管理信息系统第09章

《管理信息系统》

教学课件

第9章业务层管理信息系统

制作人:周贺来本章要点• 掌握事务处理系统含义与特点• 理解事务处理系统的管理优势• 熟悉事务处理系统的工作流程• 理解办公信息系统含义与功能• 熟悉办公信息系统的构成要素• 了解办公信息系统的主要类型• 了解知识工作系统含义与特点• 熟悉POS系统及其零售中应用内容简介

9.1事务处理系统9.2办公信息系统9.3知识工作系统9.4销售点处理系统9.5案例与讨论9.6小结9.7习题补充知识：应用系统分类1信息系统角色的演变2应用系统分类3应用系统的多维模型1950—1960年：数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用1960—1970年:管理报告系统管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统1970—1980年:决策支持系统决策支持系统、管理支持系统1980—1990年:战略和终端用户支持系统终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统专家系统、战略信息系统1

信息系统角色的演变

管理信息系统的概念空间有五维:技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。支持维：关心信息使用的深度。层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。2应用系统分类

用三维画出层次维、职能维和组织维。3应用系统的多维模型应用系统的多维模型任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例：用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。信息系统金字塔模型展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。9.1事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystem，TPS)是信息系统中的最常见的一种基础信息系统，它产生基础数据库，为整个系统服务。事务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，事务处理系统对任何企业来说都是不可缺少的信息系统。从某种意义上来说，任何企业都必须具有事务处理系统。9.1.1事务处理系统的基本知识1．事务处理系统的产生背景事务也叫业务，是某种工作的手续的集合。以下列举了几种典型的企业事务活动。每月进行工资结算，打印工资条，放人信封后分发。每月进行销售发票的核实、结算，打印后放人信封，寄给客户。每天进行采购订单的核实结算，打印后放人信封，寄出。支票结算,打印后放人信封,寄给供应商。每天发掘潜在顾客，确认并拜访。每天安排员工以及设备，用来完成特定时间的任务。不断抽检产品，采取粗检、细检、测量或者其他方法，检出不合格产品。许多企业中,有大量的规律性的事务处理工作需要完成，上述工作只是其中的很少小部分。有些大型企业，每天都有数以千计类似的工作需要完成。用来处理这样一些具体事务的信息系统叫做事务处理系统。同时，这类系统主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作性信息系统、业务信息系统、操作层信息系统等。2．事务处理系统的含义 事务处理系统就是一个处理有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的系统，它通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员，其目的是利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，其运行目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，降低成本，提高管理工作的效率、准确度和服务水平，增加辅助决策的数据。3．事务处理系统的重要性事务处理系统是大多数企业中多数信息系统中的一种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其它系统的基础。事务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业务活动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供了业务运行的第一手资料，同时也是组织中其它各类信息系统的主要信息来源。现代的企业若没有TPS，简直无法工作。TPS的故障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将带来极大的损失。当代的企业TPS所处理的数据量大得惊人，是人用手工无法完成的。4．事务处理系统的特点能迅速有效地处理大量数据的输入和输出。能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性。通过审计，能保证所有输入数据、处理程序和输出结果是完整、准确和有效的。提供了有关数据安全防范和保密设置问题的防护能力；支持许多人对数据进行协同处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响；能产生各种数据文件、管理报告等，可定期生成常规报表，也可能生成例外报告9.1.2事务处理系统的管理优势自动化的事务处理系统比人工系统运行得更快，而耗费的人力资源和其他企业资源更少。已实现事务处理系统自动化的企业通常会从以下几个方面获益。1．降低成本2．提高速度3．提高准确度4．提高服务水平5．增加辅助决策的数据9.1.3事务处理系统的工作流程所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理过程，这个过程称为事务处理周期。事务处理周期包括如下六个步骤，如下页所示。1．数据搜集2．数据编辑3．数据修改4．数据操作5．数据存储6．输出文档事务处理系统的数据处理活动9.1.4事务的处理方法事务的处理方法分为批处理、联机实时处理和联机录入三种。1．批处理（1）批处理的含义批处理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。批处理系统将一段时间内的一批事务一次性处理，其重要特征是在事件的发生和更新记录的最终事务处理之间有一定的延迟。如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里处理周期就是一天。（2）批处理的活动过程一个批处理活动的主要过程包括：①收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。②把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。③把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件的相同。④将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件并输出，这些文件如发票、支票等。⑤定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。如图9-3所示，就是一个银行批处理的活动过程。银行批处理的活动过程这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案性质的文件。

