服务礼仪培训心得-2

5开放式柜台服务礼仪培训心得服务礼仪培训心得月22日我参加了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师授课特别优异，使我认识到学好服务礼仪而且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。服务是商业银行赖以生计的要求。我们只有经过最好的服务才能使客户满意而回，进而推进民生银行的品牌形象！经过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊敬为本，第二个是擅长表达，第三个是重申招待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊敬和友善的行为规范和常例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是表现服务的详尽过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不单能够成立服务人员和企业优异的形象，更能够塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中博得理解、好感和相信。礼仪，是提高个人素质、培育个人涵养的外在表现，更是企业形象的详尽化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点：站姿挺秀、坐姿正直、行姿隆重、精神饱满，举止隆重。2在招待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再会，欢迎您再来！”）与客户坐着当面发言时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”）。4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。的柜员和大堂经理在与客户递接物件时应做到双手递接。请客户评论时，应面向客户、伸出手臂、手心向上、五指并拢，指向评论器，并语言提示客户：“请您对我的工作做出评论”，或“请您评论我的工作”。在引领客户时，应使用手势为客户引导，伸出手臂、手心向上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到号窗口办理业务）学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒。礼仪1培训固然已经结束，但我们还需要在实践中不停探究，使我们的整体服务水平进一步的提高。所以，我们对自己的要求决不能够知足现状，一定切记：没有最好，只有更好！服务礼仪培训心得为了提快乐业银行的服务质量，提高整体竞争力，为客户供给更优异的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我得益匪浅，感想颇深。下边我从以下几点谈一下自己的感觉。一、什么是优异的服务我于20xx年2月开始任职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉一直都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友善的态度去应付，优异的服务使我们行的业务量也是日异月新。我曾认为这样的状态就足够应付日益强烈的行业竞争，但经过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高明的学问，不是简单的谦和、友善就可以做到的，若是想在强烈的市场竞争中一直出类拔萃，就一定具备其余银行所不具备的高质量服务。我素来认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不单是你友善的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技术，为客户供给他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。二、实现服务价值的路子我们倡导服务至上、顾客至上，其实质是要留住客户、吸引客户，这就是优异服务的价值，那么怎样实现这一价值呢？应该从几点做起：（一）正确认识服务的价值服务看似是无形的、刹时性的，但实质上它带给客户的影响倒是永远性的。服务自己就是一种商品，优异的服务能够提高产品的价值，挽救产品的不足。有2时候口口相传的不单是产品的优异，更有可能是优异的服务。我从前去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，而且态度极为不好，这让我心情特别不好，今后不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲自经历更让我理解何为服务的价值。（二）怎样供给优异服务供给服务的形式有很多，冷漠型、友善型、生产型、优异型，社会和行业的发展引导我们一定选择优异型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以踊跃的态度面对客户，保持友善的微笑，成立优异的第一印象，懂得察言观色，刹时解析获得客户需求，为客户讲解所办业务的利害，提示其风险点，让客户相信你，进而相信银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优异的服务也就达到了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全部是帅哥美女，固然这可是坊间听闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不单是帅