2021年半年工作总结(旅游集散中心)

2021年半年工作总结（旅行集散中心）半年的时间转瞬即逝，作为一个新建立的部门，公司领导和各处室赏赐极大的支持与帮助。回首这半年的其余工作，工作中有喜有忧，有崎岖，也有收获，虽没有浩浩大荡的战果，挑战但经历了一段不平庸的考验和磨砺。作为一个新部门，再加上两新兵，全部工作都是磨砺着开始，从第一个旅客报名，到第一次谢鲁瓦发车，第一次在车上做解说，第一次与景点磋商，第一次拜会客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告..太多太多都是从零开始。三月份建立以来，合计发团14次，发送旅客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，完成协议协议名胜古迹40余家，策划线路30余条，拜会客户70余家。一、工作初始，探究前行，多有不足，改良提高。1、建章立制，无规矩不行方圆。新部门缺乏新的法律法例，在企划处的帮助下固然拟定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不停完美有关规章制度。2、没有仔细学习有关机构制度，在财务制度履行上存有漏洞，同时缺乏社会临床经验，在与客户洽商管理业务时，轻信对方，擅自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了必定的经济损失。经过此过后，增强财务制度学习，严格依据财务制度履行。该花的钱走好流程把好关，不应花的钱一分也不溜出去，钱包子要捂的紧一点。3、工作缺乏计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的教育工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的组织工作目标，中长久的工作计划，现阶段对中长久的此项工作目标向来在思虑、商议，但向来没有已确立下来，对未来未来的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺乏大方向，对未来的缺乏定位。接下来第一要要拟定短、中、长久的工作目标，定好方向，加快向前。4、宣传不足。在公司领导公司和各处室帮助下，对观光中心休闲进行宣传起到必定的成效，但社会上对总站旅行知道的甚少。第一，要走出去，进社区，走公司，访同行，逐渐将总站旅行中心推出去，让更多的人知道、认识总站旅行展现中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内led屏、服务台摆台，售票口等或进行宣传。再在语汇宣传的基础上，不拉下网络宣传，经过总站微信、总站网站、旮旯论坛、58同城等网络平台进行宣传。5、欠缺资料整理，对景点状况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。固然依据发团状况进行资料整理，但缺乏系统的详尽分析的资料整理，而且没有形成回访系统。经过家访旅客能够发现工作中的谈心不足，也能够对新活动进行宣传，而且不停提高旅客的忠实度。6、安全工作不到位，经过多次带团，大多数旅客都不接安全带，旅客在车辆行驶中有在个人车过道穿行的异样现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必需安全知识的宣传。7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对旅客进行咨询的过程中，出现了语言僵硬，缺乏交流技巧的状况，惹起旅客的不满。没有好的服务不行能带动好的效益，改良服务态度，提高服务水平，为旅客供给方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。二、环绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，革故鼎新，开始新征程1、学习，上述第一增强旅行有关教课要求的学习，旅行知识是旅行工作的指导，工作中做到用章可循。其次，增强营销知识的学习，学习人与人之间的交流逻辑思想，进一步提高与客户的交流能力。同时，也要想站内各科室学习若是业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做有关的学，在与睁开客户交流时进行进行推介。2、合作，内部合作，增强与各处室的交流，各处室职工自己或许介绍亲戚朋友来旅行中心出游，向来对旅行中心能够帮助很大，而且向来在为旅行中心做着宣传工作，各处室就是特点旅行中心的娘家。外面合作，与同行做好合作，多到同行处进行交流，认识旅行市场的动向，掌握市场的状况，针对改变市场变化进行相应的调整。与旅客的合作，经过首次亲近接触的宣传解说，让旅客认识到总站旅行中心的价优良，到旅行过程旅客中让旅客感觉到均衡的行程安排，服务的周祥热情，旅客一回高兴的旅行会将愉悦的旅行心情分享到身旁的亲友好友，这是对我们最好的宣传。与公司、机构、团队的合作，与团队合作是营销手段最好的营销模式，为团队量身定做的个人定制线路，数目众多的客源，一次成功的战略合作能够成就长久的固定客户。3、走出去，走出去是为了更好的推介和营销，去认识旅行市场的动向，找准工作的重心，细分旅行市场，找准市场定位，找好营销的要点，开辟不一样旅行资本市场板块。经过上半年的其余工作，旅行集散中心经历了