旅游投诉管理法规制度

旅行投诉管理法例制度练习题一、单项选择题办理旅行纠葛最具旅行特点的一种是()。A.磋商B.调停C.诉讼D.投诉旅行社自接到被投诉通知之日起，作出版面回复的时限为()。A.15天B.30天C.60天D.90天投诉者或被投诉者对投诉办理不服，向上一级投诉办理机关申请复议的限期是接到决定通知书之日起()内。A.5

日

B.7

日

C.10

日

D.15

日4.旅行投诉和行政诉讼之间（）A旅行投诉是行政行为,行政诉讼是诉讼行为。B行政诉讼是行政行为,旅行投诉是诉讼行为。C行政诉讼和旅行投诉都是诉讼行为。D行政诉讼和旅行投诉都是行政行为。5.投诉时效的限期是（

）A30

日

B60

日

C90

日

D15

日一旅客陈某随旅行团在B市旅行，在一餐厅用餐时，因为地板有水滑倒。当时，该旅客只感觉脚部稍微痛苦而未在乎，持续随团到S市后不久，旅客陈某就感觉伤势加重不可以行走，他以为这全部都是旅行社惹起的，故与旅行社发生了纠葛。请问：（1）若旅客陈某以侵权之债起诉，其被告应是（）A、旅行社

B、旅行饭馆

C、旅行社和旅行饭馆

D、以上都不是（2）假如旅客陈某以合同之债起诉，其被告应是（）A、旅行社

B、旅行饭馆

C、旅行社和旅行饭馆

D、以上都不是（3）旅客陈某与旅行社的纠葛属于：（）A、行政纠葛B、刑事纠葛C、民事纠葛D、涉外纠葛（4）假如陈某向S市质监所投诉，S市质监所可否受理投诉？（）A、不可以。因为旅客是B市受伤的，只好选择B市质检所投诉。B、能。因为伤害结果发生在S市。C、不可以。因为组团社不是S市的。D、能。因为旅客能够选择B市，能够选择S市，还能够选择自己所在地的旅行质监所。7.据《旅行投诉办理方法》，被投诉者应当在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项相关状况向旅行行政主管部门作出版面回复。A、5日B、7日C、30日D、15日8.级别管辖，是指区分（）之间，对办理投诉案件的分工和权限。A、同级旅行投诉管理机关B、上下级旅行投诉管理机关C、地方各级旅行投诉管理机关D、依据和地方旅行投诉管理机关二、多项选择题旅行投诉受理的主要特点是()A.有投必受B.C.受理与否是管理机关的详细行政行为

切合旅行投诉的受理条件D.有事实依照.旅行投诉受理的程序()A.投诉人递交投诉状或许口头投诉B.一般14日内确立受理与否C.请示上一级管理机关后回复D.管理机关在一按限期内作出受理与否的决定调停是指旅行投诉管理机关主持投诉两方经过和解解决纠葛而完成协议的行为，拥有()的特点。A.强迫调停B.尽量调停C.两方调停D.调停自发旅行行政主管部门依法设置的旅行投诉管理机关代表设置它的旅行行政主管部门办理投诉案件，它()。A.拥有独立的行政机关法人地位B.不拥有独立的行政机关法人地位C.能以自己的名义作出任何行政行为D.不可以以自己的名义作出任何行政行为13.旅行投诉的特点包含（

）。A有伤害行为发生

B

被投诉者主观上有过失投诉所波及的纠葛发生在旅行活动中投诉者是与本案有直接利害关系的当事人在办理旅行纠葛中,有（）解决方式A磋商B调理C投诉D仲裁15.旅行案件调停时，应当坚持的原则是（）A、尽量调停原则B、同等互利原则C、调停自发原则D、诚实守信原则湖南的旅客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅行团队。旅客发现，A旅行社组织旅客B地旅行时，少旅行了一个景点，所住宿的旅馆也与合同标准不符，并且李某在旅馆设备极差的洗手间洗刷时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：（1）李某能够直接向以下哪些投诉？（）A、旅行社B、旅行质监所C、花费者协会D、工商局（2）李某可否申请行政复议，以下说服正确的选项是：（）A、能。因为旅行社入侵了旅客的权益。B、不可以。因为此纠葛是旅客与旅行社之间的纠葛。C、不可以。因为行政复议是上司行政机关纠正下级行政机关错误的一种监察制度。D、能。因旅行社的上司是旅行行政管理机关，对旅行社办理的纠葛不满，可向上级机关申请行政复议。（3）李某坚持向旅行行政管理机关投诉，在选择旅行行政管理机关上说服正确的是？（）A、李某只好选择对该A旅行社有直接收辖权的旅行行政管理机关。B、李某只好选择B地的旅行行政管理机关。C、李某能够选择A地的旅行行政管理机关。D、李某能够选择B地的旅行行政管理机关，但B地旅行行政管理机关会把投诉转移给A地旅行行政管理机关。（4）假如上述事例中，率领旅客李某等旅行的不是组团A旅行社，而是A组团社的地结社X旅行社，存在上述事例相同的问题，请问：旅客能够向哪里投诉，下列说法错误的选项是（）。A、依据合同法律关系，李某能够向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部门投诉。B、依据侵权法律关系，李某能够向X旅行社所在地的B地旅行行政管理部门投诉。C、依据合同法律关系，李某能够想A旅行社所在地的旅行行政管理部门投诉。D、依据侵权法律关系，李某能够想A旅行社所在地的旅行行政管理部门投诉。三、判断题旅行投诉，是指旅行者、国外旅行商与国内旅行经营者为保护自己和别人的合法权益，对旅行经营者和相关服务单位，以书面或口头形式向旅行行政管理部门提出投诉、恳求办理的行为。（）18.旅行投诉与行政复议之间，旅行投诉再前，行政复议在后。（）仲裁判决作出后，当事人就同一纠葛在申请判决或许向人民法院起诉的，仲裁委员或人民法院应予以受理。（）旅行投诉管理机关办理投诉案件后，投诉者或被投诉者对办理不服的，一定先申请行政复议，而后向人民法院起诉。（）投诉时效限期从投诉者已经知道权益被伤害时起算。（）质监所做出的办理投诉决