二级第三章培训与开发课件PPT

主讲人：李强

培训与开发人力资源管理师2023/2/31

课程内容第一节企业员工培训规划与课程设计一培训规划的制定二教学计划的制定三培训课程的设计四企业培训资源的开发五企业管理人员的培训设计2023/2/32课程内容第二节企业员工培训效果的评估

一培训评估系统的建立二培训评估标准的确立三培训效果评估的方法四撰写培训效果评估报告2023/2/33

第一节企业员工培训规划与课程设计2023/2/34

培训规划的概念

是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等工作所作出的统一安排。（P143）2023/2/35培训规划制定要求

系统性：是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。标准化：是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，体现了客观规律性。有效性：是要求培训规则的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。普遍性：是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求。2023/2/36培训规划的内容培训的目的：主要是说明为什么要进行培训。培训的目标：主要是解决培训应达到什么样的标准。对象和内容：主要是明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。培训的范围：包括四个层次，个人、基层、部门和企业。培训的规模：根据培训的目的、目标、对象等因素确定。培训的时间：同样受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。2023/2/37培训的地点：指学员接受培训的所在地区和培训场所。培训的费用：指培训成本；（直接成本和间接成本）培训的方法：根据培训资源配置的状况，正确选择适用的方式方法。培训的教师：根据培训的目的和要求，全面考虑培训师的选拔和任用。计划的实施：为了保证培训规划的顺利实施，必须制定具体的实施程序、步骤和组织措施。（P145）培训规划的内容2023/2/38

培训的流程People人Thing事INPUT输入Method方法Time时间Process过程

Output输出培训需求绩效问题目的效果

Analysis分析

Design设计

Develop开发

Implement实施

Evaluate评估培训效果目标达成

培训总结2023/2/39培训的流程ADDIE系统分析评估开发实施设计2023/2/310培训的流程1.分析(ANALYZE)分析(部门、工作)以确保全面理解制订与工作有关的任务列表选择需要培训的任务(需求分析)建立要培训任务的绩效评核方法选择要培训任务的培训课程设计评估培训投入与成本2023/2/311培训的流程2.设计(DESIGN)确定培训目标（阶段性目标和最终目标）确定并列出所需的步骤开发、设计评估培训效果的方法列出学员在培训前的行为特征将学习目标排序，简单的任务为先2023/2/312培训的流程3.开发(DEVELOP)列出有助于学员学习的活动选择培训方法，如录像带，教材等检视现有资源/资料开发、设计培训教材综合所有培训教材预先演示，以保证满足所有培训目标2023/2/313培训的流程4.实施(IMPLEMENT)制定培训实施计划实施培训5.评估与跟进(EVALUATE)对每个阶段审核评估，以确认达到预先设定目标后期跟进评估，如观察学员学习后的行为改变检视整个培训体系可否改进2023/2/314培训规划的步骤步骤一：培训需求分析目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。方法：测评现有成绩，估计与理想水平的差距。步骤二：工作岗位说明目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法：观察、查阅有关资料。2023/2/315培训规划的步骤步骤三：工作任务分析目标：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。步骤四：培训内容排序目标：排定各项学习内容和议题的先后顺序。方法：界定各项学习内容或议题的地位及相互关系，据此排序。2023/2/316培训规划的步骤步骤五：描述培训目标目标：编制目标手册。方法：任务说明和有关摘要。步骤六：设计培训内容目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容。方法：聘请专家或中介机构选择培训科目。步骤七：设计培训方法目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法。方法：采用总结、讨论等形式提出具体对策。2023/2/317培训规划的步骤步骤八：设计评估标准目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准。方法：采用聘请专家的方法对测评工具、评估指标和标准进行评价。步骤九：实验验证目标：对培训规划的评价，发现其优缺点，并进行改进。方法：征求多方意见，进行诊断，找出问题并修改完毕。（P145）2023/2/318培训规划的问题制定培训的总体目标依据：企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需求分析确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡（P148）2023/2/319

