《招聘与配置》课件情景五 甄选

复习：招聘的流程？复习复习：如何接受应聘者的申请？接受应聘者申请

接受个人简历吗？还是填写申请表？申请表直接了当结构完整限制了不必要的内容易于评估注意省略和留白 封闭式，限制创造性制定和分发费用较贵个人简历开放式：有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小，容易做到允许申请人略去某些东西可以添油加醋难以评估情景五甄选任务9初筛和笔试9.1任务描述与分析

甄选第一步先要做好筛选简历的工作。任务9初筛和笔试9.2任务精讲9.2.1筛选简历

简历，又称传记资料清单、个人履历，是申请者职业经历、教育背景、成就和知识技能的总结。甄选方法7筛选简历1面试2心理测评3评价中心4背景调查5重要性内容比较基本信息教育经历工作经历候选人承诺甄选方法8筛选简历1面试2心理测评3评价中心4背景调查5重要性内容比较申请表结构完整内容规范易于评估限制创造性

简历开放式个性化

自我包装

冗余信息99.2.1筛选简历在筛选简历时，应做到以下几点:(1)注意与工作有关的学历与学位、学术成就、工作成就、工作职责范围及特殊专业培训等关键项目。(2)注意风格的契合、应聘者的个性和动机。(3)注意有无应警惕的内容。(4)略去会引起歧视的信息。109.2.1筛选简历在筛选简历时，应做到以下几点:(5)公平、公正、客观，不能凭个人的好恶和一时冲动去决定申请者的命运，取舍的标准是看是否与工作有关。(6)边看边做记录，看完后再下结论。(7)制作一份简历审查调查表。(8)注意简历所提供的信息的真实性。119.2.1筛选简历

企业在进行简历筛选时，需要特别注意几个方面:(1)学历、经验和技能水平是否适合岗位需求。(2)应聘者职业生涯的发展趋势是否能够保障其任职稳定性。(3)应聘者的履历是否实事求是，内容是否具有行为描述的特征。例如，当时的情境是什么，面对的任务是什么，采取了什么行动，结果如何。129.2.1筛选简历

企业在进行简历筛选时，需要特别注意几个方面:(4)自我评价是否适度，是否能够反映应聘者的素质和自我认知的客观性。(5)推荐人是否可靠、客观，提供的事实是否有说服力。(6)书写格式是否规范化，是否能体现应聘者的基本素质。(7)联系方式是否齐全，应聘者是否可随时上岗。139.2.1筛选简历简历审查的主要内容(1)查看客观内容(结合招聘职位要求)个人信息(如姓名、性别、年龄等)受教育程度(如上学经历和培训经历)工作经历(如工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等)个人成绩(如学校、工作单位的各类奖励等)149.2.1筛选简历

(2)查看主观内容主观内容是指应聘者对自己的评价性与描述性内容,如自我评价、个人描述等。(3)初步判断简历是否符合职位要求(4)全面审查简历中的逻辑性

(5)对简历的整体印象(6)查看应聘者薪资期望值,判定其与招聘职位薪资的匹配度(7)结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求9.2.2笔试1、笔试的含义

考察应聘者的业务知识、文字和分析综合能力，得出应聘者的基础知识和素质能力等差异，选拔应聘者。2、类型（1）标准化笔试（2）非标准化笔试3、卷面构成（1）客观式笔试（2）论述式笔试（3）论文式笔试9.2.2笔试4、笔试的优势花较少的时间达到高效率评价，比较客观

劣势不能全面考察应聘者能力5、注意问题（1）命题是否恰当（2）确定计分规则（3）阅卷及成绩复核认知能力测试：语言理解、数字才能、推理、理解速度记忆等能力一般能力测验—语文测验常识、理解、推理、记忆跨度、字意—操作测验完成图画、图片排列、实物拼接、方块设计、形数交替

特殊能力测验—区别性测验语文推理、数学能力、推理能力、空间关系、机械推理、文书速度—明尼苏达空间关系测验9.2.2笔试9.3任务实施方案实施项目：设计应聘简历实施方案：

小组讨论设计应聘简历。任务10面试复习导入新课

10.3任务实施方案

10.2任务精讲

10.1任务描述与分析复习：筛选简历的方法？219.2.1筛选简历简历审查的主要内容(1)查看客观情况

上学经历、培训经历和工作经历

个人信息(如姓名、性别、年龄等)

受教育程度(如作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等)个人成绩(如学校、工作单位的各类奖励等)229.2.1筛选简历

(2)查看主观内容主观内容是指应聘者对自己的评价性与描述性内容,如自我评价、个人描述等。(3)初步判断简历是否符合职位要求(4)全面审查简历中的逻辑性(5)对简历的整体印象(6)查看应聘者薪资期望值,判定其与招聘职位薪资的匹配度(7)结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求复习：笔试的方法？笔试1、笔试的含义

