中国移动营业人员G知识普及培训材料

中国移动营业人员4G知识普及培训中国移动学院中国移动湖北公司2014年2月故事石头如何水上漂？《孙子兵法》云：“激水之疾,至于漂石者,势也。”速度！4G常见问题4G营销服务知识目录4G基础知识14G商用策略234视频：移动改变生活TD-LTE:快&新！TD-LTE是什么？移动网络LTE是一种无线网络接入技术LongTermEvolution长期演进网络用户终端无线宽带2G3G4G第二代WCDMA~14.1MbpsTD-SCDMA1.8/3.6MbpsGPRS/EDGE~200kbpsTD-LTEDL:100MbpsUL:50Mbps第三代第四代TD-LTE是什么？让速度跟得上想象TD-LTE是什么？更高速率更小时延TD-LTE新快

远超3G十倍的网络速度，比快更快！

新形象、新套餐、新手机、新业务、新体验4G主要要特点……132基础业务高清视频云游戏高速率低时延永远在线TD-LTE核心优势理论值比较TD-LTE核心优势-高速率TD-LTE核心优势—低时延TD-LTE系统的各类时延均远小于TD-SCDMA2G/3G网络:语音业务由电路域（CS）承载；数据业务由分组域（PS）承载2G/3G网络LTE网络eMSCMGWCSMGWMSCSPSSGSNGGSNSGSNSAEPSMMESAE-PGWHSS无CS域更小时延原因——永远在线（AlwaysOnline）永远在线？这个，，，没有。永远在线这个，，，必须有。TD-LTE核心优势—永远在线TD-LTE核心优势—永远在线永远在线（AlwaysOnline）:手机一直与网络保持连接。TD-LTE网络：用户开机后将自动获得一个IP地址，直到关机；TD-LTE能在0.1秒内完成空闲到连接的状态转换，TD-SCDMA该过程约需2秒。用户“永远在线”！高速率：真正移动宽带业务低时延：扁平化、毫秒级永远在线：无需登记、业务秒杀小结TD-LTE核心优势LTE的关键技术LTE的几项关键技术：TD双工OFDMMIMO扁平化LTE的关键技术-TD双工技术信息通道：频道频分双工（FDD）时分（TD）TD-LTE的关键技术-TD双工技术灵活调整收发速度（上下行带宽）LTE关键技术：OFDMVSOFDM技术使得同样的频宽能传更多的信息，提供了更高的移动上网速度TD-LTE的关键技术-MIMO双收双发MIMO，让上网速率翻番两幅接收天线+两幅发射天线双声道立体声，身临其境的感觉真好两只喇叭+两只耳朵MIMO-多收多发MULTIPLEINPUTANDMULTIPLEOUT用多根天线传输信息更高速率抗干扰LTETD-LTE的关键技术-MIMOTD-LTE的关键技术-扁平化核心网BSC核心网eNodeBBTSeNodeB2G/3G网络LTE网络减少了信息经过的设备数量小结：TD-LTE关键技术一种无线网络接入技术更高速率更低时延关键技术TDMIMOOFDM扁平化无线高清视频监控云游戏智慧生活高清视频点播TD-LTE能做什么？高速上网即摄即传手机云视讯TD-LTE特色业务---手机云视讯出差中IPAD入会办公室电脑入会会议室智真入会行走中手机入会虚拟会议室开会啦拥有4G云视讯，让你随时、随地进入会议，4G云视讯，BOSS随身携带的会议室！湖畔居商业场所应用场景布丁酒店公共场所应用场景B1公交车空港快客城市地铁一茶一坐农家乐火车候车室医院候诊室TD-LTE特色业务---高速上网TD-LTE特色业务---无线高清视频监控工厂监视学校监视交通监视……家庭监视商铺监视物流监视……仓库监控车流量监控环境监控人流量监控校园监控传统视频监控在传输问题上难以逾越有线的束缚，在手机等移动终端上清晰度不够，在4G时代，线路、清晰度等问题将不复存在，4G将开启高清网络监控新时代。TD-LTE特色业务---无线高清视频监控城管执法车监控混凝土工地监控出租车（私家车）智慧信息亭智慧交通医院大型集会场所公安一辆卫星转播车的造价高达千万元，其中卫星传输设备大约为百万元。采用TD-LTE技术无需专用的卫星转播车。仅此一项就可节约大量成本开支。且使用费用也将不断下降。类比：铱星系统Vs地面移动电话系统TD-LTE特色业务---即摄即传三网融合的创新TD-LTE特色业务---即摄即传TD-LTE特色业务---即摄即传利用4G通信技术，集合百路电视、广播直播线路，打造国内最大、最全的直播聚合平台，引入海量正版影视内容，实现院线大片新媒体首发，为4G客户提供优质的视频业务。TD-LTE特色业务---高清视频点播云游戏：基于云计算的视频游戏服务-LTE高带宽支撑借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。TD-LTE特色业务---云游戏小结：TD-LTE能做什么？TD-LTE的高速宽带网络带来全新的业务和良好的体验，产生很多“杀手”级特色业务。个人：手机云视讯、高速上网、云游戏行业：手机云视讯、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播4G常见问题4G营销服务知识目录4G基础知识14G商用策略234国家战略驱动2G跟随、3G突破、4G引领FANLTELTELTELTELTE共平台2G/3G/LTE的终端共芯片优势一：与TD-SCDMA共平台；自主知识产权优势二：节约频谱资源，全球统一部署优势三：起步较早，与LTE-FDD同步，协同发展。优势四：国际产业广泛支持，产业链有望更加完善。推动产业跨越式发展客户需求驱动AnytimeAnywhereAnything！3A生活通信战场三足鼎立互联天下战略转型公司发展需要改变劣势回归主流！网络好才是真的好！有实力才是硬道理！全球TD-LTE网络发展迅速截止2014年1月，全球范围内已正式启动28个TD-LTE商用网络，总用户超过600万，60个试验网正在运行。预计2014年底，全球TD-LTE基站数将达到500000以上。28个TD-LTE商用网络44个TD-LTE商用合同TD-LTE成为TDD技术的共同演进方向WiMAX运营商向TD-LTE转型：最大WiMAX运营商Clearwire公司；沙特Mobily，澳大利亚Optus、台湾WiMAX运营商中国TD-SCDMA和日本PHS都演进到TD-LTE传统FDD运营商的FDD-TDD融合组网：香港移动：Hi3G丹麦：Hi3G瑞典。政府运营商TD-LTE牌照已发放牌照12月4日已发放单模芯片终端数据卡+CPE单模终端成熟多模终端成熟多种产品形态222款TD-LTE终端61款数据卡104款MiFi/CPE5款平板电脑23款智能手机2010年2011年2012年2013年技术试验规模实验一阶段规模实验二阶段商用TD-LTE商用准备---终端现状

