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文档简介
分析：Altimeter社会化媒体报告解读
一，社会化内外策略目标变化(一)社会化内部策略目标排行在企业内部的社会化策略目标方面，更着重于业务集成与价值驱动。Altimeter对企业内部的社会化策略目标的调查中，排行如下：更好地集成社会化媒体与现有的数字化项目(如电商，移动等)；开发集成的数字内容策略；建立一种可演示社会化企业价值的测量方法；使用社会化洞察对企业决策(关于产品、员工及客户等)给予通知；提供社会化教育与训练以掌握新技能；连接员工便于协作，并投资企业社会化网络以分享知识；扩展我们的社会化业务项目；通过社会化策略指引仓库补仓；确定或发展一个组织/治理模型；开发社会化销售程序以增强销售能力；开发一个支付-拥有-赚钱的社会化媒体投资模式。(二)社会化外部策略目标排行在企业外部的社会化策略目标方面，更聚集于深化客户关系及员工的宣传。Altimeter对企业外部的社会化策略目标的调查中，排行如下：发展与客户的对话与融入，以便加深关系；开发员工宣传项目；给现有的数字化平台增加社会化媒体功能；授权销售团队使用社会化工具，以便获取、限定及融入新的商机，并管理现有的客户关系；通过社会化渠道提供直接客户支持；在新产品/服务上与客户进行协作；社会化商务(通过社会化工具直接销售)。二，社会化业务项目成熟水平上图中企业对现有各社会化业务项目的成熟水平排行为：社会化融入；社会化分析；事件或赞助活动；社会化客户服务；员工招聘；影响者关系管理；品牌的客户社区；社会化企业管理；员工融入；社会化身份/社会化CRM；客户宣传；社会化销售；员工宣传。值得注意的是，上图中淡蓝色的为计划实施的项目，排名最高的前三名是员工宣传(42%)，社会化身份/社会化CRM(41%)，员工融入(36%)，这使我想到社会化媒体时代全员参与在未来的重要性。三，社会化组织模式转向中心辐射型Altimeter的报告表明，在各种社会化工作组织模型中，下降最多的是集中型(第二种，Centralized)，增加最多的是中心辐射型(第三种，Hub&Spoke)，这与我在《企业微博营销：策略、方法与实践》中引用的当时Altimeter报告的数据又了新的变化。上次我写书时引用的数据中，社会化工作组织模式中，集中型为28.8%，中心辐射型为41%。2012年时，集中型为36%，中心辐射型为33%；最新的2015年，集中型为24%，中心辐射型则高达52%。注：中心辐射型的优点是中心集团知道各个部门正在做什么，并且利用集中化的资源为用户提供整体式的体验，同时相关职能部门负责各自的社会化战略，能比较广泛地渗透到全公司。四，社会化渠道上的广告预算上升最后，说说数字广告预算花费在社会化渠道上的比例。这一比例只占0～20%的企业下降了29%(达到62%)，占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。很明显，数字广告预算花费在社会渠道上的比例不断上升，这也表明社会化媒体
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