考察应聘者的业务知识、文字和分析综合能力，得出应聘者的基础知识和素质能力等差异，选拔应聘者。2、类型（1）标准化笔试（2）非标准化笔试3、卷面构成（1）客观式笔试（2）论述式笔试（3）论文式笔试情景五甄选任务10面试10.1任务描述与分析

带着思考题，阅读引导案例。“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。

——杰克·韦尔奇任务10面试—面试的种类10.2任务精讲10.2.1面试的种类1.含义：面试是经过组织者精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段的甄选方法。任务10面试—面试的种类2.面试的作用(1)可以考察到笔试甄选手段难以考察到的内容；(2)可以弥补笔试的失误，并有效剔除高分低能者和冒名顶替者；(3)面试可以测评应聘者多方面素质。任务10面试—面试的种类3.面试的发展趋势(1)面试形式的丰富化

(2)面试程序的结构化(3)面试提问的弹性化(4)面试结果的标准化(5)面试测评内容的全面化(6)面试考官的内行化甄选方法30筛选简历1面试2心理测评3评价中心4背景调查5含义优劣概要前期分析测评指标试题设计试题修正设计准备实施评价和技巧流程面试官因素；主观经验扭曲信息；

信息完整、深入；

非言语行为；第一手资料；优劣任务10面试—面试的种类4.面试的种类(1)按应聘者的数量分类：单独面试、集体面试(2)按面试内容设计的侧重点分类：常规面试、情景面试、综合性面试任务10面试—面试的种类(3)按面试目的分类①压力型面试压力型面试是将应聘者置于一种人为的紧张气氛中,让应聘者接受诸如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激,以考察其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。任务10面试—面试的种类(3)按面试目的分类②非压力型面试非压力型面试是指面试考官在和谐的面试氛围中对应聘者进行的面试,大多数岗位需要在无压力的状态下进行面试,这有助于考察应聘者的真实能力和素质。任务10面试—面试的种类(4)按面试结构化程度分类①结构化面试结构化面试是指面试题目、面试实施程序、面试评价、考官构成等方面都有统一明确的规范的面试。任务10面试—面试的种类(4)按面试结构化程度分类②非结构化面试非结构化面试是对与面试有关的因素不做任何限定的面试,也就是没有任何规范的随意性面试。任务10面试—面试的种类③半结构化面试半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求的面试,如规定有统一的程序和评价标准，但面试题目可以根据面试对象而随意变化。任务10面试—面试的种类任务10面试—面试的种类小组讨论：

比较各个面试种类的优缺点。小王的面试

小王应聘一家所谓的大公司的品管部经理；依事先约好时间，准时到达（路费来回近两百，小王在上海，公司在浙江），一个人事文员让他在会议等一会，一等就是一个半小时，其中他催了两次，最后来了四个人对小王进行面试，四个人很年青，自我介绍后，问了一下对方，才知道，四个人均为品管部人员（三个检验员，一个所谓的工程师，年龄应均不超过26）；然后四个人开始发问，问了一些乱七八糟的问题，如一个检验员的问题：ABS的的组成成份是什么，有什么性能，在成型时应注意什么问题）。小王听过后，也没有回答他们，就说，我能先问一些问题吗，经询问才知道，原品管部经理已在上月被开除，只做了不到半年（04年有三个品管部经理被开或离职）；总经理正在和技术，生产等部门开会，没时间。

小王就说，你们能出去吗，请你们人事经理来，好吗？他们互相看了看，就出去了，一会人事经理来了，小王说：我这么远来这里应聘，是相信贵司，是真诚来与贵司合作的，我尊重贵司的人员，并严格遵守我们双方约定的时间；也请贵司尊重我，尊重所有来应聘的人员；我对贵司的这些面试安排，很生气；人事经理就说，你再等一会，我这就去请总经理来；小王告诉他不用了，他不会来贵司工作的,我对贵司的发展前途很不看好；然后就离开了哪家公司，回了上海。

