第章员工手册

（员工手册）第章员工手册第二章员工手册电子文档：YGSC001前言员工手册旨于为您于××物业管理XX公司工作期间内提供有效的指导，以及您于任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也于不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们于不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进壹步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须于物业公司的总体精神、总政策及规章制度统壹规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格均是平等的，均应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，且通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，于工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第壹流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。电子文档：YGSC002总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理XX公司工作。物业管理是壹项新兴的行业，和其他服务性行业壹样，是为各用户提是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位和身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望于各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位于任职期间，清楚的了解本物业简介及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理XX公司物业公司总经理谨启二零零四年二月电子文档：YGSC003人事宗旨××物业管理的目标是使其成为壹个关心员工，不断向前发展的企业。富有青春活力和创造力的企业主体。物业公司的员工均是经过认真筛选，量才录用，且安排于和其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供和其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供壹个能够促使员工努力工作，提高工作效率以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个于物业公司工作的员工，人格均会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值均会得到体现。电子文档：YGSC004管理架构壹、物业简介略二、管理架构电子文档：YGSC005劳动条例壹、受聘手续1.所有员工均必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2.员工于申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后壹个星期内通知综合管理部，且提供有关证明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为1～3延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况和公司签订工作合同或劳动协议且享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工合同制员工即物业管理主管之上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期壹般为壹年、三年或五年，每月按岗位发给工资且享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限壹般为壹年，每月享受物业公司的工资待遇。三、体格检查拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行壹次。四、工作时间物业公司员工实行每周58小时工作制度(不包括用餐时间)关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。七、升职和降职降职的考评，且结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理①级经理②级经理③级经理④级经理⑤级经理⑥级经理⑦级部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门①级部门②级部门③级部门④级部门⑤级部门⑥级部门⑦级6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务①级业务②级业务③级业务④级业务⑤级业务⑥级5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术①级技术②级技术③级技术④级技术⑤级安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员①级警员②级警员③级警员④级警员⑤级警员⑥级物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务①级服务②级服务③级服务④级服务⑤级服务⑥级九、工资调整物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行年度工资调整，且报总经理审批。十、调职根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。十壹、辞职员工于合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前壹个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，且以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿和违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。十二、解聘1.员工有下列情形之壹的，物业公司能够随时解除合同，而不给任何补偿。(1)于试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。(4)被依法追究刑事责任的。2.以书面形式通知员工本人。(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作的。(3)履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。(4)裁减人员，且呈报劳动主管部门备案。电子文档：YGSC006管理规则壹、人事记录员工须将以下变更事项于变更后七天内方案综合管理部。1.个人变更事项。2.地址和电话。3.婚姻情况。4.子女出生。二、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部和衣领，女员工的发型和化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。三、员工证员工证由综合管理部发放，且请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，且需交工本费。员工于离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。四、更衣柜穿着制服的员工可领用壹个更衣柜，但不得随便和他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派俩名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥(费用将按需调整)。五、制服上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得于物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。六、员工出入通道员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，且自觉接受安全管理员的检查。七、员工出入管理1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先于员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。2.书台、柜台等均可受到检查。但至少有俩位获授权执行者于场方可进行。3.理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管方案。八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工于任何时候不得于接待嘉宾的场所逗留。九、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。十、旷工十壹、通告物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可于布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自于本物业范围内张贴任何通告/告示等。十二、拾遗凡于本物业内所拾得的物品，不论价值多少，壹律要立即交给综合管理部处理，且做好登记。十三、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话和外界联系，外来电话不予转接。十四、物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。十五、钟卡记录员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部方案，员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。十六、保密物业公司的壹切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。十七、部门内部规则交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。电子文档：YGSC007福利制度壹、休息日行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有俩天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。二、年假l.员工连续工作满壹年之上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。2.3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作壹定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。三、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：1.公历壹月壹日元旦1天2.农历年初壹1天3.农历年初二1天4.农历年初三1天5.五月壹日劳动节3天6.十月壹日国庆节3天员工若不能于法定假期当日放假，部门主管安排于法定假期之前或之四、病假病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。五、婚假员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)且呈交有关证明文件。六、事假事假壹天以下者由部门经理批准，且报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。七、探亲假家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。八、请假制度所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单且获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。九、产假于物业公司工作已超过壹年(怀孕期不算于内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。十、慰唁假期若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获壹天全薪慰唁假。十壹、因工受伤或死亡员工于工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。十二、全勤奖10%20%十三、工资发放员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。十四、养老保险公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司和员工双方共同承担。十五、医疗保险十六、雇主责任险公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。电子文档：YGSC008奖罚条例壹、奖励1.奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)于服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，且经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所于部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式颁发奖状和奖金等。二、处分如有违反以下情况之壹的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(1)工作态度不认真的(如值班时见报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退于十分钟以内的。(7)于本物业范围内粗言秽语的。(8)(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。(13)下班后，无特殊原因仍于本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。(15)未经同意，穿着制服外出的。(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。2.书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工壹天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)于物业公司内销售、买卖私人物品的。(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)于公司内聚赌或睡觉的。(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)于物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。(18)消极怠工，态度不端正，于岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严重失职行为的。(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。(5)虚报个人简介资料的。(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。(12)(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)于值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须于发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录于案；或俩个之上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开等于壹次“书面警告月内连续俩次“口头警告”同样视作