传统行业如何抵御网络带来的骚扰

传统行业如何抵御网络带来的骚扰

所谓骚扰电话，也称垃圾电话，就是在你并不需要时，某个陌生人打电话来推销他的产品或服务，美其名曰“电话直销”，他们通过我们的手机或者固定电话，冷不丁地打来，而不管你是否愿意接听。好在大多数人只是偶尔接到过这样的电话。但为了在网络上接到业务，而把自己的联系方式发布在网上的销售人员，就没有这么幸运了，接到的骚扰电话每天会多达几条到几十条。如果你的网站排名越好，业务越多，接到的这种骚扰电话也就越多，作为成功的网络营销人员，在享受“钓鱼”般轻松销售工作的同时，也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的骚扰。这些骚扰大多是些网络公司的推销电话，主要是百度和谷歌竞价排名的业务员打来的。在两家公司竞争最激烈的时候，我们成了牺牲品。在2006年时，每天接到十几条骚扰电话，经常是同一个公司不同的业务员打来的。随着公司业务的扩大，我做了百度的和谷歌的竞价广告，但还是有不知情的业务员继续打来，我得一遍一遍解释我已经做过了。好在他们后来有了客户管理系统，限制新业务员打给老客户电话，我这才从大量的骚扰电话中摆脱出来。但百度成功的电话直销模式很快被其它销售公司采用：阿里巴巴代理商的直销电话、网络营销软件的直销电话、办展会的、金融证券的、卖设备的、卖假发票的、骗子的……每天接到这类电话比业务电话多。前几年我为了方便客户的业务咨询，一直把手机号留在上面，在很少有骚扰电话时，没有觉得什么，因为我们的客户大多也是办公人员，他们只会在上班时间打，这个时间我也会随时准备好接业务电话，我要是在开会，也让会让助手接一下。但骚扰电话就不分时候了，不管你是在下班路上，还是在和家人团聚，甚至是在洗手间……有一次，我接到这样的电话，告诉他我现在下班了，对方很理直气壮地说：可我在上班。不得已，我今年将网上发布的信息全部删除了手机号。现在通过手机接到的骚扰电话确实少了，但还是能接到。因为早有小的网络公司在网上不断地搜集个人手机号，再卖给电话销售类的公司。在和这些骚扰电话打交道的几年里，有时甚至还需要斗智斗勇。因为在长时间的电话直销中，业务员们也学聪明了，他们知道网上留下的电话大多是销售部门的，而他们要找的是老板和采购经理，直接去管销售人员要，没有人愿意给。五花八门的，下三烂的愚弄法子就用上了：1.电话里，一个怪声怪气的人在说话，就像电影里外国人说中国话：你好！我是从法国来的，跟你们老板XXX约好去你们公司，我现在在机场，请告诉我你们老板的手机号……2.“我是UPS快递公司的，我现在有你们总经理XXX的国际快递，请告诉我他的手机号，我们要跟他本人联系……”3.“我是上海外经委的，要通知公司负责人XXX来开会，必须通知到他本人……”，这样的例子不胜枚举。那么如何抵御垃圾信息和骚扰电话呢：(1)尽量用全角的英文字母和数字来留号码如：ABC123而不是ABC123，甚至用图像来显示。这样就避免网络上留下的联系电话被软件自动收录，成为日后骚扰电话的客户数据库。(2)网站所留的邮箱尽量是公司正规的企业邮箱，并带有防火墙的，这样可以阻止大部分垃圾邮件。另外对于已经发进来的邮件，如果你认定是垃圾邮件，可以在邮箱系统中设置一下，阻止以后来自该邮箱的邮件。(3)在销售电话后面注明：本电话为销售电话，谢绝推销。如果条件允许，留其它办公电话，为销售电话腾出空余。(4)尽量不要留传真号，因为没有新客户有理由直接发传真的。甚至可以采用虚拟传真功能，把传真内容直接存在电脑里，有用的打印出来，垃圾传真直接删除。(5)尽量不要放手机号，可以取而代之的是虚拟的电话号码，甚至是免费的服务热线。这些电话都有一个共同的特点，就是可以绑定到销售电话和销售员的手机上，而且一个号码可以绑定多部固话和多个业务员的手机。(6)采用带过滤功能的