思考：该案例反映了什么问题？

复习：面试的含义和作用？面试的含义：

面试是经过组织者精心设计，在特定场景下，以面对面交谈与观察为主要手段的甄选方法。面试的作用(1)可以考察到笔试甄选手段难以考察到的内容；(2)可以弥补笔试的失误，并有效剔除高分低能者和冒名顶替者；(3)面试可以测评应聘者多方面素质。复习：面试的种类？面试的种类(1)按应聘者的数量分类：单独面试、集体面试(2)按面试内容设计的侧重点分类：常规面试、情景面试、综合性面试(3)按面试目的分类①压力型面试②非压力型面试(4)按面试结构化程度分类①结构化面试②非结构化面试③半结构化面试任务10面试—面试的流程任务10面试—面试的流程46筛选简历1面试2心理测评3评价中心4背景调查5准备实施结果应用流程面试人员就位导入阶段核心阶段确认阶段核分阶段任务10面试—面试的流程(一)面试准备阶段任务10面试—面试的流程(一)面试准备阶段1.确定面试考官2.选择合适的面试方法3.设计评价表和面试问话提纲4.安排合适的面试时间5.安排合适的面试地点6.做好面试的行政安排ABCD面试座位图面试环境的布置2023/2/2

面试场所的选择

小A是青岛××大学的一女生，即将应届毕业。3月14日，她收来自于广州某日化企业的面试通知。面试通知上写着：面试时间：2012年3月15日，15：30地点:青岛市××宾馆306房

收到这份通知后，小A欣喜不已，因为该公司算是国内比较知名的企业第二天，经过一番精心准备后，小A准时出现在××宾馆306房的门口。按过门铃之后，里边传来很有礼貌的声音，“请进！”想到即将接受该知名企业的面试，小A心里有点激动，但更多的是紧张。她深吸了口气，推开虚掩的房门走了进去。刚走进房间，一阵热的有点烤人的暖气就扑面而来。可能是该主考官有点怕冷吧，加上青岛的3月份气温还是很低的，小A心里不以为意。走过短短的房廊后，小A看到正对门的窗户上拉着厚厚的窗帘；窗户下面放了张桌子，桌子上摆着一台处于开机状态的笔记本电脑，桌子旁边的椅子放着一个打开的旅行包；椅子旁边的落地灯是开着的，发出黄色的灯光。房间里摆放着两张床，主考官坐在靠窗的那张床上。看见小A进来，他起身微笑着和小A打了个招呼，并示意小A坐在另外的一张床上。

面试场所的选择

此时，不仅小A心里刚才的紧张没有消退，反而更感觉到有些微微的不自在。

面试官很亲切地问小A说，“需不需要来杯水？”小A很有礼貌地婉言谢绝了。

“那我们就开始吧，”面试官给自己水杯加了些水后，坐在小A对面的那张床上说。

……

可能由于房间里空气不畅，暖气又开得太大的缘故，小A明显感觉到床褥发出一种难闻的气味。房间内昏黄的光线，远处笔记本电脑的闪屏，以及与面试官过近距离的对视，小A感到了更加的紧张和不自在，甚至开始感到一种不安。

后来，这次面试不到十五分钟就草草结束了。

任务10面试—面试的流程小组讨论：作为招聘专员，在面试组织准备阶段应该做些什么具体的安排。致信给未接到面试通知的可能入选和不太可能入选的求职者，告诉他们正在分析他们的申请表致信给落选的求职者，使他们感到被充分考虑过了确认刊登招聘广告时确定的面试日期如果有两个以上的求职者同一天面试，确定先后顺序，统一的内容以及对各位面试人所进行的个别内容面试地点，在面试人办公室或公司内部某一特定的地点（预定下来），或在当地某一饭店（预定房间，并向饭店经理说明特别要求）分配给每位候选人面试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。安排路程近的侯选人先面试。注意考虑当地的交通条件，给面试人充足时间做记录。面试/笔试前的行政安排程序设计如果面试人不止一位，提前发给他们每人一份面试时间表、简介和申请表给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐安排费用如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间通知侯选人他们将与谁见面告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也能节省你的时间程序设计复习：面试的流程？任务10面试—面试的流程复习：面试的准备？任务10面试—面试的流程(一)面试准备阶段1.确定面试考官2.选择合适的面试方法3.设计评价表和面试问话提纲4.安排合适的面试时间5.安排合适的面试地点6.做好面试的行政安排(二)面试实施阶段(二)面试实施阶段面试人员就位：面试官的就位和候选人的安置；导入阶段：创造气氛（视情况而定）；说明面试的时间安排和问题数；并开始询问求职者比较熟悉的问题（如自我介绍）；核心阶段：着重收集有关求职者核心胜任特征的信息；确认阶段：查漏补缺，同时对候选人想要了解的地方做简要反馈；核定阶段：候选人退场，面试官核定结论。

