中层管理技能提升训练

主讲：成永亮中层管理技能提升训练第一单元5Q理论及其木桶定理⊙IQ（智商）1、IQ概论智商就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力2、IQ对于管理的作用70-130容易管理<<⊙EQ（情商）1、控制自己情绪2、影响他人情绪2、全力提升EQ能力a、幽默疗法当时我在学校里边，历史课好了，每次90分，结果中考的时候，不考了把一件事情提到很高，突然降低⊙AQ（逆商）1、AQ的概念是我们在面对逆境时的处理能力明确地描绘出一个人的挫折忍受力2、给企业的员工完善AQa、丢了西瓜捡到芝麻也算有收获b、郁闷呼叫转移C、哭吧哭吧不是罪⊙FQ（财商）1、FQ的概念理财能力，特别是投资收益能力。没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢花光的⊙RQ<DQ>（责商）1、 RQ<DQ>的概念责任，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉责任胜于能力清楚责任，才能更好地承担责任能量越大，责任越大责任就是对自己所负使命的忠诚和信守2、RQ对于企业管理的作用a、负起责任，企业成本低b、负起责任，沟通顺畅c、负起责任，企业压力小3、提升企业员工100%责任100%责任第二单元中层管理者的职业定位，团队定位⊙企业经营的直接执行者1、企业经营的活动都是用中层带领员工完成的企业所有战略分解完成，到每个部门，部门主管带领大家进行部门目标的完成2、战略的实施依靠中基层的有效执行3、经营方针需要高层的协助完成企业战略4、具体问题的解决需要中层的“搞定”⊙企业发展的“顶梁柱”1、企业的中基层就如同企业发展的柱子=企业中基层干部2、企业的每个部门主管承担者各自应该承担的责任每个部门职责不同，需要完成不同的任务对于不同的责任，部门主管需要承担对应的责任3、部门间的合作，有靠中基层的积极配合4、问题解决的终结者⊙管理者是企业战术决策的制定者1、所有战略都需要中层的解读，基层主管的执行完成企业整体战略的了解，转化成部门的目标此过程中一定要把握战略的解读2、具体的战术决策需要中层的制定解读完战略，制定部门的目标策略⊙基层和高层的沟通桥梁1、长传下达员工一线主管上级主管2、某职能部门的最高长官3、替老板干活，为员工说话a、属于公司的管理层，所有一切要以公司的结果为导向b、因此思考问题不能多于考虑自身，而不考虑企业c、同时自己又是员工，必须站在员工的角度，帮助下属解决一些实际性的问题⊙基层和高层的沟通桥梁1、企业生存圈企业客户员工回报(利润)结果(产品或服务)回报(薪酬)企业靠员工提供的结果生存员工靠给企业提供满意的结果获得薪酬员工的工作结果2、企业价值链，上升解读客户需求企业解读员工执行中基层干部存在的价值就是：完成你主管的工作绩效第三单元企业管理人员综合素养提升和管理工具的使用⊙停止抱怨学会适应1、成功有标准

停止抱怨，抱怨会让你迷失方向成功的前提——成熟成熟的前提——成长成长的前提——变化变化的前提——承认自己不完美2、抱怨有用吗抱怨前应该考虑的问题抱怨能不能解决问题？你的抱怨上级会不会接受？你的公司为什么给你发工资？你抱怨的问题是不是只有你一个人发现？3、抱怨现象剖析a、心态问题b、从众心理c、工作压力&工作环境４、学会解决问题何为问题？机会５、学会适应为什么要适应？学会适应什么？外部环境内部环境⊙创建自己的结果思维意识1、何为结果思维结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。2、结果思维的误区vsvsvs结果结果结果态度任务职责3、我们为何要做结果