预热期从2013年开展“4G手机预约销售”活动。2013.12.

试商用期融合4G资费及促销方案销售4G终端重点销售4G手机、MIFI2014.11.规模发展期大规模销售4G终端、资费套餐和号卡；重点在千元4G手机TD-LTE商用时间小结：TD-LTE何时能用？国家需求：战略突破跨越发展客户需求：移动宽带精彩生活企业需求：改变劣势引领发展全球发展迅速，牌照已经发放网络已具备商用能力，终端日趋成熟基本具备商用放号能力！新形象新手机新业务新体验新套餐市场策略体验新提升客户价值市场策略市场传播策略原LOGO品牌(读音：he)新LOGO商业主品牌中文名称是“和”，发音统一为汉语拼音发声“he”；符号化表现为英文“and”。“and”也是“和”的英文直译，连接之意，也是anewdream（新的梦想）的首字母组合；标识中，紫红色感叹号，也是定位符号，寓意具有创造性的、带来无限惊喜的、丰富的移动互联网平台；绿色代表生命、活力；整体具有时尚感、科技感、亲和力。anewdream(新的梦想)市场传播策略市场传播策略中国移动对TD-LTE终端，要求非常严格，要求支持五模十频：9款TD-LTE手机：三星GALAXY

Note2/GALAXY

S4中兴Grand

Memo（U9815）/U9810华为Ascend

D2酷派8920索尼M35tLGOptimus

G

Pro富可视（InFocus）IN810至2013年年底，有13款单卡双待手机、9款CSFB手机、30余款数据类终端上市新手机市场传播策略云游戏对于游戏玩家来说更快的响应速度意味着生死的差异，TD-LTE高速率、云游戏将为在线游戏玩家带来更好的体验。全球漫游LTEFDD与TD-LTE的漫游互通，已经可以用一款终端在LTE网络上，无论是TDD还是FDD，随时随地获取服务。全球漫游无需换卡。高清视频通话利用TD-LTE网络，在移动状态（如车载情况）下，为政府部门或商务人士提供高清制式的视频通话服务，体验无线状态下高保真的远程沟通。新业务市场策略互联网业务速度更快，用户体验更好新体验新套餐4G新套餐语音优惠30%流量优惠20%话音、流量随心搭配客户选择、自由组合多终端共享流量最多5个终端共享更自由4G资费三大卖点多优惠共分享小结：TD-LTE宣传策略-五新新形象新手机新业务新体验新套餐4G常见问题4G营销服务知识目录4G基础知识14G商用策略234业务办理—原则使用4G需要哪些条件？要有4G终端要有4G网络要更换4GUSIM卡4G网络业务办理条件—网络覆盖覆盖区域：使用4G网络，截止2014年1月6日已建设11万个TD-LTE基站，实现县级以上覆盖。未覆盖区域：切换至3G和2G网络。TD-LTE手机支持五模十频（GSM、WCDMA、TD-SCDMA、TD-LTE、FDD-LTE五种模式和10个频带的网络通信）

