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文档简介

关于导游年关工作总结带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。下边，为大家供给导游年关，欢迎参照!掐指一当作导游已2年有余，此间有酸也有甜，以前试图放弃，却有百般原由选择连续，为了连续而断然选择加入旅行总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，因为此次准备其实不是很充分，又加上一些主观和客观的原由使自己对此次带团真的很有挫折感，但是，也让我学习到了怎么办理问题，面对问题时要临危不乱，以下是我带团来的大体小结：：熟习线路：团前准备必定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也其实不可以轻信他人的建议，要做到有掌握，有依照，才能十拿九稳。：服务工作要热情，认真：特别是旺季，必定要提示旅行注意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的成效，如旅行安全问题，旅行注意要准时等等，主要防范问题出现的时候旅客产生情绪上的不满。导游若在早先有个铺垫，成效就会好很多。：注意协调工作，安排好旅客的同时，也要妥当办理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。：导游要以不变应万变，出现问题也不可以自己先乱了阵脚，导游虽不是全能的，但你的头衔就注定了你一定在客人眼前临危不乱，及时果断的办理问题，如发买卖外状况也要学会见机而作来妥当办理。：书到用时方恨少，导游所知道的知识一定广泛，所以要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，累积经验。：保护旅行社的信用同时也要保护好旅客的权益，当你为客人利益着想时，当客人建议不一致或遇到不测问题时，客人也会尊敬和理解你和旅行社的安排。：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游自己是一个服务行业，不不过是满足客人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不必定合大众，但必定做到知书达礼，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不一样的问题，不要把问题留到最后。时间已消失，的感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看作是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的足迹。年轻的我要不断的告诉自己“革命还没有成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团老是不行防范要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份当心，多一份诚心)认真：旅行景点环境杂，作为导游比平时要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在旅行以前一定将团队的旅行以前一定将团队的旅行路线，集合时间地点再三重申，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不断“单溜”，这时导游要耐

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