管理心理学第八章团队-案例分析

第八章团队

——案例分析制作人：第一大组11级应用心理1107260004孟庆楠2023/2/211级应用心理1107260004孟庆楠目录项目小组所存在的问题问题产生的原因解决问题的方法案例介绍2023/2/2案例介绍

马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有八名工程师，均系男性。多年来，小组间关系良好。由于工作任务增加，马林招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的研究生姜丽，并让她加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只有三个人，由巩森任组长。

作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对项目小组的其他成员也非常友好，但在业余时间，她从不与同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己承担的那份任务，还经常帮助其他同事。

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五个月后，巩森找到马林汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”

马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象怎么可能这么差呢？这几天我找她谈谈。”

一周后，马林找姜丽谈话，说：“自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但我听说你和同事关系处理的不好，怎么回事？”2023/2/2案例介绍

姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点就是同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”

姜丽反驳道：“我从来没有公开批评其他同事。而且，当我完成自己任务后，还常常帮助他们。”

马林问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”2023/2/2案例介绍

姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当做一名称职的工程师，仅仅把我看作一名闯入他们专业领域的女性。”

马林说：“对工程师的考评和激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，与性别无关。好好干，把管理问题留给我。”

资料来源：《群体与团队》/allenlooplee/articles/89732.htlm,2005年1月10日2023/2/2理论链接团队的定义及特点

（1）定义：服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力，从而使得整体绩效大于个体绩效之和的群体。

（2）特点：第一，团队是特殊的群体；第二，团队成员拥有共同的使命、绩效目标；第三，团队成员具有互补技能、协同的努力；第四，团队取得的整体绩效大于个体绩效之和。2023/2/2项目小组存在的问题1、新成员的加入意味着原来的项目小组需要重组成为新团队，原团队在名义上依然存在，但内部发生了一些改变。姜丽虽然加入了项目小组，但在实质上，她没有融入这个项目小组，没有被这个项目小组的其他成员所接纳。2023/2/2理论链接团队冲突

（1）定义：团队成员由于在认知、情感或者目标上存在分歧而产生的紧张状态。

（2）产生的原因：个体原因：人的侵犯本性、争夺有限资源、利益和价值观的差异等团队原因：团队成员职责不清、竞争激烈、角色差异等组织原因：组织变革、不和谐的组织心理气氛等2023/2/2项目小组存在的问题2、最关键的是，姜丽没有通过和其他成员进行有效的沟通来建立团队的信任，进而提升团队绩效2023/2/2理论链接社会人假设这一假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。2023/2/2理论链接团队冲突的类型（1）任务冲突：适当的任务冲突可以带来团队绩效提升

（2）人际冲突：往往具有破坏性，是功能失调的冲突类型2023/2/2理论链接沟通的概念及在管理中的作用

（1）概念：沟通是指信息在个人或群体间得以传递与理解的过程。

（2）在管理中的作用①交流作用②控制作用③激励作用④协调作用——协调情感、协调动作⑤情绪表达和交流作用⑥提高工作绩效2023/2/2理论链接团队信任的概念

（1）概念：团队成员彼此相信各自的品德和工作能力。（2）信任的五个维度：正直能力一贯忠诚

开放2023/2/2问题产生的原因（1）姜丽作为新成员，满怀热情，全身心都投入到工作上，所以忽略了和同事建立良好人际关系，同事们也就慢慢地疏远了她。

其次，姜丽虽然对其他成员非常友好，但她业余时间从不和同事们交流，一起活动。她的这种特立独行的行事方式给其他组员的感觉就是“清高”。

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最后，姜丽总是很快完成自己的工作任务，然后为了团体的工作效率，去帮助其他同事，再加上同事们对她“清高”的印象，就很容易让其他组员认为她是在炫耀自己的才能，并且喜欢对他人的工作“指指点点”。（2）马林作为管理者招聘了姜丽，让她加入到项目小组中，这个时候他应该先进行一个新成员加入的预热程序，由于没有进行预热使姜丽无法很快、平稳的融入到这个小组中。

而作为项目小组组长的巩森，在五个月之后才向上级报告问题，这是他的工作失误。2023/2/2理论链接有效的领导

团队领导是团队有效运转的重要保证。成功的团队领导必须起到以下三个作用：（1）团队领导要成为联结团队和外部世界的纽带，有效地搜集和整合团队内部和外部信息。（2）团队领导要将组织的长期战略化解为团队成员遵循的短期行动策略，确定团体成员行动的方向。2023/2/2理论链接（3）团队领导必须担当团队工作的协调者。为使团队成功地运行，成员之间必须相互信任，以维护他们的共同利益。要将信任作为团队发展的基础社会价值倾向，以影响个体在实际工作中的行为表现，并在团队中营造真诚、开放和尊重每个成员的团队氛围。这些都离不开团队领导的协调作用。2023/2/2解决问题的方法

马林的当务之急就是要了解小组中每一个成员的心理感受，了解一下成员间的误会已经达到了什么样的程度，然后根据了解到的内容尽量纠正大家的误会想法，进而润滑姜丽和小组成员间的摩擦。

同时应当让姜丽提高人际技能，改变一下她的行事方式，鼓励她多与小组成员进行沟通交流，多参加大家一同的活动，从而培养出与小组成员之间的信任感。2023/2/2理论链接团队冲突的解决方法：

①保持控制力。

②开诚布公、真诚、建设性地表达意见。

③积极地聆听。

④站在对方的立场考虑问题。

⑤着手解决问题。2023/2/2理论链接培养团队信任的方法：

◆对管理者而言，组织文化和管理层的行为会对团队内部信任气氛的形成产生有力的影响。

如果组织崇尚开放、诚实与协作，鼓励员工的参与性与自主性，就比较容易形成信任的环境。

以下六种活动有助于管理者建立和维护团队信任：2023/2/2理论链接①沟通交流（通报信息、承认缺点不足）②支持下属（平易近人、鼓励支持想法）③尊重下属（真正授权、认真倾听）④公正无偏（恪守信用、客观公正）⑤易于预测（始终如一、兑现做出的承诺）⑥展现实力（展示能力及良好职业素养）2023/2/2理论链接◆对团体成员的建议，有以下方法可以参考：第一，明白个体利益与团队利益的关系；第二，以主人翁的精神忠于团队；第三，积极与人交流；（建设性的交流）第四，真诚正直、乐于分享；第五，替人保守秘密；第六，表现出一致性；第七，恰当表现才能。2023/2/2理论链接用培训营造团队信任

适当的培训工作对于建设高效的团队是非常必要的。

有关团队建设的技能培训包括：

（1）制定目标技能（2）人际技能，特别是人与人之间的沟通、支持和信任（3）解决问题技能（4）明确角色技能，使团队成员清楚他们的角色要求和责任2023/2/2资料来源：1、李航，马泽峰.有效管理者[M]