《管理信息系统》教学内容讨论PartII

1Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院Session2

《管理信息系统》如何教？黄丽华教授复旦大学管理学院电话021-65646687Email:lhhuang@2Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院主要内容《管理信息系统》课程教学特点分析课程教学演示：第一堂课程课程教学方法浅谈3Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院1、《管理信息系统》课程在学生培养体系中的位置管理学类基础课？信息管理与信息系统专业课？？技术类课程？文科（管理）类课程？？实践应用类课程？理论概念类课程？？4Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院《管理信息系统》课程教学目标序号课程目标重要性1234…5Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院《管理信息系统》课程的核心内容6Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院2、课程教学演示：第一堂课程Session1:UnderstandingofInformationSystems:fromtechnologyandsystemsperspectiveHowtheinformationsystemsaretransformingbusinesscoursecasestudy:acustomerserviceprocessTheconceptofinformationsystemsfromtechnologyandsystemperspectiveData,informationandknowledgeDescriptionoftheCourse,includingObjectives,Structure,TeachingFormat,etcReadingMaterials:Textbook，chapter1.KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,EssentialsofBusinessInformationSystems(7thedition),PrenticeHall,PearsonEducation.(中国人民大学出版社影印，2009年)RichardL.Nolan;KelleyPorter;ChristinaAkers,CiscoSystemsArchitecture:ERPandWeb-enabledIT,HarvardBusinessReview,Nov.,2005.7Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院例如：课1--认识IT及现代信息系统从娱乐节目、新闻事件谈起：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+

每15秒11.25万仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入奥巴马.com--变革工具网络的力量拥抱对话群力群策用户驱动公民力量9Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。Case2：某设备技术有限公司顾客服务10Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院讨论……

如何提升维修工程师的维修水平？11Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院CustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234InternetCustomerServiceProcessenabledbyInternetInformationSystems12Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院“知识共享就是力量”Case2：某设备技术有限公司顾客服务流程利用信息系统，将员工个人经验/知识转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。13Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院内容1、HowInformationSystemsAreTransformingBusinessIn2005,morewirelessphoneaccountswereopenedthantelephonelandlinesinstalledinUSAMorethan35millionpeoplereceivetheirnewsonline;32millionAmericansreadblogsInternetadvertisingcontinuestogrowatmorethan30percentperyearCNNIC：截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。我国手机用户已达6.6亿手机网民，达到2.33亿人，手机上网已成为我国互联网用户的新增长点NewlawsrequirebusinessestostoremoredataforlongerperiodsChangesinbusinessresultinchangesinjobsandcareers14Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院DellComputersuppliersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingPartnersInternetInternetCustomersDellComputerCompany15Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链Partner16Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院InternetImpacton……?——Notonlyshortstimeandspace,butalsochangethelife…NotonlychangeintechnologyRe-shapebusinessmodel17Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院新兴技术和应用，让计算无所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings18Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商业模式(businessmodel)。3G\4G（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。物联网（Internetofthings)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。19Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院国际主要国家和地区信息化历程和趋势信息化发展历程未来发展趋势美国第一阶段：ICT单项应用；第二阶段：ICT集成应用；第三阶段：ERP应用阶段；第四阶段：电子商务迅猛发展；ICT技术与智能传感技术、新能源技术结合，形成重大带动的新兴产业，包括云计算、智能电网、物联网等欧盟第一阶段：实现互联网接入；第二阶段：降低运营成本；第三阶段：利用ICT技术提升流程效率建立中小企业信息化支撑网络；加强欧盟统一标准建立德国提出“制造2000”计划，重点推进虚拟企业间远程合作；企业商务电视。“绿色制造”，加强在研发方面的投入，加大人才培养力度。工业无线化和工业网络化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力发展电子政府和电子地方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化韩国“e-Korea”,“u-Korea”，最终实现充满创意和信赖的发达知识信息社会推行电子政府建设，通过推广IT技术，提高重点产业的竞争力在2012年年底前，把上网速度提高到目前的10倍，并建立产学研汇集的信息技术中心20Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院国际信息技术发展和应用趋势（1）、世界各国都深刻认识到信息化对提高国家竞争力的重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略“u”（“i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+智能（2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产业（3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性21Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院内容2、WhatisaSYSTEM?Asystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.ComponentsandtheirattributionSystemsstructure:relationshipbetweencomponentsSubsystemsEnvironmentandBoundaryInputandOutputS1S2S3S4SystemsstructureSubsystemsSystemsBoundaryEnvironmentSystemsInputOutput22Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院AbstractConceptofaSystemsINPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK23Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentExample:amanufacturingsystem24Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院ShanghaiPotteryCompanyOrganizationSystemsINPUTOUTPUTPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironment25Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院SystemsCategoryinShanghaiPottery

