我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势,市场营销论文

我们国家汽车售后服务的现在状况及未来发展趋势,市场营销论文本篇论文目录导航：【】【】【】我们国家汽车售后服务的现在状况及将来发展趋势【】【】汽车售后服务论文范文：我们国家汽车售后服务的现在状况及将来发展趋势内容摘要：文章首先深切进入分析了当前我们国家汽车售后服务的现在状况及将来发展趋势，其后立足于良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础、售后服务是企业持续发展的根本保障、售后服务是保卫消费者权益的重要防线、售后服务直接关系到汽车经销商的经济利润等等方面深入阐述了汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位，希望以此提高汽车售后服务质量及水平，实现汽车行业及市场的进一步发展。本文关键词语：售后服务；汽车营销；作用；地位；作者简介：刘国辉：〔1983.05-〕，男，汉族，辽宁省沈阳市浑南区，本科，辽宁当代服务职业技术学院，讲师。研究方向：汽车技术。；Abstract:ThearticlefirstlyanalyzesthecurrentstatusandfuturedevelopmenttrendsofChinasautoafter-salesservice,andgoodafter-salesserviceisanimportantbasisforautocompaniestoenterthemarket.After-salesserviceisthefundamentalguaranteeforthesustainabledevelopmentofthecompany,andafter-salesserviceistheimportantlineofdefenseforconsumerrights,andafter-salesserviceisrelatedtotheeconomicprofitofautodealers,etc…Thearticledeeplyexpoundstheroleandstatusofautoafter-salesserviceinautomarketing,hopingtoimprovethequalityandlevelofautoafter-salesservice,andrealizethefurtherdevelopmentoftheautoindustryandthemarket.Keyword:after-salesservice;automobilemarketing;function;status;1当前我们国家汽车售后服务的现在状况及将来发展趋势1.1汽车售后服务的现在状况随着经济全球化的不断推进发展，汽车工业在我们国家全国范围内都得到了广泛的普及发展，其背后蕴藏着宏大的潜在需求。在这样的背景下，售后服务行业也逐步引起了群众的关注，而品牌售后也在这里背景下成为汽车维修行业的重要组成部分，各个厂家开场注重本身的售后服务能力水平。根据相关的实践调查研究我们能够看出，我们国家的汽车行业发展时间较短，起步较晚，固然在最近几年具有明显的发展优势，但与之相配套的售后服务却无法知足当代化的实际需求。尤其是汽车维修、汽车配件市场质量参差不齐，大多数修理店专业能力不过关，服务水平较低，不合格、不达标的汽配产品充斥在市场中，技术人员综合素质偏低，都在一定程度上导致服务质量无法得到有效的提升，也没有根据现在状况搭建起高效的管理制度及管理策略。众所周知，汽车售后服务市场发展潜力宏大，值得企业及技术人员深切进入探究，而国外的成功发展经历体验也值得学习借鉴。近年来，越来越多的汽车企业商家推出了多元化的售后服务活动以吸引消费者，几乎所有的厂家都承诺全面维修、质量跟踪等等内容，而售后服务这一全新理念的出现本质上是市场竞争所造成的，企业要实现本身的可持续发展，在剧烈的汽车市场竞争中占据一席之地，就必须吸引更多的消费者，获得长期友好合作的客户，并以优良的售后服务不断提高客户的满意度。1.2汽车售后服务将来发展趋势汽车已经逐步成为人们最为常见的一种代步工具，基本家家户户都会有购买车辆的需求和欲望。在这样的背景下，4S店或是汽车经销商必须为消费者提供更为多元化售后服务，而这样的服务不仅仅局限于交易达成之后，也具体表现出在售前活动中。例如，4s店或者经销商能够根据当地的汽车营销现在状况，将售后服务转变为售前培训，通过这样的方式在脑海中构成系统销售的概念和原理，不断创新改革服务机制及体系，以更为优质的产品吸引消费者，坚持顾客是上帝的理念，利用本身高质量的产品以及完善的售后服务激发消费者的购买欲望。由此可见，我们国家的汽车售后服务本质上具有极强的综合性和复杂性，不仅仅具有制造行业的基本特征，同时也是服务行业，不仅仅有着本身独立的利润形式，同时也与营销管理等等部门在利润分配上具有穿插性，而在将来，我们国家的汽车售后服务会得到进一步发展和完善。1.2.1品牌化经营品牌化经营从本质上来讲能够划分为汽车制造商以及专业汽修商两个主要模块，西方发达地区汽车的生产商可以以作为售后服务的主要组成部分，专业汽修商通常规模较大，具有先进的设备设施，从业人员维修技术水平较高，并且定期组织开展培训活动，能够作为行业的标杆形象，而其主要服务对象则是定点维修的品牌车辆。