第二章战略质量规划

第二章战略质量规划1、战略质量规划的变量内容2、质量成本的构成3、质量基本战略4、质量战略过程5、方针管理6、质量管理的成效1.战略质量规划变量一、时间二、领导三、质量成本四、质量基本战略五、订单赢得要素六、质量竞争力2一、时间时间是指通过质量管理达成企业目标所需的时间，以及公司改进的速度。质量改进是一个漫长的过程，需要资源和时间的保证。在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以长期战略来分配计划。3二、领导领导力的类型1）法定权力（LegitimatePower）2）强制权力（CoercivePower）3）奖赏权力（RewardPower）4）参照权力（ReferentPower）5）专家权利（ExpertPower）4二、领导领导者分类1）特质维度（TraitDimension）2）行为维度（BehaviorDimension）5二、领导领导与质量管理的关系1）成功推行质量相关工作的领导者必定值得下属的信任。2）质量管理者还要有长期的承诺。3）领导者必须具备管理组织内冲突的能力。6三、质量成本质量成本，是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本可以分为三个部分：预防成本，鉴定成本和故障成本（简称为PAF）7三、质量成本8四、质量基本战略1）通过质量实施成本领先战略

成本领先战略（Overallcostleadership）是指通过降低企业的全部成本，使其产品或服务的价格低于竞争对手的价格，从而将其低成本地位转化为高收益的一种战略。9四、质量基本战略2）通过质量实施差异化战略

差异化战略（differentiationstrategy）是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。10四、质量基本战略3）通过质量实施集中化战略

集中化战略（focusstrategy）是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。这种战略的核心是取得某种对特定顾客有价值的专一性服务，侧重于从企业内部建立竞争优势。11五、订单赢得要素12公司目标销售战略产品如何在市场中赢得订单生产战略过程选择基础设施成长生存利润投资收益其他财务指标产品市场与划分（范围；组合容量）标准化与用户定制创新程度领导与下属的替代的选择价格质量交付（速度与可靠性）需求的增加（颜色种类和产品种类）设计方面的领导力提供的技术支持其他过程选择过程选择中的取舍过程定位能力（大小；时间；地点）库存在过程结构中的作用职能支持生产计划和控制系统质量保证与控制制造系统工程记录程序工资支付系统工作结构组织结构六、质量竞争力核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。识别企业核心竞争力的标准有四个，分别是价值性、稀缺性、不可替代性以及难以模仿性。核心竞争力是建立在长期致力于质量与持续过程改进的基础上的132.战略质量规划内容一、战略质量规划模型二、战略质量规划过程三、战略质量规划方针14一、战略质量规划模型强迫选择模型（Forced-ChoiceModel）适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。15一、战略质量规划模型强迫选择模型（Forced-ChoiceModel）1）任务陈述2）相关的财务与非财务目标3）优劣势陈述4）运营需求预测5）主要的未来计划6）广泛的经济假设16一、战略质量规划模型强迫选择模型（Forced-ChoiceModel）7）关键的政府要求和法规8）主要的技术力量9）重要的市场机遇与威胁10）每个竞争者的明确的竞争战略11）形成战略选择17二、战略质量规划过程1）质量战略规划的提出（1）组织的使命、远景和指导原则（2）环境和内部条件的分析（3）分析选择战略方案18二、战略质量规划过程2）战略规划的部署和实施（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层员工19三、战略质量规划方针方针管理，具体来说，就是通过设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业活动。方针管理的目的方针制订的原则方针实践过程

20三、战略质量规划方针21目标管理方针管理只讨论“何去”“何去”＋“何从”欠缺中心主题为全公司质量管理（CWQC）之营运中心结果导向结果与过程的重视资源未能适当分配资源能够做最佳分配各部门各自为政发挥团队精神较为本位主义公司共识的建立各部门各尽所能重视PDCA

之运转有时候会伤害到中长期利益重视中、长期目标与短期目标之结合3.质量管理的成效一、质量与价格二、质量与成本三、质量与生产率四、质量与利润率五、质量与环境22一、质量与价格价格和质量关系模糊不清，部分原因在于国际环境中的文化差异价格-质量关系难以评估，另一个原因是高质量、低价格商品的增加一般高价产品的确有较高的质量，但并不意味有较高定价的产品一定就比低价的有较高的质量23二、质量与成本在使用低成本战略的情景下，质量总成本达到最低点在其他战略情景下，两者关系模糊因此，总体上来看质量的改进不能绝对地减少成本

24三、质量与生产率两者正相关，因为减少浪费可以提高生产率，过程的简化会产生简单的流程及较高的生产率。但需要注意的是，质量与生产率之间的关系可能会由于过程与程序的变化而导致生产率的暂时降低

25四、质量与利润率质量改进是长期而非短期的，因此不会立即产生利润率的提高质量改进产生的结果