4G（TD-LTE）3G（以WCDMA为例）4G较3G优势支持网络五模十频支持WCDMA、GSM网络支持网络更多漫游可在几乎所有的国家实现漫游只可在GSM、WCDMA网络的国家漫游国际漫游区域广，国际漫游时无须更换终端4G终端在哪买？网上营业厅代理渠道网点自办营业厅业务办理条件—终端购买MiFi/CPE平板电脑数据卡手机ZTEinnofideiHisiliconQualcommQuantaAcer索尼M35t酷派8920中兴U9815苹果IPHONE5SZTEMediaTeKSeiko华为三星GALAXYNoteII华为AscendD2业务办理条件—终端种类中国移动要求手机终端必须支持五模十频：TD-LTE

目前可以支持五模十频的手机终端：9款TD-LTE手机：三星GALAXY

Note2/GALAXY

S4中兴Grand

Memo（U9815）/U9810华为Ascend

D2酷派8920索尼M35tLG

Optimus

G

Pro富可视（InFocus）IN810LTE-FDDTD-CDMAWCDMAGSM业务办理条件—4G手机【思考】4G手机使用3G卡会怎样？业务办理条件—4G手机4G，让速度跟得上想象!限时抢秒杀，游戏抢装备，比快不是问题！高清视频，院线大片，秒秒搞定，速度不是问题！大型3D网络游戏，手机随时可玩，地点不是问题！现场生动拍摄，千里实时观看，距离不是问题！科技，让生活更加温暖!业务办理条件—4G上网卡笔记本无线上网，2G时代用腿脚，3G用轮子，4G有了翅膀！2G4G3G4G上网卡与3G上网卡相似，网速是3G上网速度的20倍。业务办理条件—4GMIFI我不仅能请你们喝咖啡，还能请你们上网～～～密码是XXXXXXXX，大家随意蹭网！怎么可能这样快！快！超快！这么多人还能快！可随身携带的WIFI，一个账号多人共享!土豪业务办理条件—无线网关CPE让家庭充满“无线”的爱让企业充满“无线”的效率4G无线网关CPE主要功能:TD-LTE接入、数据上网、LAN连接、支持与WiFi设备之间的互连、支持语音电话等。4GUSIM卡业务办理条件—USIM卡为什么换USIM卡？1、更大的存储容量2、更强的加密功能3、更好的屏蔽垃圾信息原则两不一快：不换号、不登记、快速换卡实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程目前正在部分省公司试点，年内各商用城市逐步实现不换号存量客户不换号，使用原有号码即可体验4G服务不登记“不登记”指客户无需专门去营业厅登记，在使用TD-LTE手机、更换USIM卡后，系统即自动开通4G功能，可使用4G网络和服务快速换卡简化流程，最方便客户办理为原则，实现快速更换USIM卡业务办理条件—USIM卡“两不一快”实现前，USIM卡在哪儿换？自办营业厅网上营业厅10086热线业务办理条件—USIM卡市场策略新套餐-更换基础套餐客户4G自选套餐（语音、流量、数据业务）4G飞享套餐（固定组合）4G飞享套餐是由4G自选套餐流量、语音固定组合喜欢DIY的客户可自由组合4G飞享套餐（由自选套餐组合而来）套餐内容被叫免费范围功能套餐外资费多终端流量共享国内数据流量国内主叫国内（分钟）月费（元/月）国内主叫国内（元/分钟）流量（元/M)400M20088全国来电显示0.190.29元/M，提供10元100M和50元600M加油包供选择,加油包可多次订购允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，每月加收10元功能费600M5001381G10002382G20003385G4000588语音通话数据业务短信包条元/月200104002060030上网流量国内数据流量月费400M40600M501G702G1003G1305G18010G280国内主叫国内月费200分钟48300分钟58500分钟881000分钟1682000分钟2383000分钟3284000分钟408彩信包条元/月60101202020030市场策略新套餐-不换基础套餐客户手机上网流量可选包简化结构、提升门槛国内数据流量套餐月费超出后资费终端共享400M400.29元/M，提供10元100M和50元600M加油包供选择,加油包可多次订购允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，每月加收10元功能费600M501G702G1003G1305G18010G280突出核心卖点聚焦目标客户速度快引领流量市场市场定位

