高级经理人应变与危机管理能力培训教程

1高级职业经理人应变与危机管理管理能力培训教程

职业经理评价与培训2

应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目的：职业经理评价与培训3

提升高级职业经理人的应变与危机处理能力 主要包括： (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力高级职业经理人应变与危机管理能力培训课程目标：职业经理评价与培训4

教师指导纲要：序号内容时间1介绍训练目的和课程安排10分钟2应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力80分钟3危机的由来、定义和相关的基本概念90分钟4职业经理人的风险意识及防范的重要性80分钟5职业经理的应变与危机处理能力80分钟6应变与危机处理能力训练90分钟7应变与危机处理能力总结90分钟8案例分析90分钟9讨论和提问（累计）90分钟职业经理评价与培训5

前言论职业经理人的职业修养第一节

冷眼看世界与应变能力第二节

应变教育与生存教育第三节

终身学习第四节

危机管理与应变能力第五节

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力应变与危机处理能力是职业经理人最高级别的管理能力职业经理评价与培训6

一、论职业经理人的职业修养1．1职业经理人的职责1．2职业经理人的文化道德标准

信（信于社会） 忠（忠于资本） 谋（谋于风险） 义（义于投资人） 智（智于学习） 和（和与同僚）职业经理评价与培训7

作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。

一、论职业经理人的职业修养1．3职业经理人应变能力培养的重要性职业经理评价与培训8

信用、敬业与尽职

信用缺失的主要表现

企业信用缺失的主要表现（五花八门：资金拖欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等）产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50％左右，而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元）一、论职业经理人的职业修养1．4职业经理人的基本素质职业经理评价与培训9

信用、敬业与尽职信用缺失的主要表现金融产品信用缺失的主要表现（四大国有商业银行的不良资产率达到25％左右；保险公司的偿付能力严重不足；信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传）政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为）学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）一、论职业经理人的职业修养职业经理评价与培训10

信用、敬业与尽职信用缺失的危害信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场经济发展信用危机对投资和消费也产生了明显的负面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接轨。信用缺失加剧了社会道德风险一、论职业经理人的职业修养职业经理评价与培训11

信用、敬业与尽职

恪尽职守、忠诚于职业角色以身作则，有强烈的事业心和社会责任感带领团队保持积极热情的工作态度一、论职业经理人的职业修养职业经理评价与培训12

1．5职业经理人的进取精神不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险预测风险和化解危机1．6职业经理人的能力表现正确处理风险和回报的辨证关系化解风险为发展机遇1．7高级职业经理人的精神境界企业的文化建设职业经理人的核心竞争力一、论职业经理人的职业修养职业经理评价与培训13

从黄寺大街的故事考察职业经理人对风险识别和应变能力的分析 黄寺大街皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事由“金山玉海”到“金山碧海”看企业文化

“一方水土养一方人”的内涵和外延一、论职业经理人的职业修养1．8案例介绍和分析职业经理评价与培训14

2．1恒古不变的真理是变

从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件，近几年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。冷眼看世界与应变能力职业经理评价与培训15

2．2应变能力反映领导者的个人素质

应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。具有应变能力的领导人才，一定具有忧患意识的，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。应变能力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。冷眼看世界与应变能力职业经理评价与培训16

3．1在变迁中成长回顾来时路（个人的成长经历）

人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变迁我们才能从中获得成长，我们可以看看四周，那一个人能不经任何改变、学习任何知识就能顺顺利利生存于这社会呢？大部份人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。应变教育与生存教育职业经理评价与培训17

3．1在变迁中成长认识自己转变

世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实上，任何人都无法以外在的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己带来新的力量、勇气与机会。 等待人生的春天－－卡萝.奥斯本应变教育与生存教育职业经理评价与培训18

3．1在变迁中成长欢迎变迁所谓：“适者生存”，如果我们要在这股变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：一、面对变迁，二、自我适应。

在变迁中，我们必须体认“变”是人生最常发生的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。并且，我们一定不能太留恋过去，更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放，也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适中，我们一定要培养自己的看法。

建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转变，你必须体认到，你所遭遇的困难愈多，你所了解的问题也随之增多。“多难兴邦”就是这个道理。

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信息爆炸的时代在信息爆炸的时代里，我们的社会变得较多元化，我们可用的资源又将更丰富与多元性，同时也拥有了更多的自由去学习吸收各种知识。原本以为这样的时代，人类可以更容易控制环境，然而，结果并非如此！我们反而被这些科技文明所控制，要生存在这样的社会愈来愈困难。所以我们一定要更保持开放的学习态度，不断地充实新的知识，如此才能存在于现代的社会中。应变教育与生存教育3．2面对未来职业经理评价与培训20

人类观念的转变

“今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到‘天上的月亮’，也不会感恩、快乐；庆节也不在再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的‘变’给我们带来心理上的冲击。”摘自徐锦尧《蜕变》应变教育与生存教育3．2面对未来职业经理评价与培训21

世界变迁下的隐忧其实任何时代文明之推进，均有其一定的步调，步调宜乎适中，太快、太慢，都不好。资本家急速的膨胀，可能会相对的造成劳工的萎缩。生产部门不顾其它的勇往直前，便成为促销部门的严重负担，造成资金冻结。我们不能不顾虑到，个体和全体的和谐，否则冒然行事，必会造成不可收拾的后果。在这一个世纪中，人类开发出来的新知识多如牛毛，也因为如此的多，使得彼此之间的协调、配合更加困难，发展太快反而是件危险的事。二十年前还没有环境污染、公害防治的观念，二十年后，环境污染以已经成为无法防治的公害！同样地，在三十年前，毁灭地球是任何人都没有想到的事，三十年后，以核子武器的发展与累积，已经足够毁灭这“唯一的地球”两百五十次！我们能再对周遭的环境漠不关心吗？3．2面对未来应变教育与生存教育职业经理评价与培训22