CompanyOrganizationSystemFunctionalSubsystemsManufacturingSystemSellSystemProcurementSystemHRSystemFinanceSystemProductdesignSystemLogisticsSystemCapitalsystem…….InfrastructureSubsystemPlantsystemMachinesystem……InformationsystemInformalIS,formalIS,formalcomputer-basedIS26Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院WhatisanInformationSystems?Aninformationsystemcanbeanyorganizedcombinationofpeople,hardware,software,communicationsnetwork,anddataresourcesthatcollects,transforms,anddisseminatesinformationtosupporttransaction,decision-makingandmanagementcontrolinanorganization27Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院Case：UPS至上之选，至速之道UPS全球速递28Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyWhataretheinputs,processing,andoutputsofUPS’spackagetrackingsystem?WhattechnologiesareusedbyUPS?HowarethesetechnologiesrelatedtoUPS’sbusinessstrategy?WhatproblemsdoUPS’sinformationsystemssolve?Whatwouldhappenifthesesystemswerenotavailable?29Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院InformationSystemsInPotteryCompanySystemInformationProductPeopleresourceshardwareresourcesSoftwareresourcesDataresourcesNetworkresourcesSpecialistsEndusersMachinesMediaProgramsProcedureDataentitiesandattributionCommunicationhardwareCommunicationsoftware30Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院InformationSystemsActivitiesInputofDataManualinputbykey,scanning,sound,image,…ProcessingofDataintoInformationCalculate,sort,find,report,disseminate……OutputofInformationProductsReport,display,suggestion,……StorageofDataResourceDatabase,datafile,maintenance,…..ControlofSystemPerformanceAudit,……31Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院内容3、DATA&INFORMATION&KWONLEDGEDATA:Streamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactions,simpleobservationsofthestateoftheworldEasilystructuredEasilycapturedonmachinesOftenquantifiedEasilytransferred32Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEINFORMATION:Dataendowedwithrelevanceandpurpose,or,Clustersoffactsmeaningful&usefultohumanbeingsinprocessessuchasmakingdecisions.RequiresunitofanalysisNeedconsensusonthemeaningHumanmediationnecessary33Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院Data&Information34Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEKNOWLEDGEInformationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis,context),whichguidehumanbehaviorincorrectway.Informationsynthesizedandcontextualizedtoprovidevalue.HardtostructureDifficulttocaptureonmachiningHardtotransfer35Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院内容4、ThePurposeasCoreCourseinSchoolofManagementTohelp,introducestudentbuildupthemindsetandthinkingmethodologyonmodernIT/IS.whyanorganizationneedinformationsystems,howthecompaniesororganizationsin21stcenturycangainthevaluebyadoptionofIT/IS.understandonthekeymanagement,organizationandtechnologyissuesrelatingtoinformationsystemsuseinbusinessandorganization,thepotentialsofenterprisesystemsandothercommonutilizableinformationsystems,andontheconceptforintegratedIT/ISmanagementknowledgefromITgovernancetoITimplementationmanagement.36Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院CourseContentFrameworkPARTI：InformationSystemsintheDigitalAge

InformationTechnologyInfrastructure

PARTIITheEnterpriseSystemsandApplication

PARTIIIPARTⅣ：BuildingandManagingInformationSystems

37Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院CourseCharacteristicsTeachingandLearningFormatLecture,cases-basedteaching,reading,groupdiscussionParticipation-centerlearningInteractionteachingwithlearningReferenceWebsitehttp:///laudon,EssentialofBusinessInformationSystems,7thedition/Studenthttp:///管理信息系统GradingClassparticipation,presentationandcontribution20%Writtencasestudyreportsandassignments30%FinalExam50%38Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院WrapUpExplainwhyinformationsystemsaresoessentialinbusinesstoday.Defineaninformationsystemfromasystemtechnicalperspective5resourcecomponentsinaninformationsystemsActivitiesinaninformationSystemData,informationandknowledge39Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院境由心生1、学会思考