教学计划的内容

概念：是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划基本内容教学目标：是在培训中开展教学活动要达到的目标；课程设置：根据教学计划要求建立合理的培训课程体系；教学形式：是在教学过程中所要采用的教学方式；教学环节：指整个培训培训的教学活动中各相关联环节；时间安排：教学计划中的时间安排；2023/2/320

教学计划的原则

适应性：要求企业培训的教学计划应与各类受训学员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与国家的发展需要相适应；针对性：要求企业培训的教学计划要有针对性；最优化：教学计划要保证教学活动的优化；创新性：要充分发挥企业培训的职能作用，不断改进创新，不断适应新的培训需要。（P149）2023/2/321

教学计划设计程序

肯普（J.E.Kemp）的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序（P150）2023/2/322培训课程设计要素和原则培训课程的要素目标、内容、教材、教学模式、策略、评价、教学组织、课程时间、空间、培训教师、学员基本原则

1、培训课程设计要符合企业和学员的需求；2、培训课程设计要符合成人学员的任知规律；3、培训的课程设置应体现企业培训功能的基本目标；（P153）2023/2/323培训课程设计的程序一、项目培训计划1、企业培训计划根据培训需求分析的结果，对项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。2、课程系列计划按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。3、培训课程计划是对某一课程的详细描述。（P155）2023/2/324

教学计划设计程序

二、培训课程分析1、课程目标分析1）学员分析（P156）2）任务分析（P157）3）课程目标分析

·操作目标·

条件

·

标准2、培训环境分析3、信息和资料的收集4、课程模块设计2023/2/325

教学计划设计程序

5、课程内容的确定1）课程内容的选择课程内容的选择是课程设计的核心问题原则：使学员掌握生产技术和技能；适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合；满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合；根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式；（P158）2）课程内容的制作3）课程内容的安排2023/2/326教学计划设计程序6、课程演练与实验1）头脑风暴法2）问卷调查法（P160）7、信息反馈与课程修订步骤一、检查课程目标并修改课程内容步骤二、修改活动步骤三、核查资料步骤四、调整培训风格2023/2/327课程内容选择的要求相关性：要求课程内容满足培训项目要求，能贴近企业实际生产经营的需要，适应提高员工岗位职业能力和壮大企业核心竞争力的需要，强化企业的发展战略和核心业务能力，推广企业的经营思想、文化、价值观念，提高员工岗位职业能力。有效性：判断培训水平高低的一个重要标准。价值性：培训课程的内容既满足学员的兴趣，又反映培训的需求那该内容是有价值的。2023/2/328课程内容制作的注意事项1、培训教材内容不能多而杂；2、培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知；4、将课外阅读资料与课堂教材分开；5、教材简洁直观，按统一的格式和版式制作；6、制作时用“教材控制清单”控制和核对；2023/2/329企业发展阶段采取的培训内容1、创业初期提高营销公关能力、客户沟通能力2、发展期提高中层管理人员的管理能力3、成熟期提升企业的核心竞争力是培训从核心管理人员向员工扩展的过程，是企业核心价值从货币资本转向人力资本，核心能力从简单生产转向创新的过程。（P166）；2023/2/330培训资源的开发培训教师的来源1、聘请外部培训师优点：1.选择范围大，获取高质量的培训教师资源。

2.可带来全新的理念。

3.对学员具有较大的吸引力。

4.可提高培训档次，引起企业的重视。

5.容易营造气氛，获得良好的培训效果。

2023/2/331培训资源的开发；缺点：1.企业与其缺乏了解，加大了培训风险。

2.对企业和学员缺乏了解，培训适用性降低。

3.学校教师可能缺乏实际工作经验，纸上谈兵。

4.成本较高。开发途径：1）从大专院校聘请；

2）聘请专职的培训师；

3）从顾问公司聘请培训顾问；

4）聘请本专业的专家；

5）在网络上寻找并联系培训教师；

2023/2/332培训资源的开发2、开发内部的培训师优点：1）对各方面了解，使培训具有针对性，有利于提高培训效果；

2）与学员相互熟识，能保证培训中交流顺畅；

3）培训相对易于控制；

4）成本较低；缺点：1）不易于在学员中树立威望，影响参与程度；

2）内部选择范围小，不易开发出高质量的教师；

3）看待问题受环境决定，不易上升到新的高度；2023/2/333培训资源的开发设计合适的培训手段1、课程内容和培训方法2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估手段的可行性培训教师的选配标准（P170）2023/2/334企业管理人员的培训设计一、管理人员的技能组合

