公司企业培训PPT演讲竞赛报告模板

公司企业培训总结报告公司PPT演讲/竞赛报告【班组简介】客运段动车一队高29组担当福州和上海虹桥之间G1634/5次高速动车组列车的乘务任务，实行大交路轮乘制。班组共有成员9人，其中团员5人，平均年龄22岁。是一支朝气蓬勃的队伍。班组设列车长1名，补票员1名，安全员1名，餐售领班1名，服务员2名，VIP专项服务员1名，保洁员2名。目录CONTENTS1志难挫，鹰击长空万里阔2万里阔，匠心上下勇求索3勇求索，百尺竿头更进步4更进步，却话青春追梦时5结束语志难挫鹰击长空万里阔1强化业务知识，争当“学习型”班组以消防演练，反恐预案，安全常识及本岗位应知应会等为基础，制定短、中、长期培训目标和学习计划。积极倡导“学习工作化、工作学习化”，从思想上引导大家提高认识，转变观念，明确愿景。把学习变成每个人的自觉行动，把学习的效果落实到解决生产问题上，使学习变成锤炼作风的一种动力，进而提高班组人员素质。“走出去取经，关上门练兵”强化业务知识，争当“学习型”班组通过对多种服务技能的“学习消化吸收再创新”，使班组成员在服务心态、异议处理、旅客类型与需求分析、巧妙赞美旅客以及突发事件处理等方面，提升一个新的档次。服务技能培训设立QC课题，争做“创新型”班组他们从解决企业急需、紧迫的现实问题出发，将QC课题的选择定位为“小、实、新”。使公关的课题能够在较短时间内解决值乘时的“瓶颈”。养成勇于攻关的思想，在原有基础上挖掘职工潜能，开展小技小改活动，进一步提高工作效率。以创新的理念干好本职工作，为企业可持续发展做出积极的贡献。工作“节能减排”，迈向“节约型”班组开展“我身边的不节约行为大清查”、“我的节约体验交流会”、“我为节约出点子”、“节约从我做起”活动，在点滴之间挤出“效益”。成员们已养成班组学习会后主动熄灯，纸张正反面使用的习惯。掌握应急预案，塑造“安全型”班组安全管理的重点在运输一线，难点在生产一线。车班从安全学习意识入手，依据上级下发的火灾爆炸、反恐防爆、食物中毒、空调失效等事故预案对成员业务培训，并通过各种方式使班组成员在安全学习上“真学、真用、真懂、真用”。在值乘途中遇到紧急情况时全员参与，形成“群防群治”的良好局面。实行精细管理，打造“精细型”班组按照科学管理、勤奋求实、团结进取、开拓创新、无私奉献的理念。对每个人、每件事、每一天、每一处实行精细化管理。是一种从基础做起，从管理流程的源头做起，从现场管理抓起的管理模式。将所有的资源、人员、岗位责任制等整合后重新规范班组。做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。打造和谐体系，创建“和谐型”班组班组在内部建立相互尊重，相互理解，相互信任和相互关心的良好人际关系。树立人力资源是第一资源的观念。尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。关注和推进人的全面发展，提高人的教育水平，文化品味，精神追求与道德修养。具体措施：车班在出乘前的学习会中不定期地开展谈心交心活动，疏通思想，增进感情，逐步形成关系和谐，工作协调，互相帮助，奋发向上的良好精神面貌，以此建设出一支和谐型的班组。万里阔匠心上下勇求索2心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，用辛勤的汗水履行着“优质、方便、真诚、规范”的服务承诺，并在服务中贯彻着“3S”理念。万里阔，匠心上下勇求索微笑在工作岗位上把旅客当作自己的朋友尊重，就会很自然地向他发出会心的微笑。将最温馨，最真诚，最优质的微笑服务带给旅客。万里阔，匠心上下勇求索阳光阳光的心态会使人以无限的激情参与到工作中，并与他人分享每一天出乘带来的快乐。树立正确的世界观，人生观，价值观。以积极乐观的心态投入到工作中，最终赢得旅客的认可。与旅客联手，共同营建一个个幸福的车厢，不断的将“阳光”在车厢里相互分享着。万里阔，匠心上下勇求索安静巡视时，时刻注意“三轻”——走路轻、说话轻、动作轻；沟通时，声音放低，尽量不干扰其他乘客。彰显人性化服务魅力，显示铁路“以人为本，旅客至上”的服务理念。勇求索百尺竿头更进步3勇求索，百尺竿头更进步班组人员围绕实施“安全出行、方便出行、温馨出行”三个目标，不断探索旅客需求，揣摩旅客内心，针对不同人群推出特色服务。做好儿童乘车安全工作，托起明天的希望。宣传措施：如果一个车厢儿童超过10位，列车长便和乘务员一起将儿童旅客和家长召集在一起，统一宣传。当一节车厢儿童旅客不足10名时，由列车员一对一宣传。成效：儿童在列车上发生烫伤，挤伤，摔伤事件发生的概率由8%减少到了0.4%。01安全出行勇求索，百尺竿头更进步方便出行不同的旅客对旅行需求不一样，需要我们细心观察，耐心服务。实现服务重点旅客出行“无缝对接”与“高效衔接”。为重点旅客提供送水，送行李，送关心的“三送”服务，不断坚持，形成爱心服务的良好氛围。02勇求索，百尺竿头更进步温馨出行深化“温馨之旅”服务内涵，彰显人性化服务魅力。从内心深处关心旅客，让旅客有“三感”：上车有亲切感，旅途有舒适感，下车有留恋感。努力研究各层次旅客的多样化、个性化的服务需求，再针对旅客的心理差异和服务需求差异，结合高速铁路客运自身的特点，为旅客提供优质的服务。在铁路面临着日益激烈的市场竞争形势下，打造特色化服务培育一种全新理念，而且也是现阶段铁路服务品质提升的必经之路。03更进步却话青春追梦时4更进步，却话青春追梦时青春是火，燃烧年轻的光华；青春是灯，照亮美丽的豆蔻年华；青春是路，指引他们从青涩走向成熟。热爱集体，工作中相互帮助一个人无论能力有多强，业务多熟练，偶尔也会有办错业务的时候。相互帮助是减少负面影响的有效方法之一。“整体和部分是不可分割的”，她们也都因身为G1634/5次里的一员而感到骄傲与自豪。更进步，却话青春追梦时团结友爱，生活上相互扶持“在家靠父母，出外靠朋友”，朋友的帮助会让人觉得不是一个人在战斗，会使人倍受感动。G1634/5次就像一个大家庭，大家都如兄弟姐妹一般团结友爱。在这个大家庭里，真的是会让人觉得：感动无处不在。结束语5结束语高29组是一支年轻的队伍，也是一支敢于挑战自我，敢于超越自我，年轻的朝气蓬勃的