2023年儿科病房护理满意度技巧运用

儿科病房护理满意度技巧运用【摘要】目的通过儿科病房护理满足度技巧的应用，提升儿科病房护理质量。方法对在我院接受相关治疗的，暂未办理出院手续的儿童患者当中，依据不同的年龄段、受教育水平，以随机抽选的方式进行比例分类。以调查问卷的形式开展此次调查活动。结果此次问卷调查活动一共向家长们发放了348份调查问卷，去除里面填写不符合要求的问卷29份，共回收有效的问卷319份，合格率为91.69%，不同年龄段家长，不同教育程度家长对儿科病房护理满足度不同。结论加强沟通，提升专业力量，加强职业道德建设，树立服务意识等能够有效提升儿科病房护理满足度。

【关键词】儿科家长；满足度；护理

1调查方法

对在我院接受相关治疗的，暂未办理出院手续的儿童患者当中，依据不同的年龄段、受教育水平，以随机抽选的方式进行比例分类。以调查问卷的形式开展此次调查活动。调查问卷的设计内容包含服务态度、专业业务水平、健康常识宣教三个类别。其中前两个类别分别包含有4个问题小项，第三个类别包含了3个问题小项。共计11个项目问题。此次调查问卷活动支配特地的工作人员进行发放，并在家长的现场协作下填写完成后即时收回。在资料处理方面采纳的人口统计学资料运用频数、百分比的形式进行表达。收集到的每项问题的答案根据理奎德5重量表进行计分，设定的满足程度和计分值为特别满足为5分，较满足为4分，不确定为3分，不满足为2分，极不满足为1分。并且收集到的有效调查问卷，家长的满足度调查得分在11-55分才符合此次调查要求。

2调查结果

此次问卷调查活动一共向家长们发放了348份调查问卷，去除里面填写不符合要求的问卷29份，共回收有效的问卷319份，合格率为91.69%。

3争论

1.不同年龄段患儿家长满足度：在不同的年龄段的儿童患者的家长中，0-3岁的儿童患者的家长满足度要明显低于其他年龄段的家长，总结其中的缘由，可能是由于该年龄段的儿童处于身体发育的萌芽期，皮肤特殊细嫩，血管不简单看清，从而使得扎针头皮静脉穿刺的操作难度增大，护理人员简单消失操作失误。再者是这个年龄段的儿童患者，不具备较为清楚的说话力量，对存在的扎针等护理方面的痛苦只能以哭闹的方式来表达，这就使家长原来就存在的焦虑急躁心情更加严峻，从而简单导致家长对护理人员的不满。静脉穿刺的护理操作技术是护理人员的应知应会的专业本事，特殊是关于静脉置管，要严格根据标准的流程、手法和技巧来操作，以一针见血、麻利轻快等为最佳操作效果。

2.不同受教育程度儿童患者的家长满足度：通过观看发觉，受教育程度越高的家长与其具有的满足度成反比关系，通过调查表中的答案可以看出，他们其中的大部分对护理人员对儿童患者开展健康学问宣教的效果不满足。因此可分析得出，儿童患者受教育程度越高，其所盼望获得的健康宣教学问的需求也就越剧烈。但是这项工作对于护理人员来讲，恰是一项短板。这是由于护理人员未接受系统性的健康学问宣扬教育培训，也就无法有效保证宣教效果。再加上护理人员的紧缺等缘由，导致健康教育工作的开展落实状况不够抱负。由此可认为，怎样更加有效规范的开展健康学问宣教活动，使该项工作能够针对不同的特点的患者来更加有的放矢的进行更加丰富有效的健康学问宣教，使提升儿童患者家长满足度的有效方法。

3.加强沟通沟通，把握每个儿童患者和其家长的不怜悯况特点：通过此次调查问卷的答案分析发觉，护理人员与儿童患者的家长的沟通沟通工作需要进一步加强。这是由于在儿科工作的护理人员面对的患者更加需要关怀和呵护，一方面护理人员要消退儿童患者对治疗护理的恐惊感，另一方面还要疏导家长的紧急心情，取得家长的协作和支持。尤其是后者更需要护理人员的急躁和方法。所以，护理人员应当在做好年龄稍大的儿童患者与家长的沟通沟通的基础上，更加侧重于与年龄较小儿童患者和家长的沟通沟通，持续关注了解孩子的病情，急躁的向家长解释患者的治疗康复状况，平复他们的焦虑急躁心情，以高水平的护理服务质量来促进家长满足度的提升。

4.服务态度的满足度：儿科护理人员要坚固树立服务意识，自觉提高护理道德觉悟，在对儿童患者的护理过程中，要做到心到、手到，切实关怀孩子的病情，在于孩子和家长的沟通中要时刻保持暖和和热忱的服务态度，以自己的实际