2、学会提问

3、参与贡献----建立新的思维模式40Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院“最终存活的，既不是最强壮的，也不是最聪明的，而是那些对变化反应最快的”

达尔文“物种起源”41Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院SuggestionforStudents’Learning读好一本书（教科书），进入一个领域研究几个案例，了解大多数企业读通若干本书，基本理解世界正在发生的事《世界是平的》……参与、分享是学习方法参与式课堂学习实战型相互分享构建起知识体系快乐有趣的学习42AssignmentforSession1Reviewchapter1,andQuizonP.32:notsubmitGroupAssignment：submitbefore16MarchCaseStudy‘ShanghaiPotteryCompany’：writeandsubmitWhyDoesShanghaiPotteryCompanyneedinformationsystems?Takeanexampletoillustratethatintheinformationsystem,peopleusehardware,software,data,andnetworkasresourcetoperforminput,processing,output,storage,andcontrolactivitiesthattransformdataresourcetoinformationproducts.43Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院Preparationforsession2GroupCasestudy:CiscoSystemsArchitecture思科公司StrategicI-Net的基本组成部分有哪些？这些应用的价值是什么？对思科公司经营战略的实现取什么样的支持作用？你是否认为思科公司是信息时代信息化公司的代表？为什么？Preparationreviewchapter2.44Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院讨论与批判？45Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院3.1、教学大纲的设计教学大纲是“教师”与“学生”的显性契约化大量的时间不仅确定内容（教什么），还要根据学生对象的不同，确定教学过程（如何教howtoplayit）。评估学生的知识基础：每一门课不是孤立的整体，而是学生整个学习中一个“gateway”如何事先了解学生？确定教学目的：1-2句话，反复斟酌确定教学内容和教学方法：对照教学目的，反复review内容：在我们的脑中目的和内容要有一个整体的连接图。每堂课有2-3个重要的内容点，同时还可以有2-3个次要的内容点：我们教师心中还要有对自己的期望以及学生的职责。内容点之间的顺序和相应的教学材料，以及总的时间计划教学方法46Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院教学材料哪里来？教科书教科书以外的素材，如观点、实例、图片、影像资料等自己的研究积累：纵向课题；政府项目；企业咨询等最新的同行研究成果：专业媒体、学术期刊等企业调研、与企业界人士的交流——insights报纸、网络——跟课程相关的热点话题（剪报）e.g.物联网；阿里巴巴；“绿坝”；3Q之争等等国外著名的教学资料网站，如:HarvardBusinessSchoolPublisher日常生活，如出差时、外出旅游时，可留心拍些可用于辅助教学的照片\录像47Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院3.2教案的设计（1）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess内容和过程同样重要Timing:计划到“分”尽量记住学生名字根据内容，根据学生的基础，想象学生的思考过程和反应，设计出一系列的问题有些问题可以事先计划，有些问题需要根据课堂中学生的反应来提的，可能的话，预先确定回答的学生48Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院问题的类型Open-endedquestions一门好的课程有哪些特征？我们该如何开始?这个问题你感兴趣的是什么方面？Diagnosticquestions你对这个问题如何分析？你从这些数据中得出什么结论？Information-seekingquestions去年我国的GDP是多少？这个公司规模有多大？Challenge(testing)questions你为什么认为是…..?Actionquestions公司/政府实施这样的系统，需要做哪些工作？Questionsonpriorityandsequence在这样的条件下，我们/谁第一步该做什么?下一步哪？Predictionquestions如果按你的分析，他们可能的反应是什么？Hypotheticalquestions?如果…..,可能会…….?Questionsofextension你总结的方法，对其他…有什么意义？Questionsofgeneralization根据你对计算机和通讯行业的了解，增强技术创新的因素是什么？49Copyright@黄丽华，复旦大学管理学院3.2教案的设计（2）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess问题与讨论时间：5分钟？8