管理信息系统教案第一章 MIS基础理论

PAGEPAGE４３第一章MIS基础理论教学目的：通过本章内容的学习，1、能够正确把握管理信息系统课程所涉及基本概念的内涵和基本概念之间的联系与区别，为后续课程的学习打下基础。2、能够在管理信息系统开发和应用过程中，从不同角度掌握和运用好管理科学、系统理论、数理知识、信息论、控制论和软件工程等方面的知识，提高管理信息系统软件质量，培养决策技能、人际技能和技术技能，增强努力创新和团队协作的意识。了解管理信息系统的研究对象，发展历史及主要特征，管理信息系统面临的社会和技术挑战。教学重点：1、信息、系统、信息系统、管理信息、管理信息系统等基本概念的内涵及之间的联系与区别。2、介绍相关理论及其与管理信息系统的关系。系统结构和面临的挑战。教学难点：1、系统思想在管理信息系统中的应用；管理信息系统的人机系统和动态性特征。2、相关理论与管理信息系统的关系；系统结构。§1.1信息与系统1.1.1信息1、信息概念信息是信息科学中最基本、最重要的概念。随着社会生产力的高速发展，新技术层出不穷，信息量急剧膨胀，使整个人类社会成为信息化社会，人们对信息的利用和处理已进入自动化、网络化和社会化的阶段。信息这一术语在不同的领域里有着不同的概念。“国家经济信息系统设计与应用标准化规范”对信息的定义是：“构成一定含义的一组数据就称为信息”。在管理科学领域中，通常认为信息是经过加工处理之后的一种数学形式，是一种有次序的符号排列，是系统传输和处理的对象。信息能够提高人们对事物认识的深刻程度，可以帮助人们制定工作计划。信息是对数据加工的结果，是帮助人们做出正确决策的依据。信息化的实质：使信息这一信息社会的主导资源充分发挥作用。利用信息是目的，推广信息技术是手段，信息化是实现目的的过程。信息（Information）的概念：关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息是可以通讯的；最后，信息形成知识。信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。根据这个定义，行驶着汽车的里程表上的数据不是信息，只有当司机看了里程表做了加速或减速的决策的那个数据才是信息。2、信息与数据图1.1数据产生的过程信息与数据是密切联系而又不可分割的，两者各有不同的含义。数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，例如文字、数字、图形、曲线等，其本身不能确切地给出具体含义。信息是由数据产生的，可以简单地理解为数据加工得到的结果，是反映客观事物规律的一些数据，是进行决策的依据。因此，通常把数据经过加工后的结果称为信息，例如报表、账册、图纸等都是信息。从图1.1可以看出，数据是客观事物的一种表现形式，信息是数据经加工处理后的结果。数据（Data）的概念：是一组表示数量、行动和目标的随机的可鉴别的符号。信息和数据的关系：信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，信息是对决策有价值的数据。由此可见，信息和数据是原料和产品的关系。与原料和产品的概念相似，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。也就是说信息是有层次的，低层信息对高层信息来说就是数据，例如，生产班组的统计员对生产情况表进行统计后，形成班组的日生产统计表，其中生产情况表是数据，日生产统计表是信息，它表明了生产班组的日生产情况，可供班组长决策使用；生产车间的统计员对各班组的日生产统计表进行统计汇总后形成车间生产统计表，可为车间主任的日常生产管理提供信息。那么，班组的日生产统计表又成为数据了，……。由此层层加工，前级信息总是后级信息的数据。图1.2一级的信息可能是另一级的数据3、信息分类信息的分类：按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照加工顺序可分为一次信息、二次信息等；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。4、信息的性质事实性前面讲过信息的概念是“关于客观事物的可通信的知识”，通信是把信息用于事实。事实是信息的中心价值。不符合事实的信息的不仅没有价值，而且可能价值为负值，既害别人也害自己。事实是信息的第一和基本的性质。维护信息的事实性，也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等，从而达到信息的可信性。（某电视机厂一例）时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。可压缩性（不完全性）信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。压缩在实际中是很有必要的。因为我们没有能力收集一个事物的全部信息，我们也没有能力和必要存储越来越多的信息，着叫信息的不完全性。只有正确的舍弃信息，才能正确的使用信息。等级性管理是分等级的，不同级的管理要求不同的信息，因而信息也是分等级的。管理一般分为高、中、低三个层，信息对应的分为战略级、战术级和作业级。不同级的信息其性质不相同。战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规划，5~10年的信息，企业并、转产的信息等。战术级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信息等。作业级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。不同层次信息属性的比较见图1.3图1.3不同层次信息的属性比较首先，从来源上来说，战略信息都来自外部，作业信息多来自内部；而战术信息有内有外。其次，我们可以看出战略信息寿命较长。例如关于公司五年规划的信息至少要保存5年。再次，从保密程度来看，显然战略级信息要求最高。再次，关于加工方法。作业级信息的加工方法最固定，战略级信息则最不固定。再次，从使用频率上来看。作业信息的频率最高。战略信息则使用频率最低最后，在信息的精度上，作业信息精度最高。战略信息则要要求最低。转换性信息是可以变换的，它可以用不同的方法和不同的载体来载荷。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转换的。“有信息就有了一切”这是对这种转换的一种艺术概括。价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据。5、信息的度量数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。可以利用概率来度量信息。例如，某甲到1000人的学校去找某乙，当传达室告诉他：“这个人是管理系统的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为1/10。用这个数的负对数即：log10，就得到了信息量。