专业技能人文技能理念技能高层管理人员：17.939.442.7中层管理人员：22.842.434.8基层管理人员：50.337.712.0

能力组合高层管理人员：洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力个人品德、战略眼光、团队领导、自我控制力和学习力…中层管理人员：判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力专业能力、业绩考核能力、教练与咨询能力…基层管理人员：专业能力、指导能力、理解能力、沟通能力…2023/2/335企业管理人员的培训设计二、企业管理人员的一般培训

知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧三、高层管理人员的培训

培训方式：内部、外部、进修、实习、综合四、中层管理人员的培训1、提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；2、能够适应不断变化的环境；3、能够宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观和文化4、培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人；2023/2/336企业管理人员的培训设计五、管理技能开发的模式（P173）

在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练2023/2/337

第二节企业员工培训效果的评估2023/2/338培训评估系统的意义

是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到预期目标，培训计划是否有效实施等进行全面检查、分析和评价，将评估结果反馈主管部门，作为制定修订员工培训计划及进行培训需求分析的依据。2023/2/339培训前效果评估的作用和内容作用：1、保证培训需求确认的科学性

2、确保培训计划与实际需求的合理衔接

3、帮助实现培训资源的合理配置

4、保证培训效果测定的科学性内容：1、培训需求整体评估

2、培训对象知识、技能和工作态度评估

3、培训对象工作成效及行为评估

4、培训计划评估2023/2/340培训中效果评估的作用和内容作用：1）保证培训活动按照计划进行

2）培训执行情况的反馈和培训计划的调整

3）找出培训的不足同时发现新的培训需要

4）过程监测和评估利于解释培训的实际效果内容：1）培训活动参与状况监测

2）培训内容监测

3）培训进度与中间效果监测评估

4）培训环境监测评估

5）培训机构和培训人员监测评估2023/2/341培训效果评估的作用和内容作用：1）正确合理的判断，是否达到原定目标和要求；

2）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训；

3）检查培训的费用效益，更加合理配置资金

4）客观的评价培训者的工作；

5）为管理者决策提供信息；内容：1）培训目标达成情况评估；

2）培训效果效益综合评估；

3）培训工作者工作绩效评估；2023/2/342培训效果评估的步骤步骤一、作出培训评估的决定（目的和可行性分析）步骤二、制定培训评估的计划（评估人员、对象、形式和方法，建立数据库，确定方案及工具）步骤三、收集整理和分析数据步骤四、培训项目成本收益分析步骤五、撰写培训评估报告步骤六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层管理者、受训员工、受训员工的直接主管）2023/2/343一、培训效果的层级体系

培训评估标准的确立评估层级评估内容1反映评估受训者对培训的满意程度2学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获3行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化于改进4结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩2023/2/344培训效果的评估1、反应评估优点：易于进行，最基本、最普遍的评估方式缺点：现场感觉2、学习评估优点：对学员有压力，更加认真学习；对老师有压力，更精心讲课缺点：因压力报名不积极，方法测试是否适，对工作行为转变不是最好的参考指标2023/2/345培训效果的评估3、行为评估优点：涉及的人员和领域广泛。缺点：花费较多时间和精力，配合度不够，问卷重要却难设计，不相干因素干扰多。4、结果评估优点：令人信服的数据，达到企业高层主管在培训上投资的目的。缺点：时间长，评估技术不完善，必须取得管理层的合作，多因多果。2023/2/346培训评估标准的制定要求1、相关度：衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。2、信度：对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定性。3、区分度：受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。4、可行性：在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。2023/2/347培训成果评估12345效果正面指标负面指标现场吸引力准时、参与笑声、点头鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退无精打采、内容吸引力记住、清晰明白、共享讲得出来忘记、混乱模糊、保守讲不出来可操作程度