标准解读

《GB/T 22263.7-2010 物流公共信息平台应用开发指南 第7部分：平台服务管理》这一国家标准，旨在为物流公共信息平台的服务管理提供指导性框架。它详细描述了如何设计、实施以及维护一个高效且可靠的物流信息服务系统。标准内容涵盖了服务管理的多个方面，包括但不限于服务定义、服务分类、服务质量保证和服务改进等关键领域。

在服务定义方面，该标准明确了服务的概念及其范围，确保所有参与者对所提供的服务有共同的理解基础。这有助于提高服务的一致性和可预测性，对于促进不同物流相关方之间的协作至关重要。

针对服务分类，标准提出了一套合理的分类体系，将各种不同类型的服务按照其功能和用途进行划分。这样做不仅有利于用户快速找到所需服务，也便于管理者根据不同类别服务的特点制定相应的管理和优化策略。

关于服务质量保证，本部分强调了建立和完善质量管理体系的重要性。通过设定明确的质量目标、采取有效的监控措施，并持续收集反馈以评估服务质量，可以有效提升客户满意度。此外，还提出了处理投诉与争议的具体流程，旨在保护消费者权益的同时，也为服务提供商提供了改进的机会。

最后，在服务改进方面，《GB/T 22263.7-2010》鼓励采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环模型来不断优化服务水平。通过对现有服务进行全面审查，识别存在的问题或潜在改进点，然后制定并实施改进计划，最终达到持续提升的目的。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2010-12-01 颁布
  • 2011-05-01 实施
©正版授权
GB/T 22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分：平台服务管理_第1页
GB/T 22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分：平台服务管理_第2页
GB/T 22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分：平台服务管理_第3页
GB/T 22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分：平台服务管理_第4页
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文档简介

ICS3524099

L67..

中华人民共和国国家标准

GB/T222637—2010

.

物流公共信息平台应用开发指南

第7部分平台服务管理

:

Applicationdevelopmentguideoflogisticspublicinformationplatform—

Part7Platformservicemanaement

:g

2010-12-01发布2011-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T222637—2010

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

缩略语……………………

41

物流公共信息平台服务功能框架………………………

51

在线物流管理服务………………………

62

平台公共服务……………

75

系统管理服务……………

87

参考文献………………………

9

Ⅰ

GB/T222637—2010

.

前言

物流公共信息平台应用开发指南分为下列个部分

GB/T22263《》8:

第部分基础术语

———1:;

第部分体系架构

———2:;

第部分业务消息封装与解包

———3:;

第部分主要业务数据元目录

———4:;

第部分主要单证

———5:;

第部分信息编码规则

———6:;

第部分平台服务管理

———7:;

第部分软件开发管理

———8:。

本部分为的第部分

GB/T222637。

本部分由全国物流信息管理标准化技术委员会提出并归口

。

本部分起草单位北京中交国科物流技术发展有限公司北京东方极速科技公司交通部公路科学

:、、

研究院青岛港集团有限公司

、()。

本部分主要起草人胡文蕙杨晓飞唐辉叶静张蕾李为为周汝胜王珲张同亮王蕾

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T222637—2010

.

物流公共信息平台应用开发指南

第7部分平台服务管理

:

1范围

的本部分规定了物流公共信息平台提供的在线物流管理服务平台公共服务和系统

GB/T22263、

管理服务的功能描述

。

本部分适用于行业区域类型的物流公共信息平台的规划设计开发及服务

、、、。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过的本部分的引用而成为本部分的条款凡是注日期的引用文

GB/T22263。

件其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本部分然而鼓励根据本部分达成

,(),,

协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本

。,

部分

。

物流公共信息平台应用开发指南第部分基础术语

GB/T22263.11:

3术语和定义

中确立的术语和定义适用于的本部分

GB/T22263.1GB/T22263。

4缩略语

下列缩略语适用于的本部分

GB/T22263。

电子贸易使用的可扩展

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