1.2.2售后理念由修理向维护转变根据相关的实践调查研究我们能够看出，一些西方发达国家的汽车厂家明确提出汽车维修并不是真正的服务，一个成功的汽车种类或是品牌第一要义是确保消费者能够对车辆进行正常使用，而服务仅仅仅是整个交易活动的附加价值。在这样的背景下，售后服务理念逐步从前期的维修转变为零修理，重点集中在后期的维护保养。1.2.3灵敏运用高科技技术随着科学技术的飞速发展，汽车行业也积极引入了多元化的先进技术，使得当前汽车的电子化水平逐步提高，从整体上来讲保养的难度有所提高，售后服务的形式及内容日益复杂，越来越多的高科技设备设施被灵敏运用于维修行业中。而也正是由于科学技术的飞速发展，技术人员及管理人员能够在网络平台中及时获取汽车维修的相关资料，明确故障诊断的重点，把握修理的详细流程及注意事项等等，这在一定程度上缩小了汽车售后企业之间的差距，能够获取的技术信息是平等且高效的。2汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位2.1良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础汽车产品必须通过一定的渠道在市场中进行销售，之后才能通过消费者消费实现所有权的变革，这一流程的完成才能以为汽车这一产品实现了本身的价值。长期以来，大量的国外汽车涌入我们国家市场，其良好的售后服务一直获得群众的认可和关注。而近年来，越来越多的汽车厂家在中国开设了生产线，4S店、经销商的售后服务也不断提高，但与国外汽车品牌仍然具有一定差距。对于一些已经成熟的汽车产品而言，其功能品质并不会出现太大的差异，不管是4S店还是经销商已经不再有精神应对价格战，汽车品牌质量以及款式逐步成为企业获取市场地位，凸显竞争优势的核心内容。在这样的背景下，关于售后服务的市场竞争不能仅仅依靠其品牌，更重要的在于为消费者提供长期优质的品牌售后服务。2.2售后服务是企业持续发展的根本保障从一定意义上来讲，当前我们国家大多数汽车企业售后服务整体水平及能力较低，一汽群众、一汽丰田、广州本田等等一些国内知名品牌已经逐步构成了独家代理，但在实际销售经营经过中仍然存在一家经销商售卖多个品牌汽车产品的现象，服务人员专业能力较差，综合素养偏低，加之经销商所提供的服务项目类型过于单一，都在一定程度上造成售后服务环节特别薄弱。而当前，部分国外的汽车企业已经在中国建立了售后服务点，以提高质量、保证使用期限作为核心任务，在确保车辆使用正常的前提下对本身品牌进行推广，将售后服务纳入到企业经营管理的重要环节中，正确看待其对于本身经济效益提升的作用价值。而这对于我们国家的车企而言难度较大，尤其是在经济全球化一体化快速发展的背景下，要实现我们国家汽车产品的持续发展，不仅仅要提高整体质量，降低成本价格，还应当重视售后服务水平的提升。2.3售后服务是保卫消费者权益的重要防线4S店及经销商应当消费者提供安全可靠实用的汽车产品，做好售后服务工作，这样才能自实现本身的生存发展。根据上文我们能够看出，科学技术的进步使得人们对汽车产品功能的要求日益多元化，与此同时，后期保养、维修等等售后服务也提出了更高层次的标准，但汽车的质量问题无法从根本上杜绝。例如，消费者在使用经过中操作不当会造成制动失灵等等现象，任何一个4S店以及汽车经销商都不能保证自个的产品永远不会发生问题，因而顾客的投诉也无法完全杜绝。在这样的背景下，要从真正意义上保证消费者的权益，必须第一时间纠正错误，快速高效的处理消费者投诉，提高本身售后服务水平，提升顾客满意度。由此可见，良好的社会服务是确保消费者权益重要手段及途径，也是解决4S店及经销商问题的主要策略措施。2.4售后服务直接关系到汽车经销商的经济利润根据相关的实践调查研究我们能够看出，当前我们国家的汽车市场已经逐步趋于成熟饱和，整体销量增长率较高，而市场需求也从最初的新车需求转变为二次购车及多辆购车的需求，市场构造发展方向的转变逐步产生了多元化的消费形式，例如参谋式消费形式等等，人们开场关注本身已购车辆的保值率、售后值的变化。因而，4s店以及经销商应当立足于实际情况，转变营销形式及服务理念，通过良好的售后服务推动销售工作的有序开展。越来越多的用户为了知足本身需求开场再次购买汽车，其会对汽车的品牌、服务质量提出更高层次的要求，在这样的背景下，企业应当搭建起完善的汽车销售网络，以售后服务作为核心内容，在后期提高本身维修水平、维修能力，提升客户满意度，以此来推动客户的二次购车。由此可见，当前汽车企业应当有意识的保持客户，培养出更多的终身客户。众所周知，在购买新车之后，车辆的整体性能及车况都会随着时间不断下降，在这样的经过中，假如销售人员及售后服务人员能够长期与消费者进行沟通，保持联络，这些行为方式都会激发消费者的二次购买欲望，成为回头客。培养一名新顾客相比于吸引老顾客再次购车在人力及成本上消耗损费更多，由此可见，只要做好售后服务工作才能保有客户并使之成为终身客户。以下为参考文献[1]谭利宏。售前服务一-服务体系中的重要环节[J]重型汽车，2022,000〔004〕:39-40.[2]阚勤。客户关系管理在汽车4S店市场营销中的应用研究[J].