新员工通用知识手册

新员工通用知识手册目录一、认识我们的企业

企业概况

企业精神

企业核心价值观

企业经营理念《员工手册》目录二、商务礼仪

定义

价值商务形象塑造（一）商务仪容仪表礼仪（二）商务仪态礼仪（三）商务交际礼仪附：客户接待流程一、认识我们的企业企业概况：

艺术家建筑装饰工程有限公司成立于2001年,是集建筑装饰设计、工程施工于一体的专业化建筑装饰工程公司。经过十余年的不懈努力，凭借着深厚的企业文化底蕴，专业而唯美的设计理念，精湛的装饰工艺和完备的售后服务，赢得了各界合作伙伴的肯定和好评，一跃成为滨海新区最具知名度和最值得信赖的建筑装饰品牌。公司一贯秉承“质量为根、信誉为本、客户至上、追求卓越”的服务宗旨，以独特的管理风格，与时俱进的设计理念，打造最完美的商业空间；以专业的施工团队，完备的售后服务，提供最优质的质量保证。一、认识我们的企业业务领域：

为大型工厂、高档写字楼、中心商务区、娱乐休闲会所、星级酒店、商场及超市等大型场所提供从建筑装饰设计到土建装修施工以及后期维护的全方位、多角度、一体化专业服务。一、认识我们的企业发展历程：2001年艺术家建筑装饰工程有限公司在北京百万庄成立。2002年荣获“北京建筑装饰协会家装委员会企业”称号。2003年公司生产总值不断攀升，在业界迅速崛起，并荣获中国建筑协会“全国装饰行业质量服务诚信企业”称号。同年公司承接天津海关关长级接待处工程，在天津滨海新区设立天津分公司。2004年公司承接了保税区管委会装饰工程、开发区管委会、创业中心等公共装饰工程。迅速在滨海地区装饰行业占领一席之地。2005年艺术家在同行业首先推出“四心工程”即价格开心，质量放心，施工省心，使用安心，铸造值得信赖的装饰品牌。同年公司承接法国埃赫曼合金材料有限公司办公楼建设及精装项目工程。一、认识我们的企业2006年公司承接丹麦维斯塔斯风力技术有限公司厂建项目及室内装饰工程。同年公司承揽美国格瑞夫包装有限公司厂房改造项目工程2007年公司承接了滨海新区110控制中心的公共装饰工程。同年公司承揽中美史克厂建改造项目。并承揽英国莱尔德电子材料有限公司厂建改造、净房建设以及消防改造等项目。2009年公司承接中软国际-天津卓越软件技术培训中心公共装饰工程。同年为天津镇洋科技股份有限公司进行装饰配套服务。并承揽葛兰素史克有限公司外沿装饰及厂区整体形象规划。承接凯德林快捷酒店装饰工程。2010年公司承接基因优众网络有限公司的公共装饰工程。并承接龙达温泉度假酒店装饰工程。一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业精神：上善若水厚积薄发一、认识我们的企业企业精神标准释义：上善若水：出自《道德经》－－老子

“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”。释义：最美好的品格，高尚的情操，应像水一样。水滋养万物、造福万物却与世无争；水总是处于人们所不愿处的地方，却能洁身自好，故最接近真理，最符合自然法则。

一、认识我们的企业企业精神标准释义：厚积薄发：出自《稼说》－－苏轼

“博观而约取，厚积而薄发”

释义：多多积蓄，慢慢释放。形容只有准备充分才能办好事情。一、认识我们的企业企业核心价值观：以质取胜以诚待人追求共赢一、认识我们的企业企业经营理念：发展战略层面：精细化管理品牌化经营专业技术层面：与时俱进引领绝不追随客户关系层面：真诚至上服务决定一切一、认识我们的企业精细化管理：精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，其主旨是：用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策转化为具体的、明确的发展举措。要求对于管理工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。一、认识我们的企业什么是品牌：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌是消费者对产品的认知程度，是企业核心价值的体现，是质量和信誉的保证。品牌化经营就是通过打造与众不同的产品以占领更多的市场份额，获取更高的经济效益和社会效益。二、商务礼仪

没有礼仪就没有事业的成功！二、商务礼仪一、定义：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力而开展的培训工作。二、商务礼仪二、价值：随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。二、商务礼仪三、商务形象的塑造二、商务礼仪（一）商务仪容仪表礼仪目的：尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质二、商务礼仪女士基本要求：发型发式面部修饰着装要求二、商务礼仪1、发型发式时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。二、商务礼仪2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：化妆要自然，力求妆成有似无;化妆要美观，不能化另类妆;化妆应避人。二、商务礼仪二、商务礼仪3.女士着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿肉色或黑色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品，戒指数量不超过两件。二、商务礼仪

二、商务礼仪男士基本要求：不求华丽、鲜艳着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣子都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋二、商务礼仪西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子二、商务礼仪二、商务礼仪（二）商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外在表现。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。二、商务礼仪1.站姿体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。站立时注意客户位置及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。二、商务礼仪二、商务礼仪2.蹲姿大方、端庄如穿大低领衣服，应一手轻按领口二、商务礼仪二、商务礼仪3.坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直。女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。二、商务礼仪深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“走光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动二、商务礼仪4.眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%－60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。二、商务礼仪5.微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。二、商务礼仪亲切的微笑是最美丽的语言二、商务礼仪6.手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。二、商务礼仪二、商务礼仪（三）商务交际礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪交谈礼仪电话礼仪座次礼仪电梯礼仪乘车礼仪行进中礼仪二、商务礼仪1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。二、商务礼仪2.握手礼仪二、商务礼仪握手礼的基本规范：握手次序：“三优先”原则--女士优先；职位高者优先；长者优先。即：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：握手必须用右手；握手要热情(眼神、表情)；握手要注意力度（适中）；握手应注意时间(3秒左右为宜)；对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手；用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。二、商务礼仪握手禁忌：握手时，左手拿着东西或插在兜里；不按顺序，争先恐后；男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）；戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）；用左手或用双手与异性握手；交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）；拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套；只握指尖或只递指尖；手脏、湿；三心二意、面无表情、目光游移或旁观；二、商务礼仪3.名片礼仪名片放的地方：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片顺序：须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“很高兴认识您”、“请多指教”等。二、商务礼仪接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片盒内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。二、商务礼仪二、商务礼仪4.介绍礼仪相互介绍，尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士；介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。二、商务礼仪二、商务礼仪5.交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听并且富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。二、商务礼仪音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松愉快的谈话氛围，可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式。交谈时引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法。注意倾听，不要抢话；以清晰的发音，平和自信热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。二、商务礼仪与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。二、商务礼仪6.拨打电话时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上21：00至次日6：00、临近下班时间。时长：无重要事情，牢记三分钟原则。内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。接听电话接听电话及时：坚持铃响不过三声原则。自报家门：先报单位、部门或部门、姓名。代接电话：做好记录，告之被找的人。二、商务礼仪电话规范用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量应适中，做到专心致志，一心一意。结束电话交谈时，一般由打电话一方提出，通话结束时说“再见”，让地位高者先挂电话。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。二、商务礼仪7.座次礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则二、商务礼仪在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子二、商务礼仪在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口二、商务礼仪12345678910111213门口二、商务礼仪主席台座次排列：领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。二、商务礼仪领导为单数时二、商务礼仪领