信息量的单位叫bit。1bit的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事物所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式：H(x)=-∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的度量。信息在系统的运动过程中可以看做是负熵。信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度愈小，有序化程度愈高。更广泛的信息的含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。6、信息的价值衡量信息的价值是信息定义和基本性质以外的另一个重要的问题。信息的价值有两种衡量方法：一种是按照所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。一种是V=C+P衡量使用效果的方法认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。P=PMAX-Pi(PMAX是最好方案的收益，Pi是任选某方案的收益)用几种方案的期望收益代替PiP=MAX[P1,P2,…,Pn]-∑(1/n)Pi值不值的收集信息，或者值不值的使用新的信息系统，要用“全情报价值”来衡量。所谓全情报价值是指获的全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与收集情报所得最好收益之差。案例：某个体户由外地向北京运菜，如果市场好，可按原价卖3车；如市场中可卖2车；如市场差，只能卖1车。每车6000千克，每千克赚一元。如超出以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失5角钱。市场好、中、差的概率分别是0.3、0.5、0.2。各种方案和各种情况的收益矩阵：C好0.3中0.5差0.2期望收益（元）a16000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000=9900全情报价值：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000－10200=24007、信息论信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类通讯的最简单要素的基础。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。1.1.2系统与信息系统1、系统系统概念系统的概念是管理信息系统三大基础概念之一。什么是系统呢？系统是由处于一定的环境中相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特点a系统是由部件组成，部件处于运动状态b部件之间存在着联系c系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+1>2d系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。系统分类：a按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。b按照系统的抽象程度分类，可以把系统分为概念系统、逻辑系统和实在系统。系统这种分法帮助我们在构造系统的时候从概念上由浅入深，条理清楚，步骤扼要。c按照系统和外界的关系分类，可以分为封闭系统和开放系统。封闭系统是说我们可以把系统和外界分开，外界不影响系统主要现象的复现。开放系统是指不可能和外界分开的系统，或者是可以分开，但是分开以后系统的重要性质将会变化。封闭系统和开放系统有时也可能互相转换。d按照系统内部结构分，可以把系统分为开放系统和闭环系统。开环系统又可以分为一般开环系统和前馈开环系统，闭环系统可分为单闭环和多重闭环系统。

2.信息系统(1)信息系统定义信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。信息流伴随着以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。(2)信息系统的组成从企业管理的角度看，IS是企业为应付环境的挑战，以信息技术为基础，做出的一种组织与管理的抉择。信息系统信息系统组织技术管理INFORMATIONSYSTEMSTECHNOLOGYORGANIZATIONSMANAGEMENT(3)信息系统功能：进行信息的收集、存储、加工、传递、提供等(4)信息系统类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。A、作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统（OFFICEAUTOMATIC）。B、管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。(5)信息系统发展EDPS—MIS—DSS（并分别简要介绍各信息系统特点与用途）自从有电子计算机，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。A、电子数据处理系统电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem，简称EDPS）的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，可分为单项数据处理（50年代中期到60年代中期）和综合数据处理（60年代中期到70年代初期）两个阶段。信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告：生产状态报告；服务状态报告；研究状态报告。B、管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystems，简称MIS）于70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展而发展起来的。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。C、决策支持系统早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。由于支持决策是MIS的一项内容，DSS无疑是MIS重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为DSS是MIS发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。此外，随着现代信息技术的不断发展与应用，DSS与人工智能、计算机网络技术等相结合形成了诸如智能决策支持系统（IDSS），群体决策支持系统（GDSS），以及EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统。