管理信息系统基本理论1

管理信息系统基本理论相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容信息技术

无处不在MSN和QQ“五化”并举

“我们必须始终保持清醒头脑，立足社会主义初级阶段这个最大的实际，科学分析我国全面参与经济全球化的新机遇新挑战，全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路，奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景。”

胡总书记：中国共产党17次全国代表大会报告胡总书记：中国共产党17次全国代表大会报告“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力；提升高新技术产业，发展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等产业；发展现代服务业，提高服务业比重和水平；加强基础产业基础设施建设，加快发展现代能源产业和综合运输体系。”

“两化”融合企业如何竞争今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。

——哈佛大学教授阿普盖特三一重工的信息化三一重工的信息化Source:IBMFinancialReportsHardwareServicesSoftwareOther57%16%64%19%14%21%6%3%Services&softwareaccountedfor78%ofIBM’srevenuein2008Softwarerevenueexceededhardwarerevenueforthefirsttimein2008IBM从制造到服务和智慧城市企业信息化的发展正在提出一个重要挑战。在未来，企业家必须是具有杰出的信息化领导力的人。未来杰出的企业领导者，将从杰出的信息化领导者中产生2005年度中国企业信息化500强调查报告CECA国家信息化测评中心

国家调查报告为了更好地发挥炼—铸—轧三大工序的协同制造作用，采用“推”“拉”相结合的一体化排程技术，建立了多铸机、多流供料模式下的作业计划方法，实现炼钢连铸热轧之间高水平的热送热装，每年节约能耗约2千万元。CCR“推”式排程武钢两化融合通过在销售、采购、物流、客户服务等领域建立电子商务平台，推进电子商务与企业内部系统的衔接，支撑企业与上下游建立供应链联盟，形成了网络化的营销体系，有效提升产业供应链资源的整合能力。

2010年网上订货量953万吨，占武钢全年订货总量的65.7%。2010年全年网上采购招议标9821次，总金额77.9亿余元，分别是2006年的9.6倍和5.5倍。武钢两化融合信息化案例

——联想经过近6年的信息化建设，库存周转由1995年的72天降到2000年的22天；积压损失由1995年的2%降到2000年的0.19%；应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天；应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3%降到2000年的0.05%；网上资源预定，使差旅费、办公用品费用降低10%左右。以上各项每年总计降低成本6亿多元。通过共同的电脑系统使总部与全球3000多家分店、41个配销中心和各个供应商进行联系。在80年代初，建立了自己的商业卫星系统，可监控到千里之外的任何一家分店的运转。沃尔玛的数据库是世界上最大的民用数据库1.电脑系统给沃尔玛采购员的资料：2.电脑系统给商店员工的资料：3.电脑系统给供应商的资料：从开出订单到商品上架，比竞争对手平均快了3天，节省成本2·５%。资金周转20-30次/年。（我国2.5次/年）

2000年收入1932亿美元（世界第二）沃尔玛—最大连锁零售商2009长春科技局验收项目招商银行电子账单企业生产控制我们要走“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的新型工业化道路。资料来源：党十六大和十届全国人大会议,2002信息化是实现我国从制造业大国向强国转变的基本途径。资料来源：全国制造业信息化工作会议,2006政府的引导与决心基础应用阶段信息化建设高级阶段核心企业将信息化建设模式输出到供应链和销售链，提升整个价值链的信息化应用水平建立面向全球的电子商务应用实现价值链内部的协同工作信息化应用水平较高，信息化战略发挥效益信息化工作以ERP/SCM/CRM等应用系统优化为主企业信息化基础网络比较完善，更加关注整个信息化体系的安全性；关注IT外包；电子商务普遍应用信息化总体规划阶段总体规划、分步实施、重点突破伴随企业流程重组，全面整合已有的孤立的应用系统、数据库开始建设ERP/SCM/CRM等“企业级”应用系统完善基础网络信息化初级阶段企业局域网局部的信息交流和共享管理信息系统应用（OA、财务管理等）互联网接入和WEB网站管理驱动阶段“急需先行”原则，开发建设适应生产、管理需要的应用系统，首先解决生产管理中的瓶颈问题尚无信息化总体规划,应用系统仍以“部门级”为主；开始建设广域网系统建设阶段系统整合阶段应用整合阶段价值整合阶段D、E类企业B、C类企业A类企业优秀国资委2007年8号文件（《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》）指出：到2010年，基本实现中企业业信息化向整个企业集成、共享、协同转变，建成集团企业统一集成的信息系统。截至2009年底，央企信息化水平大幅提升，目前A、B级企业占38.1%，C级企业有65户，占48.5%，但仍有13.4%的央企（其中D级16户、E级2户），处于国内平均水平以下。

