便民服务中心管理制度

.适用文档.便民效力中心管理制度便民效力中心管理制度一、中心工作人员推行上下班考勤。二、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其余窗口滞留或做与工作没关的事。三、中心工作人员不得在工作区内招待或滞留非本窗口工作人员〔因公务除外〕。四、中心工作人员走开中心，一定执行告假手续。五、各窗口一定保证工作时间内不缺岗不缺位。六、中心工作人员禁止使用禁语和工作日正午喝酒。七、中心工作人员禁止与效力对象争执、争执。八、中心工作人员下班时一定封闭照明、饮水机、电脑、空调、电暖器和门窗等，保证中心安全。九、中心工作人员一定保证工作区内整齐卫生。十、中心工作人员禁止在大厅内高声吵闹、嬉闹、搭户挽臂同行，禁止超时限办结允许事项。工作人员守那么效力主旨，时刻牢记，增强学习，一专多能；做事程序，标准谨慎，依法做事，公然公正；固守岗位，效力公众，优化流程，方便民众；首问责任，认真执行，文明礼貌，周祥热忱；执行制度，严肃认真，清廉勤政，不徇私交；听从领导，团结民众，敬业爱岗，老实守信。首问责任制度.精选文档1、首问责任人即民众做事时，第一个被咨询的中心工作人员。要依照民众提出的事项或要求，不论能否属于自己职责〔权〕范围内的，都负有招待、解答、记录、办理或指引办理的责任。对属于自己职责〔权〕范围内的，要依照程序规定办理。对不属于自己职责〔权〕范围内的，应实时将做事民众指引给详细经办人员处，直到有人办理为止。对需要请示报告的事项，应实时向有关领导请示报告并见告做事人前面为首问办结。2、第一个受理做事民众的工作人员即为首办责任人。首办责任人应依据实质状况，对受理事项，能立刻办理的应立刻办理，不可以立刻办理的应在规定的时限内实时办理。3、首办责任人要实时向民众答复反应所办理事项的结果与征采建议和建议。4、首问、首办责任人未按要求执行职责的，要对其进行责备教育。对造成严重结果的或屡教不改，严重伤害机关形象者，依照有关政策法例赐予相应办理。首问责任制的执行状况，列入窗口工作人员考评和年度核查内容。效力许诺制度1、效力许诺制度是指将效力内容、程序、时限及效力标准等事项向社会作出公然许诺，并采纳有效举措保障所许诺事项的落实，自觉接受民众监察的制度。2、许诺做事程序。当民众来做事时，工作人员应将规定做事程序见告做事民众，并严格按程序办理。3、许诺做事时限。对民众所做事项，能立刻办结的应立刻办结，对不可以立刻办结的应向民众许诺办结限期。4、许诺清廉做事。对做事民众提出吃、赠予礼物、礼金时，工作人员应严格恪守工作纪律，不得接受吃请或收受礼物、礼金。不得违规收取任何花费。5、许诺文明做事，依法做事。对民众做到热忱、和谦、有理、有节、文明。要以高度的责任感、认真、耐心、实时办理各种事项。一次性见告制度1、对前来中心窗口申报工程或进行政策咨询的效力对象，要一次性明确见告所办理或咨询的事项需要提交的有关资料、办理程序、许诺时限、收费标准和做事依照。2、关于申报资料不齐作补办收件的事项，要在补办通知单中一次性见告效力对象所需增补的有关资料。..适用文档.3、关于联办件，牵头责任人对各联办部门要求供给的有关资料一次性见告效力对象。4、对不切合同意条件作退回件办理的，要以书面形式一次性见告效力对象退回的原由。5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心责任追查有关规定办理。限时办结制度1、限时办结制度是指中心及窗口工作人员对做事人员申请办理的事项，依据不一样的要求在规定的限时内办理达成，做到优良高效的管理制度；效力对象提出的申请事项，做事程序简单，申报资料齐备，可就地办结的，做事人员要即收即办，现场办结。2、效力对象提出的申请事项，需经审查、现场踏勘等，不可以就地办结，做事人员要依据办理限时〔一般办理限时为3—5日〕规定，出具许诺办结通知单或口头见告，并在许诺的时限内办结。3、效力对象的申请事项属于转报、上报审批的，包办责任人应赶快与上司主管部门联系，负责全过程办理，并原那么许诺办理限时。4、对申请事项不切合政策规定的，工作人员应实时作出解说，按规定出具不予办理通知书。考勤制度一、中心工作人员一定恪守作息时间，准时上下班。二、中心推行签到考勤，工作人员每日上班签到、下班签退，因故不可以准时到岗或早走的须向中心主任说明。三、中心工作人员不得擅离岗位，因公务出门或其余原由需告假〔告假依照机关请销假制度执行〕。四、工作人员告假〔休假〕时期，为保持工作的连续性，原岗位的工作由进驻部门妥当安排，实时确立顶岗人员，方可准假。五、暂时上岗人员应熟习有关业务和效力标准，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的核查分。投诉制度1、中心管理办公室负责受理效力对象反应中心工作人员及进驻中心的窗口单位及工作人员违规违纪行为、.精选文档效力态度、效力质量等方面问题的投诉。2、投诉可采用口头、或书面形式，投诉为7315400。波及重要事项的投诉，应采用书面形式。