服务礼仪培训心得体会-代云

服务礼仪培训心得领悟--代云服务礼仪培训心得领悟敬爱的各位领导，老师，同事们，大家上午好，我叫代云，来自新县支行！第一，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的优异授课，还有两位英俊可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，重生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家得益非浅！在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我茅塞顿开，本来在平常的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，忧如我们都有太多的忽略，比方在平常生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常有问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的平常行为规范提出了详细而严格的要求，让我得益非浅。在今后学习生活以及工作中，我将以杨淼老师的授课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人涵养、心理素质、专业素质等方面增强学习与提高。学习了《服务礼仪》的课程，让我产生很大感想。从个人角度来看，第一，有助于提高个人的自己涵养。第二，有助于我们美化自己、美化生活，第三，有助于人们的社会交往，改进人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最后达到提高企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总以为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，比较教程一看，差距还不小，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个彬彬有礼，举止文雅，见义勇为，谦和礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑脸，无不表现一个人的气质与涵养。祖先云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不行，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时辰提示我们四周还有他人的存在，我们的行为会互相影响，人与人之间应该成立一种现代化的文明友善的人际关系!所以，我要号召全部同事除去恶习需要我们要从小事做起，从身旁做起。让文明礼仪之花开满建行的每个角落！！感谢大家！1新县支行代云20xx年8月7日优异服务培训心得姜堰市华港供电所陈银特别感谢企业领导给我此次参加优异服务培训班的学习时机,我感觉特别地有幸！经过此次文明礼仪老师的教育后，让我得益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比方在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常有问题我们都没有多加注意。人最大的仇家是自己，那么怎样才能在优异服务领域内有所打破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的基础，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不行，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑脸，无不表现一个人的气质与涵养。礼仪是表现对人的理解、尊敬之情的手段和过程；礼貌的辞吐、得体的举止、友善的仪表、真挚的微笑礼仪的最后目的是为客户供给优异服务，成立优异的企业形象，使现代竞争中获取独到的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，即是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生计与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪据有很重要的地址，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是同样的，尊敬客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，相同应恩赐尊敬，友好对待。对客户友好、敬爱，是办理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊敬，博得客户的好感，与客户成立起优异的关系。诚至敬爱，适应需求，简短朴实是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务组成。优异的礼仪就是为客户供给优异的心理服务，是优异服务的一个组成部分。在为客户解决实责问题的同时，我们微笑待客，语气平和平和，耐心讲解，即便问题没有获取解决，客户也能顶礼膜拜地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户获取心理上的知足，用优异的礼仪奇妙2的办理与客户的关系，减少矛盾，缓和气氛，融化矛盾，有益于解决问题。可见优异的礼仪是提高服务质量必不行少的条件。做为电力营业窗口人员都要以优异的礼仪形象出现在客户眼前，便形成了一个企业整体的形象，经过完美个人形象，展现并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务表现了企业的经营管理水平。客户服务人员以优异的礼仪和优异的服务为企业博得声誉、博得客户、博得市场、博得效益。以尊敬为礼仪的第一原则，增强道德涵养，微笑服务，以优异的礼仪招待每一位客户，进而达到优异服务这一目的，使企业在日趋强烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜败。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户集体，加上富强的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如盘石。美国出名的人类学家霍尔说过；“一个成功的社交者，不只要要理解他人的有声语言，更重要的是可以察看他人的无声信号，而且能在不同样场合正确使用这类信号。所以，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创立一种最正确的表完收效：优美的体态语言包含表情语言、手势语言、体态语言。优异的礼仪，高尚的道德涵养，不是一时半刻可以达到的，它需要不停的学习，扩展视线，累积知识，平常专注培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最后达到提高企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自己涵养，二是有助于人美化自己