中央企业信息化指标相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容管理者管理的5种主要资源一、物质资源（physicalresource） 人力资源 原材料资源 机器资源（包括设备和能力资源） 货币资源二、概念资源（conceptualresource） 信息资源（包括数据资源）信息科技产品及使用时的人力称为信息资源（informationresource）管理者使用概念资源来管理物质资源信息和数据信息是经过加工后的，对接收者的行为产生影响、对决策者的决策具有价值的可通信的数据信息和数据都是对客观事实的反应，数据是物理的反应，而信息是抽象的反应信息是数据的内在逻辑关系的体现，而数据是信息的表现形式；信息和数据的关系具有相对性，所谓的相对，是指对一些人构成信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数据数据是信息的符号表示，或称载体；而信息是数据的内涵P1-2内容（What）

准确性：无差错信息

相关性：与你正要做的事相关

完整性：你要了解的全面的信息形式（How）

详尽性：信息应详尽适当

呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩色、打印、影像、声音等）被提供时间（When）及时性：在需要时及时获得新颖性：最新的信息信息的价值维度从“功能”剖析信息管理信息资源信息科技产品专业人员同人事管理、财务管理等相同，信息管理管理的就是信息资源的管理从“对象”剖析信息管理信息管理资料（建立数据库、编码、查询）信息（组织、过滤、浓缩、解释）资料是对事实的记录，并非是为了特定的目的而存在。信息则是与特定的决策问题而收集的，可供作参考或决策之用。从“目的”剖析信息管理组织采用信息及信息科技产品的目的是为了支持组织活动。而当组织运用信息技术以支持其活动时，往往会造成组织上的巨大变革。一方面，组织采用信息技术的方式决定了新技术对组织结构和组织流程的影响；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统从“目的”剖析从“目的”剖析相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容工业化初期

工业化中期工业化完成工业化中期后半阶段工业化初期后半阶段

中国工业化进程中国工业化进程20年MadeinChina全球经济和业务的重组,制造业的转移使中国成为”世界工厂”中国工业化成果全世界40%的手机在中国生产中国工业化成果中国工业化成果全世界的打火机80%来自中国中国是世界上最大的领带生产基地中国工业化成果中国是全球的微波炉等小家电制造基地中国工业化成果60%的日本衬衫来自中国中国工业化成果60%的日本衬衫来自中国60%的日本衬衫来自中国关键词语：富士康

事件摘要：

富士康连续发生员工非正常死亡，让全世界开始关注华南地区的制造业，作为中国“世界工厂”的缩影之一。批评人士指出，压力大和孤立的工作环境加大了自杀风险。全国各地的学者、劳工维权人士和年青人，都把自己的国家比作工业革命时代不重人性、只追求进步和利润的社会。

富士康的客户们越来越坐立不安。拒绝就自杀事件置评的索尼，如今加入了惠普、戴尔和苹果的行列。5月28日，索尼宣布，将重新评估其生产伙伴的工作环境。

在北京中国人民大学的杨立雄看来，富士康自杀事件从侧面体现出一个更大的社会经济问题。虽然中国从全球化中受益，但中国工人并没有受益。他表示：“我们国家在和别人拼最低价，因为我们唯一的优势就是廉价劳动力。因此，我们的发展建立在众多血汗工厂的基础之上。”事实上，北京和广东省（富士康总部所在地）政府的高级官员均曾表示，中国必须改变发展模式，转向更高端、更可持续的经济活动。