请大家讲一讲1、为什么说员工与企业是商业交换关系？2、天平的两端分别是什么？企业依靠结果生存企业客户员工回报(利润)结果(产品或服务)回报(薪酬)企业靠员工提供的结果生存员工靠给企业提供满意的结果获得薪酬员工的工作结果客户企业用结果在商业社会上获得回报企业结果来自所有员工结果的累加产品或服务价值回报如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结果。企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！结果的本质就是商业交换企业靠什么生存？你凭什么拿到工资？你靠什么获得成长？员工不提供结果就是在剥削企业和同事！领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任！4、怎样去做结果建立结果观念；建立结果思维；建立结果习惯！建立结果思维科学的思维方式－－节点控制事前事中事后结果定义一对一责任驱动检查纠偏总结与分享即时激励⊙做正确的事，不要做正确的事1、什么叫正确做事按照主管或者上级下达的工作任务去完成意向的工作，不考虑最终目的和事情的结果。２、什么叫“做正确的事”全面理解主管，上级的意图，按照企业，单位为自己设定的工作目标，工作流程完成自己该履行的责任，为结果负责３、制造企业几个衡量标准理解意图完成目标做正确的事情４、我们何去何从坚持标准，坚持原则停止抱怨，学会突破建立结果思维⊙制造企业管理的基层---6S管理1、6S概论⊙贵公司有如下现象吗？现场问题6S概念建立⊙6S概念梳理⊙6S推行重点

含义典型例子整理区分必需品和非必需品，现场不放非必需品长期不用的东西回仓整顿将寻找必需品的时间减少为零30秒内就可找到要找的东西清扫将岗位保持在无灰尘、干净整洁的状态谁使用谁清扫（管理）清洁将3S进行到底，并且制度化管理的公开化、透明化素养对于规定了的事，大家都要遵守执行严守标准、团队精神安全安全生产，人人参与安全意识，安全心理，安全设备整理的作用：可以使现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量；消除混料差错；有利于减少库存，节约资金；使员工心情舒畅，工作热情高涨。整理的推进重点目的含义将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。腾出空间，防止误用推进整理的步骤：第一步，现场检查;第二步，区分必需品和非必需品第三步，清理非必需品;第四步，非必需品的处理

类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖/废弃定期清理不能用废弃/变卖立刻废弃目的含义

整顿其实也是研究提高效率的科学。他研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。整顿的推进重点将必需物品放到任何人都能立即取到的状态——即寻找时间为零工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。整顿的作用：提高工作效率；将寻找时间减少为零；异常情况（丢失、损坏）能马上发现；非担当者的其他人员也能明白要求和做法；因没有整顿的浪费：寻找时间的浪费；停止和等待的浪费；认为没有而多余购买的浪费。整顿的推进重点清扫的作用经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。清扫的推进重点目的含义将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。保持良好的工作情绪；稳定品质；达到零故障、零损耗。要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。清洁的推进重点目的含义将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。工厂应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。素养强调的是持续保持良好的习惯。素养的推进重点目的含义对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。让员工遵守规章制度；培养良好素质习惯的人才；铸造团队精神。素养的推行步骤素养的推进重点学习公司的规章制度理解规章制度具备了成功的修养努力遵守规章制度成为他人的榜样修养形成的基本过程

“人造环境,环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，提升自己能力素质，同时整个公司的环境面貌也随之改观。安全的推进重点安全意识的培养⊙走动式管理1、何为走动式管理是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略２、走动式管理的优点a、走动式管理是一种情感管理

b、走动式管理是一种现场管理b、走动式管理是一种领导艺术３、走动式管理对干部的要求解决问题的心态亲临现场有耐心获得第一手资料能够亲力亲为体会工作４、如何做好走动式管理思第四单元向台资企业学习执行力⊙从“让子弹飞”看执行力互动空间1、他们来回喊多少次？2、为何喊这么多次？3、对我们有何启发1、思考，作为管理者，我们是否有带头做好一些事情2、“张麻子”为何可以让“员工”有比较好的执行力3、我们应该学习他的什么动作⊙“人情”和执行力的博弈1、具体案例分析车间主任和他的线长老婆2、各位主管分组讨论3、员工的不执行，是由于主管的不执行造就请汇总，分析目前贵单位的实际情况吧⊙管理者是否告知员工的具体事项1、案例分析买火车票2、主管思考⊙执行力的三zhi知道沟通协调互动制定结果目标计划执行⊙很多员工都是打工者心态1、打工心态和老板心态老板心态VS打工心态企业的事是每一个人的事情，一名有责任感的员工应该把自己当作企业的主人2、打工心态的成因分析长期的封建社会的印象固守己见不相信老板，认为老板和员工永远是对立的3、打工心态，对于管理者的影响做任务，而不是做结果推诿，不负责不信任，互相抱怨，管理难⊙无权之权的形成1、何为无权之权职位上无权，但用权2、无权之权在员工中的形成体制问题管理者本身问题其他愿意3、无权之权的危害⊙团队激励1、有效激励的三种模式在企业管理中，同样需要送礼，那么做为领导如何给员工送礼更有效、更有激励作用呢？要达到有效的目的，首先需要了解您送的礼是什么？才能做到有的放矢、百发百中。2、精神层面的激励1、“无声的”不如“有声的”2、“无”不如“有”3、“声小的”不如“声大的”4、“无形的”不如“有形的”2、职位晋升层面的激励1、“晚说”不如“早说”2、“无条件的晋升”不如“有条件的晋升”3、“不包装”不如“包装”3、物质层面的激励1、“有用的”不如“无用的”2、“嘴上说要的”不如“心里想要的”3、“有选择”不如“无选择”4、“晚说”不如“早说”5、“一次发”不如“两次发”6、“涨工资”不如“发奖金”4、学习机会层面的激励建立激励体制为员工设置梦想（圆梦跟重要）建立竞争机制