结束面试允许候选人有足够的时间问问题提供给候选人关于职位的基本描述说明下一步的程序和大概时间感谢候选人完成笔记不要轻易许诺你不确认的事！！！任务10面试—面试的流程(三)面试结果应用阶段这个阶段的主要工作包括面试结果的分析与评价、确定最后的人选、面试结果的反馈及面试资料的存档。任务10面试—面试的流程小组讨论：作为招聘专员，在甄选组织中应该做些什么工作。人员甄选程序的设计（区别不同人员）申请表设计笔试题库建设面试题目的储备和设计面试人员的培训人才库建设招聘网络的开发与维护相关文件设计（面试评分表、书面通知、登记表等）招聘专员的甄选工作复习：面试的流程面试的流程复习：招聘专员的面试组织工作招聘专员的面试组织工作69筛选简历1面试2心理测评3评价中心4背景调查5准备实施结果应用流程面试人员就位导入阶段核心阶段确认阶段核分阶段思考明确面试考官要求的重要性任务10面试—面试的考官要求1、面试考官的资格要求1)必须具备良好的个人品格和修养,为人正直、公正；2)应具备相关的专业知识,在面试的小组中,面试考官的知识组合不应有缺口；3)了解组织状况及职位要求,这样才能帮助公司选出真正需要的人才；任务10面试—面试的考官要求1、面试考官的资格要求4)面对各类应聘者,能熟练运用各种面试技巧,控制面试的进程；5)能公正客观地评价应聘者,不受应聘者的外表、性格和背景等各项主观因素的影响；6)要求面试考官掌握相关的人员测评技术,能对录用与否做出果断的决定。第一印象对比效应晕轮效应不了解岗位要求或缺乏经验评估者考评误差非言语行为的影响忽略尊重2、面试考官易犯的错误草率决定任务10面试—面试的考官要求3、如何避免面试考官的主观错误1）确定面试考官2）培训面试考官任务10面试—面试的流程小组讨论：

如何做好考官的选取和培训？复习：面试的流程面试的流程复习：面试考官易犯的错误第一印象对比效应晕轮效应不了解岗位要求或缺乏经验评估者考评误差非言语行为的影响忽略尊重面试考官易犯的错误草率决定模拟训练：

面试问题模拟提问练习。常见面试问题：1、请你介绍一下自己好吗？1、请你介绍一下自己好吗？

回答提示：一般人回答过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，考官最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理考官才会相信。常见面试问题：2、你的优点是什么？2、你的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。考官很重视礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

常见面试问题：3、说说你的缺点？3、说说你的缺点？

回答提示：这个问题考官不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。常见面试问题：4、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

4、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？1）如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2）对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3）如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

常见面试问题：5、你对薪资的要求？

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答二：如果必须说出具体数目，不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。复习：面试的流程面试的流程复习：面试提问的种类任务10面试—面试的技巧1、面试时的提问技巧(1)保证面试问题的结构合理,即事先确定问题的顺序、层次；(2)应在轻松气氛下进行面试；（语气亲切）(3)提问要先易后难,由浅入深

；(4)提问的形式多样（开放式、封闭式、行为式提问等）任务10面试—面试的技巧1、面试时的提问技巧(5)在面试的开始阶段,要多提问开放性问题；（例如，对这件事，你有什么看法？）(6)不要问带有提问者本人倾向的问题；（例如，你能接受加班吗？）(7)尽可能提问与过去行为有关的问题,即行为性问题。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具体情况怎样？）下列面试问题属于那种性质问题？1）你介意出差吗？2）你如何处理同学关系？3）你没有工作经验，能做好这份工作吗？4）谈谈你的一次失败经验？如何应对？5）你如何学习专业？6)谈谈你上大学时不得不适应变化的经历，怎样适应？练习常见面试问题：6、与上级意见不一时，你将怎么办？回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。常见面试问题：7、你希望与什么样的上级共事？回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会。②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。常见面试问题：

8、谈谈如何适应办公室工作的新环境？回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责。②根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。③多请示并及时汇报，遇到不明白的要虚心请教。④抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。常见面试问题：

9、如果录用了你，你将怎样开展工作？回答提示：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”常见面试问题：10、为什么选择我们公司？回答提示：

曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。复习：面试提问的种类复习：面试提问的技巧1、面试时的提问技巧(1)事先确定问题的顺序、层次；(2)应在轻松气氛下进行面试；（语气亲切）(3)提问要先易后难,由浅入深；(4)提问形式多样；（假设式、追问式等）(5)多问开放问题；(6)不问带提问者本人倾向的问题；（例如，你能接受加班吗？）(7)尽可能提问与过去行为有关的问题,即行为性问题。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具体情况怎样？）下列面试问题属于那种提问方式？1）谈谈你的实践经验？2）你选择专业的原因？A兴趣B别人影响3）如果和别人不合，你怎么解决？4）你说你非常喜欢你的专业？5）你的观点很好。6)你干过班级干部吗？7）你的一次成功经历？具体如何成功的？练习任务10面试—面试的技巧2、面试中的倾听技巧(1)要善于发挥面试官身体语言的作用；(2)面试官要善于把握和调节应聘者的情绪；