3．3生存教育的目的如何面对变迁？如何提高生活品质？如何继续生存下去？应变教育与生存教育职业经理评价与培训23

3．3生存教育的目的一个真正知识分子，除了自己所钻研的学问外，更要了解它和人的关系，把它应用在增进人类的福祉上。我们从小就开始学习各种知识学问，其目的若是为赚取更多的金钱，让自己过更好的生活，只追求眼前的利益和剎那间的享受，人和人之间的感情将会变得很薄弱、很自私，且因为知识更多元化，大部人很容意易把持某一项专精知识或技能，做为自己谋财的工具，彼此的资源不愿共同分享，如此，社会反而很容易被科技所连累，秩序混乱，人心徨徨。因此，现代的知识分子必须对世界有全面的认识，及对人类的未来有较前瞻性的见识，一切的发展以人类的幸福及永久生存为依归。应变教育与生存教育职业经理评价与培训24

3．4生存的内容重视人及人文价值有一位观光客到未开发的国家旅游，当他乘坐独木舟过河时，发现那船夫非常紧张，便不解地问其原因。“为了你照相机的安全，我必须特别小心地操舟，千万不能翻了船。”船夫盯着照相机说。观光客有些不悦：“为什么不讲为了我，却说为了我的照相机呢？难道我的命还不如照相机值钱吗？”“当然照相机重要！”船夫说：“你掉下去死掉了自然会浮起来，照相机死掉可浮不起来，不容意易找啊！‘这不是虚构的笑话，而是真人真事。在许多未开发的国家中，由于人多机械少，加上对于现代物质生活的渴望，人们却实认为人命是不如机器重要的。摘自刘墉《点一盏心灯》应变教育与生存教育职业经理评价与培训25

3．4生存的内容培养道德感一个社会的秩序，如果只靠法律的维持势必不够，人和人之间有一种珍贵的、默许的规则，我们叫它“道德”。或许是每个人心中都希望有个能互相尊重、能相处和谐的生活环境，所以它自然地就建立在我们的互相信任上，但由于它建立于无形中，故也容易因为一个人的自私而破坏。所以在生活中，更应重自己品德的培养。道德的力量很大，它可以化解彼此的对立、误会，提高我们的生活品质，更可以消弭战争，避免世界末日的到来。如果你还没有办法体验道德的重要，至少不要嘲笑道德、不要挖苦谈道德的人。应变教育与生存教育职业经理评价与培训26

3．4生存的内容思想准备

承认变迁是无可抗拒的潮流，我们必须先学习在任何变迁面前保持镇静，冷静地接受及应变自己本身的变化和一切环境的转变，因为如果我们习惯接受小的改变，我们便能接受大的改变，甚至是突然的巨大的变化。例如：我们首先可以接受小学升中学、离开家庭及朋友、结交新朋友等人生的变化；慢慢我们便能接受社会价值的转变、多元化信息的冲击；结婚、转换新职业的变动；然后我们会接受英雄和偶像的殒落，好朋友、宠物受伤死亡，亲友的去世，并从容地面对一个未知的未来。最后，我们甚至可以接受自己生命中最大的变化-----死亡。

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3．4生存的内容弹性的应变能力我们从小就开始学习各种知识，但往往也只是在知识的“内容”上打转，其实求取及吸收这些知识的“方法”也很重要。我们要学习如何找资料？不只是课本上或老师教授，图书馆、书报及网络都是很好的知识来源。此外，还要学习整理和分析资料，尤其在这信息多元的社会下，很容易被动地随各种信息摆荡，而迷失了自己，所谓“尽信书，不如无书”，即是此道理。另外，我们还须注意信息内容的时效性，及学习如何运用在生活上。这样我们才能具备足够的应变能力，才能独立地面对未来一切的变迁。应变教育与生存教育职业经理评价与培训28

3．4生存的内容可持续发展的生活方式可持续发展的生活方式就是一种与大自然为友的生活方式，若我们想要在这地球上永久过日子，就必须遵守地球人应有的道德和责任，并体认三件事：一、地球只有一个，上面的资源更是有限。二、我们只是地球上的生物之一，我们无权破坏生生不息的大自然，但有权劝阻自己和他人，不要为了短暂的利益而污染或者破坏这片干净的乐土。三、保护地球，人人有责，但首先要由我们自己、我们的周围、我们的企业及我们的社区做起。应变教育与生存教育职业经理评价与培训29

4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式终身学习作为21世纪的“社会行为”和“生活方式”，一方面要求构建一个完善的终身学习的社会体系——学习化社会；另一方面要求全体社会成员都必须解决“学什么”和“怎么学”的问题。21世纪将会是一个学习化社会，“学习化社会”的概念最早来自于哈钦斯1968年发表的《学习社会》一书。所谓学习化社会，“也许就是任何时候不只是提供时制的成人教育，而是以学习、成就、人格形成为目的而成功地实现着价值的转换，以便实现一切制度所追求的目标社会……”学习化社会比较一般社会，除了在学习时间、空间、对象、目标上的突破之外，更重要的一点就是强调学习的主体性。人们通过自主式的学习行为来获取知识和创造知识。终身学习职业经理评价与培训30

4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式学会求知学会求知的本质是“学会学习”，关键在于“学习如何学习”。联合国《回答未来的挑战》的研究报告中指出，学习有两种类型：一种是维持性学习，它的功能在于获得已有的知识、经验，以提高解决当前已经发生问题的能力；另一种是创新性学习，它的功能在于通过学习提高发现、吸收新信息和提出新问题的能力，以迎接和处理未来社会日新月异的变化。要想在现代社会竞争中取胜，仅仅抓住眼下时机，仅仅适应当前的社会是远远不够的，还必须培养出识别“机遇和风险”的“慧眼”，把握未来的发展时机。因此，发现和创造新知识的能力是引导现代社会发展的关键。为了自我的终身学习和创造活动，我们必须从“学会”走向“会学”，即培养一种创新性学习能力。职业经理人《应变与危机管理》的培训，就是培养创新性学习和应用的能力。终身学习职业经理评价与培训31

