中国南方航空

中国南方航空2目录1、南航的基本概况2、南航的发展历程3、南航的企业文化4、南航的经营范围、产品和服务体系5、南航SWOT分析3南航基本概况ChinaSouthern代码：CZ总部：广东省广州基地：广州新白云机场首都机场以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志4南航发展历程中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司51991年正式成立。1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；62005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐72007年1月1日，南航正式启动“三网建设”——航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络，开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转型。11月15日，南航正式加入天合联盟。2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21世纪东北亚航空枢纽”。

8企业文化中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化9经营理念中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望10战略方针企业核心

和谐内涵企业文化人本管理11经营范围

国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务；通用航空业务；航空器维修；国内外航空公司间代理业务；航空食品加工与销售。12南航在国内率先推出“高端经济舱”，更宽敞舒适的座椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷优质的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优质服务。

高端经济舱13南航明珠俱乐部特殊旅客服务服务体系中国南方航空服务网络网上预定

办理登机机场服务机上服务行李服务14网上预订度假预订机票预订*电子机票*使用条件*旅行保险*网上支付*E易行卡*支付商折扣代码*退票与变更*国内酒店*国际酒店*酒店预订*订单确认*信用卡支付*办理入住*南航度假产品*预订须知*网上预订*确认订单*网上付款酒店预订15超重及特殊行李危险物品动物行李损坏或丢失责任与保险免费行李托运配额行李服务指南随身携带行李须知行李服务16机场服务休息室登机

到埠服务机场的主要交通

航班延误或取消机场看板17短信值机手机登机牌

机场柜台办理登机

办理登机手续指南

网上办理登机手续

机场自助值机

登机18机上服务餐饮机上娱乐项目舱位分类及服务

乘机保健须知工作与通讯免税商品其他

杂志与报纸19机型服务价格航线南航资源优势20中国最大规模的航空集团，拥有四大优势客运量----连续28年居中国各航空公司之首航线网络----为中国众航空公司之冠，覆盖区域达80%，共经营666条航线。航班数量

----每周往来约8900次航班，为中国各航空公司之首。机队规模----飞机架数增至298架，逐月递增。21中国三大航空集团各项比较南航东航国航飞机架数298224220航线666539395每周往来航班86475637498722国内三大城市每周进出口航班百分比三大城市南航东航国航南航排名广州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%223优势—S1、机队规模使得运营便利，能够适时调整运营量。2、技术水平的发展，服务质量的提高，使得南航品牌具有吸引了3、规范化的管理体系4、较为合理的人机比和人员结构5、良好的干部骨干队伍和领导能力24劣势—W1资产负债水平限制南航进一步扩大规模2单个专业部门的专业人才储备不足3机队规模，资本，航线产品的综合实力不具备目标市场竞争优势25机会—O1宏观经济，飞机制造业，消费者购买力水平的发展推动南航发展2航空业的政策扶持利于南航的发展3上下游产业的带动作用26威胁——T1航油的供给限制南航降低成本2票价大战愈演愈烈3金融危机的不定期发生，加大了融资难度27SO战略1抓住公司能力优势和所处的区域优势，抢占南方航空市场的竞争主动权2充分发挥自身的有利因素和发展空间，大力推进与国外航空公司的战略合作3加强品牌建设，不断提高市场竞争力28WO战略1利用世界区位人才优势，聘用合适的优秀人才。2抓住全国经济的巨大空，加快发展步伐29ST战略1利用南航的体制制度优势，增加市场营