(3)要注意应聘者的身体语言；(4)注意倾听,不要随意打断应聘者。倾听时全神贯注最重要的面试技巧是倾听！认真倾听、准确记录

最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。面试中如何运用STAR原则Situation情景Action行动Target目标Result结果案例：面试中如何运用STAR原则

A企业需要招聘一名业务代表,某应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军,某一年销售业绩过百万等。则A公司在面试时,可针对简历上的工作经历,对以下四个方面进行提问:(1)该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景之下,包括应聘者所销售的产品的行业特点、市场需求情况、销售渠道、利润率等。通过不断地发问,全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提,从而获知所取得的业绩有还是与应聘者个人有关,还是与市场的状况、行业的特点有关。(2)该应聘者完成过哪些工作任务,每项任务的具体内容是什么。通过这些可以了解其工作经历和工作经验,以确定其所从事的工作与获得的经验是否适合现在空缺的职位。案例：面试中如何运用STAR原则(3)应聘者为了完成这些任务所采取的行动。通过这些,可以进一步了解其工作方式、思维方式和行为方式,这是企业非常希望获得的信息。(4)针对每项任务所采取的行动的结果是什么,是好还是不好,好是因为什么,不好又是因为什么。

案例：面试中如何运用STAR原则

这样,通过运用STAR原则提问,可以一步步将应聘者的陈述引向深入,一步步挖掘出潜在的信息,为企业决策提供正确和全面的参考。这既是对企业负责(招聘到合适的人才),也是对应聘者负责,有助于获得一个双赢的局面。按STAR原则面试,A公司的面试官只收集应聘者过去的行为事例,而不是从心理角度分析其行为;面试官评价应聘者的依据是其行为表现,而不是面试官个人的主观感受和直觉。应聘者难以隐瞒过去的表现或提供含糊、空洞的信息,而必须提供确切和真实的信息资料。鉴于以上原因,STAR原则可以帮助面试官对应聘者做出准确的评价。B公司XX年招聘面试设计职位：人力资源部招聘/培训专员面试类型：结构化面试出题依据：素质模型，职位说明书，任职资格要求时间：15-20分钟一、简单寒暄二、人际沟通能力

每个人都有自尊心，当你的自尊心受到伤害时，你是怎样做的？请举例说明。三、团队合作能力

请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？四、解决问题能力

新闻发布会上，一名记者说你单位的产品质量有问题，引发群众混乱，你怎么办？五、学习发展能力

你如何看待学校的学习与工作中的学习的区别？六、灵活应变能力

学者说中国是一个宗教匮乏的国度，是因为中国人缺少一种敬畏心理。你有敬畏心理吗？你敬畏什么？为什么要敬畏？（如回答无敬畏心理，可换为：你什么都不敬畏，那你的意思是一个人可以没有信仰吗？七、情绪控制能力（压力承受力）

假如你满怀信心地区某公司求职，公司老总看过你的简历后，对你说：“你脑袋里装的是一大堆没有用的理论。我不需要像你这样没有经验的人员”。你会怎么办？八、责任感与归属意识

跨组织的任务，由于涉及成员过多，最后往往容易形成“责任者缺位”现象。你如果身处其境，会是什么心态？

复习：面试的流程复习：面试的技巧1、面试时的提问技巧(1)事先确定问题的顺序、层次；(2)应在轻松气氛下进行面试；（语气亲切）(3)提问要先易后难,由浅入深；(4)提问形式多样；（假设式、追问式等）(5)多问开放问题；(6)不问带提问者本人倾向的问题；（例如，你能接受加班吗？）(7)尽可能提问与过去行为有关的问题,即行为性问题。（例如，最近一年，你最成功的事是什么？具体情况怎样？）2、面试中的倾听技巧(1)要善于发挥面试官身体语言的作用；(2)面试官要善于把握和调节应聘者的情绪；

(3)要注意应聘者的身体语言；(4)注意倾听,不要随意打断应聘者。任务10面试—面试结果评价1、面试的评价要点1）仪表风度（衣着整洁，举止文明）2）求职动机（职业价值观）3）专业知识（岗位匹配情况）4）工作经验（实践经验）5）口头表达能力（逻辑性，清晰明确）练习下列面试问题体现了哪方面评价要点：1）考官观察应聘者的外表穿着。2）你找工作首先考虑什么？3）你学过哪些和招聘相关的课程？4）你的实践经历有哪些？5）你在众人面前演讲能力如何？任务10面试—面试结果评价1、面试的评价要点6）综合分析能力（分析全面、得当）7）反应能力与应变能力（机智敏捷）8）人际交往能力（合作技巧）9）工作和学习态度（责任心、进取心等）10）个人兴趣与职业爱好（职业兴趣）练习下列面试问题体现了哪方面评价要点：6）为什么学以致用很重要？7）与上级意见不一致，你怎么办？8）你喜欢和什么样的人交往？为什么？9）在紧张的学习或实习工作中，你的心态如何？10）你喜欢从事什么工作？