中国制造业的幸福与悲伤发达国家在工业化进程中消耗了全球已探明能源的70%和其他矿产资源的60%。传统的工业化道路，在生产力发展的同时，也付出了过量消耗资源的代价。因此，后发国家在其工业化过程中不仅会面临巨大的资源瓶颈，同时也将受到发达国家的阻挠和制约。英国《经济学家》（2008年3月15日）杂志的封面文章指责中国是新殖民主义者（NewColonialists）,夸大中国对全球资源威胁。抛开意识形态的偏见，中国的资源消耗也是惊人的。2006年我国GDP占世界的5.5％，但消耗的能源占世界总量的15％，钢铁占30％，水泥占54％。中国在进口大豆、原油上的花费是1999年时的35倍，在进口铜上的花费是23倍。我国的工业化正面临着日益严峻的能源资源约束。发达国家消耗大量国际资源实现工业化发达国家在工业化过程中，长期毫无约束地大量消耗资源和排放污染物。从工业革命开始到1950年的200年，在全世界由于化石燃料燃烧释放的二氧化碳总量中，发达国家占95%；在1950-2000年这半个世纪，仍然占到排放总量的77%。在发达国家的工业经济时代，都曾经受过频繁的空气污染和水环境问题。中国走传统的工业道路也将面临环境约束问题。联合国公布的全球环境污染最严重的10个城市中，中国就占了7个，国内300多个经济最发达的大中城市中，空气质量不达标的占43％。由于全国70％以上的江河湖泊遭受不同程度污染，全国已有3.2亿人饮用水不安全。中国环保监督部门认为每年因污染造成的成本大约占国内生产总值的10%。显然，后发大国走传统的工业化道路将难以为继。工业化过程带来巨大污染随着信息技术发展，发达国家传统的能量转换工具被信息技术提升改造成为智能工具，并广泛应用，使其经济运行效率更高、成本更低、竞争力更强。传统的以能量转换工具为推动力的经济将难以与发达国家展开竞争，传统的工业化发展模式已没有竞争力。后发国家要在国际竞争中迎头赶上甚至超越，就必须走信息化与工业化融合发展的新型道路，这也是我国加快工业化进程、实现现代化的战略选择。传统工业化模式已没有竞争力工业化时期美国信息产业工业化时期韩国信息产业工业化后半阶段带动信息化发展ERP的价值分析相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKAsystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.SYSTEMP8-9INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentOperationalProcessManagementProcessExample:amanufacturingsystemCaseStudy案例：联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争问题：联合包裹服务公司的包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么？联合包裹服务公司采用了什么技术？这些技术同联合包裹服务公司的经营战略是怎样相联系的？假如这些技术不存在，情况又会怎样？CaseStudyInput:Packageinformation,customersignature,pickup,deliveryandtimecarddata,datalocation(whileonroute),andbillingandcustomerclearancedocument.Processing:Mainly,thedataistransmittedtoacentralcomputerandstoredforretrieval.Output:Mostlythesamedataastheinput----pickupanddeliverytime,locationwhileonroute,whosignedforthepackage.CaseStudyTechnologiesusedincludehandheldcomputerswithdevicestoautomaticallycaptureshippinginformation,barcodescanners,telecommunicationsfortransmittingdata,cellularphonenetwork,andcomputer.Thestrategyisstilltheoriginalone:”bestserviceandlowestrate”.TechnologyallowsUPSanditscustomerstoalwaysknowwhereapackageis.Ifthetechnologywerenotavailable,thenUPSwould,asithasthroughmostofitshistory,attempttoprovidethatinformationtoitscustomers,butatahighprice.Notethepressuretoreduceprocesstimeandcycletime管理信息管理信息的层次P7管理信息系统电脑化信息系统 computer_basedinformationsystem信息处理系统informationprocessingsystem信息与决策系统informationanddecisionsystem组织信息系统organizationalinformationsystem管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem）是一个以计算机硬件和软件，手工作业为基础，利用分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。它具有提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策的功能。p13管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业行为；帮助企业实现其发展目标。管理信息系统《中国企业管理百科全书》上的定义管理信息系统的特点有一个中心数据库及网络系统整合系统、综合性构成MIS的各别应用子系统，有不一致及不相容的情形同一资料，在不同的应用子系统中，有不同的定义与用法以一个应用子系统就能满足使用者需要，却被分成好几个应用子系统使用者要从两个以上的应用系统取出资料做分析，却非常困难甚至做不到人机系统现代管理方法和手段相结合多学科交叉的边缘科学p15管理信息系统的发展过程1954~1964保险、银行等；工资开始应用等1965~1979各个部门开始应用1980~1985C/S网络1986~B/S云计算、蜂窝通信WhatisInformationSystems？FromSystemsPerspectiveControlInputProcessMemoryOutputDataPeopleSoftwarenetworkcomputer信息系统的种类服务对象高级经理中层经理知识/数据工作者作业层经理战略信息系统管理控制系统办公自动化系统工作站系统作业信息系统作业层知识层管理层战略层销售制造财务采购人事经理信息系统决策支持系统事务处理系统WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective(安东尼模型)p17WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测长期预算计划长期人力资源计划管理层决策支持系统成本分析定价分析投资分析管理信息系统销售管理库存控制知识层办公自动化系统文字处理电子邮件电子日历知识工作系统计算机辅助设计虚拟现实操作层事务处理系统物流管理现金管理设备管理订单登记和管理工资发放WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective员工PortalDCMSESS日常申请人事信息网上勤务线上考核政策文档简易论坛请假流程薪资审批人事异动审批培训申请DCMSHR组织架构福利保险考勤时间年假管理薪资管理资源管理培训发展就餐管理绩效考核奖惩管理系统配置人事跟踪涉外安全招聘甄选合同管理WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