4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式学会做事

学会做事就是要学会以首创精神能动地参与广泛而生动的发展过程。它强调了人的适应劳动世界变化的综合能力、社会行为的技能以及适应未来职业变动的应变能力、创新创造的能力。学会做事是人们未来生活赖以生存的基础和前提。人要在社会中自觉地做事情，在谋事过程中不断提高做事的能力，培养做事的个人品质：敬业精神、持久和忍耐力，适应困难的挑战力，适应约束的能力，适应社会变化、竞争能力等。还要不断地接受科学做事的教育，学会科学做事的方法，这样会减少做事过程中的失误。因而，我们的教育不仅培养人学做，而且要会做。终身学习职业经理评价与培训32

4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式学会共处就是自然人要具备与社会共同相处、共同生活的能力。学会共处是21世纪教育的重要目标。《学习：内在的财富》报告中指出：教育的使命是教学生懂得人类的多样性，同时还要教他们认识地球上所有人之间既有相似性，又是相互依存的。学会共处提倡参与目标一致的社会活动，学会在各种“磨合”之中找到新的认同、确立新的共识，只有这样才能完成积极意义上的人类和平共处、社会和谐，最终实现“世界大同”的人类理想。当然它不只是学习一种社会关系，更重要的是意味着人和自然的和谐相处。从我国古代“天人合一”的思想传统到当代世界倡导的“环境保护”、“可持续发展”，无不指明学会与自然“共处”的重要性。

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4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式学会做人学会做人就是学会了解个人在社会中生存与发展必需适应社会发展的规律，建立正确的人生观、个人社会价值观。学会做人倡导的是人的全面发展，要成为完整之人。做人是做事的前提和保证。一个伟大的历史人物对社会发展的贡献与对历史进步的影响，与其说是其智慧与才能的作用，毋宁说首先是其道德与人格的力量。因此，学会做人关键就在于明确自己的定位，这是时代赋予的生存方式，也是事业取得成功的关键性因素。

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4.1终身学习是21世纪的社会行为和生活方式学会做人

事实上，学会做人是建立在学会求知、学会做事、学会共处基础之上的基本进程，学习如何做人是最根本的、最重要的，是教育和学习的根本目标；它强调通过教育的改造和社会的合作，使教育对象成为真正意义上的全面发展的人；强调人人学会学习，因为学习是人类的内在财富；强调人的多样性的个性，是人作为个体、家庭成员、社会成员、国家公民、生产者、发明者、创造者等具有丰富内涵的个性的完整实现。高级职业经理人是企业的精英，其做人、做事应当成为社会的表率。职业经理人只有在达到上述的基本条件之后，才能够具备掌握应变与危机管理基本能力的高级职业经理人。终身学习职业经理评价与培训35

4．2二十一世纪的价值教育观传统价值观与创新意识随着生活环境的变化，传统的人生价值观更显示出其重要性。树立正确的人生观，在21世纪的教育中占有重要的一席之地。但是，在继承传统的人生价值观的同时，要注重培养受教育者的创新意识，避免把学生塑造成墨守成规的“信徒”。举例：对战斗力的理解。战斗力是精神跟物资综合起来才产生的。战斗力是数学上乘法的观念。所谓乘法的观念，一个人、一只枪、一发子弹，必须人跟枪在一起，枪才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。战斗力拿F来代表，等于精神乘物资（S×M），所以怎样把精神跟物资发挥到百分之百，是非常重要的。精神因素要发挥到百分之百，领导的人格最重要。军队内部不能讲谎话，不能欺骗，一定要实情实报，所以这需要信心，所有的官兵要相信长官，所有的长官相信总司令，才能有令如山倒，令行禁止。终身学习职业经理评价与培训36

4．2二十一世纪的价值教育观竞争求生存与团结互助

明天的世界必将是一个争资源、抢机会的竞争社会，优胜劣汰是必然的结果。教育者通过传授知识与技能，培养学生敢于竞争、善于竞争的能力，同时也要让学生清楚地看到这个竞争社会中的弱者，他们由于生理或心理等方面的原因无法在激烈的竞争中取胜，但他们在人类社会大家庭中同样享有生活的权利。教育者不仅要求培养受教育者的这种爱心，而且要教育他们学会放弃，承受得起失败和挫折的打击。培养受教育者竞争能力与团结互助和自律能力同步进行，教育他们不谋不义之财。团队的力量和进步更甚于个人的“单打独斗”。终身学习职业经理评价与培训37

4．2二十一世纪的价值教育观灵活应变与逆流而进在二十一世纪中，谁能使自己不断地适应新发展、新变化，谁就能跟上历史发展的脚步，谁就具有改变环境的能力。培养这种适应新形势的灵活应变能力是教育者在新时期的一大任务。灵活应变与坚忍不拔的精神同等重要。在社会生活快速变化的二十一世纪，依旧要提倡遇困难不低头、遭挫折不气馁、敢于逆流而进的不折不挠精神。

在价值观的培养过程中，首要的是明确“行为决策”的依据是否正确。只有正确的决策，才能够保证行动的正确。终身学习职业经理评价与培训38

5．1危机管理是企管的重要环结

意外或突发事故往往难以预计，这些会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，如果处理不当，随时演变成危机。遇上危机不但影响企业内部的运作，连带公司的声誉和诚信都会蒙受打击。危机的出现是任何一个公司无法避免的，《危机管理》一书的作者StevenFink所做的调查发现，80%的《财富》500强公司的CEO认为，现代企业界面对的危机，就如同死亡一样，几乎是不可避免的事。有55%的被访者认为危机影响了公司的正常运转，而危机困扰公司的时间平均历时8周半。危机是一位不速之客，无论你是否喜欢，总要发生。这表明，面对客观存在的无法预见的危机，公司必须有一套应对危机的管理办法。如果您掌握了危机管理的原理与技能，当危机来临的时候您就会临危不乱，在危机中大显英雄本色，您所在的企业也会在危机中超越竞争对手，傲视群雄。危机管理是企业管理的重要环节。危机管理与应变能力职业经理评价与培训39