（3）批处理的优缺点分析当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没有必要翻动主文件，这样可以错开白天的时间，在晚上让机器处理，从能够充分利用机器的资源。同时，进行批处理时机器的速度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降低。但批处理也有很多缺点，主文件经常是过时的，无法实时提供信息，马上查出当前的情况是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。2．联机实时处理（1）联机实时处理的含义联机实时处理也叫做联机事务处理(OnlineTransactionProcessing，OLTP)，这种方法对每个事务即时进行处理，并更新这一事务涉及到的数据。这时数据只要一经输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。因此联机系统的数据在任意时刻反映的都是最新状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收账款数据库。这种处理对诸如航空订票代理处、股票投资公司、超市POS收银系统、饭店前台预订系统等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。如图9-4所示，就是一个实时的销售处理系统。图9-4

实时销售处理系统（2）批处理和实时处理的比较（3）联机实时处理的优缺点分析联机实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有联机实时系统能满足要求。联机实时处理的缺点是由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以便及时防止病毒、黑客和不明身份的闯入者。3．联机录入事务处理的第三种方法是联机录入，它是介于批处理和联机处理之间的一种折中的处理方法。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如，当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。然而，订单直到下班后的晚上才被集中处理。对于不同的组织，要根据其应用的需要而选择不同的事务处理方法。9.1.5事务处理系统的目标由于事务处理的重要性，因此事务处理系统应能达到如下目标：1．处理由事务产生的以及与事务相关的数据2．保持高准确度3．保证数据和信息的完整性4．及时生成文档和报告5．提高劳动效率6．有助于改善服务7．有助于建立和维持顾客信心**9.1.6事务处理系统的工作步骤事务处理工作步骤图事务处理系统一般包含如下几个工作步骤：数据输入的方法：传统手工输入、源数据自动化自动化设备如有POS业务终端、自动柜员机（ATM）、光字符识别器（OCR）。自动数据输入图1、数据输入

银行批处理说明：主文件：是一种永久性存储的文件。业务文件：一种中间存储文件，具有暂存性，一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。2、业务处理

业务处理分为批处理和实时处理。批处理

定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。批处理的特点优点：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没必要翻动主文件；错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分地利用机器的资源；机器的速度也不一定要求很高，机器档次和设备费用可大大下降；缺点：主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的，所以，许多业务转向实时处理，某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。

实时处理

也叫联机处理或在线处理(onlinetransactionprocessing，OLTP)。数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。实时销售处理系统防止数据处理的故障是个很重要的问题。实时处理每笔业务后及时留副本，因而用联机存储器，甚至多处理器。实时处理的特点优点：能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。缺点：由于联机、直接存取，必须采取特殊的措施保护数据库，以及防止病毒和闯入者。许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本。

公司数据库中的数据必须反映公司的现状。因而业务处理要修改维护数据库使其和现状一致，业务处理程序中应包含维护数据库的程序。尽管数据库维护技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。3、数据库的维护4、文件和报告的产生

这最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件，主要包括信息文件、业务文件和周转文件。另外系统还可产生控制表、编辑报告和会计报告。5、查询处理批处理和实时处理均可提供查询功能。实时查询和远距离查询应用广泛。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可用打印机打出。终端用户系统部件联接图***终端用户系统