事务处理系统transactionprocessingsystem,TPS电子数据处理electronicdataprocessing,EDP知识工作系统knowledgeworksystem,KWS办公室系统officesystem,(officeautomaticsystem,OA)管理信息系统managementinformationsystem,MIS决策支持系统decisionsupportsystem,DSS经理支持系统executivesupportsystem,ESSWhatisInformationSystems？WhatisInformationSystems？系统描述组织层次订单处理录入、处理、跟踪订单操作市场分析使用人口统计、市场、消费者行为和趋势的数据来识别顾客和市场知识定价分析为产品和服务制定价格管理销售趋势预测准备5年销售预测战略销售和市场营销系统举例对于HerbertA.Simon（诺贝尔奖获得者，卡耐基-梅隆大学的管理学家）来说，决策是一个持续统一体，程序化决策（programmeddecision）是这个连续统一体的一头，而非程序化决策（nonprogrammeddecision）则是另一头。程序化决策是“重复的、常规的，有一个明确的流程来解决他们，所以每次当这样的问题出现时，都不需要把他们当做新的问题来处理”。非程序化决策是“新的、非结构化的、没有一般结果的，没有事先准备好的方法来处理这样的问题，因为它以前并没有发生过，或者因为它的精确性和结构非常复杂和难以理解，或者因为它极其重要而需要重新定制”Simon决策分类—MIS与DSSP36决策类型结构化非结构化半结构化操作知识管理战略事务处理系统办公系统知识工作系统管理信息系统决策支持系统经理支持系统应收帐款电子日程安排生产设计新产品/新市场生产设施定位预算准备生产成本分析项目日程安排系统类型在组织中不同层次的说明Gorry与ScottMorton1971年提出P38DSS决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统。DSS也用在管理层、帮助管理人员做出决策，而这些决策往往是半结构化的或非结构化的。P141.MIS系统是面向组织中的中层管理人员，处理的是结构化信息流；而DSS系统则是面向组织中的高层和中层管理人员，支持半结构化和非结构化决策，辅助管理决策2.从两者的名称来看，MIS表达的含义比DSS广泛，因为决策是管理的只能之一，而“管理就是决策”的说法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达方式3.从形成时间来看，MIS要早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段。4.DSS与MIS目标一致起点不同，DSS的目标是MIS本来要追求的目标之一