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5．2危机管理步骤

风险因素分析(RiskAnalysis)危机管理与应变能力资料来源：Computerworld

资料来源：Computerworld

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危机管理与应变能力5．2危机管理步骤

危机讯号识别(CrisisManagement)首先，要认清危机，仔细判断、确认情势发展，愈紧急的事，愈须在发生初期做好研判，以最坏的打算去思考因应作法，并拟出详细应变方案。譬如，当局宣布因为SARS将暂时隔离疑似病人时，经理人是否警觉事态可能相当严重？是否激活危机小组？是否建立了一套针对本企业的危机处理标准程序？

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注：1.CMC系指危机处理中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指经营管理团队(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行动小组领导人(TacticalTeamLeader)危机管理与应变能力5．2危机管理步骤防范对策预案(Counterplan)

企业事先做好准备，制定危机管理的应急预案，其中注明各式可能发生的风险及危机发生时的行动指南，并提出完整解决方式与步骤，一旦遇到危机出现，都能参照风险应急预案书中的指示维持企业灵活应变的弹性。即使其它紧急事件，也能借鉴标准步骤，顺利因应。

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5．2危机管理步骤应急执行程序(Execution)

当我们把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下来，就必须由所有人共同配合，按照既定步骤执行。例如发生在1987年的旧金山大地震，当时包括水、电、瓦斯都告中断，救灾行动虽然立即展开，但路上的交通号志全部停止运作，也没有交通警察指挥，虽然所有市民都很惊慌，急于赶回家避难，但整个旧金山市却没有因此交通混乱或瘫痪。因为市民发现没有灯号指挥时，就依照过去的常识遵守yieldright（右方车辆先行）的规则，最后大家都顺利的回到家中。危机管理与应变能力职业经理评价与培训44

5．2危机管理步骤动态时实调整(Modified）

“危机运营”的概念与“资本运营”有相似之处。危机运营是指企业在危机的事前、事中和事后所采取的预控、处理以及恢复等措施的总和。危机运营包括危机管理，其要点在于从宏观角度用辩证、发展的观点看待危机，从微观方面用积极的态度克服危机之害，寻求危机之利。危机运营关键在于整合企业所拥有的各种资源，采取各种方法，化解或者转嫁危险，使企业遭受的损失最小化，进而寻求并抓住机遇，从危机中振兴。危机管理与应变能力职业经理评价与培训45

5．2危机管理步骤案例借鉴总结(Review）组织对其管理活动进行的改进，主要是根据在危机处理过程中发现的问题和总结的经验来进行的。回顾事件发展，是危机管理中最重要的部分，但大多数决策者都会疏忽。惟有透过事后检讨，将知识按照流程作业标准完整的保存整理下来，将头端的问题确认到尾端单项事件的执行方法，以及事后检讨详细记录下来，发挥知识累积的力量，才能让历史不再重演。轰动一时的危机事件都是管理决策、管理行动或者不行动的结果。大部分危机是可以避免的。警惕性是首要的，许多危机管理专家提议建立危机预防计划以避免危机的爆发，同时建立危机管理计划以便在危机无法控制时解决问题。

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6．1风险识别、危机处理与应变能力的培养是厚击薄发的系统的知识集合以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

在灾害经济学的描述、度量中，中国的科学家做出了突出的贡献。制灾因子、灾害链、灾度、灾损率、灾害阈值、恢复指数期望值等概念的建立和应用，提供了灾害经济学的描述语言和度量工具。灾害与经济发展的关系是非常复杂的相互制约和相互促进的关联关系。从雪灾对畜牧业的影响，以及由畜牧业作为原料来源的市场供需关系所组成的灾害损失影响链来举例说明灾害与经济发展的复杂关系。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训47

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6．1风险识别、危机处理与应变能力的培养是厚击薄发的系统的知识集合以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

对于图中的灾害链、供求关系链、灾损恢复期间以及由于供求关系失衡引起连锁反应的时间效应是不同的。像雪灾这样的作用在畜牧群的灾害，灾害恢复期间大约需要牲畜繁殖的两个自然世代的时间，既3年左右。值得注意的是，在这个灾害恢复期间，市场的供求关系将发生变化和转移。这个灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移，正是灾害经济学需要注意研究和开发的新的产业增长点。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训49

6．1风险识别、危机处理与应变能力的培养是厚击薄发的系统的知识集合以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响

仍以雪灾为例，进一步说明灾害恢复期间内市场供求关系的变化和转移引起的新的经济增长点的可能的变化。由于市场需求并没有因为雪灾的发生而迅速变化或转移，或者说还没有来得及变化和转移，如需求方因消费偏好对某些肉类制品及衍生产品，如奶制品的市场需求；生产皮革制品的厂家由于生产规模和下一级市场需求的原因对其原料的市场需求；天然毛纺制品生产厂家和消费对象对于原料的市场需求。以及畜牧业为了自身的再生产和可持续发展对于种畜和幼畜的市场需求；受灾地区为了抗御和减轻自然灾害引发的防灾减灾技术成果的市场需求等等，都会在灾害恢复期间以不同的方式表现出来。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训50

