职场礼仪倾听心得体会

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职场礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪模范标准化作个人的一种自觉自愿的才能行为。这里给大家共享一些关于职场礼仪倾听心得，供大家参考。

倾听的分类

倾听可分为泛听和凝听两种。

泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得专心倾听，听多了，积累多了，就会了解处境，增长学识和才干，所以我们要广泛听取群众的观法和呼声。

凝听就是恭恭敬敬、潜心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，抉择反应，因而也需要持续地高度留神。

听的方式有三种：

一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。

二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受接待的倾听谈话方式。

三是移情式地听。即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。采取这种听话方式的人，精力集中，全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中。这种方式表达了克己敬人的精神，因而也是赢得对方崇敬的根本方式。要获得交谈的告成，就得移情式地听。

倾听的礼仪要求

1、专注。谈判者在会谈中，内心务必时刻保持清楚和精神集中，一般人听话与思量的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想分外轻易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不潜心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话确定要全神贯注，努力摈弃环境及自身因素的`干扰。

2、留神对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，专心予以留神，可以察觉对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

3、查看对方表情。察言观色，是判断说话者态度及意图的辅佐方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛查看，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的想象，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里想象轮到自己讲话时你该说些什么，斟酌着说话者理应如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，斟酌着由听到的内容而联想起的自己某些好像体验并筹划着如何或是否要报告说话者自己的体验等等。确定要集中留神力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消散。

4、通过某些恰当的方式，如目光的凝望，关切可怜的面部表情、点头赞扬、前倾的身姿及发出一些表示留神的声音，促使讲话者持续讲下去。

5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不容许听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不成打断其讲话，甚至离席或反攻，以免上“钩”、失礼，对于不能连忙回复的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他手段解决。

6、要虚心。最高明的“听众”是擅长向别人请教的人。他们能够用一切机遇博采众长，丰富自己，而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。为了说明听者对对方所谈内容的关切、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟谙的问题，苦求对方更明显地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到激励。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回复的问题不要追问。

7、要细心。有时一个普遍话题，自己知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的崇敬，应保持细心，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、驳倒对方。

假设切实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用磋商的口气说一声：“请等一等，让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗?”这样，可以转移话题又不失礼貌。

8、要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。留神听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。

9、要有响应合作。当对方说得幽默时，回应的笑声会添加说话人的兴趣;当说得慌张时，听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情回响要与谈话者的神情和语调相协调，不成大惊小怪，显得暴躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作对比，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。

职场相处礼仪原那么

1、崇敬原那么

人与人是对等的，崇敬客户，关切客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。更加是对待出言不逊的客户，同样应赋予崇敬，友善对待。对客户友善、敬爱，是处理与客户关系的重要原那么。

职场礼仪以崇敬为第一原那么，通过供给热心、周到的服务来表达。

2、遵守原那么

职场礼仪是社会交往中的行为模范和准那么。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

3、适度原那么

在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要擅长把握尺度。客户代表为客户供给服务时，既热心友好，崇敬他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，表达对等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热心大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌管感情适度、举止适度、谈吐适度。

4、自律原那么

严格按照职场礼仪标准模范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上