终端用户系统

(endusercomputingsystem)一般是供中层知识工作者使用的系统。

终端用户是指直接使用计算机终端的用户。使用终端用户系统可以节约大量时间；大大节约成本；节省人员；提高了开发程序的质量；得到较好的服务。9.2办公信息系统办公信息系统（OfficeInformationSystems，简称OIS）也是一种主要面向业务管理层的信息系统，它主要对对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的人员主要有文秘、会计、文档管理员等。他们的工作性质大部分不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们也往往被成为数据工人（DataWorker）。9.2.1办公室信息活动及其作用在组织中，大部分数据处理工作发生在办公室，包括经理的大部分工作。由于移动电话、传真机、因特网等信息技术的出现，有时办公室是一个“虚拟办公室”，它是数据工人可以完成其工作的任何地方——汽车、飞机、火车、家里等。群体办公目前已经成为组织中的一种主要工作方式。办公室中的日常信息活动主要包括：1．文档管理，包括文档生成、存储、检索和传播。2．为个人或群体进行的工作日程安排。3．为个人或群体进行的基于声音、数字、文本的相互交流。4．数据管理，如雇员、客户、供应商等的数据管理。5．项目管理，如项目的计划、实施、评估和监督，资源分配，做出个人决策等。办公室在现代组织中的作用办公室在现代组织中起着三个非常重要的作用：1．协调、管理组织中数据工作和信息工人的工作。2．把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来。3．使组织适应其外部环境，如组织与其客户或供应商的有效联系。事实上，当你与一个组织联系时，你就是在与这个组织中的某个办公室联系。9.2.2办公信息系统的含义办公自动化（OfficeAutomation,简称OA）作为一个术语是由美国通过汽车公司D.S.哈特于1936年首次提出。20世纪70年代美国麻省理工学院教授M.C.Zisman为办公自动化下了一个较为完整的定义：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。在2000年11月召开的办公自动化国际学业术研讨会上，专家们建议将办公自动化更名为办公信息系统，认为：办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人——机信息系统。

9.2.3办公信息系统的构成要素1．办公人员2．办公信息3．办公流程4．办公设备9.2.4办公信息系统的主要功能

1．办公信息系统的基本功能（1）公文管理（2）会议管理（3）部门事务处理（4）个人办公管理（5）领导日程管理（6）文档资料管理（7）人员权限管理（8）业务信息管理2．集成办公环境下办公信息系统的功能（1）建立内部通信平台（2）建立信息发布平台（3）实现工作流程自动化（4）实现文档管理自动化（5）实现辅助办公自动化（6）促进业务信息集成（7）实现分布式办公9.2.5办公信息系统的类型1．政府型办公信息系统2．事业型办公信息系统3．企业型办公信息系统4．经营型办公信息系统5．专业型办公信息系统6．案例型办公信息系统7．控制中心型办公信息系统8．事务型办公信息系统9.2.6办公信息系统的应用实例1．××大厦OAS的组成2．××大厦OAS网络系统软件的选取3．××大厦OAS的应用软件设计（1）大厦物业管理公司内部信息系统（2）大厦公用信息系统4．应用体会9.3知识工作系统知识工作系统(KnowledgeWorkSystems，KWS)主要面向组织中的业务管理层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作。由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，它们往往被称之为知识工作者（KnowledgeWorker）。知识工人的工作主要是创造信息的信息和知识，比如政策制定、产品设计、公关创意、咨询策划等。知识工作系统也就是帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统。9.3.1知识工作与知识工作者随着信息社会的到来，人们的工作方式在不断变化，由以体力工作为主的方式转到以脑力工作为主的方式。知识工作成了未来企业的主要工作。知识工作者也将成为企业的主体。那么什么是知识工作者？知识工作者现在没有明确的定义，但也有不成文的非正式的理解，这就是：第一，这些人应有正式的大学毕业学历或学位；第二，他们应当有职称，如工程师、教授、医师等；第三，他们的工作内容主要是创造新信息；最后，他们需要有工具、有环境、有系统支持他们的工作。