6．1风险识别、危机处理与应变能力的培养是厚击薄发的系统的知识集合以雪灾为例说明灾害链对相关产业的影响最普通、原始和普遍的表现是由于市场上供求关系的变化而导致的原材料的价格变化，由市场价格这个无形的手进行供求关系的调节。在这个层次的供需矛盾调节中，蕴含着一定数量的商机和投机机会。但是只是短暂的。随着灾害恢复期间的结束而结束，或者由新的灾害的发生打破供需平衡关系而产生新一轮的循环。把握这个层次的投机机会的关键是能够及时准确地在第一时间扑捉到灾情、灾损率和正确地预测灾害恢复期间的长短以及市场供应量于需求量的差距。如果能够与灾害预报的研究结果紧密地结合，事先做出正确地判断，投机者就可以得到最大的投机回报。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训51

6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析如果把企业喻为船，消费者就好比水。水，载舟亦覆舟。然而，成都油脂化工总厂的衰败与再兴亦表明：舟，沉水亦破水。覆舟这个国营中型企业，有50多年生产肥皂的历史。该厂的"芙蓉"肥皂，在历届全国评比中，除一次排名第二外，其余均为总分第一。1988年，该厂肥皂产量达14000吨，年利税140万元，还享受着数百万元财政补贴。可到了1990年年底，该厂肥皂产量只有9000吨，且有2800吨肥皂涨满了库房，也占用了全部资金。厂，停产了；船，沉了。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训52

6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析

茫然

1990年，原材料价格上涨一倍左右居高不下；国家和地方给该厂的补贴又全部取消；同时，随着洗衣机大量涌入居民家庭，消费者已青睐去污力强，使用方便的洗衣粉，而对肥皂却不屑不顾，这是因为：在使用中，肥皂虽然副作用小，但易产生皂垢。在巨大压力面前，沿海省市的国营企业纷纷转产化妆品，或走上合资道路。看来，肥皂市场萎缩似乎已成定局。显然，这个厂不可能索回财政补贴，也无法把原材料价格压下来，更不能让居民不用洗衣机。厂，卖不掉，转不了，上缴利税免不了，2000名职工要吃饭穿衣。出路在哪里?风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训53

6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析星星之火"我老家镇雄乡村几乎没有洗衣机，只有肥皂。""我们鄂西山区很少用洗衣粉。"……职工们你一言，我一语，启发了决策层，点燃了希望之火。"对，我们唯一的出路是寻找市场。冯总经济师说："中国8亿多农民，如果每10户农民买一条芙蓉肥皂，我们就供不应求。"很快，厂领导决定：在原有销售人员基础上，增加200人，主要搞市场调查，兼搞推销。

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训54

6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析

复活的信息

1991年2月下旬，调查人员奔赴到20多个省，300多个县、市，做到了“四千”、“三不”。“四千”即“千山万水、千辛万苦、千方百计、千言万语”；“三不”即“不分昼夜，以调查为依据，不按时获取准确信息不回厂”。电报、电话从大江南北频频传回。

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训55

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析醒悟

3月上旬，企业主要负责人决定：(1)立即恢复生产，将库存的2800吨肥皂全部加以木盒外装。(2)每条肥皂零售价提高0．1元，并分给零售商0．05元。(3)尽量避免批发环节，各地办事处可租用货车，直接送货到商店或供销社。(4)尽快在国家级大报上刊登广告。(5)调查人员将工作重点转向推销，并实行销售总额与个人利益挂钩。(6)增添肥皂品种。(7)迅速建立肥皂粉课题攻关研制小组，全厂一切工作都要为开发肥皂粉开绿灯。职业经理评价与培训56

破水扬帆3月底，留学生从日本带回了几袋肥皂粉。测定表明：肥皂粉，同肥皂一样，也是以天然油脂为主料，只是加人了一点钙皂分散剂。机遇！转瞬即逝的机遇，就看你能否抓住它！4月，《中国消费者报》和《中国企业报》分别整版介绍了芙蓉肥皂五连冠情况，肥皂订购单陆续飞来。5月，库存肥皂一扫而空；高级芙蓉香皂、婴儿英蓉香皂、英蓉增白香皂等系列产品相继上市，销势看好。6月，芙蓉系列肥皂供不应求；肥皂粉开发研究取得突破性进展。7-8月，160万元的广告铺天盖地：路牌、路栏、路墙、汽(电)车车身、赈灾义演场、篮(排)球赛场、电视屏幕、艺术节中、展销会上，到处都突出宣传着尚未问世的芙蓉肥皂粉--回归自然的第三代洗涤品。9月，芙蓉肥皂粉终于与四处寻找它的消费者见面了。60克、200克、500克等系列复合型双层塑料包装的商品使消费者一眼便可以认出它是久闻其名的"天府骄子"--芙蓉肥皂粉。销售量呈倍数增长，工厂开三班生产依然满足不了市场。芙蓉肥皂、肥皂粉一时出现在千家万户之中。船，出水了，满舵，又乘风破浪。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训57

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力6．2成功的法宝，失败的根源成都油脂化工总厂的沉浮变化的分析评点：具有50年生产肥皂历史的成都油脂化工总厂，由兴到衰、由衰再兴，是一个典型的案例。这个厂生产的产品，曾独领风骚，在历届全国评比中名列前茅，但由于风险意识的薄弱，1990年底产品大量积压，企业处于停产状态。危机出现了。他们化解危机的方法是：分析危机产生的根本原因，在处理风险的同时，开发新产品，转移风险。其中所应用的危机处理手段是降低可变成本，提升合作伙伴的受益，与竞争对手实现共赢。职业经理评价与培训58

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力6．3灾害经济学的启示风险识别和危机管理的投机案例1975年初春，报纸上刊登了一条不起眼的消息，报道说墨西哥最近发现了可疑是瘟疫的病例。美国亚默尔肉类加工公司的老板菲力普.亚默尔注意到了这则消息。亚默尔先生具有较强的灾害经济学意识，他考虑到如果墨西哥真的发生了瘟疫，一定会越过边境传到美国与其毗邻的德州或加州。而德州和加州的畜牧业是美国肉类供应的主要来源和基地。亚默尔先生推测如果这则消息是准确的话，那么在可以预见的未来之后的一段时间内美国的肉类市场将会出现供应短缺的问题，肉价将会猛涨。职业经理评价与培训59

