解放各个地区；各部队设立政委，专门搞思想教育，促进目标（好比部门长）；强调目标感觉，连老百姓对共产党的目标都能脱口而出；（1）5W2H法5W2H法是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单方便、易于理解，广泛用于企业管理。WHY———为什么：为什么要这么做？WHAT——什么：目的是什么？WHERE——哪里：在哪里完成？WHEN——何时：什么时间完成？WHO——谁：谁来完成？HOW——如何：

如何实施？HOWMUCH——费用多少，做到什么程度？3、制定计划的方法通俗来说就是：首先是做这件事目的是什么，为什么要这么做。然后是在什么时间、什么地点，谁来做，如何做，做到什么程度（费用多少）。（2）5W2H法的应用案例1XX公司消防检查活动计划

案例2

初级管理者培训计划1、PDCA循环（1）什么是PDCA循环？PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是一个持续改进模型，包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：P（计划Plan）：从问题的定义到制定计划；D（实施Do）：实施计划；C（检查Check）：检查计划执行结果；A（处理Action）：总结成功经验，制定相应标准。三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）1、PDCA循环（1）什么是PDCA循环？PDCA的核心思想是“目标不变，持续改善和知识积累”；重点是“预防胜于检查”。三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）1、PDCA循环（2）PDCA循环如何应用到工作中？举例：产品开发流程产品已确定聚食汇某个版本需要完成的特性，开发根据产品特性列表，讨论确定开发和测试计划；组织开发、测试人员根据计划执行任务；每周组织周会，检查计划执行是否符合预期，报告开发过程中碰到的问题，及时协调解决；项目管理办公室跟进检查发布、会议执行是否符合规程要求，并根据规程执行情况调整和优化流程，后续根据调整后的流程执行。思考：PDCA如何运用到自己的日常工作中？三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）2、工作分解结构（WBS）（1）什么是工作分解结构（WBS）？工作分解结构（WorkBreakdownStructure，简称WBS）是以可交付成果为导向的工作层级分解，是一个项目管理工具。WBS分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。WBS组织并定义了项目的全部范围。三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）2、工作分解结构（WBS）（1）什么是工作分解结构（WBS）？位于WBS每条分支最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为工作包。工作包必须能可靠地估算和管理工作成本和活动持续时间，工作包的详细程度因项目大小与复杂程度而异。三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）2、工作分解结构（WBS）（2）工作分解结构（WBS）如何应用到工作中？关键任务日历资源工作表完成百分比任务备注以下附件为Project格式文件：思考：是否我们的工作都可以作为项目来对待，并使用WBS工具来做分解？三、PDCA循环、工作分解结构（WBS）1、SMART原则/wiki/SMART%E5%8E%9F%E5%88%992、5W2H分析法/wiki/5W1H%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/wiki/5W2H%E5%88%86%E6%9E%9