市场定位TD-LTE市场策略-核心卖点突出4G产品优势，打造四大核心卖点核心卖点1、上网速度快3、漫游区域广4、富媒体“大沟通”业务2、高品质特色数据业务上网速度快TD-LTE上网速率超出3G数倍，是4G业务最核心的优势与卖点4G上网速率与3G对比（单位：MBbps）核心卖点8.7倍7倍13.3倍TD-LTE手机支持五模十频，较WCDMA支持网络多、国际漫游区域更广（五模10频是指4G终端可同时支持GSM、WCDMA、TD-SCDMA、TD-LTE、FDD-LTE五种模式和10个频带的网络通信）

4G（TD-LTE）3G（以WCDMA为例）4G较3G优势支持网络五模十频支持WCDMA、GSM网络漫游可在几乎所有的国家实现漫游只可在GSM、WCDMA网络的国家漫游核心卖点漫游区域广支持网络更多国际漫游区域广，国际漫游时无须更换终端整合与升级语音、短彩、VOIP、NFC等基础通信业务，面向4G客户推出富媒体“大沟通”业务互联网需求语音、短信、彩信基础通信流量、飞信、邮箱核心卖点富媒体“大沟通”业务依托4G高速上网特点，推广高清视频、3D游戏、大容量云存储、实景导航等对速率要求较高的业务，提升客户4G使用体验。普通导航实景导航2D游戏3D游戏核心卖点高品质特色数据业务聚焦六类目标客户，实现客户规模拓展目标客户重要程度主要来源异网高价值客户★★★★★友商3G高流量、高ARPU客户。网内高流量客户★★★★重点是使用iPhone等中高端手机的高流量客户

先锋客户★★★★对新技术接受度高的群体，以学生、年轻白领为主

移动商旅人士★★★经常出差，移动上网需求较高的中高端客户群体政企客户★★★移动上网速率要求较高，但有线宽带及WLAN难以接入的中小企业客户、商铺等中高端家庭客户★★★有线宽带资源匮乏，垄断程度、资费水平均较高的直辖市、省会城市、经济发达城市的家庭客户；对资费不敏感的城市中高端家庭客户。小结：4G营销服务知识成为4G客户的业务办理条件网络覆盖4G终端USIM卡4G套餐固定套餐、自由套餐、可选套餐新套餐：三多：多自由，多分享、多优惠4G市场定位核心卖点突出核心卖点聚焦目标客户4G常见问题4G营销服务知识目录4G基础知识14G商用策略2344G是第四代移动通信技术的简称。4G有TD-LTE和LTEFDD两种制式，其中TD-LTE是我国拥有核心自主知识产权的国际3G标准TD-SCDMA的后续演进技术，是我国主导的4G移动宽带国际技术标准。中国移动采用的是TD-LTE技术。FAQ1：4G和TD-LTE有什么区别？基站手机基站手机用同一频率发射和接收信号用不同频率发射和接收信号TD-LTE是在同一频率下发射和接收信号，FDD-LTE是在两个不同频率下分别发射和接收信号。中国移动使用TD-LTE，能灵活的调整上下行资源，更好的利用频谱。TD-LTEFDD-LTEFAQ2:TD-LTE和FDD-LTE的区别？LTE即我们现在所说的“4G”

。WCDMA、CDMA2000与移动TD-SCDMA一样均是3G技术。FAQ3:LTE、WCDMA、CDMA2000有什么区别？LTE采用了OFDM和MIMO等核心技术来提高信号传输速度。采用OFDM（正交频分多路复用）使同样频谱传递更多信息。相当于同样宽的马路同时过更多的车。采用MIMO（多天线技术）能成倍的提高信号收发的速率。相当于多开辟一条高架路让车辆双层通行，车流更快。FAQ4:为什么LTE速度快？SINR又叫信号干扰噪声比，简称信噪比，是反映无线环境的指标。该值越大，干扰越小，无线环境越好，用户速率越快。否则相反。FAQ5:SINR是什么？FAQ6:如何成为4G客户？在4G网络覆盖的地区，只要您持4G终端、更换4G卡（即USIM卡）即可享受4G网络服务，不用换号。由于4G网速较快，提醒您选取一款合适的4G套餐。4G网络4G终端USIM卡4G用户4G网络的最大特点就是速度快，高清视频/图片零缓冲，图片上传秒拍秒传，还支持即摄即传、高清视频监控、云游戏等。FAQ7:4G与3G有什么不同,有哪些明显优势？FAQ8:什么是USIM卡？4G为什么要使用USIM卡？USIM卡即通用用户识别卡，与SIM卡相比其应用更广（可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用）、速率更快、安全性更高，4G标准不支持SIM卡接入，使用4G终端需要使用USIM卡。FAQ9:4G/3G卡和手机可以任意配对吗？4G的卡放在3G的手机里面就是一张正常的3G卡，可使用3G网进行上网和语音、