这种系统以通讯网络上的电子数据交换标准为基础的商贸业务。EDI:参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的表尊商业信息，通过数据通讯网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。案例1“克莱斯勒公司实施EDI战略规划“设置问题：①EDI使用后会给供应商带来哪些压力？进行讨论：②一方实施EDI规划后给供需双方管理方式带来哪些变化？通过讨论，使学生们从实例中认识到信息系统对实际生活中的企业管理带来的真真切切的影响。§1.2信息系统与管理1.2.1管理环境的变化：80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。经济全球化的出现知识经济时代的来临信息的广泛使用给管理活动带来巨大变化，同时这一管理环境的改变使得一企业必须依靠信息系统——支持。1.2.2信息系统与管理关系信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。现代社会的特点是分工越来越细，对各种问题的影响因素越来越错综复杂，对情况的反映和作出决定越来越要求迅速及时，管理效能和生产、经营效能越来越取决于信息系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方面也要求其正确性、精确性和时效性等不断提高。“信息系统”的形式取决于管理方法/手段的发展水平；“管理”则存在于任何组织（企业/公司等）中。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。1、信息系统对计划职能的支持计划是对未来作出安排和部署。正式计划不仅可以作为行动的纲领，而且也是对执行结果评价的依据。管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。信息系统对计划的支持包括：支持计划编制中的反复试算；支持对计划数据的快速、准确存取；支持计划的基础--预测；支持计划的优化。2、信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要。部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉。计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。领导者在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。3、信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制；人员素质控制；质量控制；库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。还有一种趋势，是一个些企业的生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统方向发展。在这种控制系统中引入管理机，与MIS相沟通，并分别与MIS的各个子系统交换信息，从而可能形成一种更为综合的信息系统。1.2.3科学管理水平是信息系统开发和应用的基础管理信息系统是决策科学化，科学管理的先进工具之一。MIS服务于管理，由人来开发设计。若建好一具合理MIS来提高管理水平，追根求源，从管理上找原因。开发MIS的失效80%原因在于管理的落后。因此：只有科学的管理水平为信息系统开发和应用提供了有利条件。注意：在建MIS过程中，企业管理层要利用这一机会，重新审视调查其内部管理机制，重新划分组织结构，功能结构，调查业务流程，重新划分管理职权，督促企业管理模式本身更趋于标准化，合理化，这将引起企业管理内外一系列的变革。因此，面置论述思考题作业：“MIS的推进引起了企业管理模式的巨大变革，甚至引起一场社会变革。（实例1）“利润计划工作中的反复计算”，说明基于计算机的信息系统，使得先进管理理论方法应用于科学决策领域成为可能。§1.3信息系统与决策支持信息系统促进、支持管理活动：归根到底是对决策的支持（举例）“决策科学化”、“定性与定量相结合的决策方式的发展”。1.3.1决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段。1.3.2决策的科学化传统的决策依靠决策者人个的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策；MIS——〉DSS（包括IDSS、GDSS等）定性决策向定量与定性相结合的决策发展；定量——成熟的方法；定性——决策者的智慧、创造性（如头脑风暴法、电影脚本法等）。单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。——为了避免远期可能出现的破坏抵消近期利益。1.3.3决策问题的类型决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。1、结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。2、非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。3、半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。不同结构化程度的决策问题：结构化（有章可循）→非结构化（无章可循）战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，并结构化问题也有可能向结构化转化。通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。练习题：数据处理一般不涉及复杂的数学计算。Y、P12数据处理的结果就是信息。N、P3企业管理的组织职能是为各级组织确定目标和拟定为达到此目标的行动方案，并制定各种计划。N、P12企业管理的控制职能是对具体管理业务进行计量和纠正。Y、P14计划工作的首要任务是用计算机进行反复计算。N、P12计划往往需要在预测的基础上进行。Y、P12预测是研究对未来作出安排和部署。N、P128、数据：A、就是信息 B、经过解释成为信息C、必须经过加工才成为信息 D、不经过加工也可以称作信息B、P39、计算机输入的是：A、数据，输出的还是数据 B、信息，输出的还是信息C、数据，输出的是信息 D、信息，输出的是数据A、P310、消息中含信息量的大小，是由：A、消息中数据的多少来确定的 B、消息的多少来确定的C、消除不确定程度来确定的 D、消息的可靠程度来确定的C、P5§1.4管理信息系统的概念1.4.1管理信息系统的定义究其起源，管理信息系统（MIS）一词的出现出发点源于“管理”，强调信息支持决策，WalterT.Kennevan所下的最早的定义：1970“以书面或口头的形式，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”1985年Davis所下的较完整的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型的用户－－机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”《中国企业管理百科全书》“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。”