知识工作者的作用知识工作者在组织中最显著的作用是掌握不断发展变化的与组织有关的知识。知识工作者的第二个作用是其特有的胜任公司内部顾问的能力。知识工作者的第三个作用是他们是组织变革的主要力量，基于他们掌握的科学和艺术知识，他们期望去开拓、去变革，并积极促进改革。9.3.2知识工作系统及其功能知识工作系统是帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统，即知识工作系统是专为促进新知识的创建、确保新的知识和技术专长更恰当地融人到企业中去而设计的。典型的知识工作系统是计算机辅助设计系统（ComputerAidedDesignSystem，CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(VirtualRealitySystem)。知识工作系统的功能一个知识工作系统应该具有以下功能。第一，知识工人要有丰富的知识，及时了解其研究课题及其相关学科的动态。因而知识工作系统应支持知识工人方便地获取其所需的知识库。第二，知识工人经常要和组织内部或外部的同行合作者交流沟通，用来获取更多的外部数据和信息。因而知识工作系统应为知识工人提供方便、快捷的沟通方式。第三，知识工作系统须提供更加有力的能对图形、分析模型、文档管理、通讯处理等进行处理的软件。第四，知识工作系统要比其他信息系统有较强的运算能力。第五，知识工作系统应具有友好的用户接口。最后，知识工作系统的工作站有较强的图形处理、分析计算、文件管理和通讯处理能力；此外还允许多任务并行处理。9.3.3知识工作系统的应用实例 1．计算机辅助设计系统计算机辅助设计系统是利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行工程设计或修改的一种知识工作系统。采用CAD系统，设计员通常能做出比用人工方法做得更复杂的、功能更强的设计。在产品生产之前用计算机进行设计，能有效地减少设计时间，降低由于先生产再修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失。当前，CAD系统已开始用于许多领域，像工程设计、机械设计、服装设计等。

实际例子：香港国际机场设计和建设工程中CAD系统的使用 2．虚拟现实虚拟现实系统利用交互式的图形软件和硬件进行计算机模拟，来模拟现实世界的活动，使人们在感官上感觉到如置身于现实世界中一样。而事实上，这个虚拟的世界是隐形的，它只存在于计算机中。您要想“走进”这个世界，必须穿戴上特制的服装、头盔和手套，使用一些特殊的设备(取决于具体应用)，这些设备都与计算机相连。特制的衣服中装有感应器，记录您的肢体动作，并立即将信号传给计算机。头盔上装有视镜和音频附件，以便您去看、去听这个“世界”。手套会将您的反馈信息、控制信息输入到计算机中。例如，当您走近一个房子，您前面的图像就拉近。如果您身体左转或将头转向左边，图像就转到你的右边。您打开门，你会看到门开了，下一间屋子通过门道显示在您的前面。应用领域：家庭住宅装修旅游景点虚拟汽车撞击测试9.4销售点处理系统9.4.1销售点处理系统的组成

现代POS系统将计算机网络技术、电子数据交换技术、条形码技术、电子监控技术、电子收款技术、电子信息处理技术、远程通信、自动仓储配送技术、自动售货、备货技术等一系列科技手段融为一体，从而形成一个综合性的信息资源管理系统。9.4.1销售点处理系统的组成

现代POS系统将计算机网络技术、电子数据交换技术、条形码技术、电子监控技术、电子收款技术、电子信息处理技术、远程通信、自动仓储配送技术、自动售货、备货技术等一系列科技手段融为一体，从而形成一个综合性的信息资源管理系统。9.4.2销售点处理系统的运行—1/2（1）在销售商品上贴上条形码、内部标签或电子标签。（2）顾客购买商品结账时，收银员使用扫描仪自动读取商品条形码或电子标签上的信息，通过微机确认商品的单价和计算顾客购买总金额等，同时返回收银机，打印出顾客购买清单和付款总金额。（3）各个店铺的销售时点信息以在线联结方式，及时传送给总部或物流中心。9.4.2销售点处理系统的运行—2/2（4）在总部、物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理和商品订货等作业。通过对销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，以此为基础，进行商品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。（5）在零售商与供应链的上游企业（批发商、生产厂商等）结成协作伙伴关系的情况下，零售商以在线联结的方式把销售时点信息即时传送到上游企业，上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制订经营计划、进行决策。9.4.3销售点实时处理系统的功能（1）使用自动识别技术，便于管理多种商品，从而使营业额及利润增长。（2）节约大量人力、物力，提高了有效库存。（3）快速提供财务、库存、销售，能使经营决策者做出快速反应。（4）通过库存水平合理化，提高商品周转率，并最终提高了企业的资本周转率。（5）可以对促销方法进行效果分析，把握顾客购买动向，按商品品种进行利益管理。9.5案例与讨论9.5.1DF智能大厦OIS应用实例9.5.2