MIS和DSS的区别经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，简称EIS）是20世纪80年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内有时也将EIS称为总裁信息系统或高层管理信息系统等。经理信息系统P14经理信息系统的特点1.人机界面必须十分友善且富有个性化，图文并茂且层次清晰，用户可在很短的时间内学习掌握。一般可以通过菜单、触摸屏实现，对键盘降至最小。2.提供的信息是关系到组织生存与发展的关键信息3.信息可以“追根问底”，“深挖”（drilldown）4.具有丰富的办公支持功能，例如电子邮件、传真、无线通信、电子会议、通讯录、日程安排等ESSTPSKWSOASDSSMISINTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMSDrilldown知识管理WhatisInformationSystems？FromInformationManagementPerspectiveBusinessProcessInformationsystemsITInfrastructureITArchitectureCorporationStrategyWhatisInformationSystems？FromManagementPerspective环境的挑战管理信息科技组织信息系统解决方案相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容管理信息系统是一门综合性课程1．管理科学（组织、方法、业务……）2．信息技术（计算机、网络、数据库……）3．系统科学、行为科学、心理学……管理信息系统是一门实践性课程1.案例剖析2.社会实践管理信息系统的学科体系管理信息系统面临的挑战技术1、跨平台运行2、支持多种应用系统的数据交换3、系统高度集成4、高度模块化5、分布式应用系统6、多语种支持和个性化用户界面7、高可靠性和安全性8、支持组织的工作流程定义和重组9、支持智能化的信息处理功能10、具有可扩展的业务框架和标准的对外接口相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容谁来管理信息资源首席信息官（chiefinformationofficer）主要职能：花时间学习业务和参加业务培训，要学习业务，而不仅仅是学习技术与业务部门以及各层管理者建立合作关系，不要等着被邀请重点放在改善基本业务流程上用商业属于解释信息服务（IS）提供可信赖的IS服务以建立信用不要自我辩护信息专家系统分析员（systemanalyst）和用户一起开发新系统，提高现有系统的性能。系统分析员是在计算机如何帮助解决问题方面解释问题和准备书面资料的专家。数据库管理员（databaseadministrator,DBA）和用户、系统分析员一起建立产生用户信息的数据库。网络专家（networkspecialist）要和系统分析员、用户一起建立数据通信网络，使大量分布很广的计算资源紧密地联系在一起。程序员（programmer）使用由系统分析员准备的资料来编译程序，使计算机把数据转化为用户需要的信息。操作员（operator）管理大规模的计算设备。信息专家厂长办公室信息中心生产部人事部财务部（a）部门所有方式CIO在中国办公室信息中心厂长生产部人事部财务部（b）部门平行方式CIO在中国办公室信息中心

厂长生产部人事部财务部（c）参谋中心方式CIO在中国CIO的未来主动的CIO战略他们应该通过识别外部和内部信息客户对质量的要求，来强调信息资源的质量管理。外部客户是位于企业环境之中的，包括企业客户、供应商、股东等，内部客户既包括企业中的管理人员，也包括非管理人员。他们可以通过确保信息服务目标与用户目标一致、确保对企业有着战略价值的应用得到最高的质量支持、加强联合应用开发，来实现强大的用户联系。他们可以通过业务专家、向企业高层管理者提供信息支持，来加强与高层管理者间的联系。他们应该组建一支有着集成用户方信息资源所必需的技术及管理能力的信息服务管理团队，以便建立一个运作良好的网络。他们应该组建一支熟练掌握最新技术和方法的员工团队，使他们为用户提供的支持比其他任何地方提供的都好。他们应该建立一个信息资源信息系统（IRIS），以使CIO和信息服务管理部门在一种动态的、分散的环境中管理信息资源。