6．3灾害经济学的启示风险识别和危机管理的投机案例为了核实这则消息的可靠性和灾情，亚默尔决定派自己的医生去墨西哥实地调查核实情况，以便下定采取商业投机行动的决心。几天后，亚默尔的医生从墨西哥发回电报证实那里确有瘟疫发生，而且传播的速度很快，已经控制不住了。收到医生的电报后，亚默尔立即集中全部的资金购买加州和德州的肉牛和生猪，并及时起运到美国的东部，将肉牛和生猪存储在租用的农场里饲养。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训60

6．3灾害经济学的启示风险识别和危机管理的投机案例

事实发展的结果果然不出亚默尔所料，瘟疫很快从墨西哥蔓延到美国西部的几个州，其中当然也包括德州和加州。为了防止瘟疫蔓延，美国政府下令严禁一切吃的东西从这几个州外运，牧畜当然也包括在禁止外运之列。由于市场的供应量急剧下降，于是美国国内肉类奇缺，价格暴涨。亚默尔看准时机，逐渐把储存的牲畜加工成肉类抛出，仅短短的几个月，他便获得了数以千万美元的利润。更重要的是，亚默尔的名声在美国家喻户晓，他所经营的公司也因此也占据了较大的市场份额，闯进了全美十大肉食品加工行列。这是上述灾害经济学应用中第一个层次描述的投机于因灾害引发的市场供求关系变化，获取投机利益的成功案例。这样的案例还可以列举出许多。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训61

6．3灾害经济学的启示风险识别和危机管理的投机案例点评：投机人具有的知识结构，是判定风险的关键。风险转化的敏锐意识，使投机人的行动获益。危险＋机会＝危机，巧妙利用危机成为商计。如果我遇到这样的机会，能够把握吗？风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训62

风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力6．3灾害经济学的启示基于风险识别的市场培育案例

大约十年前欧洲发生疯牛病以来，澳大利亚的一些有识之士便以灾害经济学的眼光审视欧洲的肉类市场。他们抓住时机，意在通过新的消费偏好和消费取向的培养，开发牛羊肉在欧洲的替代品。他们的目的是希望以澳大利亚特有的袋鼠肉来填补由于疯牛病造成的欧洲的牛羊肉市场销量减少的空间，开拓新的市场潜力。为此，这些有识之士在欧洲的电视上大做宣传，请知名人士介绍袋鼠肉的营养价值、美味和烹调方法，并在超级市场内现场示范和免费品尝。职业经理评价与培训63

6．3灾害经济学的启示基于风险识别的市场培育案例

经过数年的努力，澳大利亚的袋鼠肉已经成功地进入了欧洲的肉类市场，新的消费偏好已经建立，澳大利亚袋鼠肉在欧洲的肉类市场上已经占据了一席之地。特别是继疯牛病之后，今年口蹄疫再次在欧洲爆发，使欧洲本来就不断萎缩的牛羊肉和猪肉市场销量锐减。澳大利亚袋鼠肉在欧洲开始畅销。有资料表明，2002年头两个月，澳大利亚袋鼠肉运往欧洲的出口额比去年同期增长20％。增加澳大利亚袋鼠肉出口的重要意义不仅仅是新的市场的开发，它带动了澳大利亚袋鼠养殖、加工等一系列产业的崛起，其创造的就业机会和新增产值，对于澳大利亚的经济发展具有尤为突出的意义。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训64

6．3灾害经济学的启示基于风险识别的市场培育案例点评：职业经理人的市场培育观念，促使危机变商机。另类思考是将袋鼠肉引入欧洲市场的决定因素。媒体宣传是培育消费偏好的重要手段。借助疯牛病和口蹄疫的机遇，重新瓜分市场份额。您的企业将如何考虑，应对危机，开拓市场？风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训65

6．4案例分析演练事实： 万亿热钱的存在"热钱(HotMoney)"又称"逃避资本(RefugeeCapital)"，是充斥在世界上，无特定用途的流动资金。它是为追求最高报酬及最低风险而在国际金融市场上迅速流动的短期投机性资金。它体现了一种追求汇率变动利益的投机。如果对进出于国家间的流动资金无适当的管制，热钱的移动会大幅影响外汇的供需，因此会影响一国汇率的起伏。热钱有时对投入地区的经济发展会有刺激投资的正面效应，但是热钱太多所带来的负面影响，如通货膨胀、汇率剧烈波动、投机风气高涨、储蓄率下降等，均无法在短期内获得解决。目前，投机人民币的热钱达300亿美元。判断为：2003年上半年，我国外贸顺差45亿美元，实际利用外资303亿美元，合计约350亿美元，而同期外汇储备增长了601亿美元。自去年第四季度以来，我国每个季度外汇储备增量为300亿美元，贸易盈余增长与外汇储备增长不同步。推断：外汇储备增量中有人民币热钱的投机因素。原因：对人民币升值的预期。风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训66

6．4案例分析演练分析： 能否冲击经济秩序？人民币是否成为热钱靶子？风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训67

6．4案例分析演练对策： 企业如何进行风险防范？ 经理人在其中的可能的作用？风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训68

6．4案例分析演练措施： 一旦如果危机发生，如何应对？职业经理人如何防范风险？风险识别和危机处理能力是职业经理人最高级别的经营管理能力职业经理评价与培训69

6．4案例分析演练总结： 热钱的灾害史

英国英镑危机：1992年，英国经济不景气，汇率水平不合理，国际投机者抓准时机，掀起抛售英镑狂潮，迫使英镑大幅度贬值，投机者获利发财。墨西哥比索危机：1994年，墨西哥经济快速发展之后，出现严重失衡状况，国际投资者利用比索汇率高估和调整的时机，冲击了汇率体系，造成墨西哥金融危机的出现，以及对经济的严重冲击。东南亚货币危机：1997年，在泰国经济高速增长中，国际投机者发现了泰国以及东南亚主要国家的经济不稳定和金融体系弱点，热钱反复冲击泰国货币泰铢汇率，迫使其央行就范，改变了汇率机制。东南亚各国货币也因连锁影响，受到相当程度的冲击，进而导致金融混乱和经济受阻，演变为世界瞩目、危害深远的亚洲金融危机。

