2020年软考《信息系统管理工程师》知识点总结(一)

2020年软考《信息系统管理工程师》知识点总结（一）1、信息系统成本包括：基础成本（开发阶段的费用）、附加成本（运行维护阶段新增消耗的费用）、额外成本（信息技术交流中的通信费）和储备成本（备用耗费如公积金）。2、信息系统的效益从创收和服务中获得，分为固定收益（产品服务科研基金申请）、直接收益（服务和产品销售中获得）和间接收益（信息产品及服务成果产生的收益，技术开发收入）。3、经济效益评价方法有：定量法、投入产出分析法、成本效益分析法、价值工程方法（V二F/C，其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本）。4、系统评价方法有：专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、系统分析法。①专家评估法：特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法：净现值法利润指数法等③模型评估法：投入产出模型等④系统分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。5、系统性能评价的标准有：系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。6、效益评价方法有：差额计算法（绝对量表示）、比例计算法（相对量表示）、信息费用效益评价法（现值指数法）、边际效益分析、数学模型法（图解法、线性模型法）。系统用户支持7、用户角度的项目是：即时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题，使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利展开。8、用户支持的内容有：软件升级服务、技术支持服务、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供协助服务台。9、用户咨询的方式有：直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。10、服务台即协助台和呼叫中心，是服务提供方和用户的日常联络处，负责报告事故和处理服务请示，是服务职能不是管理流程。服务台为服务管理流程提供接口。11、服务台的分布模式有分布式、集中式和虚拟式12、人员培训的内容：经理管理级培训（A级）、使用人员级培训（B级）、系统管理员培训（C级）。A级内容计算机管理系统对管理的影响;B级内容操作和使用方法等;C级内容是系统总体结构、设备参数、安装等。培训方式有职业模拟培训模式、实际操作培训模式和沙盘模拟培训模式。系统维护1、系统维护项目包括：硬件维护、软件维护、设施维护。系统维护的重点为是系统应用软件的维护工作，软件维护有四种类型：纠错性维护（占20%）、适合性维护（25%）、完善性维护（占工作量50%）和预防性维护。2、系统维护级别有一级维护（最完美维护，配备充足人员，并提供随时服务响应）、二级维护（提供24小时内快速响应）、三级维护（72小时响应）和四级维护（一般性10日内响应）。维护费占总费用的60%以上。3、制定系统维护计划时应考虑维护背景、维护工作的影响和资源要求三方面因素。4、系统维护计划内容包括：维护预算、维护需求、维护承诺、维护负责人、维护执行计划和更替。5、系统维护的实施形式有每日检查、定期维护、预防性维护和事后维护4种。6、硬件维护的求：①应配备不间断电源火警设施、消防器材等②对设备实行保养，清洁③系统管理员每周对硬件做全面检查并记录④每月对工作场地实行安全检查，消除隐患。新系统运行及系统转换7、系统转换即系统切换与运行，指新系统替换旧系统的过程，其任务是保证新旧系统乾地平稳可靠的交接，最后使整个新系统正式交付使用。8、系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定。9、系统转换测试是为了系统转换而实行的程序功能检查。其步骤：①调研转换到本环境下的大致影响②选择可用的系统③选择验证项目，准备判断标准④准备转换系统⑤执行转换测试⑥评价转换测试结果。10、运行测试是转换到新系统后的试运行环节，目的是测试新系统转换后的运行情况，是对采用新系统后产生的效果的检测。11、系统转换计划包括：确定转换项目、起草作业运行规划、确定转换方法、确定转换工具和转换过程、转换工作执行计划、风险管理计划、7系统转换人员计划。12、系统转换方法有：直接转换（新系统直接替换旧系统）、试点后直接转换（小范围试点后再直接转换）、逐步转换（分批分期实行转换）和并行转换（新旧系统并行运行一段时间，正常运行有保证时再替换）13、转换工具有：基本软件、通用软件、专用软件和其他软件。14、风险管理计划包括：系统环境转换、数据迁移、业务操作的转换、防范意外风险。15、系统转换完成后要对新系统的性能实行评估，包括CPU、主存、I/O设备、线路、工作负载、进度及运行时间区域等。16、开发环境管理①要明文规定开发环境管理工作相关机构人员的职责权限②提供必要的人力、物力、技术、财力资源保证③任命环境管理者代表并界定职责权限④使用管理软件工具实行开发环境管理17、信息系统的效能包括有形的、无形的、直接的、间接的、固定的和变化的，信息系统评价具有复杂性和特殊性。18、信息系统评价内容有技术性能评价、管理效益评价和经济效益评价三方面。19、技术性能评价内容有：系统总体技术水