管理信息系统定义的地区差异1、港台地区资讯管理=信息管理=MIS2、国内信息管理===管理信息系统（MIS）信息概念被电子技术专业抢先使用偏重于硬件和软件技术。管理信息系统定义以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。这个定义说明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，也是个社会系统。它面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、交叉型、边缘型的学科。1.4.2管理信息系统的概念管理信息系统是一个人机系统，机器包含计算机硬件及软件（软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公机械及通讯设备；人软包括高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员，由这些人和机器著称一贯人和谐默契的人机系统。管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。管理信息系统的概念是发展的。概念转向各个子系统的联合，按照总体计划、标准和程序，根据需要，开发和实现一个个子系统。这样，一个组织不是一个包罗万象的大系统，而是一些相关的信息系统的集合。有些组织所用的信息系统可能只是相关的消息同，它们均属于管理信息系统的范畴。但不是管理信息系统的全部，例如：统计系统它不能控制，也不能预测，属于低级的管理信息系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统DPSEDPSTPS最基本的系统知识工作和办公室自动化系统KWS/OAS决策支持系统DSS主管支持系统ESS图1.4管理信息系统概念图图1.5管理信息系统及其子系统关系图§1.5管理信息系统的结构及分类管理信息系统的结构是指个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1.5.1管理信息系统的概念结构从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。图1.6管理信息系统总体结构这里，信息源是信息产地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看作一个金字塔式的结构。图1.7管理信息系统的金字塔结构管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。战略管理管理控制运行控制目的确定系统总体目标长远政策和发展方向内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、决定当前工作的任务内容长远计划处理中、长期事件中期计划目标确定实施具体的管理活动人员高层领导中级领导现场管理人员信息需求采集信息广泛概括性采集信息取自系统内部，有较强的综合性采集信息取自系统内部，详细、确定决策方式非结构化决策半结构化决策结构化决策战略管理：规定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务管理控制（战术管理）：资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制：有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理：企业的最基本活动，记录企业的每一项生产经营和管理活动不同的管理层次对信息的需求是不同的，对信息的处理方法也是不同的。P29表2.2描述了不同管理层次之间信息特性的差别。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。由于一般管理均是按职能分条的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量大，层次越高，信息量越小。所以就组成了纵横交错的金字塔结构。1.5.2管理信息系统的功能结构一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。子系统的名称所标注的是管理的功能和职能，而职能的完成往往是通过“过程”，过程是逻辑上相关的活动的集合。因而可把系统的结构表示成功能-过程结构。图1.8管理信息系统的功能-过程结构1.5.3管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个系统可用一个功能/层次距阵表示。见书P27图2.1所示。销售与市场子系统：销售与市场子系统功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。业务处理有销售订单、推销订单的处理。运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和推销工作的各项目，以及按区域、产品、顾客的销售量定期分析；管理控制涉及到总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据；在战略管理方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。生产子系统物生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。典型的业务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。运行控制要求把实际进度和计划比较，找出瓶颈环节；管理控制需要概括性报告，反映进度计划、单位成本、所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况；战略管理包括制造方法及各种自动化方案的选择。资供应子系统物资供应子系统包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。业务处理数据为购货、申请、购货订单、加工单、收货报告、库存票、提货单等。