竞争机制奖惩机制监督机制淘汰机制奖要奖的心花怒放，罚要罚的胆颤心惊建立良好的沟通平台树立优秀员工典范定期召开员工激励会议第五单元员工离职，我有责任⊙员工离职原因分析1、员工发展受到影响晋升受到影响学习提升受到影响其他2、薪水的原因，工作环境的原因预期薪水实际薪水VS3、主管的管理方式原因4、员工自己都不知道的原因⊙员工离职，我们的态度1、抱怨，抱怨为何要离职2、冷漠的冷处理3、找她谈，问问原因，做好引导4、交给人力资源部处理⊙为您的员工做好职业规划了吗1、何为企业职业规划2、我们需要为员工做好职业生涯规划吗要不要VS3、如何做⊙员工离职我们如何挽留1、分析员工离职的原因面谈观察相关人员询问工作能力分析2、不要做“好”主管“好”主管不好3、从就业形势和职业连贯性帮助员工分职业连贯性4、沟通方式第六单元制造企业团队塑造⊙团队概论1、世界杯如何如此受欢迎而个人项目的击剑、拳击等却 不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、 排球也不可与足球同日而语团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。2、团队的定义3、团队和团伙的区别团队与团伙的区别1、共同担当最后的结果2、有一个共识的价值观3、其他⊙卓越团队的特点1、坚定而又清晰的目标2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导3、要有强势的核心人物4、要有执行力很好的员工5、团队成员要能和谐共处6、团队成员要有良好的沟通能力7、要有甘为孺子牛精神的成员8、团队成员要互相信任9、要最大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源10、团队成员有高度统一的价值观11、大家要能够很好的协助起来⊙组建自己的高效团队1、建立起共同的价值观需要在你的团队中建立起共同的价值观,让大家有一个共同的目标孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！

你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？2、制定合适的考核机制3、重视过程管理4、各个阶段需要注意的心理和激励5、最大限度的挖掘成员的创造性6、充分发挥5Q理论，提升员工的责任感，归属感，

提升团队凝聚力7、利用11个特点控固你的团队⊙团队间合作1、部门间沟通出现的问题刨铣2、用标准说话3、平时学会多沟通-----“喝酒”是产生生产力4、用结果，用事情捋流程第七单元你的兵，你做主⊙后80/90后员工的概念1、后80/90后员工的概念a、出生年龄判断80年85年90年b、根据性格特点判断直率有性格孩子气c、根据AQ进行判定AQAQ⊙后80/90后人员的特质表象：a、孤傲自我b、无团队精神c、AQ较低d、思想偏激内涵：

a、大度，用心

b、思想活跃，创新思维好

c、很有爱心

d、敢于承担⊙社会对新生代员工理解不够1、我们不是脑残一代----视频欣赏90后不是脑残2、社会不理解我们大部分人另类是因为我们孤单自私是因为我们要保护自己自大是因为我们的担心3、各种门事件也只是少数4、大部分人还是好员工2:8原则重点关注2份员工⊙新生代员工很有责任感1、表面的不负责任导致大家对我们的不公负责任不负责愿意对自己的行为负责2、我们是敢爱敢恨的爱，喜欢恨，厌倦3、大胆直言是社会的进步领导说员工听领导说员工听说领导说员工参言4、为自己的行为负责扯皮推诿=不负责任⊙新生代员工很有创新意识1、创新是时代的主旋律品牌需要竞争需要社会需要压力需要2、我们接受外界思想影响，很懂得创新年龄

小思维活跃接受事物快3、需要企业技术层面的大力支持企业的技术培训跟进冲劲