案例—WETCO墨西哥公司waterEquipmentTechnology公司（WETCO）是一家位于芝加哥的工业废水处理系统制造商，该公司在全世界都有分支机构。WETCO墨西哥的总裁—EMILIOChavez最近决定实施管理系统。WETCO墨西哥公司有一个大型客户机/服务器（Client/server）运算系统，但从来没有一个战略信息规划。Chavez给公司经理委员会的其他成员发电子邮件，提出他们的想法并征求他们意见。他收到了3个经理委员会成员的答复—生产和销售副总裁Benito、财务副总裁Juan和信息系统副总裁Betty。Chavez仔细阅读了这些回复邮件

来自Benito的邮件

在上次经理委员会会议中我们讨论过实施管理信息系统后，我对此进行了仔细思考。我想我们应该制定我们自己的独立于公司其他部门（包括IS）的战略规划，我们有大量的计算设备可供我们自己使用。

来自Juan的邮件多谢给我发言的机会。我认为3个副总裁应该共同制定一个唯一的战略规划。我们有良好的工作关系并能在其他活动中相互配合。不采取共同制定计划的方法是没有理由的。案例—WETCO墨西哥公司来自Benito的邮件

IS应该为WETCO墨西哥公司所有部门制定信息资源战略规划。Juan和Benito在他们的部门已经承担了足够的责任，因此不应该再要求他们把宝贵的时间花在IS问题上。请让IS全权负责战略规划相关事件分享信息管理的内涵为什么需要信息系统什么是管理信息系统管理信息系统课程特点谁来管理企业信息系统管理信息系统的战略优势管理信息系统和组织主要内容管理信息系统的战略规划层次STEP3形成竞争优势STEP2加强管理控制风险STEP1提高效率降低成本信息系统战略规划的重要性信息系统建设的投入信息系统的价值管理信息系统的战略作用波特模型企业间竞争购买者的议价能力供应商的议价能力潜在替代产品的开发潜在新竞争者进入P41管理信息系统的战略作用航空公司推出的“忠诚计划”亚马逊提升“转换成本”管理信息系统的战略作用产品差异化集中化差异化建立与顾客和供应商的牢固联系成本领先战略p42管理信息系统的战略作用—产品差异化花旗银行于1977年开发了自动柜员机（ATM）和银行借记卡。作为这一领域的领导者，花旗银行一度成为美国最大的银行。花旗银行的自动出纳机太成功了，其他银行被迫开发自己的ATM系统进行反击。花旗银行、威尔斯法路银行和其他银行继续革新，提供在线银行服务，从而使消费者可以通过与专门网或互联网连接的家庭计算机来办理大多数的银行业务。戴尔计算机公司使用按订单生产的制造系统向顾客直销，个人、企业和政府可以直接向戴尔购买结构特征完全符合他们要求的计算机。他们可以使一根免费电话线或通过戴尔的网站直接下订单。戴尔的工厂接到订单后，将按照顾客的要求装配计算机。信息技术在保持了大量生产的低成本优势的同时，创造了满足顾客需要的产品和服务。

管理信息系统的战略作用—集中性差异化企业可以通过集中性差异（focuseddifferentiation）来创造新的市场空间—为一种产品和服务识别一个能够占有优势的特定目标市场。公司可以提供专门的产品或服务，比现有竞争者对手和潜在的新竞争者对手更好地为这一狭窄的目标市场服务。 复杂的数据挖掘（datamining）软件工具从大量的数据中发现规律，这些规律可以用来指导决策制定