运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较，产生库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等分析报告；管理控制信息包括计划库存与实际库存的比较、外购项目的成本、缺货情况及库存周转率等；战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供应商的新政策以及“自制与外购”的比较分析等，此外，可能还有新供应方案、新技术等信息。财务和会计子系统财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计则是把财务工作分类，汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据的分类与分析。会计是为管理控制各种功能提供输入信息。与财务有关的业务处理有赊欠申请、销售、开单据、收账凭证、支付凭证、支票、转帐传票、分类账和股份转让等。运行控制作用日报表、例外情况报告、延误处理记录、未处理事项报告等；管理控制利用财务资源成本、会计数据处理成本及差错率等信息；战略管理包括：保证足够资金的长期战略计划、为减少税收冲击的长期税收会计政策以及对成本会计和预算系统的计划等。人事子系统人事子系统包括人员的录用、培训、考核记录、工资和终止聘用等。业务处理要产生有关聘用条件、培训说明、人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利及终止聘用通知等内容。运行控制层要完成聘用、培训、终止聘用、改变工资和发放福利等；管理控制主要进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成、应付工资、工资率分配及是否符合政府就业政策等；人事战略计划包括对招工、工资、培训、福利等各种策略方案的评价，这些策略将确保企业能获得完成战略目标所需的人力资源。战略管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。高层管理子系统高层管理子系统为高层领导服务，它的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持，处理的文件常常是信函和备忘录以及高层领导向各职能部门发送的指示等。运行控制层订要是会议安排、信函管理和会晤记录文档；管理控制层要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况；最高层的战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等，它要求综合外部和内部的信息，这里的外部信息可能包括：竞争者信息、区域经济指数、顾客偏好、提供服务的质量等。信息处理子系统信息处理子系统的作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。业务处理有工作请求、采集数据、改变数据的请求，软硬件情况的报告以及设计方面的建议。运行控制包括日常任务的调度、差错北和设备故障信息等，对于新项目的开发，还需要程序员的工作进展情况和调试时间的安排；管理控制层对计划情况和实际情况进行比较，如设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划等情况比较；战略管理层则主要关心功能的组织，如采用集中式还是分散式，信息系统的总体规划，硬件的软件的总体结构等。图1.9管理信息系统的软件结构1.5.4管理信息系统的硬件结构（1）主机－终端网结构（2）微机网结构a.星形网络b.总线形网络c.环形网络1.5.5MIS分类由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。（1）国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门（如国家计委、国家生产委员会和国家统计局）在内的国家级信息系统。国家经济信息系统的主要功能是：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。（2）企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。（3）事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。（4）行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统对下要与各部门下级行政机关信息系统互联，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。（5）专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人中管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统、铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等。§1.6MIS与现代管理方法管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统，在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才能使系统在管理中发挥作用。现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。下面对管理信息系统建设中常用的管理方法作一简要介绍。1.6.1几种常用的管理办法（1）MPRⅡ（制造资源规划）MPRII是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。MPRII适用于“小批量、多品种”制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等过程中发挥了重要的作用。MRPⅡ的管理目标：（2）ERP（企业资源规划）ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MPRII的发展。ERP突破了MRPII的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。同时，在ERP中，DSS不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。（3）JIT（准时制生产）JIT是日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求是目标是零库存，实现“准时制”生产（JustInTime），即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。从二者的比较可见，实行JIT生产需要以下条件：适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。企业内部制造、检验及运输的合理化。设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。