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危机的由来、定义和相关的基本概念第一节风险、突发事件、风险的分类第二节风险的概念和定义第三节危机的由来第四节企业风险案例分析职业经理评价与培训71

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述所谓风险，有的把它理解为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异；有的把它理解为引起灾害和意外事故的原因或由灾害和意外事故造成的伤害和损失；还有学者将其定义为偶然事件发生的可能性，等等。风险从其本质上看是一种偶然事件发生的偶然性，即事件可能发生也不一定发生，包括风险发生造成损失后果的必然性和事件发生所引起的损失的不确定性、即风险在发生之前，其发生的具体时间、空间、地点和损失的程度是不确定的，人们难以准确预测。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训72

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述自从人类诞生以来，风险就伴随着人类的一切活动，但又是独立于人类意识之外的客观存在，不以人的意志为转移。例如，地震、洪水、台风、疾病等自然灾害；战争、瘟疫、军事冲突、意外事故等社会风险，无论人类是否意识到，它总是存在于自然和社会，而不为人们的主观意志所转移。无论自然界的物质运动，还是人类人类的社会运动，都是由客观事物的内部因素所决定，由独立于人的主观意识之外的客观规律所决定.人们在风险面前，只可能在一定程度上改变风险的存在和发生的条件，降低风险发生的频率和损失程度，而不可能根治、消除风险。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训73

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述

风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。风险因素是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的条件，是风险事故发生的潜在原因。可分为物质风险因素、道德风险因素和心理风险因素。风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件，是造成损害的直接原因。只有通过风险事故的发生，才能导致损失。风险事故意味着风险的可能性转化成了现实性。职业经理评价与培训74

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述什么是突发事件?

美国学者丹尼尔·A·雷恩做了简要归纳：

观点一：突发事件就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。这种观点认为，在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。这种观点的偏颇之处在于把一些有原则、规范可以遵循的问题也看作突发事件。例如，地震是难以预料、突然发生的，但是，不是不能预料的，而且人类已掌握了防震、抗震救灾的基本原则和大量措施来应急，因此，不能称之为突发事件。职业经理评价与培训75

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述

观点二：认为突发事件具有四个基本特点：①突然性；突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，而这个契机是偶然的，因此，突发事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。②欲望性；除自然灾害导致的突发事件外，其它的突发事件，都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要。自然灾害事件本身并无欲望性，但是在处理这类事件过程中，人们的欲望性也是很明显的。③聚众性；社会性突发事件，多是由少数人操纵，通过宣传鼓动而把一些群众卷到事件中来，自然性突发事件，也往往危及多数群众的生命财产，关系到一个地区工作的成败，使事件具有聚众性。④破坏性；不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏与损失。这种观点也是把如洪水、火灾等天灾看做突发事件，而且强调了人的因素。

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风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述所谓突发事件，必须同时具备三个条件：一是突然发生，难以预料，二是问题极端重要，关系安危，必须马上处理，三是首次发生，无章可循。具有模糊性、重要性，而职业经理的有限理性和决策结论的“可满足”，“可行性”，说明这类决策极为复杂而困难。突发事件极端重要，往往关系到组织的安危，职业经理必须及时控制事态发展以避免陷入危机，说明职业经理的主要精力都应放在非程序化决策尤其是突发事件的决策上来。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训77

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述危机

一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 --巴顿（Barton）。

企业常见的危机形式包括 信誉危机、 产品危机、 人员危机、 财务危机、 财产危机。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训78

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述突发事件--危机的先兆危机可以理解为："①潜伏的祸机；②生死成败的紧要关头。"危机的形成，往往有一个或长或短的过程，并且以某一事件为契机，而突发事件往往是危机的前兆。但是，突发事件及危机又不完全是无法预测和把握的，因为突发事件总是通过偶然的、独特的形式出现，只要职业经理具有高超的领导能力，善于透过偶然性发现深刻的必然性，并善于运用领导艺术，机敏地处理突发事件和突发事件带来的危机，那么突发事件和危机是可以把握和避免的。

危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训79

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述应变应变是一种根据不断发展变化的主客观条件，根据事物的发展变化，机智果断的随时调整领导行为的能力。一个优秀的领导人才，其非凡的应变能力，往往就表现在对一些复杂的“突发事件”和“非规范问题”的果断处理上。从复杂的计划的修定，到生死攸关的政治斗争的处置；从微妙的外事活动的安排，到举足轻重的经济谈判；都需要有机智的应变能力。随机应变的能力，能使一个人在纷繁复杂的领导活动中，有意识地使领导行为和决策方案与客观环境相适应。现代一个人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训80

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述灾害灾害的本意是自然或人为的现象作用于人类社会，破坏或扰乱了人类社会本来的社会或经济秩序，形成对人类生命和社会财产的危害或损失。因此，在我们研究有关灾害问题的时候，就不言而寓地包含了自然或人为现象对社会经济的负面影响。但是我们极少考虑到灾害对社会经济发展的正面影响和协调作用。譬如，没有地震灾害的困扰，人类就不可能发掘建筑物抗震方面从设计施工到材料改革的种种进步。同样，如果没有风起云涌的革命和变革，也就不会有维护社会秩序的国家机器、法制和法规的存在。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训81