你如何度过休闲时间？任务10面试—面试结果评价2、面试评分表的构成1)姓名、编号、性别、年龄。（个人情况）2)应聘的职位。（岗位情况）3)面试考察内容及考核要素。（评价指标）4)面试评价的标准与等级。（评价标准）5)评语栏(包括录用建议、录用决策)。6)面试评委签字栏。（签字确认）7)面试时间等。（实施日期）任务10面试—面试结果评价3、面试评分表的形式1）问卷式面试评分表2）等级标准评价表3）提问题项综合评价表B公司招聘人力资源部招聘/培训专员第一轮面试评价表考察要素观察要点权重评分标准得分举止仪表穿着打扮得体;言语举止符合一般礼节;无多余动作5好(4-5):体态体貌,穿着举止以及精神面貌得体中(3):一定程度的得体,有小的疏漏差(1-2)：随意性大,与场合不匹配人际沟通能力能注意整体和个人之间的关系及各部分间的有机协调组合;与人沟通无障碍;语言得体,考虑周到;总能让人理解自己的意思,并听取自己的主张15好(11-15):叙述生动,能通过良好的沟通取得他人的理解,表现出良好的人际交往沟通能力中(5-10):叙述较生动,注意通过沟通取得他人理解,表现出一定人际交往意识,但方法不灵活差(1-4):举例平淡,缺乏沟通意识团队合作能力主动合作;理解组织权属关系学(包括权限、服从、纪律等意识);人际适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性与灵活性相结合12好(9-12):描述翔实,论证充分,合作方式有效实用,表现主动热情中(4-8):叙述平淡,主动性一般,有基本团队合作能力差(1-4):叙述空洞,答案较常见,不具团队合作能力考察要素观察要点权重评分标准得分学习发展能力持续学习;对自己的未来有良好的规划;能够着眼未来15好(11-15):有积极向上的好学情绪中(5-10):对学习具有一定兴趣差(1-4)：对学习不太感兴趣,对今后发展没有规划灵活应变能力有压力状况下,思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到8好(6-8):态度从容,思维敏捷,能迅速调整思路,比较全面细致地组织答案,应对得体中(3-5):态度较从容,能较快组织答案,但应对较片面单一差(1-2):应对凌乱,缺乏基本逻辑性情绪控制能力在较强刺激情境中表情和言语自然;受到有意挑战甚至羞辱时能保持冷静;为长远或更高目标,控制自己当前的欲望10好(8-10):能控制情绪,人际交往和沟通意识良好,应对办法合理有效中(4-7):能控制情绪,有继续沟通解释意识,但提出的应对办法不够合理有效差(1-3):扭头就走,放弃应聘;直截了当指责考官不尊重人;束手无策考察要素观察要点权重评分标准得分解决问题能力遇事不慌,能积极冷静思考;解决方法新颖独到,并具实用性15好(11-15):冷静思考,反应敏捷,方法实用中(5-10):稍显慌乱,能提出较好解决方案差(1-4):思路凌乱,无计可施责任与归属意识办事认真负责,有魄力;考虑周全;对自己的责任有很深刻的理解;勇于承担责任15好(11-15):有强烈的责任感,并对如何负责有良好的阐述中(5-10):有责任感,但无法具体说明差(1-4):责任意识淡薄语言表达能力理解他人意思,口齿清晰流畅;内容有条理,富有逻辑性;他人能理解并具有一定顶的说服力;用词准确恰当,有分寸5好(4-5):语言流畅,能够针对所问的问题中(3):回答的内容比较准确,但需要一定时间的思考差(1-2)：应对凌乱,缺乏基本的逻辑性和流畅性总分:考官意见:任务10面试—面试结果评价4、面试评分中应注意的相关问题(1)每位面试官的评分标准要前后宽严一致(2)各面试官横向的评分标准要基本统一(3)对全部的应聘者要机会均等,考核标准统一10.3任务实施方案实施项目：模拟面试流程实施方案：