（4）最优化生产技术（OPT）OPT（OptimisedProductionTechnology）是近几年提出的一种新的管理思想，其提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。OPT思想主要有以下几点：追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定。进行生产，并不总是等于有效地利用了资源。在瓶颈资源上损失一小时，就等于整个系统损失了一小时。在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多在的意义。瓶颈环节决定了系统的产出和库存。传输批量并不总是等于加工批量。加工批量应当是可变的，不是固定的。同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。（5）Agile制造Agile（敏捷制造）是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。它是现代市场竞争与信息技术发达到一定程序的产物。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。精髓：实行企业的虚拟化，提高企业的市场一半的适应性。创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。由于Agile企业的目的在于提高资源利用率，进行敏捷化生产，因而也不可能有千篇一律的模式，不同的企业有不同的做法，但都具有以下特点：设备柔性。组织上的敏捷性。高素质综合型人才。企业的虚拟化。企业的虚拟化是敏捷制造的基本要求，其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。功能是在internetintranet支持下实现分散资源的整合，最终实现适应市场的经营目标。总之，在建设MIS时，为了真正达到MIS服务管理的目的，提高管理层次，就必须不断地将现代管理思想与方法融入到MIS开发的思想中去，这时，最重要的问题在于：对企业管理状况进行认真分析基础上，选择适合企业所需要的管理方法，这才是MIS成功应用的先决条件。1.6.2一个典型的MIS——制造资源计划（MRPⅡ系统）生产管理系统的目标是要通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法。（1）MRPⅡ系统1）起源：由生产管理中“物料资源与和生产计划”的矛盾引起的物料需求计划（MRP）新思想。A、较早关注的问题是“库存管理”，其比较简单的解决方案是：缺点：企业的生产较复杂时，常常占用大量资金（利用率低）。B、“批量经济”库存问题研究“古典生产存储系统”（苛刻的前提条件）。MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在对生产管理经验的基础上形成的。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。2）三个发展阶段MRP（物料需求计划）→闭环物料需求计划→MRPⅡ系统1965年，美国管理专家在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（MRP）这种新的管理思想。即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，二是假设物料采购计划是可行的。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRPII）。MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。MRPⅡ的构成MRPⅡ把企业的各个职能子系统（生产、销售、财务、采购等）综合到一起，形成了一个一体化系统，各个子系统之间互相提供数据。3.MRPⅡ系统概念MRPⅡ系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等资源进行全控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。(2)MRPⅡ系统的工作原理工作原理：MRPⅡ系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划按排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。a、经营计划最高层次，体现了企业的目标，是其它层次中的计划的基础。经营计划的制定过程：b、生产计划大纲根据经营计划，确定未来1～3年内，每年、每月的产量以及所需的资源。C、主生产计划以“生产计划大纲”为依据。d、物料需求计划e、车间作业计划至此，已形成了一个完整的MRP，根据该MRP中的零部件生产计划，形成“工序排序计划”。通过上述讨论可见，各个层次中的计划，均围绕以下三个问题提出相应的方案：制造目标？制造所用的资源？能力需求与可用能力的差距如何调整（平衡）？MRPⅡ系统核心工作：MRPII的核心在于各级计划系统。在MRPII中，计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次，计划人员也从最高决策层到普通工人分为不同的层次，如P45图所示。五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。3．MRPⅡ系统目的：在MRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。再有，企业的生产需随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。实例1：“美国SSA公司的BPCS系统结构”实例2：“北京利玛公司的CAPMS系统结构”反映了不同企业目前所选择的合适自身管理的不同的MRPⅡ系统结构。1.6.3企业资源规划（ERP）（1）ERP系统概念的提出从MRP到MRPII的发展过程中可以看出，MRPII系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成，应用由离散制造业逐步转向流程工业。随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分，MRPII系统已无法满足企业对资源全面管理的需求。MRPII逐渐发展成为新一代的企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）（2）ERP系统的结构ERP的基本构架和基本逻辑与MRPII并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式履行企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统ERP系统不仅仅是MRPII系统的扩展，而且是新的市场环境下的全新的经营理念