风险、突发事件、风险的分类1．1风险、突发事件、危机、应变、灾害的定义及描述灾害经济学灾害经济学是描述、研究、揭示灾害作用于经济领域的规律的灾害学的分支学科。如果说灾害学是研究灾害的普遍规律，灾害经济学的主要内容是灾害对于受灾地区的社会经济以及经济建设、经济发展的影响的描述、度量和研究揭示它们的规律。灾害经济学的应用对象已经不仅仅是政府和其经济决策部门、国际经济组织，甚至包括了经济活动中的所有的参与者。换言之，灾害经济学的应用对象包含了经济活动中的所有参与者。危机的由来、定义和相关的基本概念职业经理评价与培训82

风险的概念和定义2．1风险的定义所谓风险，有的把它理解为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异；所谓风险，有的把它理解为引起灾害和意外事故的原因或由灾害和意外事故造成的伤害和损失；还有学者将其定义为偶然事件发生的可能性，等等。风险从其本质上看是一种偶然事件发生的偶然性，即事件可能发生也不一定发生，包括风险发生造成损失后果的必然性和事件发生所引起的损失的不确定性、即风险在发生之前，其发生的具体时间、空间、地点和损失的程度是不确定的，人们难以准确预测。职业经理评价与培训83

风险的概念和定义2．2风险的分类 按成因分类（人为风险、自然风险、人为诱发) 按性质分类(金融风险、战争风险、道德风险） 按地域分类（全球风险、区域风险、局部风险） 按时间分类（季节风险、长期风险、短期风险） 按属性分类按（可控风险、不可控风险） 按破坏程度分类（巨灾风险、职业经理评价与培训84

风险的概念和定义2．3风险防范的基本概念 确定您的承受能力 确定每种风险概率 确定每种风险的成本 确定每种风险的优先级职业经理评价与培训85

风险的概念和定义2．4风险管理的基本概念 找出风险 风险评估 制定风险计划 监控和处理风险职业经理评价与培训86

风险的概念和定义2．5处理风险的手段风险管理的实质是对各种风险管理技术和处理方法进行分析，优化组合，以期达到风险成本最低化的目的。一般来说，风险处理方法有两种类型，一是控制方法；二是财务方法。前者致力于消除、回避和减少风险发生的机会，限制风险损失的扩大；后者的重点是事先做好风险成本的财务安排，通过财务安排来降低风险成本。控制性风险处理方法大体上有以下几种：

回避风险 预防风险 分散风险 风险转移 购买保险职业经理评价与培训87

回避风险又称避免风险。是指放弃某一计划成本或方案从而避免由此可能产生的损失后果，达到回避因从事该项活动可能导致风险损失的目的。如人们恐惧飞机失事之风险，不乘飞机而改用其他交通工具，就可以避免飞机失事之风险；又如人们担心驾驶汽车会发生交通意外事故，那么放弃驾车，改骑自行车或步行等等。当然避免风险不失为一种最彻底的风险控制方法，即从根本上消除风险，但其局限与缺陷也是显而易见的，在回避风险的同时，便放弃了从事这项活动带来的好处或某种经济利益，如放弃驾车，改骑自行车或步行，虽然避免交通意外事故，但也无法获得迅速、舒适的享受。况且，改骑自行车或其它方式，虽避免了某种风险，但同时也会面临新的风险。何况有一些风险如地震是无法由人们所能避免的，因此，避免风险是别无选择的情况下采用。

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预防风险预防风险是指在风险发生之前采取的一切减少风险发生频率与损失程度的具体措施，它通过消除或减少风险因素来实现的。如害怕车况不好的汽车会导致交通意外事故，那么就要选择一辆车况好、性能优的汽车，同时，驾驶员提高自身的安全驾驶意识，避免人为因素导致事故。因此，我们说，预防事故要从标的本身为质量、性能以及使用、运用标的人的安全意识教育两方面入手，才能减少风险发生频率与损失程度。

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分散风险

分散风险是指以增加风险单位数量来提高风险的可测性，平衡风险损失，降低风险成本。在现实生活中分散风险的实例很多，如一些炒股人士，害怕某种股票过分下跌，进而在其下跌的不同阶段以不同的价格买进该股票或者大量买进其它股票，使持股种类及数目较多，即便某种股票下跌厉害，其损失也可通过其它股票的上涨或反弹赢利来弥补。又如企业通过兼并、扩张、联营等手段，组建企业集团，以此增加风险单位数目，提高风险的可测性，进而把握风险，控制风险，达到降低风险成本的目的。人们常说的不要把鸡蛋放在一个篮子里，也就是为了分散风险。职业经理评价与培训90

抑制风险抑制风险是指风险发生时或发生后采取的各种防止损失的措施。例如，在建筑物上安装消防、自动喷淋系统等；就可减轻火灾损失的程度，防止损失扩大。抑制风险又可以划分为防损和减损。

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风险转移

尽管控制型风险处理的方法有上述四种，但每一种处理方法都有缺陷，而且有些风险根本不可能避免、消防。因此，任何经济单位和个人都要付出风险成本。为了消除风险事故的发生所造成的经济困难和精神忧虑，就必须在财务上预先作出安排，提留各种风险准备金。这种事前所作的财务安排就是财务型风险处理方法。它包括自留风险和转嫁风险两种。 自留风险 转嫁风险 购买保险转嫁风险 非购买保险转嫁风险职业经理评价与培训92

风险转移自留风险它是指企业或经济单位、个人自己承担部分或全部后果的风险财务处理方法。自留风险包括主动与被动自留风险两种。主动自留风险是指在已识别种种风险的基础上，有意识、有计划地采取对付风险的措施。被动自留风险是在没有识别面临的种种风险，或即使有所察觉但未采取措施而被动接受损失后果。一般来讲，决定自留风险与否，应当考虑风险的发生频率与损失程度，若风险发生频率低且损失低，在短期内可以预测，最大损失不足以影响自己的财务稳定时，可以自留风险；反之宜转嫁风险。职业