小组讨论模拟面试流程。（设计人力资源部主管面试评价表）复习：面试的流程复习：面试结果的评价练习下列面试问题体现了哪方面评价要点：1）考官观察应聘者的外表穿着。2）你找工作首先考虑什么？3）你学过哪些和招聘相关的课程？4）你的实践经历有哪些？5）你在众人面前演讲能力如何？任务10面试—面试结果评价1、面试的评价要点1）仪表风度（衣着整洁，举止文明）2）求职动机（职业价值观）3）专业知识（岗位匹配情况）4）工作经验（实践经验）5）口头表达能力（逻辑性，清晰明确）练习下列面试问题体现了哪方面评价要点：6）为什么学以致用很重要？7）与上级意见不一致，你怎么办？8）你喜欢和什么样的人交往？为什么？9）在紧张的学习，你的心态如何？10）你如何度过休闲时间？任务10面试—面试结果评价1、面试的评价要点6）综合分析能力（分析全面、得当）7）反应能力与应变能力（机智敏捷）8）人际交往能力（合作技巧）9）工作和学习态度（责任心、进取心等）10）个人兴趣与职业爱好（职业兴趣）这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的，测试你的心理压力。

情景五甄选任务11心理测评（心理测验）11.1任务描述与分析

带着思考题，阅读引导案例。15311.2任务精讲1、心理测验的介绍

心理测验是心理素质测量的具体方法和手段,它是通过对被测者的有代表性的行为进行测量,分析、评价贯穿在行为活动中的心理素质,即由被测者的外部行为推断出内在素质特征。

“一个漫画画了一对恋人，其中一个人的旁边加了一句对另一个人所说的话‘我决定与你断交！’。假如你是漫画中另外一个人，请你写出你的回答。”“我会找到属于我的幸福！”—需求为主的免于攻击“我早已料到会有今天！”—自我防御的免于攻击“这是我们关系发展的必然结果！”-强调障碍免于攻击“我有什么缺点希望你能原谅。”—需求为主的内向攻击

“我没觉得我有难以容忍的缺点”—自我防御的内向攻击

“我的生活真不幸！”—强调障碍的内向攻击

“我不答应”—需求为主的外向攻击“为什么，说出你的理由”—自我防御的外向攻击“这太不公平了”—强调障碍的外向攻击1562、心理测验的种类1）智力测验智力测验主要用来测验人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。智力测验的对象不是智力本身,而是个人智力表现出的外在行为,是间接测验。①斯坦福-比内量表：以IQ作为个体智力水平的指标，将适用年龄扩展到1.5-18岁。②韦克斯勒成人量表：由11个分测验组成，可得到言语智商、操作智商和总智商。1）智力测验1582、心理测验的种类2）人格测验人格测验目的是了解应聘者人格特质。其主要方法有两种:自陈量表法和投射法。①自陈量表法,即问卷法,就是按事先编制好的包含若干问题的人格量表,由应聘者本人挑选适合描写个人人格特质的答案,然后根据量表上所得的分数判断应聘者个人人格的类型。自陈量表：卡特尔16种人格测验2）人格测验②投射法

就是给应聘者提供一些未经组织的刺激材料(如模糊的图片或绘画等),让应聘者在不受限制的条件下,自由地表现其反应,使其不知不觉地将自己的感情、欲望、思想投射在其中,从而发现应聘者的人格。你过生日的时候，朋友送了你一个漂亮的花瓶，那么，跟据日常喜好，选出一种花放在花瓶里：A木棉B香水百合C玫瑰D郁金香小测试：A木棉花。选择木棉花的人不太适合从事经营的工作，因为这类人思考问题的方式往往比较单纯直接。木棉花非常朴素，从其高大的树形来看，选择了木棉花的人，往往个性豪爽。不会使用阴谋诡计。所以这类人的工作方式最好是单独进行，而不是从事合作性较强的工作。在为人处事方面，这类人喜欢直截了当，不在背后使阴招，所以如果你具有文学艺术天赋，写作也许会成为你走向成功的职业。B香水百合。选择香水百合的人是一个生活极其安稳的人，心智十分成熟，生活态度很严谨。这类人的生活总是井然有序，可以单独很长时间去思考一个问题，有较高的审美能力和创造力。假如你的工作有浓浓的创新意识的话，相信你一定会开辟出一个新天地。C玫瑰。选择玫瑰的人是一个热爱浪漫习惯无拘无束的生活，甚至有几分人性的人。希望拥有一个宽松的生存空间。你也许喜欢比较传统的东西，你的财富来源很可能会通过文字或艺术的途径来实现。D郁金香。选择郁金香的人一般是个感情丰富的人，因为郁金香是底蕴内敛而且丰富的花。只是传授型职业可能会比较适合你，你的价值会在日常的工作积累中慢慢体现出来。情感对你来说比较重要。但是需要注意的是，你做事常常会虎头蛇尾，假如有一天你可以坚持始终如一从头到尾的话，就会有发展的希望。兴趣岛选择如果你乘坐的飞机发生故障，不得不迫降在以下六个岛屿中的一个上，请你按顺序列出最想去的三个岛屿。R岛自然原始的岛屿岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。I岛深思冥想的岛屿岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家交换心得。A岛美丽浪漫的岛屿岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。