管理信息系统的战略作用—集中性差异化组织数据挖掘的应用加拿大皇家商业银行（canadianimperialbankofcommerce）顾客获利性分析系统帮助银行识别最有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊的优惠和服务。SteinRoeInvestors分析由网站访问者得来的数据，得到现有和潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针对潜在顾客的兴趣开展业务，进行广告和促销活动，如退休计划。美国快递（AmericanExpress）对不计其数的信用卡购买数据进行分析，开创“一对一”营销活动。顾客会收到个性化的促销信息，促销那些他们通过信用卡账单表现出兴趣的产品和服务。美国西部通讯（U.Swestcommunication）对账单业务和外部来源的数据进行分析，得到顾客建立的家庭特征，如家庭规模、家庭成员中的中年人、消费方式的种类和住址之上的顾客倾向和需要。这些发现帮助公司提升顾客服务并减少45%的顾客流失。管理信息系统的战略作用—建立与顾客和供应商牢固关系巴克斯特健康护理国际公司开发出一种“零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。由于该系统的便利性和低成本，加入该系统的医院变得不愿意转向其他供应商。巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安装在医院里。当医院想要订货时，他们不需要给销售人员打电话或发送购买订单—他们只需要使用巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票和库存信息，医院的终端提供估计个运送日期。在美国拥有80多个配送中心的巴克斯特，经常在接到订单后的几个小时内就可以送货。现在，巴克斯特更进一步了。送货人员不再把他们的纸箱卸在医院库房的装卸处。而是将货物直接送到医院的走廊里，放在护理工作站、手术室和装供应品德壁橱里。这实际上把巴克斯特当成了医院的库房，创造了“零库存”。

ValueLink电子联接风险分担协议管理信息系统的战略作用—建立与顾客和供应商牢固关系管理信息系统的战略作用—低成本通过保持低价和货品丰富的货架，沃尔玛公司成为美国零售企业的领军人物。沃尔玛公司使用一种有名的，被认为是业内最好的由零售点（point-of-sale）购买引发的库存补充系统。该“不间断补货系统”在消费者结帐的同时直接向供应商发出订单。销售点终端记录每一通过结帐台的商品的条形码，并直接向设在沃尔玛公司总部的主机发送相应得购买交易。主机收集来自所有沃尔玛公司店面的订单，并发送给供应商。因为该系统可以以闪电般的速度补充库存，沃尔玛公司不需要为在自己的库存保持大量的商品库存而花许多钱。该系统还允许沃尔玛公司调整进货结构来满足顾客的需要。竞争对手如希尔斯公司将总销售收入的近30%用来支付一般管理费用（那就是工资、广告、储存和保养维修的费用），凯-马特公司将总销售收入的21%用于一般管理费用。但是通过使用该系统来保持较低的运作成本，沃尔玛公司只需将销售收入的15%用于一般管理费用

战略互联网应用产品差异化I允许顾客通过它的网站在线设计和订购自己的文具、企业卡片和小宣传册子。集中性差异化HyattHotels能够跟踪Travel网站访问者的活动，该网站提供会员酒店的电子信息，它能够分析那些使用方式来更好地针对顾客的偏好定制酒店的服务产品。与顾客和供应商建立联系J.B.HuntTransportServices为J.C.Penney管理运输事务。Penney的员工可以访问Hunt的网站来检查任何运输情况。低成本制造商ReliantEnergy使用互联网技术向得克萨斯和加利福尼亚的12000多名员工传送业务数据，节省了200多万美元。管理信息系统的战略作用ValueChainModelAdministrationandManagement

HumanResourceTechnologyProcurementSupportActivitiesInboundLogisticOperationsOutboundLogisticSalesandMarketingServicePrimaryActivitiesMaterialsHandlingDeliveryManufacturingPartsassemblyOrderprocessingShippingAdvertisingPromotionServiceRepairP45ValueActivityUseofTechnologyInboundlogisticsJust-in-TimeInventoryOperationsProcessControlSystemsOutboundlogisticsOn-linestotheorder-entrysystemsofsuppliersMarketingandSalesLaptopsfordirectSalesAfter-saleserviceElectronicdispatchoftechnicalsupport通过价值链分析寻找潜在的IT机会通过价值链分析寻找潜在的IT机会Secondar