3、招待投诉者要礼貌、热忱、恳切，认真做好口头投诉的记录或许书面投诉的收件登记，并认真剖析投诉资料，差别不一样状况认真办理。对投诉人及投诉事项予以保密。4、中心对投诉行为检核查实后，要依照中心制度规定，对有关问题及负责人作出办理，并将办理建议实时反应给投诉人。5、进驻中心窗口单位应踊跃配合中心的工作，对中心转来的民众投诉，在规准时间内作出办理，实时报告中心，并同时反应给投诉人。6、中心对一般投诉，要即时办理，现场赐予答复；不可以现场答复的，要在当天或第二天赐予答复。对比拟复杂或波及两个以上单位需要协调办理的投诉，要进快和有关单位进行交流协调，在一周以内作出答复，确因客观原由就不可以在规准时间内赐予答复的，要实时向投诉人说明状况，并负责此项投诉的追踪办理，直至办理完成。7、口头投诉以口头答复为主。书面投诉一定书面答复。重要投诉事项应实时向“中心〞领导和上司纪检部门报告，按规定程序查处。责任追查制度1、责任追查制内容责任追查制是指本中心工作人员在执行职责过程中，违犯法律、法例或有关制度，给行为对象或国家、公共利益造成伤害或其余不良结果；工作人员在履行职权过程中，无特别原由，超出规准时限，扯皮推委、耽搁工作，造成不良影响，遇到民众投拆和上司责备的，由有关责任人担当行政和经济责任的制度。2、责任追查范围对拥有以下情况之一者，予以责任追查：1〕、违犯法律、法例和有关制度规定的。2〕、违犯中心有关制度，工作作风恶劣，效力态度僵硬，刁难效力对象的。3〕、在无不行抗拒要素的状况下，未能按许诺时限内办理有关业务工作的。4〕、以机谋私、营私舞弊、“吃拿卡要〞、乱收费、乱罚款、乱分摊伤害民众利益的。5〕、其余违纪违规的。..适用文档.3、责任追查方法对违犯上述责任追查范围的行为，视情节轻重，赐予行政处罚或党纪政纪处罚；组成犯法的移送送司法机关办理；因工作过失、过失造成损失的，追查有关责任人相应的补偿责任。1〕有以下行为之一者，赐予责备教育：①工作人员未告假私自走开本工作岗位的。②首问责任人不执行首问责任，贻误做事者做事的。③包办人故意不见告做事者有关做事政策法例依照、做事程序和要求。④做事者来做事，手续齐备、又切合规定，应实时办理而不办理的。⑤对应见告办结时限而故意未见告清楚的。⑥工作中出现一般性过失的。⑦未按规准时限达成办文做事任务，但能在第一次催办限期内达成的。2〕有以下行为之一者，赐予通告责备，调离窗口工作岗位：①无故旷工、不恪守上下班和请销假制度以致正在办理的事项被耽搁的。②业务水平低，做事能力差，不可以胜任窗口业务的。③办文做事质量低，过失许多或出现严重过失，造成损失和较大影响的。④不执行有关制度，经责备教育仍未更正的。⑤做事推委，冷淡、刁难效力对象的。3〕有以下行为之一者，赐予党纪政纪处罚，组成犯法的移送司法机关依法追查法律责任：①私自收取、截留、滞留公函或申办资料造成重要损失和影响的。②违犯保密规定，泄漏机密，造成重要损失和影响的。③工作作风和效力态度差，频频遇到投诉的。④私自进行有偿咨询或效力，违规收取其余花费的。⑤不文明行政，态度特别恶劣、欺侮、训骂效力对象的。⑥搞部门、小集体及个人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有对策的。⑦渎职、渎职，以机谋私、营私舞弊，以及“吃拿卡要〞等伤害效力对象利益的。工作人员核查细那么为了增强对窗口工作人员的管理，提升做事效率，塑造"中心"的优秀形象，特拟订本核查细那么。一、德〔20分〕1、踊跃参加"中心"组织的政治和业务学习。无故不参加学习的，每次扣2分；迟到、早走的，每次扣1分。2、效力态度正直。与效力对象发生争执的，经"中心"检查、核实，确认属中心工作人员过失的，扣5分；在招待效力对象或接听时使用禁止用语的，每次扣1分。3、着装整齐，仪表正直。不按规定佩证上岗的，每次扣1分；工作时间穿汗背心、短裤和拖鞋的，每次扣1分。.精选文档4、恪守有关规定。上班时间玩电脑游戏、网络游戏、网上聊天等，每发现一次扣5分。二、能〔20分〕1、胜任本员工作。出现对办理事项的内容、程序、规定不熟习的，一次扣3分。2、正确解答问题。出现解答错误，并造成投诉的，一次扣3分。3、娴熟操作电脑。因操作电脑不娴熟而出现错误的，一次扣3分。4、实时达成"中心"交办的各种报表、小结等资料。不可以实时达成的，一次扣3分。5、档案管理标准。出现资料丧失破坏的，一件扣3分。三、勤〔20分〕1、恪守考勤制度。上班迟到或早走的，每次扣2分。2、恪守请销假制度。不按规定程序告假的，每次扣5分；旷工半天，扣5分。3、恪守会议制度。工作例会迟到、早走的，每次扣1分。4、恪守工作纪律。工作时期，在窗口里面招待与工作没关的客人的，每发现一次扣1分；工作时期，做个人事情的，每次扣2分。5、保持环境卫生。在效力大厅随处吐痰的，每次扣1分；不按规定日期值日的，每次扣1分。6、无安全事故。不实时封闭空调、饮水机、电脑、电炉等电器的，发现一次扣1分。四、绩〔20分〕1、办理事项正确。不严格执行收费标准，发现一次扣10分。2、按规准时限办结。超出许诺时限的，每一件扣