S岛温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。E岛显赫富庶的岛屿岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。C岛现代、井然的岛屿岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划。兴趣岛选择你选择的前三位岛屿的排序是什么？

RISCAE

S社会型管理型E现实型RI研究型常规型CA艺术型

霍兰德职业兴趣测验现实型R(技能型)身体技能及机械协调能力较强，对机械与物体的关心比较强烈

稳健务实，喜欢从事规则明确的活动及技术性工作，甚至热衷于亲自动手创造新事物不善言谈，对人际交往及人员管理、监督等活动不太感兴趣需熟练技能方面的职业、动植物管理方面的职业、机械管理方面的职业、生产技术方面的职业、手工艺技能方面的职业、机械装置与运转方面的职业等

研究型I(调查型)喜欢理论思维或偏爱数理统计工作，对于解决抽象性问题具有极大的热情通常倾向于通过思考、分析解决难题喜欢具有创造性、挑战性的工作，不太喜欢固定程式的任务分析员、设计师、生物学家等

艺术型A偏好具有创造、想象及自我表现空间的工作比较喜欢独立行事，不太合群好自我表现，重视自己的感觉，直觉力较好美术、雕刻、舞蹈、戏剧以及工艺方面的职业等

社会型S(社交型)喜欢以人为对象的工作言语能力优于数理能力，善于言谈，乐于与人相处，给人提供帮助，具有人道主义倾向，责任心也较强习惯于与人商讨或调整人际关系来解决面临的问题适合从事咨询、培训、辅导、说劝类工作学校教育以及社会教育方面、社会福利事业、医疗与保健方面、各种直接为人服务和商品营销方面的职业等经营型E(企业型)喜欢制定新的工作计划、事业规划以及设立新的组织，并为有效发挥组织作用而积极地进行活动喜欢影响、管理、领导他人

自信，支配欲、冒险性强不喜欢具体精细、或需要长时间集中心智的工作推销员、企业经理、政治家、工商与行政管理人员等

事务型C(传统型、常规型)喜欢高度有序、要求明晰的工作，对于规则模糊、自由度大的工作不太适应不喜欢主动决策，习惯于服从，一般较为忠诚、可靠，偏保守在工作中与人交往会保持一定的距离，工作仔细、有毅力对社会地位、社会评价比较在意，通常愿意在大型机构做一般性工作银行职员、图书管理员、会计、出纳、统计人员、计算机操作人员、办公室职员等

2、心理测验的种类3.能力倾向测验能力倾向测验用来测验人们在某些方面的特长和技能表现,它具有诊断与预测功能。许多职位要求任职者具有某些方面的特殊能力,能力倾向测验为这类选拔提供了参考依据。(1)一般能力倾向测验(2)特殊能力倾向测验(3)职业能力倾向测验

岗前技能测验:考察一个人已经拥有的能力。

综合性技能测验:用以鉴别个人多种特殊的潜在能力,实际上它是多种特殊性测验的复合体,如美国著名的“区别性测验”。179任务11心理测评小组讨论：

组织心理测评工作时注意事项。复习：面试的流程复习：心理测评的种类3.能力测验2.人格测验1.智力测验心理测验种类情景五甄选任务12背景调查12.1任务描述与分析

思考：为什么要进行背景调查？

测试应聘者的诚信度；1.侧面了解应聘者的能力和经验；2.较好地预测应聘者未来的绩效。3.录用前背景调查的原因18712.2任务精讲一、背景调查的介绍1.背景调查的含义

背景调查是指从外部应聘者提供的证明人或以前工作的单位那里收集材料,来核实应聘者的个人资料的行为,是一种能直接证明应聘者情况的有效方法。学生思考？

背景调查的方式有哪些？18912.2任务精讲一、背景调查的介绍背景调查方式：在进行背景调查时,招聘者通常采取索要证明信或推荐信以及实地调查的方式。190案例“销售经理”的职位界定

某高科技企业招聘销售总监。在众多候选人中,企业选用了一名声称自己曾在某跨国公司担任销售经理,并创造了优秀销售业绩的人。该候选人形象很职业,在面试时侃侃而谈,但在担任了该企业的销售总监后,并未给企业带来良好的营业额。后经了解得知,此人的确在某跨国公司任“销售经理”一职,而且的确完成了业绩,但该跨国公司“销售经理”的职位只是普通的销售岗位,他所完成的业绩只是个人销售业绩,同时此人并不承担管理职责,企业聘用该候选人,白白耽误了半年的时间,极大地降低了管理效率,给企业带来的损失是无法用金钱估量的。191任务