窝窝团运营管理

Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窝窝团窝窝团的发展史2010年1月21日，窝窝团发起50元团购《阿凡达》电影票套装，中国第一单网络团购诞生了。2011年1月28日，窝窝团加入可信网站示范单位行列。2011年2月22日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。2011年3月01日，窝窝团通过网上交易保障中心安全认证。2011年3月11日，窝窝团通过中国商务信用平台信用等级良好认证。2011年4月24日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。2011年3月15日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。2011年4月28日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级AA级。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年5月20日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。2011年7月10日，窝窝团宣布重金购得55com域名，将团购业务做到极致。2011年7月，窝窝团员工人数达到5500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。2011年8月19日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。2011年10月8日，55生活商城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque2011年12月16日，窝窝团注册购买用户突破1000万，公司总部横幅祝贺。2012年1月7日，窝窝团55商城频道上线，品牌商家官方专卖店集体落户窝窝团。2012年3月18日，窝窝团网站改版，窝窝团新版上线。2012年，高端餐饮品牌俏江南在窝窝商城上开设专卖店，试水生活服务电子商务。作为中国最具发展潜力的国际餐饮服务管理公司之一，俏江南与窝窝一起，见证了窝窝商城强大的营销能力。2012年7月12日，第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京大饭店举行。经过严格、科学、细致的调研和测评，窝窝商城获得“中国最佳客户服务管理团队”大奖，成为业内获此殊荣的企业之一。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque本土化运营管理团购本土化运营的加强

通过大规模的并购，窝窝团率先在全国范围整合了一大批本地化排名领先的团购站点，快速的树立起本土化竞争优势。在运营方面，窝窝团根据各地的特色产品、用户习惯、消费模式等提供高度差异化的团购服务，并且让极富经验的本地团队管理本地团购服务，确保用户在线上线下获得良好的使用体验。目前窝窝团已经覆盖至800多城市，在每个城市都有服务团队，本土运作可谓是非常到位。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque如今通过深入的渗透，窝窝团本地化运营模式已经相当成熟，除基本的团购服务之外，还衍生出诸多本地化生活服务、电子商务平台、网购商城和流量变现的开放平台等模。Ch.MABechellaoui-IFV-BanqueCh.MABechellaoui-IFV-Banque窝窝团的推广方式传播形式网络硬广短信群发户外广告邮件营销呼叫中心电话营销品牌联盟窝窝团官方网站全方位多角度广告展示。好123、团800、百度品牌专区推荐展示。人人网、开心网、新浪微博、豆瓣网热门社区不间断口碑传播。在团800等团购导航以及好123网站上抓取我们团购的信息，让更多的客户群体知道我们开始团购了，有良好品质的商家销量都非常可观。窝窝团是国内第一家上线团购网站，拥有良好的口碑，目前的日流量是550万左右，注册会员75万左右。到时可通过短信发送合作的信息到会员手机上。全国百余所城市近千辆公交车体广告流动传播，全面覆盖。全国百余所城市商住楼电梯广告24小时轮番播放，高效投放。四月份已经加大对线下广告的投放：地铁2000份、楼宇2000份、公交250条路线都有窝窝团的宣传广告。（此类广告可根据商家的需求安排投放位置）同优质商家合作2.0分众广告。（此版块长期合作可以给公司申请用来宣传，每期以周为单位。广告内容可以有商家的LOGO介绍等信息）如3月28号同味多美合作的2.0分众广告已投放2000块。北京、上海、广州、深圳及二三线城市主流媒体宣传报道。从这些方面可以看出窝窝团对本土化运营的重视窝窝团提供了各种各样的增值服务，例如“团生活”、“雷达扫描”以及“团购大学”。团生活是指精心挑选优质商家，通过生活报和窝窝团对商家的宣传，提高了商家的知名度，商家反过来将节省下来的广告宣传费用直接让利给消费者，从而使消费者得到真正放心、实惠的服务。“生活?窝窝团”将秉承诚信服务的理念，为广大市民精挑细选优质商家，让广大团迷快乐、省心、省钱地“团生活”。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque而“雷达扫描”是指不满意就退款、窝窝团独特的品控系统以及千人呼叫中心将从售前、售中、售后三方面确保服务质量。窝窝团的“无理由随时退款不满意先行赔付”服务承诺，以及在中消协设立《百万消协保证金》，由中国人保进行承保等举措，更是让消费者的利益得到充分保障。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque多家媒体纷纷报道团购网站客服电话存在“忙”、“差”、“乱”等现象，同时一并报道了知名团购网站窝窝团，将投入巨资打造高标准的呼叫中心，全面提高团购行业对消费者服务水平的消息。报道中显示窝窝团对自己要求很高，7*24小时的客户服务是其呼叫中心的最低标准。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque“团购大学”则是窝窝团内部开设的窝窝团购大学，作为技能提升一个重要的培训内容，窝窝团告诉的销售团队，在窝窝团的销售不是去采购的，不是去到商家采购了东西把它卖出去，这是电子商务，窝窝团不是电子商务公司的采购人员。窝窝团是个营销顾问，是帮助商家做营销的，帮助他们做本地化营销的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque团购是否能发展起来和团购网站的经营模式有很大的关系。团购吸引我们的是价格，因此，团购网站首要的是价格竞争。如今团购网站都接近零利润，而零利润的结果不仅导致团购网站没有收入，而且很容易影响到服务质量，并让商家不相信网购。那么对于业内比较领先的团购网站，是如何来面对这些情况呢？有的采用严格品控部门管理，有的是建立供应商评价数据库，而窝窝团则用“精挑细选”、“用心经营”来树立自己的口碑。而“精挑细选”“用心管理”通过本土化运营管理实现的。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窝窝团采取的是差异化经营方式窝窝团用深度区域化经营来接近商家和用户，窝窝团用的是沃尔玛服务模式（用户在窝窝团买的所有的东西，只需要找窝窝团，不需要找商家。窝窝团是对用户责任的第一界面，也是唯一界面。该退的退，该赔的赔。至于窝窝团和商家发生了什么，用户不需要去关心），窝窝团对商家提供的服务不一样（窝窝团会通过出售商家的服务能力，来帮助发现商家的潜在客户群，出售社会服务能力是手段不是目的，目的是帮商家做营销，做本地化广告的。把商家的潜在的客户群给你找到。）。Ch.MABechellaoui-IFV-Banque窝窝团的生活服务化优秀的商家卖得都不是商品，而是商品之上的服务，而窝窝团也深谙此道。窝窝团有要做